【お詫び状】心のこもっ た謝罪文【ビジネスメール・書き方・例文】
大切な方との信頼関係を損なう可能性がある出来事があった際に、心からのお詫びの気持ちを伝えるために使用されます。自分の不注意や判断の誤りによって相手にご迷惑やご不快な思いをさせてしまった場合、その責任をしっかりと受け止め、真摯な思いを文章に込めることで、相手に誠意を伝え、関係の修復を目指す目的があります。相手に寄せる思いやりと自らの反省の念を、落ち着いた温かい口調で記述することが求められます。
メールを送る際の注意点
謝罪のメールを送る際には、まず自分の過ちをしっかりと認識し、相手に対する感謝や思いやりを忘れずに表現することが大切です。文章全体は、温かく穏やかな口調でまとめ、相手が受け取ったときに心が和むような言葉を選びます。謝罪の理由や背景、そして再発防止に向けた意志を、できるだけ詳細かつ誠実に記述する必要があります。相手の気持ちを思いやる言葉や、今後の改善策について具体的に触れることで、真心が伝わる内容となるよう心がけます。また、メールの構成は読みやすく、重要なポイントが分かりやすいように整理されていることが求められ、過度な回りくどさや曖昧さを避けることで、相手に安心感を与えるように注意する必要があります。さらに、謝罪の意思を明確に伝え、再び同じ過ちを繰り返さない決意を示すとともに、相手からのご意見やご指摘に柔軟に対応する姿勢を見せることで、信頼回復の道筋をしっかりと示すことが重要です。
失礼がない伝え方
- このたびは私の不手際によりご迷惑をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。深い反省の念を持っております。
- このたびの件につきまして、誠に申し訳なく、真摯な気持ちで謝罪させていただきます。どうかご寛容のほどお願い申し上げます。
- 今回の私の行動によりお手数をおかけし、大変申し訳なく思っております。今後は同じ過ちを繰り返さぬよう努めます。
- この度は私の配慮不足によりご不快な思いをさせてしまい、心からお詫び申し上げます。深く反省し、改善に努める所存です。
- 今回の件に関しまして、私の判断が至らずご迷惑をおかけしたこと、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
書き出しの挨拶と締めの挨拶は？
謝罪のメールにおいては、最初に相手への感謝や反省の気持ちを込めた温かな挨拶で始め、最後には再度謝意を示しながら今後の改善への意志を伝えることが大切です。以下は、書き出しの挨拶と締めの挨拶の例です。
書き出しの挨拶
- いつもお世話になっております。先般の出来事につきまして、心よりお詫び申し上げます。
- 日頃より温かいご支援を賜り、誠にありがとうございます。このたびは私の不手際により大変なご迷惑をおかけしましたこと、深く反省しております。
- 平素より大変お世話になっております。今回の件につきまして、誠心誠意お詫び申し上げたくご連絡いたしました。
- いつも温かいご配慮をいただき、感謝しております。このたびの私の不始末によりご迷惑をおかけしましたこと、心からお詫び申し上げます。
- 日々のご高配に心より感謝申し上げます。今回の件に関しまして、深い反省の念を込めて謝罪の気持ちをお伝えいたします。
締めの挨拶
- 改めまして、このたびの件につきまして深くお詫び申し上げます。今後は一層の注意を払って参りますので、どうかご容赦いただければと存じます。
- 本日は私の至らなさを真摯に反省し、再発防止に努める所存です。何卒、今後ともご指導賜りますようお願い申し上げます。
- 末筆ながら、今回の反省を胸に、今後の改善に全力で取り組む所存です。何とぞご寛容のほどお願い申し上げます。
- このたびはご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。今後とも誠心誠意努めて参りますので、よろしくお願い申し上げます。
- 改めまして、私の不注意によりご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。今後は同じ過ちを繰り返さぬよう努める所存です。
お詫びメールの例文
- いつもお世話になっております。このたびは私の判断ミスによりご迷惑をおかけし、深く反省しております。今回の件を真摯に受け止め、今後は再発防止に全力で努める所存です。何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
- 日頃より温かいご支援をいただき、誠にありがとうございます。今回の私の至らなさによりご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。以後は十分な注意を払い、改善に努めて参ります。
- 平素より大変お世話になっております。私の不注意により大切なお時間を割かせてしまいましたこと、誠に申し訳なく思っております。今後は同じ過ちを二度と繰り返さぬよう、しっかりと反省し改善に努める所存です。
- いつも温かいご配慮を賜り、感謝申し上げます。今回の件に関しまして、私の配慮不足が原因でご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。再発防止のため、日々の行動を見直し、より一層努力して参ります。
- 日々のご高配に深く感謝申し上げます。今回の不手際につきまして、深い反省の気持ちとともにお詫び申し上げます。今後はこのようなことがないよう、しっかりと改善策を講じ、信頼回復に努める所存です。
注意しないと状況・場面は？
謝罪のメールは、誤った判断や行動により相手にご迷惑やご不快な思いをさせた場合に送るため、非常にデリケートな内容となります。自らの過ちを正直に認め、深い反省の意を込めた文章を送ることが重要です。特に、相手が受け取ったときにその謝罪の真意が伝わり、再び信頼関係が築けるよう、慎重に言葉を選ぶ必要があります。送信のタイミングや内容の構成にも十分注意を払い、相手の気持ちを最優先に考えることで、心からのお詫びの意がしっかりと伝わるよう工夫することが求められます。文章は、温かく穏やかな口調で記述し、具体的な反省の理由と今後の改善策を明確に示すとともに、相手が再び安心して連絡を取れるような情報を盛り込むことが望まれます。これにより、謝罪の意図だけでなく、信頼回復に向けた前向きな意志も伝わる文章となり、双方にとって納得のいく結果につながる可能性が高まります。
その際の言い回し
- いつも大変お世話になっております。今回の私の至らなさに対し、深い反省の気持ちとともにお詫び申し上げます。頂いたご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に全力を尽くす所存です。
