【お詫び状】お客様に誤った情報でクレーム【ビジネスメール・書き方・例文】

誠実な謝罪

「深くお詫び申し上げます」「心より反省しております」など、真摯に謝罪

具体的な問題点の明示

「誤った価格情報」「納期情報の誤案内」など、問題点を具体的に説明

改善策の提示

社内教育や管理体制強化、情報確認プロセスの見直しなど、再発防止への取り組みを具体的に伝えます

フォローアップの提案

「改めて詳細をご説明」「再訪問の希望」など、信頼回復のための具体的なアクションを提示

件名：誤った情報提供に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社スタッフの誤った情報提供により、〇〇様にご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。  
正確な情報をお伝えするべきところ、不十分な知識と確認不足が重なり、お客様に不信感を抱かせる結果となりましたことを、心より反省しております。  

社内で状況を共有し、再発防止に向けてスタッフ教育と情報確認体制の強化を進めております。  
また、今回の件に関して、改めて正確な内容をご説明させていただきたく存じます。ご都合の良い日時をお知らせいただけますと幸いです。  

このたびの失態を深く反省し、信頼回復のために全力を尽くしてまいります。  
今後とも何卒ご指導ご鞭撻を賜りますようお願い申し上げます。  

-------------------------------------------  
株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
-------------------------------------------  

件名：誤った価格情報提供のお詫び

〇〇様  

平素より当社をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社スタッフが誤った価格情報をお伝えしたことで、〇〇様にご迷惑とご不信をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
お客様に正確な価格を迅速にお知らせすべきところ、不適切な対応となり、ご期待を裏切る形となりましたことを重く受け止めております。  

現在、社内で再発防止策として、情報管理体制の見直しとスタッフ教育の強化を進めております。  
また、今回の件につきまして、改めて詳細なご説明をさせていただきたく存じますので、ご都合の良い日時をご教示いただけますと幸いです。  

このたびの失態を真摯に受け止め、信頼回復に向けて努力してまいります。  
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。  

-------------------------------------------  
株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
-------------------------------------------  

件名：納期情報誤案内のお詫び

〇〇様  

平素より当社商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社が誤った納期情報をお伝えしたことで、〇〇様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
お客様のご期待にお応えすべきところ、不十分な確認と情報管理不足により混乱を招いてしまいましたことを、心より反省しております。  

現在、正確な納期を確認し、速やかに〇〇様にお伝えできるよう手配を進めております。  
また、再発防止のため、情報共有体制を見直し、管理プロセスの強化を進めてまいります。  

改めて詳細をご報告させていただきたく存じますので、〇〇様のご都合の良い日時をお知らせいただけますでしょうか。  
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。  

-------------------------------------------  
株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
-------------------------------------------  

件名：商品仕様情報誤案内のお詫び

〇〇様  

平素より当社商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社スタッフが誤った商品仕様情報をお伝えしたことで、〇〇様に混乱とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。  
適切なご案内ができず、お客様にご不安とご不快をおかけしましたことを、心より反省しております。  

現在、正確な仕様情報を再確認し、改めて〇〇様にご説明させていただきたく存じます。  
また、今回の件を教訓とし、社員教育の徹底と情報確認プロセスの強化を図っております。  

このたびの件につきましては、〇〇様のご都合の良い日時にお伺いし、誠心誠意対応させていただきます。  
引き続き、何卒よろしくお願い申し上げます。  

-------------------------------------------  
株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
-------------------------------------------  

件名：情報提供の確認不足に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社対応者の確認不足により、誤った情報をお伝えしてしまい、〇〇様にご迷惑とご不信をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。  
正確な情報をご提供するべきところ、確認を怠った結果、このような事態を招いてしまいましたことを重く受け止めております。  

現在、正確な情報の再確認を行うとともに、スタッフ教育と確認体制の見直しを進めております。  
改めて詳細な内容をご案内させていただきたく存じますので、〇〇様のご都合の良い日時をお知らせいただけますと幸いです。  

このたびは誠に申し訳ございませんでした。  
今後とも何卒ご指導賜りますようお願い申し上げます。  

-------------------------------------------  
株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
-------------------------------------------  

件名：在庫情報誤案内のお詫び

〇〇様  

平素より当社商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社の確認不足により、誤った在庫情報をお伝えしてしまい、〇〇様にご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  
お客様にお約束した通りの対応ができず、多大なるご不便をおかけしましたことを、深く反省しております。  

現在、在庫状況を再確認し、〇〇様にお伝えする準備を進めております。改めて正確な情報をお知らせさせていただきますので、ご都合の良い日時をお知らせいただけますと幸いです。  
また、再発防止のため、在庫管理体制の見直しと確認プロセスの強化を進めております。  

このたびの件を真摯に受け止め、信頼回復に努めてまいります。  
引き続き、何卒よろしくお願い申し上げます。  

-------------------------------------------  
株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
-------------------------------------------  

件名：キャンペーン案内の誤りに関するお詫び

〇〇様  

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社の案内に誤りがあり、〇〇様に誤ったキャンペーン情報をお伝えしてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。  
お客様のご期待に反するご案内をしてしまい、多大なるご不快の念をおかけしましたことを、深く反省しております。  

現在、正確なキャンペーン内容を再確認し、改めて〇〇様にご案内をさせていただく準備を進めております。  
また、再発防止に向けて、案内内容のチェック体制を強化し、全社で正確性向上に努めてまいります。  

このたびはご迷惑をおかけしましたことを、改めてお詫び申し上げますとともに、引き続きのご指導をお願い申し上げます。  

-------------------------------------------  
株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
-------------------------------------------  

