【ビジネスメール】お客様へお詫び状 【不手際書き方・例文】
不手際が発生した際に、相手に誠意をもって謝罪し、状況を説明するために使用されます。
ビジネスにおいて、ミスや誤解は避けられないものですが、適切な対応をとることで信頼関係を維持し、今後の取引や関係を円滑に進めることができます。
- 案件の対応が遅れた場合
- 手続きや業務に不備があった場合
- 相手へ誤った情報を伝えてしまった場合
- 連絡ミスが発生し、相手に迷惑をかけた場合
- 納品や請求に誤りがあった場合
不手際のお詫びメールの注意点
1. 迅速に対応する
不手際が発覚した時点で、できるだけ早く相手に連絡を入れます。
対応が遅れると、相手の不信感が増すため、誠意をもって早急に報告し、謝罪することが重要です。
2. 明確にミスの内容を伝える
「何が起きたのか」「なぜ発生したのか」「どのように対応するのか」を明確に説明します。
原因を曖昧にせず、責任を持って伝えることが大切です。
3. 今後の対策を伝える
「今後は同じことが起こらないよう、対策を講じる」ことを伝え、再発防止の姿勢を示します。
具体的な改善策を伝えることで、相手に安心してもらうことができます。
4. 相手の負担を考慮する
不手際によって相手が不利益を被る場合は、その影響を最小限にする努力をします。
「補填案」「代替案」「対応の見直し」など、相手が納得できる解決策を提案しましょう。
5. 謝罪の言葉をしっかりと伝える
ただ「申し訳ありません」と謝罪するだけでなく、「ご迷惑をおかけしました」「お手数をおかけいたしますが」といった相手の立場を考えた言葉を添えることで、より誠実さが伝わります。
不手際のお詫びメールの失礼がない伝え方
- 「このたびは、弊社の不手際によりご迷惑をおかけいたしました。」
- 「ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。」
- 「弊社の手違いにより、お手数をおかけすることとなり申し訳ございません。」
- 「慎重に対応するべきところ、不十分な対応となり申し訳ありませんでした。」
- 「今後、このようなことがないよう改善を徹底いたします。」
不手際のお詫びメール・書き出しの挨拶と締めの挨拶
書き出し
- 「平素よりお世話になっております。」
- 「いつも弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。」
- 「このたびは、弊社の不手際によりご迷惑をおかけし、申し訳ございません。」
- 「先日は、弊社の対応に不備がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。」
- 「本日は、大変申し訳ないご連絡となりますことをお許しください。」
締めの挨拶
- 「今後は同様のミスが発生しないよう、再発防止に努めてまいります。」
- 「お手数をおかけいたしますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。」
- 「引き続きご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。」
- 「今後とも変わらぬご指導を賜りますようお願い申し上げます。」
- 「ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。」
不手際のお詫びメール例文
1. 取引先への不手際のお詫び
「平素より大変お世話になっております。このたびは、弊社の不手際により、貴社にご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。原因については社内で詳細を確認し、今後このようなことがないよう改善を徹底してまいります。お手数をおかけいたしますが、引き続きよろしくお願い申し上げます。」
2. 発注ミスに関するお詫び
「日頃より弊社をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。このたびは、ご注文いただいた商品に誤りがございましたこと、深くお詫び申し上げます。すぐに正しい商品を発送いたしますので、お手元の品につきましては、お手数ですがご返品のご対応をお願いできますでしょうか。今後はチェック体制を強化し、再発防止に努めてまいります。」
3. 連絡ミスのお詫び
「いつもお引き立てをいただき、ありがとうございます。このたび、弊社の手違いにより重要なご連絡が遅れ、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。今後は、連絡体制を見直し、迅速な対応を心がける所存です。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。」
4. 請求書の誤りに関するお詫び
「このたび、ご請求書に誤りがございましたこと、深くお詫び申し上げます。誤った金額でご請求してしまい、大変申し訳ございませんでした。正しい請求書を別途お送りいたしますので、ご確認のほどよろしくお願いいたします。今後はチェック体制を強化し、再発防止に努めますので、ご容赦のほどお願い申し上げます。」
5. サービス対応の不備に関するお詫び
「日頃より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。このたび、お問い合わせいただいた件に関しまして、弊社の対応が至らず、不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。お客様に安心してご利用いただけるよう、今後は対応を見直し、改善に努めてまいります。」
不手際のお詫びメール送らないほうがよい場面
1. 事実確認ができていない状態
不手際が発生した場合でも、事実が不確かなままお詫びメールを送ると、誤った情報を伝えるリスクがあります。
まずは社内で状況を確認し、正確な情報を伝えるようにしましょう。
2. 相手に謝罪の必要がないケース
ミスがあったとしても、相手に影響が及んでいない場合、不用意に謝罪するとかえって混乱を招くことがあります。
