【お詫び状】謝罪訪問のアポ取り（伺いたい）
取引先や関係者に対して、何らかの不手際や問題が発生し、直接お詫びをするために訪問の約束を取りたいときに使用します。謝罪の意思をしっかり伝えつつ、相手の都合を尊重しながら訪問の調整をすることが大切です。
以下のような場合に送られます。
- 納期遅延や契約上の不手際があり、取引先に謝罪する場合
- 品質やサービスに問題が発生し、直接お詫びをしたい場合
- 社内のミスにより、取引先や顧客へ迷惑をかけた場合
- 事前の報告や対応が不十分で、相手に影響を及ぼした場合
- 相手が謝罪の訪問を求めている場合
謝罪は、単にメールや電話で済ませるのではなく、誠意を示すためにも直接訪問して伝えることが重要です。相手に負担をかけないよう、事前に訪問の許可を得る形で調整を行う必要があります。
メールを送る際の注意点
率直に謝罪の意思を伝える
まず、謝罪の訪問をお願いする理由を明確に伝え、「ご迷惑をおかけしたことを直接お詫び申し上げたく」など、率直な表現を用いることで、誠意を示します。
相手の都合を第一に考える
訪問の希望日時を伝える際は、「ご都合のよい日時をご指定いただけますでしょうか」と相手の都合を尊重する表現を使います。無理に時間を指定せず、選択肢を提示するのもよい方法です。
訪問の目的を明確に伝える
単に「お詫びをしたい」と伝えるのではなく、「問題の経緯をご説明し、今後の対応についても直接お話しさせていただきたく存じます」といった形で、謝罪だけでなく対応策についても説明する意思を示します。
形式的になりすぎず、誠実な言葉を使う
謝罪訪問の依頼は、あくまでも誠意を持って伝えることが重要です。かしこまりすぎた表現ではなく、相手に気持ちが伝わるように、温かみのある言葉を選びます。
相手に負担をかけない配慮をする
相手が謝罪の訪問を受けることに負担を感じないよう、「短い時間で構いませんので」や「お手数をおかけしないよう、調整いたします」といった一言を添えることで、相手の負担を軽減できます。
失礼がない伝え方
お詫びのため、ご訪問のお願いを申し上げます
お世話になっております。このたびの件につきまして、多大なるご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。誠に勝手ながら、直接お詫びを申し上げたく存じますので、ご都合のよい日時をお知らせいただけますでしょうか。
直接お詫びの機会を頂戴したく、ご訪問のご相談
お世話になっております。このたびの不手際により、ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。誠に恐縮ですが、直接お詫びと今後の対応についてご説明する機会をいただきたく、ご都合をお伺いできますでしょうか。
〇〇についてのお詫びとご訪問のお願い
お世話になっております。先日の〇〇につきまして、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。お詫びの意を直接お伝えしたく、短い時間でもお伺いできればと存じます。お手数ですが、ご都合のよい日時をお知らせください。
お詫びのご挨拶のため、ご訪問させていただければと存じます
お世話になっております。このたびの件に関し、ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。誠に勝手ながら、直接お詫びの機会をいただければと存じますが、ご訪問のご都合をお知らせいただけますでしょうか。
ご訪問のお願いとお詫び申し上げます
お世話になっております。このたびは、〇〇の件で多大なるご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。つきましては、今後の対応についても含め、直接お話しさせていただきたく、ご訪問のお願いを申し上げます。
適した書き出しの挨拶と締めの挨拶は？
書き出し
- いつもお世話になっております。貴社の皆様におかれましては、ご多忙の折、ますますご発展のこととお喜び申し上げます。
- 平素より格別のご厚情を賜り、心より感謝申し上げます。
- このたびは、弊社の不手際により、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
- 先日は貴重なお時間をいただき、誠にありがとうございました。
- いつも弊社をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
締めの挨拶
- お忙しいところ恐縮ですが、ご都合のつく日時をご教示いただけますと幸いです。
- ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
- お手数をおかけいたしますが、ご確認のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
- 何かご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
- 今後とも変わらぬお引き立てを賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
注意しないといけない状況
- 相手の都合を最優先に考え、強引に訪問を求めない
- 謝罪だけでなく、今後の対応についても明確に伝える準備をする
- メールだけでなく、必要に応じて電話でもフォローを行う
- 訪問の際には、謝罪文書や再発防止策をまとめた資料を持参する
- 訪問時に長時間拘束しないよう、事前に要点を整理する
その際の言い方
お詫びのため、ご訪問のお願いを申し上げます
