心を動かす謝罪文・お詫び状の書き方
相手に迷惑をかけたことを謝罪し、誠意を伝えるために使用します。単に形式的な謝罪ではなく、相手の心に響くような言葉を選ぶことで、関係の修復や信頼回復につなげることができます。お詫びの言葉に加えて、原因の説明や今後の対応策を明確にすることで、相手の不安を取り除くことが大切です。
このような謝罪文・お詫び状は、以下のような場面で使用されます
- 取引先に対して、納期遅延や誤った商品を納品した場合
- 顧客対応の不備やクレームが発生した場合
- 業務上のミスや確認不足により、相手に不利益を与えてしまった場合
- 社内でのトラブルや従業員の対応に問題があった場合
- 誤解が生じ、関係が悪化してしまった場合
謝罪の際は、誠意を持って対応することが最も重要です。相手の気持ちを考え、一方的に言い訳をせず、冷静に事実を伝え、再発防止策を提示することで、心を動かす謝罪につながります。
メールを送る際の注意点
謝罪の言葉を明確に伝える
まず、謝罪の言葉をはっきりと伝えることが大切です。「申し訳ございませんでした」「心よりお詫び申し上げます」といった表現を冒頭で使用し、誠意を示します。
具体的なミスの内容を明確に説明する
曖昧な表現ではなく、「何が原因でどのような影響を与えてしまったのか」を簡潔に伝えます。相手が納得しやすくなるため、事実を正確に伝えることが重要です。
言い訳をせず、責任を認める
「社内で確認が不十分でした」「弊社の手違いにより、ご迷惑をおかけしました」など、自社の責任を認める表現を使います。言い訳や責任逃れのような言葉は避けるべきです。
今後の対応策を伝える
謝罪だけで終わらせず、同じミスを繰り返さないようにするための対策を説明します。「今後はチェック体制を強化し、再発防止に努めます」など、具体的な対応策を伝えることで、相手に安心感を与えることができます。
相手への配慮を忘れない
相手の立場を考え、「ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます」や「お手数をおかけし、申し訳ございません」といった配慮の言葉を加えると、誠意がより伝わります。
失礼がない伝え方
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます
お世話になっております。このたびは〇〇の件で多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。弊社の不手際により、貴社の業務に影響を与えてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
このたびの不手際につきまして、心よりお詫び申し上げます
お世話になっております。このたびは弊社の不手際により、ご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。今後は再発防止のため、確認体制を見直し、改善に努めてまいります。
〇〇の件につきまして、謝罪申し上げます
お世話になっております。このたびの件につきまして、弊社の対応に不備があり、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。速やかに改善策を講じ、二度と同じことがないようにいたします。
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます
お世話になっております。このたびの件では、貴社にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。社内で対応策を検討し、今後はより一層慎重に業務を進めてまいります。
〇〇に関するお詫びと今後の対応について
お世話になっております。弊社の手違いにより、〇〇の件でご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。原因を精査し、再発防止のための対策を実施してまいります。
適した書き出しの挨拶と締めの挨拶は？
書き出し
- いつもお世話になっております。貴社の皆様におかれましては、ますますご発展のこととお慶び申し上げます。
- 平素より格別のご愛顧を賜り、心より感謝申し上げます。
- 先日は〇〇の件でご対応いただき、誠にありがとうございました。
- いつも弊社をご利用いただき、厚く御礼申し上げます。
- 貴社の皆様には日頃より大変お世話になっております。
締めの挨拶
- 今後はこのようなことがないよう、社内での確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。
- ご迷惑をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
- 何かご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。
- 皆様の信頼回復に努めてまいりますので、引き続きご指導賜りますようお願い申し上げます。
- 今後とも変わらぬお引き立てを賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
注意しないといけない状況
- 相手の感情に配慮し、謝罪の言葉を明確に伝える
- 問題の原因をはっきりさせ、曖昧な表現を避ける
- 謝罪だけで終わらせず、具体的な改善策を提示する
- 責任逃れのような表現は避ける
- 誠意を持った言葉を選び、心を込めて伝える
その際の言い方
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます
このたびの不手際につきまして、心よりお詫び申し上げます
〇〇の件につきまして、謝罪申し上げます
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます
〇〇に関するお詫びと今後の対応について
【お詫び状】心を動かす謝罪文【ビジネスメール例文】
真摯に反省し再発防止を誓う謝罪文