影響範囲を見極め、必要な場合のみお詫びの連絡をすることが大切です。
3. 直接の謝罪が必要な場合
重要な取引先や顧客に対しては、メールだけではなく、電話や対面で謝罪するほうが誠意が伝わります。
状況に応じて、適切な方法を選びましょう。
不手際のお詫びメールまとめ
不手際のお詫びは、速やかに誠意をもって対応することが大切です。
原因の説明とともに、再発防止策を明確に伝えることで、相手の信頼を損なわずに対応できます。
謝罪の言葉だけでなく、相手が安心できるような対応を心がけることが重要です。
不手際のお詫びメール例文【状況別】
注文内容の誤発送のお詫び
件名: 注文内容誤発送のお詫びと対応について
平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
〇〇株式会社の〇〇（名前）でございます。
このたびは、弊社の手違いにより、貴社に誤った商品をお届けしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。お客様のご注文内容に完全に一致しない商品が届き、たいへんご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誤発送の原因は、出荷時におけるチェック体制の不備に起因しており、発生した問題に対して責任を痛感しております。今後は二度とこのようなことがないよう、出荷時のダブルチェックを導入し、改善策を徹底いたしました。
誤ってお届けした商品につきましては、すぐに交換手続きを進めさせていただきます。交換の手配については担当者よりご案内申し上げますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
再発防止のための改善策を早急に実行し、今後はお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
サービス提供遅延のお詫び
件名: サービス提供遅延のお詫びと今後の対応について
お世話になっております。
〇〇株式会社の〇〇（名前）でございます。
この度は、弊社にて提供を予定していたサービスの納期が遅れてしまい、貴社にご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お約束していた期限を守れなかったこと、またその後のご案内が遅れたことについて、深く反省しております。
遅延の原因は、システムメンテナンスの際に予期しない技術的問題が発生し、サービス提供が予定よりも遅れる事態となったためです。現在、技術チームと協力し、問題解決に向けて対応を進めております。
遅延しているサービスの提供については、〇月〇日までには必ず完了するよう最優先で取り組んでおります。納期についての変更が生じる場合には、再度ご連絡させていただきます。お手数をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
また、今後同様の事態を避けるため、システムのチェック体制を強化し、今後の進行状況に関しては定期的にご報告申し上げます。これからもお客様に信頼いただけるよう、引き続き全力を尽くしてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
担当者のミスによる誤った対応のお詫び
件名: 担当者による誤った対応のお詫びと改善策について
平素よりお世話になっております。
〇〇株式会社の〇〇（名前）でございます。
先日は、担当者が行った誤った対応により、貴社にご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様のご要望に対して十分な対応ができていなかったことを、非常に申し訳なく感じております。
問題が発生した原因は、担当者が確認作業を怠り、正確な情報を提供できなかったことにあります。お客様におかれましては、不安や不満を抱かせてしまったこと、改めてお詫び申し上げます。
今後、このような事態を防ぐため、担当者を再教育し、社内での情報共有と確認作業を強化いたします。また、問題が発生した際の対応についても、より迅速かつ適切に行えるよう、チーム全体で改善に取り組んでまいります。
この度は多大なご迷惑をおかけしたにもかかわらず、温かいご理解を賜り、深く感謝申し上げます。今後ともお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同全力で努力いたしますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。
支払い遅延のお詫びと再発防止策
件名: 支払い遅延のお詫びと今後の対応について
いつも大変お世話になっております。
〇〇株式会社の〇〇（名前）でございます。
まず初めに、この度はお支払いの遅延により貴社にご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。お約束した期日にお支払いができなかったこと、またそのことで貴社に不安を与えたことを深く反省しております。
遅延の原因は、社内での事務手続きにおける不備によるものであり、その結果、支払い処理が予定通りに行われませんでした。責任を持って今後このような事態を繰り返さないよう、社内の管理体制を再点検し、支払い管理に関しては更なる改善を図る所存です。具体的には、支払いに関するチェック項目を強化し、期日前にダブルチェックを行う体制を整えました。
現在、お支払いに関してはすでに手配を完了しており、〇月〇日には貴社の口座にお振込みが完了する予定です。もしご不明点やご不安な点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせください。今後は、お支払いに関しての遅延が発生しないよう、より一層の注意を払ってまいります。
この度の件につきまして、深くお詫び申し上げるとともに、今後も貴社との信頼関係を築くため、一層努力してまいりますので、引き続きご指導ご鞭撻賜りますようお願い申し上げます。
サービス内容の変更によるお詫び
件名: サービス内容変更に関するお詫びと新たな提案について
