お詫び・謝罪ビジネスメール・書き出しの挨拶（失礼なく目上にも使える冒頭の挨拶）
最初に「申し訳ございません」の気持ちをはっきり示す
- 書き出しの段階で、「このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません」といった表現を使い、まずは自分の非を認めて謝罪の姿勢を明確にしましょう。
- いつまでも言い訳をするよりも、最初に「ご迷惑・ご不便をおかけした」「心よりお詫び申し上げる」と述べることで、相手が安心して読み進められます。
簡潔に「何をお詫びしているのか」を伝える
- 書き出しがあまりに長すぎると、相手も核心がわかりづらくなります。「この度の納期遅延につきまして」「先日の対応に不備があり」など、問題点をはっきりと示し、相手が混乱しないようにしましょう。
- そのうえで、お詫びの言葉を添えることで、「何について謝罪しているのか」が素直に伝わります。
相手の心情や状況を重視する
- お詫びの挨拶文では、相手が不快に思ったり、迷惑を被ったりしたことに対して共感を示すと好印象です。たとえば「ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません」「大変なご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます」といった表現が分かりやすいでしょう。
- 単に「申し訳ございません」というだけでなく、「相手が困ったであろう点」に配慮した一言を添えると、より誠実さが伝わります。
余計な言い訳はできるだけ避ける
- 挨拶の段階であまりにも理由ばかり並べると、かえって誠意に欠ける印象を与えがちです。書き出し部分ではまず謝罪に集中し、「今回は○○の影響があり…」など原因説明を続ける場合も、簡潔にまとめることが大切です。
- 必要があれば、後段で丁寧に事情を説明するとしても、最初は言い訳よりも「申し訳ない」という態度を強調するのが効果的です。
敬語や文体は相手に合わせて適切に使う
- 「お詑び申し上げます」「誠に申し訳ございませんでした」といった表現は、基本的にはかしこまった丁寧語です。社外の相手や目上の方には、このような堅い敬語が好まれます。
- 逆に社内の気心知れた同僚などに対しては、多少柔らかい表現にしてもよいですが、謝罪メールの場合は、やや丁寧な言葉を選ぶほうが相手に「真面目に謝っている」気持ちをしっかり示せます。
必要以上に大袈裟にならないように気をつける
- 大きなミスでもないのに「深く反省しております」など誇張した表現を使いすぎると、相手が逆に恐縮してしまう可能性があります。
- 一方で、明らかに相手に大きな損害を与えた場合は、軽い言葉遣いにならぬよう注意しましょう。状況に合わせて誠意を伝えつつ、過剰すぎない表現を選ぶのがポイントです。
スムーズに本題・対策へ移行できるように構成する
- 謝罪のあいさつだけで終わらず、早めに対策や解決策・再発防止策などの説明へつなげられるように文章を組み立てましょう。
- ただし書き出し部分では、まずは相手の感情を尊重しつつきちんと詫びる姿勢を示す。状況によっては、あいさつ文の最後に「今後の対応を下記にてご説明いたします」といったブリッジを入れると読みやすくなります。
最後に改めて謝罪の気持ちを表すと効果的
- 書き出しに謝罪を述べた後、本文中で経緯や対策を説明したうえで、結びでも「重ねてお詫び申し上げます」と伝えると、文面全体が誠実な印象になります。
- 簡潔に「何度も恐縮ですが、この度は誠に申し訳ございませんでした」と加えることで、相手に対する敬意と反省が更に伝わるでしょう。
この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
意味：
相手に対して負担や不都合を生じさせてしまったことに対し、深く反省を示す文言です。「迷惑をかけてしまった事実」をしっかり認め、謝罪する気持ちを強調しています。どの程度相手が困ってしまったのかを考慮しながら、できるだけ誠意ある態度を表す表現です。
どういう相手に使用するべきか？：
クレームやトラブルが発生した相手、あるいは自分の不手際でスケジュールや業務に支障をきたしてしまった取引先や顧客に向けて使うと良いでしょう。相手との関係性が深いほど誠実な謝罪が欠かせないため、丁寧な言葉遣いが重要になります。
使用すべき状況：
納期の遅延や誤納品、対応ミスなどで相手が困ってしまった際、あるいは既に苦情をいただいていて、こちらの不手際が明確な場合に適しています。最初の謝罪としてはもちろんのこと、後追いの謝罪メールでも「あらためて深くおわび申し上げます」と一言添えることで誠意を見せられます。
使用してはいけない相手・状況：
