【お詫び状】心のこもっ た謝罪文【ビジネスメール・書き方・例文】

件名：接客態度に関する心からのお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフの接客態度に至らない点があり、〇〇様に多大なるご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。  

お客様の立場に立って心地よい時間を提供すべき私どもの姿勢が欠け、〇〇様の信頼を損なう結果となりましたことを重く受け止めております。  
当該スタッフには厳重注意を行い、接客マナーを再確認する研修を早急に実施いたします。また、店舗全体での教育体制を見直し、再発防止に努めてまいります。  

改めてこのたびの件を深くお詫び申し上げるとともに、〇〇様に信頼を取り戻していただけるよう、全力でサービスの向上に努めてまいります。  
お時間をいただき、ご指摘くださいましたことに感謝申し上げますとともに、引き続きのご指導をお願い申し上げます。  

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株式会社〇〇  
店舗運営責任者 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：言葉遣いに関する深いお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフの不適切な言葉遣いが原因で、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。  

丁寧で誠実な対応を提供することが私どもの使命であるにもかかわらず、それを欠いた接客態度で〇〇様の気持ちを傷つけてしまったことを深く反省しております。  
該当スタッフには厳重注意を行うとともに、全スタッフを対象に、接客マナーや言葉遣いの重要性を再教育しております。  

このたびのご指摘を真摯に受け止め、信頼を取り戻すために努力を続けてまいります。改めてお詫び申し上げますとともに、今後ともご指導を賜りますようお願い申し上げます。  

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株式会社〇〇  
店舗運営責任者 〇〇  
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件名：対応の不適切さに関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフの不適切な対応により、〇〇様に多大なご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。  

お客様に安心してサービスをご利用いただくべき立場でありながら、至らぬ対応が原因でご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。  
今回の事態を受け、当該スタッフに厳重注意を行うとともに、全スタッフへの教育を再徹底し、再発防止に努める所存です。  

私どもにとって、お客様との信頼は何よりも大切なものでございます。このたびの件を教訓とし、より一層の努力を重ねてまいります。  
ご指摘いただきましたことに感謝申し上げるとともに、引き続きのご指導をお願い申し上げます。  

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株式会社〇〇  
店舗運営責任者 〇〇  
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件名：商品トラブルに関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフの対応不備により、商品トラブルが発生し、〇〇様にご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。  

本来であれば、迅速かつ適切な対応を行い、お客様に安心してご利用いただくべきところ、至らぬ点があり多大なご不便をおかけしたことを深く反省しております。  
当該スタッフには厳重注意を行い、対応の改善を目的とした研修を早急に実施しております。また、店舗全体でフローの見直しを行い、再発防止に努めてまいります。  

今回の件を通じて改めてお客様の大切さを痛感いたしました。信頼回復に向け、全力で努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。  

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株式会社〇〇  
店舗運営責任者 〇〇  
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件名：不適切な発言に関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが接客時に軽率な発言を行い、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。  

お客様との会話において、相手の気持ちに配慮するべき接客態度が欠けていたことを深く反省しております。  
該当スタッフには厳重注意を行い、接客姿勢や言動の重要性について再教育を実施しております。  

このたびの件を教訓に、店舗全体で接客態度の向上を目指して取り組んでまいります。  
改めてお詫び申し上げるとともに、引き続きのご指導をお願い申し上げます。  

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株式会社〇〇  
店舗運営責任者 〇〇  
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件名：丁寧な対応が不足していたことへのお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、店内の混雑を理由に弊店スタッフが丁寧な対応を欠き、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。  

どのような状況でもお客様に対して誠実かつ丁寧に対応すべきところ、配慮が不足しておりましたことを深く反省しております。  
該当スタッフには厳重注意を行い、店舗全体で業務フローの見直しを進め、混雑時にも対応の質を保てる仕組みづくりに努めてまいります。  