お世話になっております。
〇〇株式会社の〇〇（名前）でございます。
この度は、突然のサービス内容変更についてご連絡が遅れたこと、またそのことでご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様にとって大変重要なサービスであったにも関わらず、事前の十分な説明が不足していたことを深く反省しております。
サービス内容の変更は、業務の効率化とクオリティ向上を目的として行いましたが、突然の変更が貴社にご不安を与えてしまったことを重く受け止めています。今後は、変更に関する通知を事前に行い、またご質問やご要望に対して速やかに対応できる体制を整えるよう改善いたします。
今回の変更に伴い、代替となるサービスプランをご提案させていただきます。〇月〇日より新たにスタートするプランは、貴社のご要望により適した内容となるよう設計しています。ぜひご確認いただき、ご意見をお聞かせいただければと思います。
この度は、ご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。再発防止に向けて全力を尽くし、今後もより良いサービスを提供できるよう努力してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
納期の遅延についてのお詫び
件名: 納期遅延のお詫びと今後の対応
お世話になっております。
〇〇株式会社の〇〇（名前）でございます。
この度は、貴社にご依頼いただいた納期が遅れましたこと、誠に申し訳ございません。ご納品をお待ちいただいていたにもかかわらず、納期に遅れが生じてしまったことを深くお詫び申し上げます。
遅延の原因は、予期せぬ生産工程でのトラブルにより、スケジュールに大きな影響が出たことによるものです。さらに、納期変更についてのご連絡も遅れてしまい、貴社にご迷惑をおかけしました。このような事態を二度と起こさないよう、今後は生産ラインの管理強化を図り、また納期の変更が生じる場合には速やかにご連絡を行うよう体制を改善いたします。
現在、納品作業は最優先で進めており、〇月〇日には必ず納品を完了するよう手配しております。再度納期が遅れることのないよう万全の準備を整えておりますので、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
今後は、より安定した供給体制を構築し、貴社にご満足いただける品質・納期での商品提供を行ってまいります。引き続きお付き合いの程、よろしくお願い申し上げます。
商品不良のお詫びと交換手続きのご案内
件名: 商品不良のお詫びと交換手続きについて
お世話になっております。
〇〇株式会社の〇〇（名前）でございます。
まず初めに、この度は、弊社の商品に不良があったことで、貴社に大変なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。貴社からいただいたお申し出を受け、すぐに調査を行いましたところ、製造過程での不備が原因であることが判明いたしました。このような事態を招いてしまったことを心より反省しております。
すでに不良品の交換手続きを開始しており、〇月〇日には新しい商品を発送する手配をいたしました。配送の際には、追跡番号もご連絡いたしますので、ご確認いただければと思います。また、不良品に関しては、お手数ですが、同封の返送用伝票をご利用いただき、弊社までお送りいただければと思います。
今後、同様の問題が発生しないよう、製造・検品体制を見直し、品質管理を一層強化する所存でございます。お客様にご迷惑をおかけしたことを重く受け止めておりますので、再発防止に向けて全力で取り組んでまいります。
引き続き、弊社商品を安心してご利用いただけるよう努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
予約変更のお詫びと再手配のご案内
件名: 予約変更のお詫びと再手配について
お世話になっております。
〇〇株式会社の〇〇（名前）でございます。
まず初めに、先日ご予約いただいたサービスの変更に関して、直前のご連絡となってしまったこと、またご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。予期せぬトラブルにより、予約を予定通りに実施できなくなってしまったことについて、深く反省しております。
ご迷惑をおかけしましたが、貴社のご都合に合わせた新たな予約手続きを、早急に行わせていただきました。新たな予約日時は〇月〇日、〇〇時でございます。もしご都合が悪い場合は、再度調整させていただきますので、何なりとお知らせください。
さらに、今後はこのようなことが発生しないよう、予約システムを見直し、万全の準備を整えてまいります。事前にしっかりとした確認作業を行い、直前の変更がないよう努めてまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
この度のご不便、誠に申し訳ございませんでした。引き続き、より良いサービスの提供に努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
問い合わせ対応の遅れに関するお詫び
件名: お問い合わせ対応の遅れに関するお詫びと今後の対応について
お世話になっております。
〇〇株式会社の〇〇（名前）でございます。
この度は、貴社からのお問い合わせに対して、迅速に対応できなかったこと、またそのことでご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。貴社からのご依頼をいただいてから、対応までに時間を要してしまったことを非常に反省しております。
現在、お問い合わせ内容については既に解決に向けた手続きを進めており、〇月〇日には解決策をお届けする予定です。さらに、お問い合わせ対応のスピード向上を目的として、担当部署内で業務フローの見直しを行い、今後同様の遅延が発生しないよう、対応体制の強化を図ります。