まだ具体的な迷惑が発生していない段階で「ご迷惑をおかけし…」と書くと、逆に相手が不信感を抱くかもしれません。また、軽微なミスで相手が大して不都合を感じていない場合に、過度に「ご迷惑」を強調すると大げさな印象を与えることがあるため注意しましょう。
お手数をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
意味：
相手に面倒な手続きや確認作業などを余分にさせてしまったことに対し、素直に謝意を示す表現です。特に「お手数」という言葉が、相手がわざわざ手をわずらわせた事実を認識していることを示し、責任を感じている雰囲気を出します。
どういう相手に使用するべきか？：
書類の作り直しを依頼してしまったり、何らかの変更や修正のために相手が追加の時間を割かなければならなくなった場合に使うとよいでしょう。上司やクライアントをはじめ、誰にでも使えるフレーズですが、ビジネスシーンでは特に頻繁に登場します。
使用すべき状況：
例えば、書類の誤植があり再提出をお願いしたり、段取りミスで相手側に多くの確認を要請してしまったときなどに使います。相手に面倒をかけた事実を明確に認めながら、「その手間を負担してもらって申し訳ない」という気持ちを表す場面でぴったりです。
使用してはいけない相手・状況：
自分の手違いではなく、相手が自主的に行動したことで手間をかけている場合（こちらが頼んでいないことを相手が勝手にしている場合）には不適切です。そういった場合に使うと誤解を招き、「私の行動が迷惑なのか」と思われるリスクがあります。
ご不便をおかけし、深くお詫び申し上げます。
意味：
こちらのミスや手配不足などによって、相手が本来なら感じなくてもよい苦労や不便さを味わったことを認め、その点を謝罪するフレーズです。「不便」という言葉が、相手のやりたいことがスムーズに進まなかったことを率直に表しています。
どういう相手に使用するべきか？：
システム障害や商品不具合、予約・日程の管理ミスなど、ユーザーや取引先がお困りの状態に陥ってしまった際に適した表現です。ビジネスを通じて発生しうる多くのトラブルに使えます。
使用すべき状況：
注文品が届かなかった、システムトラブルでログインできない、お問い合わせへの対応が遅れて相手に影響が出てしまったなど、「快適に利用・進行できなかった」シチュエーションで、このフレーズがマッチします。
使用してはいけない相手・状況：
本来の使用状況とは違う方法で相手が不便を被っている場合など、こちらの責任ではないケースにまで使用すると、「必要以上に謝られた」と相手が戸惑うかもしれません。また、「ご不便」と言うほどの影響がなかったなら、別の表現の方が自然でしょう。
先日の件につきまして、お詫び申し上げます。
意味：
数日前や最近起こった問題・トラブルに対して、改めて謝罪の気持ちを伝える文言です。「先日の件」が具体的に何を指すのか相手と共有できている場合、失礼のない形で簡潔に謝意を伝えるフレーズとなります。
どういう相手に使用するべきか？：
既に一度トラブルの詳細について説明し、やり取りがあった上で、追ってお詫びを再度述べたいときに向いています。顧客や取引先の担当者など、直近でやり取りが頻繁だった方に使うと特に伝わりやすいです。
使用すべき状況：
謝罪が不足していると感じた場合や、相手に対して改めて誠実さを示したい場合に、この表現を使って再度のお詫びを行います。すでに話し合ったトラブルのフォローアップメールなどに添えるのが定番です。
使用してはいけない相手・状況：
相手が「先日の件」を認識していない場合や、何も問題がなかった場合には使用を避けるべきです。また、時間が経ちすぎて「先日」では収まらない時期の場合、言葉を変えた方が誤解を招きません。
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
意味：
相手の感情に焦点を当て、自分（または自社）の行為が相手を嫌な気持ちにさせてしまったことを認める表現です。クレーム対応などで「不快感」を与えてしまった際に、とても効果的な謝罪フレーズとなります。
どういう相手に使用するべきか？：
商品・サービスへのクレームや、こちらの言動が相手の心証を悪くしてしまった際に使います。言葉遣いが失礼だった、説明が不十分で誤解を招いた、接客態度が良くなかったなど、相手が不快感を覚えたシーンです。
使用すべき状況：
メールや電話で相手が怒りをあらわにしている場面、またはクレームの詳細を聞いて「確かに相手が不快になる内容だ」と理解した後に用いると良いでしょう。相手の感情に寄り添うことで、誠意を伝えやすくなります。
使用してはいけない相手・状況：
あまり不快感を持っていない状況でこの表現を使うと、「そこまで怒っていると思われているのか？」と相手を驚かせてしまうかもしれません。相手の感情が本当に傷ついたり嫌な思いをしている確信があるときに限定しましょう。