件名：深いお詫びと改善への決意 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊店スタッフの至らぬ対応により、〇〇様に多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 お客様が私どもに期待される信頼を裏切る形となり、多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深く反省しております。 ご指摘いただいた内容は、私どもにとって非常に重要であり、これを契機に、店舗全体の接客態度やサービスの在り方を根本から見直す取り組みを始めております。 今回の件で〇〇様にご不快な思いをさせてしまったことを教訓とし、今後はより多くのお客様に満足していただける店舗運営を目指してまいります。 何卒このたびの失態をお許しいただき、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 改めまして、このたびの件について重ねてお詫び申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
感謝の気持ちを交えた謝罪文
件名：感謝とお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、私どもの不手際により〇〇様に多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 ご不快な思いをされたにもかかわらず、貴重なご指摘をお寄せいただきましたことに深く感謝しております。 お客様の声を受け止め、全スタッフで共有し、今後二度と同じご迷惑をおかけしないよう改善に努めてまいります。 〇〇様の温かいご意見を無駄にしないよう、店舗全体で具体的な改善を進めております。 お手数をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げますとともに、改めてのご来店を心よりお待ち申し上げます。 どうか今後ともご指導を賜りますよう、お願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
相手の気持ちに寄り添う謝罪文
件名：ご不快な思いをおかけしたことへの深いお詫び 〇〇様 このたびは、弊店スタッフの至らぬ対応により、〇〇様に多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 〇〇様がどれほどのご不快な思いをされたかと思いますと、私どもとしても心が痛む思いでございます。 本来、お客様に安心してご利用いただけるサービスを提供するべき私どもが、このような失態を犯してしまいましたことを、深く反省しております。 今回のご指摘を教訓に、全スタッフに対して改めて指導を行い、より良い店舗運営を目指してまいります。 このたびの件について、改めて深くお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
スタッフ全体での取り組みを示す謝罪文
件名：深いお詫びと店舗全体の改善への取り組みについて 〇〇様 このたびは、弊店スタッフの失礼な対応により、〇〇様に多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 今回の件は私ども全スタッフが真摯に受け止め、店舗全体の運営を見直す必要性を痛感しております。 現在、全スタッフを対象に接客マナーの再教育を進めており、サービス品質の向上に向けた改善策を講じております。 二度と同様のご迷惑をおかけしないよう、組織全体での改善に取り組んでおりますので、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。 このたびの件を教訓に、さらに信頼いただける店舗運営を目指して精進してまいります。 改めて深くお詫び申し上げますとともに、引き続きご指導を賜りますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
具体的な改善策を強調した謝罪文
件名：深くお詫び申し上げます 〇〇様 このたびは、私どもの対応が至らず、〇〇様に多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 今回の件を重く受け止め、以下の改善策を講じております。 1. スタッフ全員への接客マナー研修を実施し、接客品質の向上を図ること。 2. サービス提供の手順を再点検し、円滑な運営を徹底すること。 3. 定期的なミーティングを通じて、お客様の声を店舗運営に反映させること。 〇〇様のご期待に応えられる店舗を目指し、全スタッフ一丸となって信頼回復に努めてまいります。 どうかこのたびの失態をご容赦いただき、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 改めまして、このたびの件について深くお詫び申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
お客様の立場に寄り添った謝罪文
件名：ご不快な思いをおかけしたことへの深いお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊店スタッフの対応が不十分であり、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 〇〇様がどのようなお気持ちでお帰りになられたかを思うと、胸が締め付けられる思いです。 お客様が私どもにお寄せくださる信頼に応えられなかったことを深く反省しております。 いただいたご指摘を無駄にすることなく、全スタッフで改善に取り組むことをお約束いたします。 今回の件を通じて学んだことを活かし、すべてのお客様に心からご満足いただける店舗運営を目指してまいります。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。どうかお許しいただけますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
お客様の寛容に感謝を伝える謝罪文