直接お詫びの機会を頂戴したく、ご訪問のご相談
〇〇についてのお詫びとご訪問のお願い
お詫びのご挨拶のため、ご訪問させていただければと存じます
ご訪問のお願いとお詫び申し上げます
謝罪訪問のアポ取り（謝る機会を得たい）メール例文
謝罪訪問のアポ取り
件名：お詫びのためのご訪問について 〇〇様 平素よりお世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、弊社の不手際により多大なご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 つきましては、直接お伺いし、改めて謝罪と経緯のご説明をさせていただきたく存じます。 ご都合のよろしい日時をお伺いできればと存じますので、ご返信いただけますと幸いです。 お忙しい中恐縮ではございますが、何卒よろしくお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 営業部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
謝罪の機会をいただきたく、訪問のお約束をお願い申し上げます
件名：謝罪のための訪問調整のお願い
〇〇様
お世話になっております。△△株式会社の○○でございます。
このたびは、私どもの不手際により、〇〇様に多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。まず初めに、心からお詫び申し上げます。弊社にとっても非常に反省すべき事案であり、これからの改善に向けて全力で取り組んでいく所存です。
できる限り早急に、直接謝罪をさせていただきたく、訪問の機会をいただけないかと思いご連絡させていただきました。お手数をおかけいたしますが、〇〇様のご都合に合わせて、訪問日時を調整させていただければ幸いです。
私どもとしては、〇〇様に対し誠意をもって謝罪し、今回の件について詳しくご説明させていただきたいと考えております。また、今後再発しないよう改善策をしっかりとお伝えし、信頼を取り戻すための取り組みをお話しさせていただきたいと思っております。
恐れ入りますが、ご都合のよろしい日時をお知らせいただけますでしょうか。お忙しいところ恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。
改めまして、この度の不手際について心からお詫び申し上げますとともに、引き続きご指導を賜りますようお願い申し上げます。
ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます
件名：謝罪のため訪問のお願い
〇〇様
お世話になっております。△△株式会社の○○でございます。
この度は、私どもの不手際により、〇〇様に大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。私どもにとっても、この件は大変重く受け止めており、早急に誠意をもって謝罪させていただきたく思っております。
もしご都合がよろしければ、直接お伺いして謝罪の意を表し、また今後の対応策についてお話しさせていただけますでしょうか。お手数をおかけして恐縮ですが、〇〇様のご都合のよい日時をお教えいただければ、こちらで調整させていただきます。
私どもとしては、〇〇様に対し、今後同様の事態が発生しないよう、どのように改善策を講じていくかをご説明させていただきたく存じます。再発防止に向けた取り組みもお伝えさせていただければと思っております。
何卒、よろしくお願い申し上げます。改めまして、この度の不手際について深く反省し、謝罪申し上げます。
再発防止策を含む謝罪のお願い
件名：謝罪の機会を頂戴したく、ご連絡申し上げます
〇〇様
お世話になっております。△△株式会社の○○でございます。
このたびは、私どもの不手際により、〇〇様に大変なご迷惑をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。お詫びの言葉では到底足りないと感じておりますが、まずはそのことを深く反省し、謝罪させていただきたく存じます。
直接お会いして謝罪をさせていただけるよう、訪問の機会をいただけますでしょうか。私どもは今回の件について、徹底的に反省し、再発防止に向けた具体的な対策を講じております。こうした対応についても、〇〇様に直接ご説明させていただきたく思っております。
お手数をおかけしますが、〇〇様のご都合の良いお時間をご教示いただければ、こちらで訪問日程を調整させていただきます。何卒、ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
改めまして、この度のご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。引き続き、よろしくお願い申し上げます。
心からのお詫びをお伝えするために
件名：謝罪のご訪問について
〇〇様
お世話になっております。△△株式会社の○○でございます。
先日のお取引に関しまして、私どもの不手際により〇〇様に大変なご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。私たちはこの事態を深刻に受け止めており、改めてお詫びを申し上げるとともに、今後同じようなことが繰り返されないよう徹底的に改善を進めております。
つきましては、直接お会いして謝罪の意を表し、また今後の対応策についてお話しさせていただきたく思っております。お忙しいところ誠に恐縮ですが、〇〇様のご都合の良い日時をお知らせいただければ、調整させていただきます。