大変ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫びいたします。
意味：
「大変」という言葉が入ることで、相手の受けた損害や混乱が少し重めに表現されています。深いお詫びの気持ちを示す強調表現のひとつです。
どういう相手に使用するべきか？：
上司や取引先など、自分よりも立場が上だったり重要度の高い相手へ送る際に向いています。ミスやトラブルが通常より大きめである場合や、相手にかかった負担がかなり大きいときなどに、この表現がよく合います。
使用すべき状況：
納期トラブルで大きな損失が発生したとか、数量の誤差で相手が二重に手間をかけさせられたなど、影響が大きいとわかっている場合に有効です。また、クレーム処理後のフォローメールでも、より丁寧に謝意を示したいときに使えます。
使用してはいけない相手・状況：
影響がほとんどないごく些細なミスに対して使うと、大袈裟に感じられてしまうことがあります。相手の被害の度合いと照らし合わせて使い方を考慮しましょう。
この度の不手際、心よりお詑び申し上げます。
意味：
自分の不手際を素直に認め、その結果として相手に対して迷惑や不都合を発生させてしまった事実を深く詑びる表現です。「不手際」が「段取りの悪さ」や「落ち度」を指すため、自らの過失を率直に認めています。
どういう相手に使用するべきか？：
取引先の担当者や社外のお客様に向けてはもちろん、社内であっても上司や先輩、他部署の方々に迷惑をかけた場合に使えます。「不手際」は割と広い範囲のミスを指せるので、状況を限定せずにも使いやすいです。
使用すべき状況：
手配や連絡の不備、手続きミスによる遅延などで、明らかにこちらに責任がある場面において適しています。特に「手落ち」「手配不足」「連携ミス」など、原因がこちらにあることがわかっているときに心から詑びるのが大切です。
使用してはいけない相手・状況：
自分の不手際ではなく、外部要因や相手側の都合で問題が起きた場合に使用すると、責任範囲が曖昧になってしまう恐れがあります。自分の過失が明確な場合に限定して使うほうが誠実です。
お手を煩わせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
意味：
「お手を煩わせる」とは、文字通り相手の手間や労力を増やしてしまったという意味合いを持ちます。「お手数をおかけしてしまい…」と似ていますが、さらに「煩わせる」という表現によって、相手を煩わしく感じさせてしまった点を強調しています。
どういう相手に使用するべきか？：
業務上の確認や修正を何度も依頼している相手、あるいは度重なる問い合わせに応じてもらった顧客など、相手の時間や労力を余分に使わせてしまった方に向けると適切です。
使用すべき状況：
入力ミスや書類の不備などで、相手にやり直しをお願いしたり、確認をしてもらう必要が生じた場合に活用すると相手への感謝とお詫びをセットで伝えられます。相手が複数回の修正作業を余儀なくされたようなシーンです。
使用してはいけない相手・状況：
こちらとしては頼んでいないのに、相手が自主的に動いて「わざわざ」手間をかけてしまったケースに対して、使いどころを誤ると相手に変な印象を与えるかもしれません。「頼んでないけど手を出された」といった場合は別の表現が望ましいでしょう。
ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
意味：
「ご不便」という言葉を使って、相手がやりにくさや苦労を感じてしまった点をストレートに認めている謝罪表現です。「心よりお詫び申し上げます」という結びによって、深い反省の気持ちを示しています。
どういう相手に使用するべきか？：
サービスや商品を利用している顧客、システムトラブルや段取りミスの影響を受けた取引先など、何らかの形で利便性が低下してしまった相手に好適です。言葉遣いが丁寧なので、状況を問わず広く使えます。
使用すべき状況：
事態収束後や対策・改善策を伝えるメールの冒頭などで、まずはお詫びの意をしっかり示すときに利用できます。クレーム対応メールにも定番として使いやすいでしょう。
使用してはいけない相手・状況：
迷惑や不便と呼べるほどの影響がない場合には、やや大げさになる可能性があります。また、複雑な事情があって相手にも部分的な責任があるケースなどは、「ご不便をおかけしました」という表現だけではシンプルすぎるかもしれません。
先日は失礼いたしました。お詑び申し上げます。
意味：
日時を特定して「先日〇〇がありました」というニュアンスを示しつつ、「そのときの行為・言動が失礼に当たったことを詑びたい」という気持ちを端的に述べている一文です。相手とのコミュニケーション上の不備を丁寧に詑びています。