この度は、貴社に対して不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。再発防止のため、すべての対応プロセスを徹底し、今後はお客様にご満足いただけるよう改善を進めてまいります。引き続き、弊社に対するご信頼を賜りますようお願い申し上げます。
納期遅延のお詫びと今後の対応
件名: 納期遅延のお詫びと今後の対応について
お世話になっております。
〇〇株式会社の〇〇（名前）でございます。
まず初めに、この度は弊社の商品納期が遅れてしまったこと、そしてそのことで貴社に多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。貴社からいただいたご依頼に関し、納期を守るべく最善を尽くしておりましたが、予期しない事情により遅延が発生してしまいました。このような事態を引き起こしてしまい、誠に申し訳ございません。
現在、遅延が生じた原因を詳細に調査し、具体的な対応策を講じたところです。今後同様の遅延が発生しないよう、製造ラインを見直し、管理体制を強化する所存です。また、納品予定日については、〇月〇日を目標に最優先で発送の手配を進めております。再度、このような事態を招かないように努めてまいります。
納期に関しては今後、より一層注意を払い、進捗管理を徹底してまいります。この度の件を重く受け止め、改善に向けて全力を尽くしますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
システム障害によるサービス中断のお詫び
件名: サービス中断のお詫びと再発防止策について
お世話になっております。
〇〇株式会社の〇〇（名前）でございます。
この度は、弊社のシステム障害によりサービスが中断し、貴社に大変なご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。貴社の業務にも多大なる影響を及ぼしてしまったこと、誠に申し訳ございません。
障害が発生した原因を早急に調査したところ、サーバーの過負荷が主な要因であることが判明しました。現在、システムの復旧作業を進めており、〇月〇日には完全復旧を予定しております。また、今後はサーバーの増強と、システム監視体制の強化を行い、再発防止に向けて取り組んでまいります。
さらに、お客様には今後も安心してご利用いただけるよう、定期的なシステム点検を行い、万全の体制を整える所存です。今後も貴社に対して高品質なサービスを提供できるよう努力してまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
送付遅れのお詫びと再送のご案内
件名: 送付遅れのお詫びと再送手配のご案内
お世話になっております。
〇〇株式会社の〇〇（名前）でございます。
この度は、弊社からの重要な書類送付が遅れたことにより、貴社にご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。書類が予定通りに届かなかったことで、貴社の業務に支障をきたしたことを非常に反省しております。
現在、再送の手配をすぐに行っており、〇月〇日には新しい書類をお届けできるよう、手続きを進めております。さらに、今後同様の事態が発生しないよう、送付手続きに関するチェック体制を見直し、改善策を講じる予定です。配送業者との連携強化も図り、より迅速かつ確実にお届けできるよう努めてまいります。
この度の件につきましては、誠に申し訳ございませんでした。引き続き、貴社にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
丁寧かつ感謝の気持ちを込めたお詫びメール
件名: お詫びとご案内
〇〇様
お世話になっております。△△株式会社の〇〇でございます。
まず初めに、今回の不手際により、〇〇様にはご迷惑とご不便をおかけしたことを、心よりお詫び申し上げます。私たちの至らない点が原因で、〇〇様にご負担をおかけしてしまったことを深く反省し、非常に申し訳なく思っております。
しかしながら、このような事態が発生したにも関わらず、〇〇様からいただいたご意見やご指摘は、私たちにとって大変貴重なものでございます。今後、同様の問題が起こらぬよう、迅速に対応し、再発防止に向けてスタッフ一同、改善に努めてまいります。
また、〇〇様にご不便をおかけしたことを少しでも埋め合わせできるよう、今回の件に関してお詫びの意を込めた特別な対応をさせていただきたく存じます。具体的な内容については、後ほどご案内させていただきますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも〇〇様にご満足いただけるよう、サービスの向上に全力を尽くしてまいりますので、引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
積極的に改善の意欲を示すお詫びメール
件名: 不手際に対するお詫びと今後の対応について
〇〇様
いつもお世話になっております。△△株式会社の〇〇でございます。
先日、弊社における不手際により、〇〇様に多大なご迷惑をおかけしたことを、心よりお詫び申し上げます。このたびの件について、十分な対応ができなかったことを痛感し、深く反省しております。
お客様にご不便をおかけし、またご不快な思いをさせてしまったことを重く受け止めております。現在、問題の原因を究明し、今後は再発防止策を講じるべく、関係者全員で共有し改善に向けて取り組んでおります。お客様に安心していただけるよう、サービスの向上に全力を尽くしてまいります。
〇〇様からいただいた貴重なご意見をもとに、今後の業務フローを見直し、より一層の改善を図ります。また、弊社の信頼回復に向けて、〇〇様にご満足いただけるよう努めますので、今後とも変わらぬご支援を賜りますようお願い申し上げます。
改めまして、今回の件につきましては深くお詫び申し上げます。
感謝を込めたお詫びとお礼のメール
件名: 不手際に関するお詫びと感謝
〇〇様
お世話になっております。△△株式会社の〇〇でございます。