- 日頃より温かいご支援をいただき、誠にありがとうございます。今回の過ちを深く反省し、同じ誤りを二度と繰り返さぬよう、具体的な対策を講じる決意でございます。
- 平素よりご高配を賜り、心より感謝申し上げます。今回の件に関しまして、私の不注意が原因でご迷惑をおかけしましたこと、深く反省しております。今後はより一層の注意を払い、信頼回復に努める所存です。
- いつもご配慮いただき、誠にありがとうございます。私の行動によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。今後はこの反省を踏まえ、改善に努め、皆様のご期待に応えられるよう努力して参ります。
- 日々のご愛顧に深く感謝いたします。今回の不手際につきまして、誠に申し訳なく、深い反省の気持ちでいっぱいです。頂いたご意見を真摯に受け止め、再発防止に向けた具体策を講じる所存でございます。
メール例文
接客態度に関するお詫び
件名：接客態度に関する心からのお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊店スタッフの接客態度に至らない点があり、〇〇様に多大なるご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様の立場に立って心地よい時間を提供すべき私どもの姿勢が欠け、〇〇様の信頼を損なう結果となりましたことを重く受け止めております。 当該スタッフには厳重注意を行い、接客マナーを再確認する研修を早急に実施いたします。また、店舗全体での教育体制を見直し、再発防止に努めてまいります。 改めてこのたびの件を深くお詫び申し上げるとともに、〇〇様に信頼を取り戻していただけるよう、全力でサービスの向上に努めてまいります。 お時間をいただき、ご指摘くださいましたことに感謝申し上げますとともに、引き続きのご指導をお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文2: 言葉遣いに関するお詫び
件名：言葉遣いに関する深いお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊店スタッフの不適切な言葉遣いが原因で、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 丁寧で誠実な対応を提供することが私どもの使命であるにもかかわらず、それを欠いた接客態度で〇〇様の気持ちを傷つけてしまったことを深く反省しております。 該当スタッフには厳重注意を行うとともに、全スタッフを対象に、接客マナーや言葉遣いの重要性を再教育しております。 このたびのご指摘を真摯に受け止め、信頼を取り戻すために努力を続けてまいります。改めてお詫び申し上げますとともに、今後ともご指導を賜りますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文3: 不適切な対応によるお詫び
件名：対応の不適切さに関するお詫び 〇〇様 平素より当店をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊店スタッフの不適切な対応により、〇〇様に多大なご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様に安心してサービスをご利用いただくべき立場でありながら、至らぬ対応が原因でご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 今回の事態を受け、当該スタッフに厳重注意を行うとともに、全スタッフへの教育を再徹底し、再発防止に努める所存です。 私どもにとって、お客様との信頼は何よりも大切なものでございます。このたびの件を教訓とし、より一層の努力を重ねてまいります。 ご指摘いただきましたことに感謝申し上げるとともに、引き続きのご指導をお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文4: 商品トラブルに関するお詫び
件名：商品トラブルに関するお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊店スタッフの対応不備により、商品トラブルが発生し、〇〇様にご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 本来であれば、迅速かつ適切な対応を行い、お客様に安心してご利用いただくべきところ、至らぬ点があり多大なご不便をおかけしたことを深く反省しております。 当該スタッフには厳重注意を行い、対応の改善を目的とした研修を早急に実施しております。また、店舗全体でフローの見直しを行い、再発防止に努めてまいります。 今回の件を通じて改めてお客様の大切さを痛感いたしました。信頼回復に向け、全力で努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文5: 冗談が不適切だった場合のお詫び
件名：不適切な発言に関するお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊店スタッフが接客時に軽率な発言を行い、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様との会話において、相手の気持ちに配慮するべき接客態度が欠けていたことを深く反省しております。 該当スタッフには厳重注意を行い、接客姿勢や言動の重要性について再教育を実施しております。 このたびの件を教訓に、店舗全体で接客態度の向上を目指して取り組んでまいります。 改めてお詫び申し上げるとともに、引き続きのご指導をお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文6: 忙しさを理由に丁寧な対応ができなかった場合のお詫び
件名：丁寧な対応が不足していたことへのお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、店内の混雑を理由に弊店スタッフが丁寧な対応を欠き、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 どのような状況でもお客様に対して誠実かつ丁寧に対応すべきところ、配慮が不足しておりましたことを深く反省しております。 該当スタッフには厳重注意を行い、店舗全体で業務フローの見直しを進め、混雑時にも対応の質を保てる仕組みづくりに努めてまいります。 このたびの件を教訓に、信頼回復に向けて努力を続けてまいります。 改めてお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文7: 笑顔や気配りが不足していた場合のお詫び