どういう相手に使用するべきか？：
会議や打ち合わせの場で無礼な発言をしてしまった、個人的な連絡で不適切な表現を使ってしまった、返事が遅れてしまった結果相手に不快感を与えたなど、マナーや礼儀の面で問題を起こした場合に適しています。
使用すべき状況：
明らかに自分の言動が失礼になってしまい、その後なかなか直接の謝罪ができなかったときや、あらためてメールでフォローしたい場合に使うと良いでしょう。対面で謝罪したあとに「メールでももう一度お詫びを」なんてこともあります。
使用してはいけない相手・状況：
具体的に何が失礼だったのかわからないまま使うと、相手が混乱するかもしれません。「先日」の失礼な行為について相手がまったく認識していない場合も、逆に話を掘り返してしまう可能性があるので注意が必要です。
ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
意味：
「ご迷惑をおかけしてしまい」と言うことで、「相手に実害や困惑を与えてしまった」という事実を真摯に受け止めています。後ろに「誠に申し訳ございません」を付けることで、さらに深い謝罪を表現しています。
どういう相手に使用するべきか？：
社内外を問わず、相手が自分の行為によって不便や迷惑を被ったときに使える汎用的なフレーズです。すべてのビジネスシーンにおいて、非常に頻繁に登場します。
使用すべき状況：
大きなミスから些細なトラブルまで、幅広く活用できます。とにかく「迷惑をかけてしまった」と考えるなら、この表現だけでも十分に相手へ謝罪の気持ちを伝えられるでしょう。
使用してはいけない相手・状況：
相手が全く迷惑だと感じていない場合に使用すると、「そこまで思っていないのに…」と逆に気を遣わせる場合もあります。謝罪も状況に応じて程度を見極める必要があります。
お手数をおかけしましたこと、深くお詫びいたします。
意味：
「お手数」とは相手の手間や時間を割かせてしまったという認識を示す言葉です。「深くお詫びいたします」を付けることで、自分の不注意や不備によって相手をわずらわせてしまった点をさらに強調し、誠実さを伝えています。
どういう相手に使用するべきか？：
書類の不備や、メールの送付ミス、何度も相手に確認を依頼してしまった場合など、相手に追加作業をお願いしてしまったときに使えます。同僚や上司はもちろん、社外の取引先にも対応可能です。
使用すべき状況：
とりわけミスをしたあと、再依頼ややり直しを相手にお願いするときなどに挨拶として使うとわかりやすい謝意になります。クレーム対応の中で相手が余分な手間をかけざるを得なかったときにも効果的です。
使用してはいけない相手・状況：
相手が「手間をかけられた」という感覚を持っていない場合に使うと、逆に恐縮させてしまうかもしれません。また、自分の非によらない理由で相手が動いた場合には、この表現は適合しないことがあります。
大変ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
意味：
相手の苦労や負担が特に大きかったと認識していて、その件について深く詑びているというニュアンスを持つ謝罪文です。「大変」という副詞が、被害や迷惑の度合いを強調しています。
どういう相手に使用するべきか？：
クレームやトラブルが大きく拡大してしまい、相手が非常に困った状況に陥ったときに用いると最適です。特に取引先や顧客に対しては、しっかりとした敬意を払う表現が求められます。
使用すべき状況：
納期に大幅な遅れが生じてしまったり、大きな金銭的損害を相手が被った場合などに適しています。相手が怒りを表明している場面や、明らかにこちらに責任がある場合にもこの深い謝罪が求められるでしょう。
使用してはいけない相手・状況：
とても小さなミスでそこまで「大変」な迷惑でもないときに用いると、大袈裟な印象を与えるかもしれません。状況に合わない誤用は、相手に余計な緊張を与えることもあるので注意が必要です。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
意味：
自分（あるいは自社）の行為が原因で相手の気分を害してしまったという点を強調し、それを謝罪する表現です。「不快な思いをさせた」というフレーズが、相手の感情を深く考慮しているニュアンスを含んでいます。
どういう相手に使用するべきか？：
言葉遣いや応対の仕方に問題があったり、誤解を招くような連絡で相手を嫌な気持ちにさせてしまったりした場合に、この表現を使うとよいでしょう。主に接客やサポートの現場でよく見受けられます。
使用すべき状況：
クレームが寄せられたメールに対して返信するときや、相手から怒りの感情をぶつけられた後などが典型的なケースです。直接の物理的な損害というより、感情面での不快感に対する謝罪に向いています。