まず初めに、〇〇様にご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今回の不手際により、〇〇様にご不便をおかけしてしまったことを、大変重く受け止めております。ご心配をおかけしたことを深く反省し、再発防止に向けて早急に対応を進めております。
今回、〇〇様からいただいたお心遣いやご指摘に対して、心より感謝申し上げます。そのおかげで、私たちも自らの改善点を見つけ、今後に活かすことができると確信しております。
なお、今回の件に関してお詫びの気持ちを込めて、何かご協力できることがあればと思います。お気軽にお知らせください。私たちは〇〇様に再び信頼いただけるよう、最大限努力いたします。
今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
迅速な対応と誠意を込めたお詫びメール
件名: 不手際のお詫びとお詫びのご案内
〇〇様
いつもお世話になっております。△△株式会社の〇〇です。
この度は、弊社の不手際により〇〇様にご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。ご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
お客様に対してこのような事態が発生したことを非常に心苦しく感じており、今後このような問題が再発しないよう、迅速に対応策を講じるとともに、関係者全員に対して再発防止の徹底を図っております。お客様にご安心いただけるサービスを提供できるよう、努力してまいります。
今後、〇〇様に信頼していただけるよう、サービス改善に全力で取り組んでまいりますので、どうぞ引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
重ねて、この度の不手際についてお詫び申し上げますとともに、何かご不明点やご不安な点がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。
商品の発送遅延に関するお詫び
件名：商品発送遅延のお詫び 〇〇様 平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、ご注文いただきました〇〇（商品名）の発送が遅れておりますこと、心よりお詫び申し上げます。 原因は、〇〇（例：在庫管理の不備や物流業者のトラブル）によるものでございます。現在、迅速な対応を進めており、〇月〇日までにはお手元にお届けできる見通しでございます。 お客様にはご迷惑とご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 今回の件を重く受け止め、再発防止のため、以下の対策を講じてまいります。 1. 在庫管理体制の強化 2. 発送業務における確認プロセスの見直し 今後このような事態を招かぬよう、一層努めてまいります。 ご不明な点がございましたら、どうぞご遠慮なくお問い合わせください。 重ねてお詫び申し上げますとともに、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 お客様窓口担当 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
請求内容の誤りに関するお詫び
件名：請求内容誤りのお詫び 〇〇様 平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、ご請求内容に誤りがあり、大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。 誤りの内容は以下の通りです。 【誤】請求金額：〇〇〇円 【正】請求金額：〇〇〇円 原因は、弊社システムの設定不備および確認体制の不足によるものでございました。 正しい金額の修正請求書を本日付で再送いたしましたので、改めてご確認いただけますようお願い申し上げます。 お客様に多大なるご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げますとともに、今後の再発防止に向けた改善策を徹底してまいります。 何かお気づきの点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせくださいませ。 引き続き、弊社をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 お客様窓口担当 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
商品の不良に関するお詫び
件名：商品不良のお詫びと対応について 〇〇様 平素より弊社商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、お届けいたしました〇〇（商品名）に不良がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様からのご連絡を受け、早急に確認いたしましたところ、製造過程での品質管理に不備があったことが原因でございました。 本日、新しい商品を発送いたしましたので、近日中にお手元に届くかと存じます。 また、今後同様の問題を防ぐため、製造プロセス全体を見直し、品質管理体制を強化してまいります。 お手数をおかけしたこと、改めて深くお詫び申し上げます。 何かご不明な点がございましたら、どうぞご遠慮なくお問い合わせくださいませ。 引き続き、弊社をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 お客様窓口担当 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
サポート対応の遅延に関するお詫び