今回の件について、私どもとしてもしっかりと反省し、今後はこのような事態を二度と起こさないように、具体的な改善策を講じております。それについても、直接お伝えしたいと考えております。
何卒、よろしくお願い申し上げます。
謝罪訪問のアポ取り（日時候補を提示）
件名：お詫びのための訪問日時について 〇〇様 平素より格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、弊社の〇〇によりご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 つきましては、直接お伺いし、謝罪および状況説明をさせていただきたく存じます。 以下の日程でご都合をお知らせいただけますでしょうか。 【訪問候補日】 ・〇月〇日（〇）〇時～〇時 ・〇月〇日（〇）〇時～〇時 お忙しいところ大変恐れ入りますが、ご返信をいただけますと幸いです。何卒よろしくお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 営業部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
謝罪訪問のアポ取り（急ぎの場合）
件名：お詫び訪問についてのお願い（至急） 〇〇様 平素より大変お世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、弊社の〇〇によりご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 つきましては、早急にお伺いし、謝罪とともに今後の対応についてご説明させていただきたく存じます。 もし可能であれば、〇月〇日（〇）または〇月〇日（〇）のいずれかでお時間を頂戴できますでしょうか。 お忙しい中恐縮ではございますが、ご都合をお知らせいただけますと幸いです。 何卒よろしくお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 営業部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
謝罪訪問のアポ取り（訪問者を明記）
件名：謝罪訪問のお願い 〇〇様 平素よりお世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、弊社の不手際によりご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 つきましては、弊社代表の〇〇を含む担当者が直接お伺いし、謝罪と経緯のご説明をさせていただきたく存じます。 つきましては、〇月〇日（〇）～〇月〇日（〇）の間でご都合のよろしい日時をご教示いただけますでしょうか。 お忙しいところ恐れ入りますが、何卒よろしくお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 営業部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
謝罪訪問のアポ取り（リスケの場合）
件名：お詫び訪問の再調整について 〇〇様 平素よりお世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。 先日お約束させていただいた謝罪訪問の件ですが、弊社都合により再調整をお願いする必要が生じました。 大変申し訳ございませんが、改めて以下の日程でご都合をお聞かせいただけますでしょうか。 【候補日時】 ・〇月〇日（〇）〇時～〇時 ・〇月〇日（〇）〇時～〇時 ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。 何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 営業部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
謝罪訪問のアポ取り（訪問目的を詳細に記載）
件名：お詫び訪問についてのお願い 〇〇様 平素よりお世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、弊社の〇〇により多大なるご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 つきましては、以下の内容について直接お詫びとご説明をさせていただきたく存じます。 【訪問目的】 1. 弊社の過失に関する経緯説明 2. 今後の再発防止策のご提案 お忙しいところ恐れ入りますが、〇月〇日（〇）または〇月〇日（〇）のいずれかでお時間をいただけますと幸いです。 何卒よろしくお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 営業部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
謝罪訪問のアポ取り（お詫び内容の概要を添えて）
件名：お詫び訪問のお願い 〇〇様 平素より格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、弊社の不手際により〇〇様に多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 つきましては、以下の内容について直接ご説明させていただきたく、ご訪問の機会をいただけますでしょうか。 【お詫び内容の概要】 ・〇〇が遅延した原因と背景 ・改善策のご報告 お手数をおかけいたしますが、〇月〇日（〇）または〇月〇日（〇）のご都合をお聞かせいただけますと幸いです。 何卒よろしくお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 営業部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