件名：ご迷惑をおかけしたことへのお詫びと感謝 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊店スタッフの不適切な対応により、〇〇様に多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 〇〇様の寛大なお気持ちに甘えるような形になってしまったことを、非常に恥ずかしく、また重く受け止めております。 それにもかかわらず、貴重なご指摘をいただけましたことに感謝の念を禁じ得ません。 お客様の温かいお言葉に応えるべく、私ども一同、誠実なサービスを提供できるよう改善に努めてまいります。 このたびは大変申し訳ございませんでした。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
再発防止の誓いを込めた謝罪文
件名：深いお詫びと再発防止への取り組み 〇〇様 このたびは、弊店スタッフの心ない発言と至らぬ対応により、〇〇様に多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様にとって楽しく心地よいひとときをお過ごしいただくことが私どもの使命でございますが、その信頼を裏切る形となりましたことを、深く反省しております。 今回の件を真摯に受け止め、以下の取り組みを進めております。 1. 全スタッフを対象に接客マナー研修を実施し、適切な対応を徹底すること。 2. お客様からいただいたお声をもとにサービス改善計画を策定し、全店舗で共有すること。 このたびは、誠に申し訳ございませんでした。 今後はより一層の努力を重ね、信頼いただける店舗運営に努めてまいります。どうかお許しいただけますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
お客様に安心感を与える謝罪文
件名：このたびの失礼な対応に関するお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊店スタッフの配慮不足により、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 〇〇様が抱かれたご不安やお怒りに、私どもとしても深く責任を感じております。 今回の件を受け、全スタッフが誠実にお客様に向き合い、安心してご利用いただける店舗運営を徹底してまいります。 特に、配慮や共感の欠けた対応が再び起こらないよう、教育体制の強化を図っております。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。どうか、今後の私どもの取り組みをご見守りいただけますと幸いでございます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
お客様の心情を深く思いやる謝罪文
件名：深いお詫びとお客様への感謝 〇〇様 このたびは、弊店スタッフの心ない対応により、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 大切なお時間の中で、〇〇様がどのような思いでこのご指摘をしてくださったのかを想像すると、胸が痛む思いでございます。 本来、私どもはお客様の笑顔を守る存在であるべきところ、その役割を果たせなかったことを痛感しております。 今回の件を教訓に、誠実で心温まるサービスを提供できるよう全スタッフ一丸となって取り組んでまいります。 どうかこのたびの失態をお許しいただき、引き続きのご指導を賜りますようお願い申し上げます。 改めまして、深くお詫び申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
大切なお時間を無駄にしてしまった場合のお詫び
件名：大切なお時間を無駄にしてしまったことへのお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、私どもの至らぬ対応により、〇〇様の貴重なお時間を無駄にしてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。 お客様にご満足いただくことを何よりも大切にしている中で、このような結果となったことを、深く反省しております。 〇〇様がこのような形で時間を割かざるを得なかったお気持ちを想像すると、申し訳ない気持ちで胸がいっぱいです。 今後、このような事態を二度と起こさないよう、業務の見直しを行い、スタッフ一同で徹底してまいります。 どうかこのたびの失態をお許しいただき、今後とも変わらぬご指導をお願い申し上げます。 改めまして、このたびの件に関して心よりお詫び申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
期待を裏切った対応へのお詫び
件名：ご期待に添えなかったことへのお詫び 〇〇様 このたびは、私どもの対応が不十分であり、〇〇様のご期待を裏切る形となってしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。 お客様がどれほどの期待を持って私どもにお越しいただいたかを考えますと、その信頼にお応えできなかったことが何よりも悔やまれます。 今回の件は、スタッフ一同で真摯に受け止め、サービスの在り方を一から見直す契機といたします。 今後、再び〇〇様にお越しいただけるよう、誠心誠意の努力を重ねてまいります。 どうかこのたびの失態をお許しいただき、引き続きご指導賜りますようお願い申し上げます。 改めまして、心よりお詫び申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
お客様の期待に気づけなかった場合のお詫び
件名：お客様のご期待に応えられなかったことへのお詫び 〇〇様 平素より当店をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、私どもの至らぬ対応により、〇〇様にご満足いただけない結果となってしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。 お客様一人ひとりのご期待に寄り添うことが何よりも大切であるにもかかわらず、そのお気持ちに気づけずにいたことを深く反省しております。 今回の件を教訓に、全スタッフが常にお客様の立場に立って考える接客を徹底し、改善を進めてまいります。 どうかこのたびの失態をお許しいただき、再び〇〇様にご来店いただける日を心待ちにしております。 改めまして、重ねてお詫び申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