件名：サポート対応の遅延に関するお詫び 〇〇様 平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、サポート対応にお時間をいただきましたこと、大変申し訳ございません。 原因は、〇〇（例：お問合せの集中や対応フローの不足）によるものでございました。現在、迅速な対応を進めており、〇月〇日までには解決のご報告をさせていただける見通しでございます。 お客様にご迷惑をおかけしましたことを重く受け止め、以下の改善を進めております。 1. サポート体制の拡充（対応人員の増員） 2. お問合せフローの見直しと迅速化 ご不明な点や追加のご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせくださいませ。 引き続き、弊社サービスをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 お客様窓口担当 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
イベント開催中止に関するお詫び
件名：イベント中止のお詫びとご案内 〇〇様 平素より弊社をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、〇月〇日に予定しておりました「〇〇（イベント名）」を急遽中止とさせていただきましたこと、心よりお詫び申し上げます。 中止の理由は、〇〇（例：天候不良、会場設備の不具合、参加者安全の確保）によるものです。 お客様に多大なご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 振替開催の予定や返金手続きについては、別途ご案内させていただきます。ご不明な点やご質問がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。 このたびの件を教訓とし、次回のイベント運営においては、万全の体制を整えてまいります。 今後とも、変わらぬご愛顧のほどお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 イベント運営担当 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
店員の態度に関するお詫び
件名：接客態度に関するお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊店スタッフの不適切な態度により、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、該当スタッフには厳重注意を行うとともに、全スタッフへの接客研修を早急に実施し、改善を図ってまいります。 お客様に快適な時間を提供すべきところ、不快な思いをさせてしまいましたことを重く受け止め、再発防止に努める所存です。 お客様がご来店されるたびに気持ちよくお過ごしいただけるよう、店舗全体で取り組んでまいります。 改めて、深くお詫び申し上げますとともに、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
注文間違いに関するお詫び
件名：ご注文内容に関するお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、〇〇様のご注文内容に誤りがあり、大変ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 原因は、スタッフの確認不足によるものであり、〇〇様のご要望に正確にお応えできなかったことを重く受け止めております。 今後は注文の確認手順を見直し、ダブルチェック体制を導入することで、再発防止に努めてまいります。 本日、正しい内容の品をお届けする手配をいたしました。到着次第、ご確認いただけますと幸いです。 改めて、深くお詫び申し上げますとともに、引き続きのご利用を心よりお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
待ち時間の長さに関するお詫び
件名：長時間お待たせしたことへのお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、ご来店の際に長時間お待たせしてしまい、〇〇様にご不便とご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 当日は〇〇（例：急な混雑やスタッフ不足）により、スムーズなご案内ができず、大変申し訳ございませんでした。 今回の件を教訓に、スタッフ配置や混雑時の対応を見直し、スピーディーで快適なサービスを提供できる体制を整えてまいります。 お客様には大変なご不便をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。 次回のご来店時にはご満足いただけるサービスをお届けできるよう、一層努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
提供した商品の量や内容が不適切だった場合のお詫び
件名：商品内容に関するお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、〇〇（商品名）に関しまして、お客様のご期待に沿えない内容となっており、心よりお詫び申し上げます。 原因は、調理工程やチェック体制に不備があったためであり、お客様の大切なお時間を不快なものにしてしまったことを、深く反省しております。 今後は、提供する商品の内容確認を徹底し、品質の向上に努めてまいります。 本日、正しい内容の商品をお届けする手配をさせていただきました。どうぞご確認いただけますと幸いです。 このたびの件、重ねてお詫び申し上げますとともに、引き続きのご利用を心よりお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
設備の不備に関するお詫び