謝罪訪問のアポ取り（再訪問を依頼する場合）
件名：再訪問のお願い（お詫び訪問） 〇〇様 いつも大変お世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、弊社の〇〇に関する件で再度お詫びを申し上げるため、改めてお伺いさせていただきたく存じます。 先日お話しさせていただいた内容に基づき、再発防止の具体策についても詳しくご説明させていただければと思います。 つきましては、〇月〇日（〇）または〇月〇日（〇）のいずれかでご都合をお聞かせいただけますでしょうか。 お忙しいところ恐れ入りますが、何卒よろしくお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 営業部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
謝罪訪問のアポ取り（日時を柔軟に調整する場合）
件名：お詫び訪問のお願い 〇〇様 平素よりお世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、弊社の〇〇によりご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 直接お詫びを申し上げるため、訪問の機会をいただけますと幸いです。 ご都合のよろしい日時を教えていただければ、柔軟に調整いたします。 お忙しい中恐縮ではございますが、ご返信いただけますと幸いです。何卒よろしくお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 営業部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
謝罪訪問のアポ取り（複数人で訪問する場合）
件名：謝罪訪問のお願い 〇〇様 平素より大変お世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびの弊社の不手際により多大なご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 つきましては、弊社代表の〇〇および担当者の〇〇が直接お伺いし、謝罪と再発防止策についてご説明させていただきたく存じます。 以下の候補日時で、ご都合をお聞かせいただけますでしょうか。 【訪問候補日】 ・〇月〇日（〇）〇時～〇時 ・〇月〇日（〇）〇時～〇時 何卒よろしくお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 営業部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
謝罪訪問のアポ取り（訪問先の負担を軽減する場合）
件名：お詫び訪問についてのお願い 〇〇様 平素よりお世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、弊社の不手際により多大なご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 つきましては、直接お伺いし、謝罪とともに今後の対応についてご説明をさせていただきたく存じます。 なお、お時間やご負担を軽減できる形でご訪問したいと考えておりますので、ご希望の日時や訪問方法（オンライン等）についてお知らせいただけますと幸いです。 何卒よろしくお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 営業部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
謝罪訪問のアポ取り（非対面での対応も提案する場合）
件名：お詫び訪問のお願い 〇〇様 平素よりお世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、弊社の不手際によりご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 直接お伺いしてお詫び申し上げるべきところですが、もしご多用の場合にはオンラインでの面談も可能ですので、ご希望をお聞かせいただければ幸いです。 【訪問または面談の候補日】 ・〇月〇日（〇）〇時～〇時 ・〇月〇日（〇）〇時～〇時 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 営業部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
謝罪訪問のアポ取り（相手先の都合に完全に合わせる場合）
件名：お詫び訪問について 〇〇様 平素よりお世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、弊社の不手際によりご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 つきましては、直接お伺いして謝罪と状況のご説明をさせていただきたく存じます。 〇〇様のご都合に合わせて柔軟に調整させていただきますので、日時や場所についてご希望をお聞かせいただけますでしょうか。 お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 営業部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