このたびの件を教訓に、信頼回復に向けて努力を続けてまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。  

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株式会社〇〇  
店舗運営責任者 〇〇  
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件名：笑顔や気配りの欠如についてのお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフの接客時に笑顔や気配りが欠けた態度で接してしまい、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。  

お客様を温かくお迎えし、心地よくお過ごしいただくことが私どもの使命でございますが、その責任を果たせなかったことを深く反省しております。  
該当スタッフには接客マナーの基本を再教育し、店舗全体でサービスの見直しを行い、再発防止に努めてまいります。  

このたびの件を教訓に、サービスの向上に全力で取り組んでまいります。  
改めてお詫び申し上げるとともに、引き続きのご指導をお願い申し上げます。  

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株式会社〇〇  
店舗運営責任者 〇〇  
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件名：ご提案内容に不十分な点があったことへのお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフのご提案が不十分で、〇〇様にご満足いただける対応ができず、多大なるご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  

お客様のニーズを的確に把握し、最適なご提案を行うべきところ、至らぬ点がございましたことを深く反省しております。  
該当スタッフには厳重注意を行い、商品知識や提案スキルの向上を目的とした研修を早急に実施いたします。  

今回の件を重く受け止め、信頼回復に努めてまいります。改めてお詫び申し上げますとともに、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。  

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件名：失礼な態度に関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが接客時に失礼な態度を取ってしまい、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。  

お客様に信頼いただける接客を行うべきにもかかわらず、至らぬ対応でご迷惑をおかけしたことを深く反省しております。  
該当スタッフへの指導を行い、全スタッフに接客マナーの徹底を指導し、店舗全体でサービスの質を向上させてまいります。  

このたびの件を教訓に、さらなる改善を図り、誠実なサービス提供に努めてまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬご指導をお願い申し上げます。  

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件名：お客様の気持ちに配慮が足りなかったことへのお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが〇〇様のお気持ちを十分に汲み取ることができず、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  

お客様のご要望やお気持ちに寄り添うべきところ、それができなかったことを重く受け止めております。  
全スタッフに対し、接客時の配慮や共感力を向上させる教育を実施し、今後同様のことがないよう努めてまいります。  

改めてこのたびの件をお詫び申し上げるとともに、信頼回復に全力で取り組んでまいります。  
引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。  

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件名：お客様のご要望に適切に対応できなかったことへのお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、〇〇様からのご要望に対し、私どもの対応が不十分であり、ご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。  

お客様の声を真摯に受け止め、最適な対応を行うことが私どもの使命でございますが、その姿勢が欠けておりましたことを深く反省しております。  
当該スタッフには指導を行うとともに、店舗全体で業務フローを見直し、再発防止に努めてまいります。  

改めてこのたびの件をお詫び申し上げるとともに、今後ともご指導を賜りますようお願い申し上げます。  
信頼回復に向けて全力を尽くしてまいりますので、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。  

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件名：説明不足により誤解を招いたことへのお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフの説明不足により、〇〇様に誤解を招く結果となり、ご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。  

正確でわかりやすい説明を行うことが私どもの基本であるにもかかわらず、至らぬ対応が原因でご迷惑をおかけしましたことを深く反省しております。  
今回の件を教訓に、全スタッフに対して説明スキルの向上を目的とした研修を実施し、再発防止に努めてまいります。  

改めてお詫び申し上げますとともに、今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。  
このたびの件で〇〇様にご不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。  

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件名：不必要な発言に関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが接客中に不必要な発言をし、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。  

お客様に安心と信頼を提供する立場でありながら、このような失礼な対応をしてしまいましたことを深く反省しております。  
該当スタッフには厳重注意を行い、全スタッフを対象に、接客マナー研修を実施することで、改善を徹底してまいります。  

今回の件を教訓に、店舗全体での意識改革に取り組み、信頼回復に努めてまいります。  
このたびの件で〇〇様にご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。  