件名：店内設備に関するお詫び 〇〇様 平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、店内設備の不備により、〇〇様に多大なご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 具体的には、〇〇（例：空調が適切に機能しなかった、座席が不快だったなど）の問題が原因で、ご不快な思いをさせてしまいました。 ただちに設備の点検および修繕を行い、今後同様の問題が発生しないよう対策を進めております。 お客様が快適にお過ごしいただける環境を提供することが、私どもの使命でございます。今回の件を教訓に、店舗全体で改善を図ってまいります。 引き続き、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社〇〇 店舗運営責任者 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
提案内容の不足に関するお詫び
件名：提案内容に関するお詫び 株式会社〇〇 〇〇部 〇〇様 平素より大変お世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、弊社よりご提案させていただきました内容が、〇〇様のご要望に十分お応えできないものであったこと、心よりお詫び申し上げます。 原因は、事前のヒアリングが不足していたことに加え、提案資料の作成時に重要なポイントを見落としてしまったためでございます。 早急に再提案の準備を進めており、〇月〇日までに改めて詳細なプランをご提示させていただく予定でございます。 このたびの件を重く受け止め、今後はヒアリング体制の見直しとチェックプロセスの強化を行い、再発防止に努めてまいります。 ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げますとともに、引き続きのご指導を賜りますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 営業部 〇〇（名前） TEL： メール： -------------------------------------------
納品の遅延に関するお詫び
件名：納品遅延のお詫び 株式会社〇〇 〇〇部 〇〇様 平素より大変お世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。 このたび、貴社ご発注の〇〇（製品名）の納品が予定より遅れておりますこと、深くお詫び申し上げます。 原因は、製造工程における〇〇のトラブルおよび輸送段階での遅延が発生したためでございます。 現在、問題解消に向け全力で対応しており、〇月〇日には納品できる見込みでございます。 このたびの件により、貴社の業務にご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後は納品体制の見直しと管理の徹底を図り、再発防止に努める所存です。 何か追加のご要望がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせください。 引き続きご指導のほど、よろしくお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 営業部 〇〇（名前） TEL： メール： -------------------------------------------
請求書の金額誤記に関するお詫び
件名：請求金額誤記のお詫び 株式会社〇〇 〇〇部 〇〇様 平素より大変お世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、貴社にお送りした請求書に誤りがございましたこと、心よりお詫び申し上げます。 誤記内容は以下の通りでございます。 【誤】請求金額：〇〇〇円 【正】請求金額：〇〇〇円 本日付で正しい請求書を再送させていただきましたので、改めてご確認をお願い申し上げます。 今回の誤りは、社内確認体制の不備によるものであり、現在、確認フローの強化を進めております。 このたびの件でご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 何かご不明な点がございましたら、どうぞご遠慮なくお問い合わせくださいませ。 引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 営業部 〇〇（名前） TEL： メール： -------------------------------------------
契約内容の確認不足に関するお詫び
件名：契約内容確認不足のお詫び 株式会社〇〇 〇〇部 〇〇様 平素より大変お世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、弊社の契約内容の確認不足により、貴社に多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 具体的には、〇〇（例：納品スケジュールの認識違いや料金体系の誤解）が発生し、スムーズな進行を妨げてしまいました。 現在、正しい契約内容を再確認のうえ、改めて修正版の契約書を準備しております。近日中にご送付いたしますので、再度ご確認をお願い申し上げます。 このような不手際を防ぐため、社内確認フローの見直しと担当者間の連携強化を図ってまいります。 ご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げるとともに、今後とも変わらぬご指導を賜りますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 営業部 〇〇（名前） TEL： メール： -------------------------------------------
会議での準備不足に関するお詫び
件名：会議準備不足のお詫び 株式会社〇〇 〇〇部 〇〇様 平素より大変お世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびの会議において、弊社の準備不足により貴社の貴重なお時間を無駄にしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 原因は、資料作成および情報整理の段階でのチェックが不足していたためでございます。 今後は、会議資料の事前確認を徹底し、よりスムーズな議論が行えるよう努めてまいります。 貴重なお時間を割いていただいたにもかかわらず、このような結果となり、誠に申し訳ございませんでした。 今後ともご指導ご鞭撻のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 営業部 〇〇（名前） TEL： メール： -------------------------------------------