件名：笑顔や気配りの欠如についてのお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊店スタッフの接客時に笑顔や気配りが欠けた態度で接してしまい、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 お客様を温かくお迎えし、心地よくお過ごしいただくことが私どもの使命でございますが、その責任を果たせなかったことを深く反省しております。 該当スタッフには接客マナーの基本を再教育し、店舗全体でサービスの見直しを行い、再発防止に努めてまいります。 このたびの件を教訓に、サービスの向上に全力で取り組んでまいります。 改めてお詫び申し上げるとともに、引き続きのご指導をお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文8: ご提案内容が不十分だった場合のお詫び
件名：ご提案内容に不十分な点があったことへのお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊店スタッフのご提案が不十分で、〇〇様にご満足いただける対応ができず、多大なるご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 お客様のニーズを的確に把握し、最適なご提案を行うべきところ、至らぬ点がございましたことを深く反省しております。 該当スタッフには厳重注意を行い、商品知識や提案スキルの向上を目的とした研修を早急に実施いたします。 今回の件を重く受け止め、信頼回復に努めてまいります。改めてお詫び申し上げますとともに、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文9: 失礼な態度を取ってしまった場合のお詫び
件名：失礼な態度に関するお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊店スタッフが接客時に失礼な態度を取ってしまい、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 お客様に信頼いただける接客を行うべきにもかかわらず、至らぬ対応でご迷惑をおかけしたことを深く反省しております。 該当スタッフへの指導を行い、全スタッフに接客マナーの徹底を指導し、店舗全体でサービスの質を向上させてまいります。 このたびの件を教訓に、さらなる改善を図り、誠実なサービス提供に努めてまいります。 改めてお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬご指導をお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文10: お客様の気持ちを汲み取れなかった場合のお詫び
件名：お客様の気持ちに配慮が足りなかったことへのお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊店スタッフが〇〇様のお気持ちを十分に汲み取ることができず、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 お客様のご要望やお気持ちに寄り添うべきところ、それができなかったことを重く受け止めております。 全スタッフに対し、接客時の配慮や共感力を向上させる教育を実施し、今後同様のことがないよう努めてまいります。 改めてこのたびの件をお詫び申し上げるとともに、信頼回復に全力で取り組んでまいります。 引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文11: お客様からの要望に適切に対応できなかった場合のお詫び
件名：お客様のご要望に適切に対応できなかったことへのお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、〇〇様からのご要望に対し、私どもの対応が不十分であり、ご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様の声を真摯に受け止め、最適な対応を行うことが私どもの使命でございますが、その姿勢が欠けておりましたことを深く反省しております。 当該スタッフには指導を行うとともに、店舗全体で業務フローを見直し、再発防止に努めてまいります。 改めてこのたびの件をお詫び申し上げるとともに、今後ともご指導を賜りますようお願い申し上げます。 信頼回復に向けて全力を尽くしてまいりますので、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文12: 誤解を招く説明をしてしまった場合のお詫び
件名：説明不足により誤解を招いたことへのお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊店スタッフの説明不足により、〇〇様に誤解を招く結果となり、ご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 正確でわかりやすい説明を行うことが私どもの基本であるにもかかわらず、至らぬ対応が原因でご迷惑をおかけしましたことを深く反省しております。 今回の件を教訓に、全スタッフに対して説明スキルの向上を目的とした研修を実施し、再発防止に努めてまいります。 改めてお詫び申し上げますとともに、今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 このたびの件で〇〇様にご不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文13: 不必要な発言でお客様を不快にさせた場合のお詫び
件名：不必要な発言に関するお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊店スタッフが接客中に不必要な発言をし、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様に安心と信頼を提供する立場でありながら、このような失礼な対応をしてしまいましたことを深く反省しております。 該当スタッフには厳重注意を行い、全スタッフを対象に、接客マナー研修を実施することで、改善を徹底してまいります。 今回の件を教訓に、店舗全体での意識改革に取り組み、信頼回復に努めてまいります。 このたびの件で〇〇様にご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文14: スタッフ間の対応不備が影響した場合のお詫び
