【お詫び状】お客様に不適切な発言でクレーム【ビジネスメール・書き方・例文】

件名：スタッフの発言に関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが不適切な発言を行い、〇〇様に多大なるご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。  

お客様に安心してご利用いただくために、誠意をもって対応するべきところ、至らぬ言動でご迷惑をおかけしましたことを、深く反省しております。  
該当スタッフには厳重注意を行い、全スタッフに対して接客時の言葉遣いや態度について改めて徹底した指導を実施しております。  

このたびの件を教訓とし、二度とこのようなことがないよう、店舗全体で再発防止に努めてまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、引き続きのご指導をお願い申し上げます。  

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株式会社〇〇  
店舗運営責任者 〇〇  
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件名：無神経な発言に関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが接客時に無神経な発言をしてしまい、〇〇様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。  

スタッフ間で接客の基本姿勢が不足していたことが原因であり、店舗全体としても改めて指導の必要性を痛感しております。  
本日付で、該当スタッフへの指導を行うとともに、接客マナーに関する全スタッフ研修を早急に実施いたします。  

〇〇様にご迷惑をおかけしたことを重く受け止め、再発防止に全力で努めてまいります。  
改めて心よりお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。  

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店舗運営責任者 〇〇  
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件名：失礼な言葉遣いに関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが接客時に失礼な言葉遣いをしてしまい、〇〇様に不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。  

お客様に対して丁寧で心ある対応を行うべきところ、基本が守られていなかったことを深く反省しております。  
該当スタッフには厳重注意を行い、店舗全体で接客マナーの徹底と教育を強化してまいります。  

このたびの件を真摯に受け止め、再発防止に向けた取り組みを進めてまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、引き続きのご指導をお願い申し上げます。  

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店舗運営責任者 〇〇  
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件名：言葉遣いの誤りに関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが〇〇様への対応において、言葉の選び方を誤り、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  

スタッフ個々の意識が不足していたことが原因であり、このような事態を招いたことを深く反省しております。  
今回の件を教訓とし、全スタッフに対し言葉遣いに関する教育を徹底し、お客様に対して丁寧かつ適切な接客を提供できるよう努めてまいります。  

改めてお詫び申し上げますとともに、引き続きご指導を賜りますようお願い申し上げます。  

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件名：発言によるご迷惑へのお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフの発言が〇〇様を誤解させる内容となり、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  

お客様にわかりやすく正確な説明を行うことが私どもの責務でありながら、不十分な対応となりましたことを深く反省しております。  
該当スタッフには注意を促し、店舗全体で接客体制の見直しを行い、正確で丁寧なご案内ができるよう努めてまいります。  

今回の件を教訓とし、再発防止に全力を尽くしてまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。  

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件名：スタッフの発言に関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが〇〇様のご意見やお気持ちを軽視するような発言をし、不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。  

お客様の声に真摯に耳を傾ける姿勢が欠けていたことを深く反省しております。  
該当スタッフには厳重注意を行い、全スタッフを対象とした研修を早急に実施し、顧客対応の意識向上を図ってまいります。  

このたびの件を教訓に、二度と同じことが起きないよう改善を徹底してまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、引き続きのご指導をお願い申し上げます。  

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件名：スタッフの軽率な発言に関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが接客中に不適切な冗談を申し上げたことにより、〇〇様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。  

冗談のつもりで発した発言が不快な印象を与えたことを、店舗全体で重く受け止めております。  
該当スタッフには厳重注意を行うとともに、全スタッフに対し、場にふさわしい言動を徹底させる指導を再実施しております。  

このたびの件を重く受け止め、接客態度の改善とサービス向上に努めてまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、引き続きご指導を賜りますようお願い申し上げます。  

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件名：スタッフの失礼な対応に関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが〇〇様のご質問に対して失礼な対応を行い、不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。  

お客様の疑問やご要望に丁寧かつ的確にお応えすることが基本であるにもかかわらず、それを欠いた対応となったことを深く反省しております。  
該当スタッフには注意を促し、全スタッフで接客マナーの再確認を実施し、適切な応対を徹底してまいります。  

このたびの件を真摯に受け止め、信頼回復に向けて全力を尽くしてまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。  

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件名：配慮に欠けた発言に関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが接客時に配慮に欠ける発言をしてしまい、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  

お客様への配慮を最優先に行動すべき立場でありながら、至らぬ対応となりましたことを深く反省しております。  
該当スタッフには厳重注意を行うとともに、スタッフ全員に接客姿勢の改善を徹底する研修を実施しております。  

今回の件を教訓に、店舗全体でサービス品質の向上に努めてまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。  

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件名：不適切な言葉遣いに関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが接客時に不適切な言葉遣いを行い、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  

丁寧で誠意ある対応をすべきところ、スタッフの言動が未熟であったことを反省しております。  
該当スタッフには厳重注意を行うとともに、全スタッフに対し、接客における言葉遣いの重要性を再指導しております。  

このたびの件を教訓とし、店舗全体でお客様に信頼いただけるサービスを目指して取り組んでまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、引き続きご指導をお願い申し上げます。  

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件名：お客様の状況を配慮しなかった発言に関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが〇〇様のご状況を十分に配慮せず、不適切な発言をしてしまい、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  

お客様一人ひとりのご事情に寄り添うべき立場でありながら、このような対応をしてしまったことを深く反省しております。  
スタッフ全員に対し、適切なコミュニケーションの取り方について再教育を行い、再発防止に努めてまいります。  

このたびの件を教訓に、店舗全体で信頼回復とサービス向上に尽力してまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、引き続きのご指導をお願い申し上げます。  

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件名：意図を誤解した対応に関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが〇〇様のご意図を誤解したまま対応を進め、不適切な発言をしてしまったことを、心よりお詫び申し上げます。  

お客様とのやり取りにおいて、正確な意図をくみ取ることが欠かせないにもかかわらず、至らぬ対応となりましたことを深く反省しております。  
該当スタッフには注意を促し、全スタッフに向けて、接客時の確認体制を強化する指導を徹底しております。  

このたびの件を教訓に、店舗全体でコミュニケーション力の向上に努めてまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。  

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件名：店舗ルールに関する誤解を生じさせた対応についてのお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが店舗ルールの説明において不適切な表現を使用し、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  

説明が足りず、誤解を招く結果となったことを店舗全体で深く反省しております。  
該当スタッフには厳重注意を行い、店舗ルールの説明方法について再教育を実施いたしました。  

今後は、お客様に対して丁寧かつわかりやすい説明を徹底し、再発防止に努めてまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、引き続きのご指導をお願い申し上げます。  

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件名：過剰な自己判断による発言に関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが自己判断に基づいて不適切な発言を行い、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  

お客様に信頼いただける対応を行うためには、スタッフ間での適切な連携と確認が欠かせない中、今回のような事態が生じたことを深く反省しております。  
該当スタッフへの注意喚起とともに、店舗全体で業務フローの見直しを進めております。  

このたびの件を重く受け止め、より良いサービスを目指して取り組んでまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。  

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件名：常識に欠けた発言に関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが一般常識に欠けた発言をし、〇〇様に多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。  

今回の件を通じて、接客業に従事する者としての教育が十分でなかったことを痛感しております。  
該当スタッフには厳重注意を行うとともに、全スタッフに対し、接客マナーと基本的な常識を再確認する研修を実施しております。  

再発防止に向け、店舗全体で誠実なサービスの提供に努めてまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬご指導をお願い申し上げます。  

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