言葉遣いの不適切さに関するお詫び
件名：弊社営業担当の言葉遣いに関するお詫び 株式会社〇〇 〇〇部 〇〇様 平素より大変お世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、弊社営業担当〇〇の言葉遣いが不適切であり、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 お客様との信頼関係を何より大切にすべき立場でありながら、このような事態を招いたことを重く受け止め、当該社員には厳重注意を行うとともに、再教育を徹底いたします。 今後は、社内研修の実施や顧客対応マニュアルの見直しを進め、全社員が一貫した高品質な対応を提供できるよう努めてまいります。 このたびの件に懲りることなく、引き続きのご指導を賜りますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 営業部 部長 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
確認不足による不適切な回答に関するお詫び
件名：不適切な回答に関するお詫び 株式会社〇〇 〇〇部 〇〇様 平素より大変お世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、弊社営業担当が貴社のご質問に対して確認不足のまま不適切な回答を行い、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 本件は、事前の確認作業や情報共有の不足が原因で発生したものであり、担当者には厳重注意を行いました。 また、今後同様の事態を防ぐため、社内での情報共有体制を強化するとともに、回答前の確認フローを徹底してまいります。 貴社にご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げますとともに、引き続き変わらぬご指導を賜りますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 営業部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
営業担当の態度が威圧的であった場合のお詫び
件名：営業担当の対応に関するお詫び 株式会社〇〇 〇〇部 〇〇様 平素より大変お世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。 このたび、弊社営業担当の対応が威圧的で、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 営業担当には、相手の立場に立った柔軟で丁寧な対応を指導しておりますが、今回の件でご期待に添えなかったことを重く受け止め、当該社員には厳重注意を行うとともに再教育を徹底してまいります。 今後は、お客様が安心してご相談いただける営業体制を目指し、社員教育の強化と日々の業務改善に努めてまいります。 改めてこのたびの件に深くお詫び申し上げますとともに、引き続きご指導を賜りますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 営業部 部長 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
顧客ニーズを無視した提案へのお詫び
件名：提案内容に関するお詫び 株式会社〇〇 〇〇部 〇〇様 平素より大変お世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、弊社営業担当の提案内容が貴社のご要望やニーズに即しておらず、ご期待を裏切る形となりましたこと、深くお詫び申し上げます。 提案の前に十分なヒアリングを行い、貴社に最適なソリューションをお届けするべきところ、不十分な確認のまま提案を進めてしまったことが原因でございます。 今後は、お客様のご要望を正確に把握し、満足いただける提案を実現するための確認フローを見直し、再発防止に努めてまいります。 このたびの件を教訓に、さらなるサービス向上に努めてまいりますので、引き続きご指導賜りますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 営業部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
契約締結を急かす態度に対するお詫び
件名：営業担当の態度に関するお詫び 株式会社〇〇 〇〇部 〇〇様 平素より大変お世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、弊社営業担当が契約の締結を急かすような態度をとり、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 お客様のご都合やご判断を尊重すべき立場でありながら、このような不適切な対応をしてしまったことを、心よりお詫び申し上げます。 当該社員には厳重注意を行うとともに、今後はお客様に寄り添った丁寧な対応が徹底されるよう再教育を実施いたします。 貴社との信頼関係を最優先と考え、より良いご提案とサポートをお届けできるよう努めてまいります。 何かお気づきの点やご要望がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせくださいませ。 引き続きご指導を賜りますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 営業部 部長 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