使用してはいけない相手・状況：
相手が特に不快ではないと述べているにもかかわらず使うと、「そんなに大ごとか？」と逆に違和感を持たれるかもしれません。相手の感情をよく確認した上で使うほうがベターです。
ご不便をおかけしましたこと、深くお詫びいたします。
意味：
相手に手間や苦労をかけさせてしまった事実を認め、誤りを認知していることを示す謝罪表現です。先に挙げた似たフレーズと違う点は、「深くお詫びいたします」という結びがかなり丁寧に響きます。
どういう相手に使用するべきか？：
システム障害や商品欠陥など、トラブルが発生して相手が普段通りに業務や利用を行えなくなった場合に活用するとよいでしょう。顧客から社内への報告など、対処が終わったあとにもう一度きちんと謝罪したいときにもおすすめです。
使用すべき状況：
運送の遅延で相手が困っている場合や、不具合対応に時間がかかる場合など。簡単な対処では解決できない不便さがあるときに、「今の状況を迷惑だと認識している」ことを伝えるのに適しています。
使用してはいけない相手・状況：
まだ不便が発生していない（これから発生するかもという段階）場合に「ご不便をおかけしました」と過去形で使うと、相手が混乱するかもしれません。時制にも注意して使う必要があります。
先日は失礼いたしましたこと、お詫び申し上げます。
意味：
「先日は…」と具体的なタイミングを示しつつ、「失礼な行為があった」ことを前提に謝罪する表現です。相手と同じ出来事を共有できる関係であることが前提となります。
どういう相手に使用するべきか？：
直接対面や電話などで無礼・不躾な態度をとってしまったり、約束を破ってしまった相手などに向けるのが自然です。「先日の場面をお互いに覚えている」状態が理想です。
使用すべき状況：
面談や商談の席で失礼をしてしまい、後からメールでフォローアップを行う時に使われます。相手が不快感を表していなくても、自分が「失礼だったかもしれない」と感じる場合に先手を打って謝罪すると、相手との関係修復にも効果的です。
使用してはいけない相手・状況：
相手が「先日の件」を全く気にしていない場合や、覚えていない場合に使うと逆に混乱を招きかねません。また、日があまりにも経ち過ぎている場合は「先日」という表現を避ける方がよいでしょう。
この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
意味：
「この度は」と加えることで、今回の問題やトラブルを特定する表現になります。漠然とではなく「今起こったこの事態」に対してきちんと謝りたいという姿勢を強調しています。
どういう相手に使用するべきか？：
顧客・取引先・社内関係者など、広い範囲で使えます。新たに発生した問題に対して真っ先に詑びる場合にぴったりです。クレームが届いた直後や、すぐに対応が難しくメールで先に謝罪する際などに使いやすいでしょう。
使用すべき状況：
トラブルが起こってすぐの段階や、緊急で一報を入れる際に有効です。迅速に対応が必要なケースであれば、この一言が相手への誠実な姿勢を印象付けてくれます。
使用してはいけない相手・状況：
「この度」という表現は、今回に限った出来事を指すため、過去にも繰り返し同じミスをしている場合には少し言葉の選び方を考え直す必要があります。何度も起こっている事態だと相手に伝わりづらいかもしれません。
お手を煩わせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
意味：
「お手を煩わせる」が、相手に手間・労力を負わせてしまったことを認める言葉です。そこに「誠に申し訳ございませんでした」と続くので、深い反省の気持ちが強調されます。
どういう相手に使用するべきか？：
作業を一度やり直してもらう必要が出た、問い合わせに対して何度も詳細を確認させてしまったなど、相手が手間をかけてくれた状況に対し感謝と謝罪を述べる目的で使われます。社内外を問わず多用できます。
使用すべき状況：
連絡ミスや書類不備、ダブルチェックの甘さなどで、何度も相手に確認させてしまうシーンが典型的です。相手に再確認を依頼するメールの冒頭や、クレーム対応後に送るお礼兼謝罪メールにも使えます。
使用してはいけない相手・状況：
相手が勝手に動いてしまっただけの場合、こちらが「お手を煩わせた」ことにならないかもしれません。自分の非が明確でない場合には誤用にならないよう注意しましょう。
ご不快な思いをさせてしまい、深くお詑び申し上げます。
意味：
相手が不快になった点を認識し、反省していることを明確に述べる謝罪表現です。特に、態度や言葉、サービス対応などで心情を害してしまった場合に適切で、相手の感情に寄り添うニュアンスが含まれています。