件名：スタッフ間の連携不足に関するお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊店スタッフ間の連携不足により、〇〇様に不便と不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 お客様にスムーズなサービスを提供すべき立場であるにもかかわらず、このような事態を招いたことを深く反省しております。 店舗全体での連携体制を見直し、全スタッフへの指導を徹底することで、再発防止に努めてまいります。 改めてお詫び申し上げますとともに、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。 信頼回復に向け、全力で努力してまいりますので、どうか変わらぬご指導を賜りますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文15: 接客中にお客様への配慮が欠けた場合のお詫び
件名：お客様への配慮が足りなかったことへのお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊店スタッフが接客中に〇〇様への配慮を欠いた対応を行い、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 お客様一人ひとりに丁寧で配慮ある対応を行うべきところ、このような事態を招いてしまったことを深く反省しております。 今回の件を重く受け止め、全スタッフへの教育を徹底し、接客マナーの再徹底に努めてまいります。 改めてお詫び申し上げるとともに、信頼回復に向けて全力で努力してまいります。 引き続きご指導を賜りますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文16: 接客時の態度が冷たかった場合のお詫び
件名：接客態度に関するお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊店スタッフが接客時に冷たい態度で対応してしまい、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様に温かく丁寧な対応をすることが私どもの基本でございますが、それが欠けた接客となり、信頼を損なう結果となったことを深く反省しております。 該当スタッフには厳重注意を行い、全スタッフを対象に接客マナーの重要性を再教育いたします。 このたびの件を教訓とし、店舗全体で改善に努めてまいります。 改めてお詫び申し上げるとともに、信頼回復に向けて全力を尽くしてまいりますので、引き続きご指導を賜りますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文17: お客様の要望を軽視するような発言のお詫び
件名：お客様のご要望に対する不適切な対応へのお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊店スタッフが〇〇様のご要望を軽視するような発言をしてしまい、ご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 お客様の声に真摯に耳を傾けることが私どもの最も大切な使命でございますが、その姿勢が欠けていたことを反省しております。 当該スタッフには厳重注意を行うとともに、全スタッフで教育を再徹底し、二度と同様の事態が起きぬよう改善してまいります。 改めてこのたびの件をお詫び申し上げるとともに、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 信頼回復に向け、全力で取り組んでまいります。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文18: 笑顔が欠けていた接客態度へのお詫び
件名：笑顔が不足した接客態度に関するお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊店スタッフが接客時に笑顔が不足し、〇〇様に不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 笑顔はお客様に安心感を与え、快適にお過ごしいただくための基本でございますが、それを怠る結果となったことを深く反省しております。 該当スタッフには接客の基本を改めて教育するとともに、全スタッフへの指導を徹底し、サービスの質向上を目指してまいります。 このたびの件を重く受け止め、再発防止に全力で取り組んでまいります。 改めてお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文19: 商品説明が曖昧だった場合のお詫び
件名：商品説明が不十分だったことへのお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊店スタッフが商品説明を不十分な形で行い、〇〇様に混乱やご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 お客様に正確でわかりやすい情報をお伝えすることは私どもの基本姿勢でございますが、それを怠った対応となり、多大なるご迷惑をおかけしましたことを反省しております。 今回の件を受け、全スタッフに対して商品知識向上と説明スキルの再教育を徹底してまいります。 信頼回復に向けて、店舗全体で取り組みを強化してまいります。 改めてお詫び申し上げますとともに、引き続きご指導をお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文20: ご質問への対応が失礼だった場合のお詫び
件名：ご質問への失礼な対応に関するお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊店スタッフが〇〇様からのご質問に対し失礼な対応をしてしまい、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 どのようなご質問にも誠意をもってお答えすることが接客の基本でございますが、それを欠いた対応となったことを深く反省しております。 該当スタッフへの注意指導を徹底し、全スタッフの意識向上を図る教育プログラムを早急に実施いたします。 今回の件を真摯に受け止め、信頼回復に努めてまいります。 改めてお詫び申し上げるとともに、引き続きのご指導を賜りますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