件名：アフターサービス内容誤案内のお詫び

〇〇様  

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社の説明不足により、〇〇様にアフターサービス内容について誤解を招く案内をしてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。  
お客様に安心してご利用いただけるよう丁寧にご案内すべきところ、不十分な対応となりましたことを深く反省しております。  

現在、サービス内容を再確認し、改めて責任者より詳細をご説明させていただきたく存じます。  
また、社員教育を徹底し、正確かつわかりやすいご案内を心がけるよう、再発防止に努めてまいります。  

〇〇様の信頼を回復できるよう誠心誠意対応させていただきますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。  

-------------------------------------------  
株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
-------------------------------------------  

件名：配送日時誤案内のお詫び

〇〇様  

平素より当社をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社スタッフが配送日時に関する誤った情報をご案内したことで、〇〇様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
お客様に確実かつ正確なご案内を行うべきところ、不十分な確認体制の結果としてこのような事態を招いてしまいましたことを反省しております。  

現在、改めて正確な配送スケジュールを確認し、〇〇様にお知らせする準備を進めております。  
また、再発防止に向けて、配送管理システムと案内体制の強化を図っております。  

このたびの件を教訓に、より良いサービスをご提供できるよう尽力してまいりますので、引き続きのご指導をお願い申し上げます。  

-------------------------------------------  
株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
-------------------------------------------  

件名：修理費用案内誤りのお詫び

〇〇様  

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社担当者が修理費用について誤った情報をご案内してしまい、〇〇様に混乱とご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。  
お客様に正確かつ透明な情報をご提供すべきところ、不十分な確認により信頼を損なう結果となりましたことを深く反省しております。  

現在、修理費用を再確認し、正確な金額を改めてご案内する準備を進めております。  
また、再発防止に向けて、案内内容のダブルチェック体制を構築し、正確性の向上に努めてまいります。  

このたびは誠に申し訳ございませんでした。信頼回復に全力を尽くしてまいりますので、引き続きご指導を賜りますようお願い申し上げます。  

-------------------------------------------  
株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
-------------------------------------------  

件名：契約内容誤案内のお詫び

〇〇様  

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社担当者が契約内容について誤った情報をお伝えしたことで、〇〇様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
お客様に対して正確かつ分かりやすく説明するべきところ、不十分な確認と説明により混乱を招いてしまいましたことを心より反省しております。  

現在、契約内容を再確認し、正確な情報をご案内する準備を進めております。改めて詳細をご説明させていただきたく存じますので、〇〇様のご都合の良い日時をお知らせいただけますと幸いです。  

このたびの件を真摯に受け止め、再発防止に向けた教育と体制強化を進めてまいります。  
引き続きのご指導をお願い申し上げます。  

-------------------------------------------  
株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
-------------------------------------------  

件名：サポート対応誤案内のお詫び

〇〇様  

平素より当社をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社サポート窓口での対応において誤った情報をお伝えし、〇〇様にご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  
お客様にご安心いただけるサポートを提供するべきところ、不十分な確認と配慮の欠けた対応により、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深く反省しております。  

現在、当社全体で事例を共有し、対応マニュアルの見直しとスタッフ教育を徹底しております。  
また、改めて〇〇様のご質問に対し、正確なご案内をさせていただければと存じますので、ご都合の良い日時をお知らせいただけますでしょうか。  

このたびの件を教訓に、今後のサービス向上に努めてまいります。  
引き続きのご指導をお願い申し上げます。  

-------------------------------------------  
株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
-------------------------------------------  

件名：請求金額案内の誤りに関するお詫び

〇〇様  

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社からお伝えした請求金額に誤りがあり、〇〇様にご不便とご不信をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。  
お客様に正確な情報をお届けするべきところ、不十分な確認とチェック体制の欠如により、誤った案内を行ってしまいましたことを反省しております。  

現在、正確な請求金額を再確認し、改めて〇〇様に詳細をご案内する準備を進めております。  
また、再発防止に向け、請求情報の確認フローの見直しとスタッフ教育を徹底してまいります。  

このたびの件を真摯に受け止め、信頼回復に向けて全力で対応してまいります。  
何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。  

-------------------------------------------  
株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
-------------------------------------------  

件名：対応手順誤案内のお詫び

〇〇様  

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社がご案内した対応手順に誤りがあり、〇〇様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
お客様に迅速かつ的確な対応を行うべきところ、誤った情報提供によりご不便をおかけしましたことを、心より反省しております。  

現在、正しい手順を確認し、改めて〇〇様に詳細をご案内する準備を進めております。  
また、再発防止に向けて、マニュアルの整備とスタッフ教育を徹底し、今後同様の事態を防止してまいります。  

このたびの失態を真摯に受け止め、信頼回復に努めてまいりますので、引き続きのご指導をお願い申し上げます。  

-------------------------------------------  
株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
-------------------------------------------  

件名：商品到着予定日誤案内のお詫び

〇〇様  

平素より当社商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、商品到着予定日について弊社から誤った情報をお伝えしたことで、〇〇様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
お客様に正確なスケジュールをお伝えするべきところ、確認不足により混乱を招いてしまいましたことを、心より反省しております。  

現在、正しい到着予定日を再確認し、改めて〇〇様にご連絡を差し上げる準備を進めております。  
また、再発防止策として、案内体制と確認フローの強化を図ってまいります。  

このたびの件を教訓に、より良いサービス提供に努めてまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。  

-------------------------------------------  
株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
-------------------------------------------