どういう相手に使用するべきか？：
クレームが激しく感情的なものの場合や、商品の品質以前の問題（接客態度・言動など）で相手を嫌な気持ちにさせたときに用いると、有効な謝罪として受け止めてもらいやすいでしょう。
使用すべき状況：
例えば、電話や直接のやり取りで口調が荒くなってしまったり、メールの文章が冷たく伝わってしまったりしたときに、「感情面での不快を引き起こした」と認めると相手に理解を示せます。二次的な対処として、お詫びのメールを送ると効果的です。
使用してはいけない相手・状況：
事務的な誤りや単純な手続きミスで相手が特に不快になっていない場合は、別の文言が望ましいです。「不快」とまで言うほど感情を害していない相手には、過剰な謝罪になってしまう可能性があります。
この度の不手際により、ご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。
意味：
ミスや問題の原因が「こちらの不手際にある」という点をはっきり自覚しつつ、「ご迷惑をかけて申し訳ない」と謝罪しています。両者の立場を明確化し、非を認めることで真剣に反省している姿勢が伝わる言い回しです。
どういう相手に使用するべきか？：
幅広い相手に使用可能ですが、特に取引先や顧客などに対し、自分側の落ち度がある場合に有効です。上司や関連部署にも同じフレーズを用いて事情説明すると、謝罪と同時に意識の共有がスムーズに進むでしょう。
使用すべき状況：
手配ミスや連絡不行き届きなど、こちらが完全に原因を握っているシーンで「問題は自分たちにある」とはっきり伝えたい時に適しています。クレームの初回対応メールでも効果が高いでしょう。
使用してはいけない相手・状況：
相手に重大な過失があるケースや、責任の所在が不明瞭なケースで一方的にこうした謝罪をすると、後の交渉が混乱する恐れがあります。本当に自分側の不手際なのか、よく確認したうえで使うのが重要です。
ご不便をおかけしましたこと、心よりお詑びいたします。
意味：
「ご不便をおかけした」という事実をはっきりと自覚しており、それに対して誠実にお詑びをしている表現です。相手が不便を感じた原因が自分（自社）にあることをすなおに認める姿勢が伝わります。
どういう相手に使用するべきか？：
顧客・取引先だけでなく、社内の関係者に対しても使いやすいフレーズです。システムトラブルから商品の初期不良、配送ミスなど実務面の不備が該当します。
使用すべき状況：
トラブルが解消した、あるいは解消が見えてきた段階で「ご迷惑をおかけしましたが、どうにか復旧しました」などとセットで使うとよいでしょう。初動が遅れて相手が何らかの不便を受けてしまったときにも役立ちます。
使用してはいけない相手・状況：
相手が実際に困っていない場合や、自分の責任ではない要因による不便な状況で使うと混乱を招きます。また、あまりに軽微な内容の場合には、過度に謝罪しすぎることで相手を逆に気遣わせてしまう恐れもあります。
先日は大変失礼いたしました。お詑び申し上げます。
意味：
日時を区切りにして明確に謝罪しているフレーズです。「大変失礼いたしました」が強めの表現なので、相手の感情を害するほどの失礼があったときに対して適切です。後に「お詑び申し上げます」と続くので、真摯に詫びている印象を持たせやすくなります。
どういう相手に使用するべきか？：
上司やお客様など、立場的に重要な相手に対して、何かしら無礼な行動や言動をしてしまったときに使います。商談の場での態度、電話口での応対ミス、会議中の配慮不足などが典型例です。
使用すべき状況：
すでに当人同士で話題になっている出来事について、後日メールで正式に謝罪したい場合に用いられます。相手の指摘があった場合だけでなく、自分で「まずかった」と気づいたときのフォローとしても適しています。
使用してはいけない相手・状況：
相手が「まったく失礼だと思っていない」場合、かえって相手を戸惑わせます。また、新規の相手で「先日何かがあった」という共通認識がない状態では使えませんので、場面を選ぶことが肝心です。
ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
意味：
「ご迷惑をおかけしてしまった」というフレーズが、すでに相手に対して悪影響を及ぼしたことを率直に認めています。文章後半で「誠に申し訳ございませんでした」と重ねて謝意を示すことで、丁寧さを強調しています。
どういう相手に使用するべきか？：
トラブルに巻き込んでしまった相手や、業務効率を悪くしてしまった相手など、迷惑が具体的に想像できるシーンに最適です。社外のクライアントや取引先をはじめ、社内の管理者や同僚へも使えます。
使用すべき状況：