不適切な一言で傷つけた場合のお詫び
件名：不適切な発言によるご迷惑へのお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊店スタッフの不適切な発言により、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 〇〇様のお気持ちを考えると、言葉の重さを理解せず配慮に欠けた発言をしたことを、非常に申し訳なく感じております。 お客様にとって安心できる空間を提供するため、スタッフ全員で言動を見直し、サービスの質向上に努めてまいります。 改めてお詫び申し上げるとともに、再びお会いできる日を心よりお待ち申し上げます。 今後とも変わらぬご指導をお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
不安を与える対応をしてしまった場合のお詫び
件名：不安を招いた対応へのお詫び 〇〇様 このたびは、私どもの対応が至らず、〇〇様に不安なお気持ちを抱かせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。 お客様が私どもに抱いてくださった信頼を損ねる結果となり、深い反省とともに、私どもの姿勢を見直す必要性を痛感しております。 全スタッフで今回の件を共有し、再発防止に向けた具体的な取り組みを早急に開始いたします。 今後、〇〇様が安心して私どものサービスをご利用いただけるよう、全力を尽くしてまいります。 どうかお許しいただき、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
直接お詫びできなかったことへの謝罪
件名：直接お詫びできなかったことへのお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊店スタッフの不適切な対応により、〇〇様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 本来であれば直接お伺いし、お詫びすべきところですが、このような形でご連絡を差し上げることになりました非礼を、重ねてお詫び申し上げます。 お客様に信頼いただくことが何よりも重要である中、その信頼を損ねる結果となり、深く反省しております。 全スタッフに今回の件を共有し、早急に改善策を講じております。 どうかこのたびの失態をご容赦いただき、今後ともご指導賜りますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
ご意見を受けて深く考えたことを伝える謝罪文
件名：お客様のご意見に関するお詫びと感謝 〇〇様 平素より当店をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、私どもの対応が不十分であり、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 ご指摘いただいた内容を何度も振り返り、私どもに何が足りなかったのかを深く考えました。 お客様の立場に立ってサービスを見直すことができていなかったことに、深く反省しております。 いただいたご意見を無駄にせず、店舗全体で改善を進めてまいります。 お時間を割いてお知らせいただきましたことに感謝申し上げますとともに、今回の失態をお許しいただけましたら幸いです。 改めて、このたびの件を深くお詫び申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
気遣いが欠けた対応へのお詫び
件名：気遣い不足によるご不快なお気持ちへのお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊店スタッフの気遣いが不足していたため、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 お客様に寄り添う接客を心掛けている私どもとして、このような対応となったことを深く恥じております。 スタッフ全員でこのたびの件を共有し、再発防止策を講じることで、お客様に信頼いただける店舗運営を目指してまいります。 このたびの件を重く受け止め、さらなる努力を続けてまいります。 どうかお許しいただけましたら幸いです。改めまして深くお詫び申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
商品トラブルで迷惑をかけた場合のお詫び
件名：商品に関するご迷惑へのお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、私どもがご提供した商品に不備があり、〇〇様にご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 大切なお時間やご期待を損ねる結果となり、私どもの管理体制の至らなさを痛感しております。 商品管理を見直すとともに、スタッフ全員で原因を共有し、再発防止に努めております。 今回の件を教訓とし、より良い商品とサービスをお届けするため、尽力してまいります。 どうかこのたびの失態をお許しいただき、引き続きのご指導をお願い申し上げます。 改めまして、心よりお詫び申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
長いお付き合いのお客様への謝罪文
件名：ご不快な思いをおかけしたことへのお詫び 〇〇様 平素より当店をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊店スタッフの不適切な対応により、長年ご贔屓いただいている〇〇様にご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 〇〇様との長いお付き合いの中で、このような失態を招いてしまいましたことを、私どもとしても大変重く受け止めております。 信頼を回復するため、スタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 ご不快な思いをさせてしまったことを改めて深くお詫び申し上げるとともに、今後とも変わらぬご指導を賜りますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
