【お詫び状】無責任な態度にクレーム【ビジネスメール・書き方・例文】

件名：不適切な対応に関するお詫び

〇〇様  

平素より格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社担当者が問題発生時において責任を取らず、他者に責任を押し付けるような態度を取ったことで、〇〇様にご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
今後このような事態を防ぐため、社員教育を徹底し、責任感を持った対応を実践できる体制を整えてまいります。  

このたびは多大なるご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。  
何かお気づきの点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせください。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：クレーム対応における不適切な態度についてのお詫び

〇〇様  

平素より当社をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、クレーム対応時において、弊社担当者が責任を逃れる発言や行動を行い、〇〇様に多大なご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  
今回の事態を受け、担当者には厳重注意を行うとともに、対応方法について再教育を実施しております。  

信頼を回復すべく、誠心誠意努めてまいりますので、何かお気づきの点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせくださいませ。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：対応遅延と不適切な発言に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社の対応が遅延したうえ、担当者が無責任な発言を行い、〇〇様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
今回の件を受け、社内体制を改め、迅速かつ誠実な対応を行えるよう改善を進めております。  

ご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げるとともに、引き続きご指導賜りますようお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：説明責任を果たさなかったことへのお詫び

〇〇様  

平素より当社をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社担当者が〇〇様に対して適切な説明責任を果たさず、不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
現在、社員教育の強化と対応フローの見直しを進めており、再発防止に努めております。  

このたびの不手際を重く受け止め、信頼回復に向け努力を重ねてまいりますので、何かご意見がございましたらお知らせいただければ幸いです。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：プロジェクト進行中の不適切な対応についてのお詫び

〇〇様  

平素より当社をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社担当者がプロジェクト進行中に責任を放棄するような態度を取り、〇〇様に多大なご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  
このような事態を二度と繰り返さないよう、プロジェクト管理体制を見直し、社員教育を徹底してまいります。  

ご迷惑をおかけしましたことを、改めてお詫び申し上げます。今後とも変わらぬご指導を賜りますようお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：責任者不在での不適切な対応についてのお詫び

〇〇様  

平素より当社をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、〇〇様からのご要望に対し、弊社が責任者不在を理由に誠実な対応を行わず、多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
今回の件を受け、社内体制の見直しと共に、責任者不在時にも迅速かつ誠意ある対応が取れるよう改善を進めております。  

このたびは誠に申し訳ございませんでした。引き続きご意見やご指摘を賜りますようお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：部門間での責任転嫁に関するお詫び

〇〇様  

平素より格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社の部門間で責任の所在を押し付け合うような対応が発生し、〇〇様にご不快な思いと多大なご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。  
本件については、責任の所在を明確にし、迅速に解決する体制を構築するよう努めております。  

このたびの不手際を深く反省し、信頼回復に向けて全力で取り組んでまいります。何かお気づきの点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせくださいませ。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：ご意見を尊重しなかったことへのお詫び

〇〇様  

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、〇〇様からいただいた貴重なご意見を無視する形で対応を進めてしまい、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
今後はいただいたご意見を真摯に受け止め、対応に反映できるよう改善を進めてまいります。  

このたびの件につきまして、心よりお詫び申し上げます。何かお気づきの点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせくださいませ。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
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メール：　　　  
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件名：対応ミスの原因説明不足についてのお詫び

〇〇様  

平素より当社をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社対応ミスに関する原因説明を怠り、〇〇様に多大なご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  
本件については、すでに原因を究明し、再発防止策を講じております。今後は速やかな原因説明と誠意ある対応を徹底してまいります。  

何かお気づきの点やご要望がございましたら、どうぞお知らせくださいませ。改めて深くお詫び申し上げます。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
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件名：不確かな情報に基づくご説明に関するお詫び

〇〇様  

平素より格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社担当者が不確かな情報に基づく説明を行い、〇〇様に混乱とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
今後は事実確認を徹底し、正確な情報を基に対応できる体制を構築してまいります。  

このたびは多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。何かお気づきの点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせください。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
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件名：案件遅延に関する責任回避についてのお詫び

〇〇様  

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、案件遅延が発生した際に弊社が責任を認めず、〇〇様に不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
原因の究明と再発防止策を講じ、今後はこのような不誠実な対応を二度と行わないよう徹底してまいります。  

ご迷惑をおかけしましたことを、改めてお詫び申し上げます。何かお気づきの点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせくださいませ。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
TEL：　　　  
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件名：不誠実な報告体制に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、報告体制に不備があり、〇〇様に誠実さを欠いた対応となりましたことを、心よりお詫び申し上げます。  
本件については、報告手順の見直しを行い、迅速かつ正確にご報告できる体制を整えております。  

信頼回復に向け、全社一丸となって取り組んでまいります。このたびのご迷惑を重ねてお詫び申し上げます。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
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件名：他部門への責任転嫁についてのお詫び

〇〇様  

平素より格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社が内部の問題を他部門に押し付ける形で対応を行い、〇〇様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
責任の所在を明確にし、全社で適切な対応を進めていく体制を構築しております。  

ご期待を裏切る形となりましたことを深く反省し、今後の改善に努めてまいります。改めてお詫び申し上げます。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
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件名：信頼を損ねた対応に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社担当者が無責任な対応を行い、結果として〇〇様の信頼を損ねる事態となりましたことを、心よりお詫び申し上げます。  
今回の件を重く受け止め、全スタッフへの教育と社内体制の見直しを進めております。  

信頼回復に向けて尽力してまいりますので、引き続きご意見をいただけますと幸いです。何卒よろしくお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
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件名：曖昧な説明によるご迷惑についてのお詫び

〇〇様  

平素より当社をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社担当者がお客様対応時に曖昧な説明を行い、〇〇様に混乱とご不信を与える結果となりましたことを深くお詫び申し上げます。  
今後は、対応内容の明確化と社員教育を徹底し、再発防止に努めてまいります。  

このたびの件につきまして、改めてお詫び申し上げます。何かお気づきの点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせくださいませ。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
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