すでに出来事が起こり、相手が困った状況が確定しているときに謝意を伝えたい場合に役立つフレーズです。メールの冒頭で「まずは謝りたい」という姿勢を明確に示すことで、相手に少しでも安心してもらう狙いがあります。
使用してはいけない相手・状況：
こちらにミスはなく、相手の都合や外的要因で問題が生じたのに謝罪する必要が薄い場合には、責任を取りすぎてしまう危険もあります。本当に迷惑をかけたかどうかを判断してから使うとよいでしょう。
お手数をおかけし、深くお詫び申し上げます。
意味：
「お手数」を相手にかけたという認識と、それに対する反省を「深くお詫び申し上げます」という文言で表現しています。特に、相手が望んでいない業務や行動を取らざるを得なかったときに、丁寧に使うと効果的です。
どういう相手に使用するべきか？：
担当者レベルから役員クラスまで幅広く使えます。ミスの内容が大きい・小さいを問わず、「余計な手間や確認」を発生させた場合に最適です。
使用すべき状況：
相手に再確認や修正依頼など追加のアクションをお願いしてしまった場合、または何度もメールや電話をかけさせてしまった時などに使います。しっかり相手の時間を浪費させたことを認識しているメッセージとして機能します。
使用してはいけない相手・状況：
こちらが依頼していないのに相手が自主的に動いた場面では、この表現を使うと相手に混乱を与えるかもしれません。誰の責任や落ち度で行動が必要となったかを把握してから選びましょう。
大変ご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。
意味：
「大変ご迷惑」と強めに表現することで、相手が受けた被害や苦労を重く捉えている姿勢を示しています。「誠に申し訳ございません」が重なれば、相手に対して深い謝罪が伝わりやすい一文です。
どういう相手に使用するべきか？：
ビジネスパートナーやクライアントなど、関係が重要かつ迷惑の度合いが高そうな相手に使うのが理想です。特にお客様の怒りや不満が高まっていると感じた場合、少し強めのこの表現が役立ちます。
使用すべき状況：
大幅なスケジュールズレや、取り返しのつかないミスが起こった場合など、相手が大きく困っていると明確な場面で有効です。何度か問題が続いているときなど、一層強い謝意を示す必要がある場合にも使いやすいです。
使用してはいけない相手・状況：
相手がさほど迷惑だと思っていない場合に「大変ご迷惑」と強く表現すると、逆に恐縮させるかもしれません。場合によっては相手が「そこまで大問題なの？」と戸惑うので、シチュエーションをよく判断しましょう。
この度はご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
意味：
相手の不快感や気分を害したことに注目し、心から謝罪をする姿勢を示す文言です。「不快な思いをさせた」という表現は、感情面での負担をしっかり考えていることを表します。
どういう相手に使用するべきか？：
接客やサポートの不手際、応対時の態度などで相手が不快感を持ったと判断できるケースに向いています。メールだけでなく、電話や直接の謝罪のあとに追いメールをする場合でも使えます。
使用すべき状況：
クレームメールに返信する際や、対面で謝罪しきれなかった部分を補うタイミングで最適です。相手が怒りや落胆などの負の感情を持っているときに、「その感情を理解している」と示すためにも有効でしょう。
使用してはいけない相手・状況：
感情面の話ではなく、単なる事務的なミスで相手がそこまで不快に感じていない場合には、別の言葉選びをしたほうが自然です。必要以上に「不快」という言葉を使わないように気をつけましょう。
ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
意味：
相手が感じたであろう不便さを認識したうえで、その点についてしっかり詫びている一文です。ビジネスメールでは汎用性が高い謝罪フレーズとして多く使われます。
どういう相手に使用するべきか？：
納期遅れ、システムエラー、連絡漏れなどで相手のスムーズな活動を妨げてしまった場合に好適です。顧客への対応だけでなく、社内の別部署やチームメンバーにも使いやすいです。
使用すべき状況：
問題が解決に向かった後、もしくは解決のめどが立ったときに「ご不便をおかけしましたが、対応が完了いたしました」という流れで使うと、謝罪と報告を同時に済ませられます。
使用してはいけない相手・状況：
「不便」という言葉がしっくりこないような状況、たとえば感情面の問題や礼儀面のトラブルなどでは別の表現が望ましいでしょう。上手く使い分けることが大切です。
先日は大変失礼いたしましたこと、お詫び申し上げます。
意味：
「大変失礼いたしました」で、相手に対してかなりの不躾・無礼があったことを認め、強い後悔の気持ちを表しています。「お詫び申し上げます」がさらに重ねて謝罪の真剣味を伝えます。