謝罪訪問のアポ取り（追加説明を伴う場合）
件名：お詫び訪問のお願い 〇〇様 平素よりお世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、弊社の〇〇によりご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 つきましては、以下の内容について直接お詫びとご説明を申し上げたく存じます。 【説明内容】 ・今回の事態に至った背景 ・追加の対応策および保証について お忙しいところ恐れ入りますが、〇月〇日（〇）または〇月〇日（〇）のいずれかでご都合をお聞かせいただけますと幸いです。 どうぞよろしくお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 営業部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
謝罪訪問のアポ取り（直接訪問の重要性を強調）
件名：お詫び訪問のお願い 〇〇様 平素より大変お世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、弊社の不手際により〇〇様に多大なご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 誠に恐縮ではございますが、直接お伺いし、誠意をもって謝罪と今後の対応についてご説明させていただきたく存じます。 お忙しいところ恐縮ではございますが、〇月〇日（〇）または〇月〇日（〇）でお時間をいただけますでしょうか。 何卒よろしくお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 営業部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
今回の不手際を深く反省し、謝罪の場を設けていただきたくお願い申し上げます
件名：謝罪のため訪問のお願い
〇〇様
お世話になっております。△△株式会社の○○でございます。
この度は、私どもの不手際により、〇〇様に大変なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。深く反省しており、謝罪の意を表すために、直接お会いしてお詫びさせていただきたく、ご連絡申し上げました。
今回の件について、私どもは詳細にわたり再発防止策を講じており、〇〇様にはその内容を直接お伝えし、改めてご理解いただけるよう努めたいと考えております。また、〇〇様にご迷惑をおかけしたことに対する誠意を込めて、できる限り早急にお詫びの場を設けさせていただきたく存じます。
恐れ入りますが、〇〇様のご都合の良い日程をお知らせいただければ、こちらで調整させていただきます。何卒、よろしくお願い申し上げます。
ご迷惑をおかけした件について謝罪の意を直接お伝えしたく思います
件名：謝罪訪問のお願い
〇〇様
お世話になっております。△△株式会社の○○でございます。
まず初めに、この度は私どもの不手際により、〇〇様に多大なご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。大変遅れましたが、〇〇様に直接謝罪を申し上げるべきだと強く感じております。
そのため、ぜひお時間を頂戴し、謝罪の意を表す機会をいただけますでしょうか。私どもとしては、〇〇様の信頼を回復するため、どのようにして今回の問題を解決し、今後再発を防ぐかについてもお伝えしたいと考えております。
お手数ですが、〇〇様のご都合に合わせて日程をご指定いただければ、迅速に調整いたします。何卒、よろしくお願い申し上げます。
お詫びと反省を伝え、今後の改善策をお話しさせていただきたく存じます
件名：謝罪のため訪問日時の調整をお願い申し上げます
〇〇様
お世話になっております。△△株式会社の○○でございます。
まず初めに、私どもの不手際により〇〇様に多大なご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。私どもは、この事態を重く受け止めており、反省と共に、今後の対応策をしっかりと整えています。そのため、〇〇様に直接お詫びを申し上げるため、訪問の機会をいただきたくご連絡いたしました。
私どもがどのように改善に取り組んでいるか、再発防止策を具体的にお話しさせていただければと思います。また、〇〇様からいただいたご指摘を真摯に受け止め、今後同様の問題が起こらぬよう努めてまいります。
お忙しいところ恐れ入りますが、〇〇様のご都合の良いお時間をお知らせいただければと思います。何卒、よろしくお願い申し上げます。
直接謝罪させていただきたく、ご訪問のご調整をお願い申し上げます
件名：謝罪のご訪問について
〇〇様
お世話になっております。△△株式会社の○○でございます。
この度は、私どもの不手際により、〇〇様にご迷惑をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。私たちは、この問題を真摯に反省し、再発防止に向けて取り組んでおります。しかしながら、まずは〇〇様に直接謝罪を申し上げることが最も重要だと考えております。
つきましては、訪問の機会を頂戴し、謝罪と共に今後の対応策をご説明させていただければと思います。お手数をおかけして恐縮ですが、〇〇様のご都合の良い日程をお知らせいただければ、調整させていただきます。
何卒、よろしくお願い申し上げます。この度の不手際を深く反省し、改めて謝罪申し上げます。