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件名：スタッフ間の連携不足に関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフ間の連携不足により、〇〇様に不便と不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。  

お客様にスムーズなサービスを提供すべき立場であるにもかかわらず、このような事態を招いたことを深く反省しております。  
店舗全体での連携体制を見直し、全スタッフへの指導を徹底することで、再発防止に努めてまいります。  

改めてお詫び申し上げますとともに、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。  
信頼回復に向け、全力で努力してまいりますので、どうか変わらぬご指導を賜りますようお願い申し上げます。  

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店舗運営責任者 〇〇  
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件名：お客様への配慮が足りなかったことへのお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが接客中に〇〇様への配慮を欠いた対応を行い、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  

お客様一人ひとりに丁寧で配慮ある対応を行うべきところ、このような事態を招いてしまったことを深く反省しております。  
今回の件を重く受け止め、全スタッフへの教育を徹底し、接客マナーの再徹底に努めてまいります。  

改めてお詫び申し上げるとともに、信頼回復に向けて全力で努力してまいります。  
引き続きご指導を賜りますようお願い申し上げます。  

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店舗運営責任者 〇〇  
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件名：接客態度に関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが接客時に冷たい態度で対応してしまい、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。  

お客様に温かく丁寧な対応をすることが私どもの基本でございますが、それが欠けた接客となり、信頼を損なう結果となったことを深く反省しております。  
該当スタッフには厳重注意を行い、全スタッフを対象に接客マナーの重要性を再教育いたします。  

このたびの件を教訓とし、店舗全体で改善に努めてまいります。  
改めてお詫び申し上げるとともに、信頼回復に向けて全力を尽くしてまいりますので、引き続きご指導を賜りますようお願い申し上げます。  

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件名：お客様のご要望に対する不適切な対応へのお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが〇〇様のご要望を軽視するような発言をしてしまい、ご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。  

お客様の声に真摯に耳を傾けることが私どもの最も大切な使命でございますが、その姿勢が欠けていたことを反省しております。  
当該スタッフには厳重注意を行うとともに、全スタッフで教育を再徹底し、二度と同様の事態が起きぬよう改善してまいります。  

改めてこのたびの件をお詫び申し上げるとともに、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。  
信頼回復に向け、全力で取り組んでまいります。  

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件名：笑顔が不足した接客態度に関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが接客時に笑顔が不足し、〇〇様に不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。  

笑顔はお客様に安心感を与え、快適にお過ごしいただくための基本でございますが、それを怠る結果となったことを深く反省しております。  
該当スタッフには接客の基本を改めて教育するとともに、全スタッフへの指導を徹底し、サービスの質向上を目指してまいります。  

このたびの件を重く受け止め、再発防止に全力で取り組んでまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。  

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件名：商品説明が不十分だったことへのお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが商品説明を不十分な形で行い、〇〇様に混乱やご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。  

お客様に正確でわかりやすい情報をお伝えすることは私どもの基本姿勢でございますが、それを怠った対応となり、多大なるご迷惑をおかけしましたことを反省しております。  
今回の件を受け、全スタッフに対して商品知識向上と説明スキルの再教育を徹底してまいります。  

信頼回復に向けて、店舗全体で取り組みを強化してまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、引き続きご指導をお願い申し上げます。  

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株式会社〇〇  
店舗運営責任者 〇〇  
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件名：ご質問への失礼な対応に関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが〇〇様からのご質問に対し失礼な対応をしてしまい、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  

どのようなご質問にも誠意をもってお答えすることが接客の基本でございますが、それを欠いた対応となったことを深く反省しております。  
該当スタッフへの注意指導を徹底し、全スタッフの意識向上を図る教育プログラムを早急に実施いたします。  

今回の件を真摯に受け止め、信頼回復に努めてまいります。  
改めてお詫び申し上げるとともに、引き続きのご指導を賜りますようお願い申し上げます。  

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