どういう相手に使用するべきか？：
上司や社外のお客様など、自分よりも目上の方や、大切にすべき相手への謝罪に適しています。軽微なことというよりは、確実に失礼と判断される大きなマナー違反などがあったときに使うと良いでしょう。
使用すべき状況：
会議や打ち合わせで何か言葉遣いの面で問題を起こしたり、遅刻や無断キャンセルなどの明確な失礼があった場合にふさわしい表現です。面と向かって謝罪した後に、メールでフォローしたいときにもよく使われます。
使用してはいけない相手・状況：
相手がまったく気にしていない些細な行き違い程度で使うと、大げさに響く可能性があります。また、あまりにも時間が経ちすぎると「先日」を超えており、タイミングを失してしまうので気をつけましょう。
ご迷惑をおかけしてしまい、深くお詫びいたします。
意味：
相手に迷惑を掛けた事実を真摯に受け止め、「深く詫びる」という強調した謝罪文です。「ご迷惑をおかけしてしまい」という冒頭部分が相手の負担を強調し、その上で「深くお詫び」によって誠意を示す構成となっています。
どういう相手に使用するべきか？：
社内外問わず、自分の行動や不手際によって相手に明確に迷惑をかけた際に適しており、特に取引先やクライアントへ送る際には無難かつ丁寧です。
使用すべき状況：
納品のミスや約束を破ったこと、クレームを受けて内容を精査した結果、自分たちの問題だと判明した場合など、相手への影響が無視できないときに効果的です。
使用してはいけない相手・状況：
あまり大きな迷惑ではない事柄に対して過度に「深くお詫び」すると、かえって相手が気を使ってしまうこともあります。状況に応じたバランスを図りましょう。
お手を煩わせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
意味：
相手に余計な労力や時間を費やさせてしまったことを、素直に詫びる言葉です。「心よりお詫び申し上げます」という結びで、一段と誠実さを強調しています。
どういう相手に使用するべきか？：
手間を取らせた方全般に使えますが、特に取引先やお客様、上司などの忙しい方に対して送ると、こちらの悔い改める気持ちがスムーズに伝わります。
使用すべき状況：
追加の書類やデータを、修正要請して再提出してもらわなければならなくなったり、問い合わせ対応などで相手に無駄足を踏ませたりしたときに多用されます。
使用してはいけない相手・状況：
相手が特に手間とも感じておらず、むしろ自分が自主的に動いたケースで謝られると違和感を与える場合もあります。誰の責任かを見極めてから使うようにしたいところです。
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
意味：
相手が嫌な思いをした原因がこちらにあるとはっきり認めているフレーズです。「誠に申し訳ございませんでした」で締めくくることで、改めて真摯な反省の意を表します。
どういう相手に使用するべきか？：
相手を怒らせたり、悩ませたりしたと判断できるシーンにおいて効果的です。特にサービス業や接客業でのトラブル・不愉快な対応に関するクレーム対応で頻繁に使われます。
使用すべき状況：
顧客が「こんな対応を受けて、腹が立った」「不快に感じた」と明言している場合、またはそんな気持ちがうかがえるときに、まずは感情面の被害を認めて謝罪する意図で使います。
使用してはいけない相手・状況：
事務的なミスなどで相手が冷静に受け止めている場合に使うと、大げさになりすぎるおそれがあります。また、相手が不快だと感じていないのに、この表現を使うと話が別方向へ転がってしまう可能性があるでしょう。
この度の不手際、心よりお詫びいたします。
意味：
「この度の不手際」という言葉で、ミスが現時点で起きている（または最近起きた）ことを明確にし、深い謝罪を述べる表現です。「不手際」は広範囲のトラブルに適用できるため、原因を相手が把握している場合に使いやすいです。
どういう相手に使用するべきか？：
社内社外を問わず、仕事上の段取り不足や思わぬアクシデント、事務作業の誤りなどで相手に影響を与えたときに使えます。具体的な説明を後に続けることで、ややフォーマルな印象を保ちつつ、事態を説明しやすくなります。
使用すべき状況：
トラブルが発生し、すでに報告済みだけれど改めて謝罪メールを送る段階、あるいは詳細な経緯を伝えるメールの冒頭などで利用すると効果的です。相手が何の不手際か認識していることが前提になりやすいでしょう。
使用してはいけない相手・状況：
自分の側ではなく、外部の要因で起きたトラブルにまで「不手際」という言葉を多用すると混乱を招きます。こちらのコントロール外で生じた問題なら、別の言い回しが求められるかもしれません。
