クーポン適用エラーに関するお詫びメールを送る際の書き方・注意点
クーポン適用エラーのお詫びメールでは、迅速かつ丁寧な対応を示し購入者の信頼を損なわないよう配慮することが重要です。件名は「【お詫び】クーポン適用に関するご案内」とし誠実さを感じられる表現を使用します。
本文では、まずエラーが発生したことについて謝罪し「このたび、クーポン適用の際にエラーが生じ、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます」と述べます。その後、エラーの原因（システムの不具合、期限切れなど）を簡潔に説明し購入者の不安を軽減します。
具体的な対応策（再発行、割引の適用方法など）を明記し購入者が次の手続きをスムーズに行えるように案内します。例えば「ご注文時に〇〇コードをご利用いただくことで、割引を適用させていただきます」といった詳細を添えます。最後に感謝の言葉とともに、「引き続き安心してご利用いただけるよう努めてまいります」と締めくくり信頼回復に努めます
例文集（文例）
【クーポン適用エラーに関するお詫び】
〇〇〇様 このたびは弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、クーポン適用に関する重要なお知らせを申し上げます。 お客様がご利用いただいたクーポン【クーポンコード】が、システムエラーにより正しく適用されなかったことが判明いたしました。 ご不便とご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 今回のエラーについて迅速に確認・修正を行い、以下の対応を取らせていただきました。 ・クーポン適用による差額分の返金 ・次回ご利用いただける特別クーポンの発行 【次回利用クーポン情報】 ・クーポンコード：〇〇〇〇 ・割引内容：〇〇〇円引き ・有効期限：〇〇年〇〇月〇〇日まで 詳細についてご不明な点がございましたら、いつでも弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。 お客様に安心してご利用いただけるよう、再発防止に努めてまいります。 引き続き、弊社をよろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【クーポン適用に関するエラーのお詫びとご対応】
〇〇〇様 平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、クーポン適用に関するエラーについてお詫びとご案内を差し上げます。 このたび、クーポン【クーポンコード】が適用されなかったとのご報告を受け、調査を行いましたところ、システム上の問題が確認されました。 お客様にはご不便とご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 今回のエラーを受け、以下の対応を取らせていただきました。 ・差額分の〇〇〇円を返金処理 ・お詫びとして次回ご利用いただけるクーポンの発行 【お詫びクーポン情報】 ・クーポンコード：〇〇〇〇 ・割引内容：〇〇〇％OFF ・有効期限：〇〇年〇〇月〇〇日まで その他ご質問やお気付きの点がございましたら、どうぞ弊社までご連絡くださいませ。 再発防止に努め、より良いサービスをご提供できるよう尽力してまいります。 今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【クーポン適用の不具合に関するお詫びとご連絡】
〇〇〇様 このたびは弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、クーポン適用エラーに関するご連絡を差し上げます。 お客様がご利用いただいたクーポン【クーポンコード】が、システムの不具合により適用されなかったことを確認いたしました。 ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 対応策として、以下の処理を行いました。 ・適用されなかったクーポン分の金額差額を返金手続き ・お詫びとして次回ご利用いただける特別クーポンの発行 【特別クーポン情報】 ・クーポンコード：〇〇〇〇 ・内容：〇〇〇円引き ・有効期限：〇〇年〇〇月〇〇日まで お客様にはご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 詳細についてはいつでもカスタマーサポートまでお問い合わせください。 引き続き、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただける環境を整えてまいります。 今後ともよろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【クーポンが適用されなかった件についてのお詫び】
〇〇〇様 平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、クーポン適用に関するお詫びとご案内を申し上げます。 ご利用いただきましたクーポン【クーポンコード】が正しく適用されなかった件について、調査の結果、システムエラーが発生していたことが確認されました。 ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 以下の対応を行わせていただきました。 ・エラーにより適用されなかった金額分の返金 ・次回利用可能なクーポンの発行 【クーポン情報】 ・クーポンコード：〇〇〇〇 ・割引内容：〇〇〇円引き ・有効期限：〇〇年〇〇月〇〇日まで 何かご不明点がございましたら、弊社までご連絡ください。 再発防止に向け、システム改善に努めてまいります。 お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、引き続きサービス向上に取り組んでまいります。 今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【クーポン適用ミスのお詫びとお知らせ】
〇〇〇様 平素より弊社商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、クーポン適用ミスに関するお詫びとお知らせを申し上げます。 ご利用いただきましたクーポン【クーポンコード】が、システムの不具合により適用されなかったことを確認いたしました。 ご不便とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 今回の件に関しまして、以下の対応を取らせていただきました。 ・適用されるはずだった割引額の返金処理 ・お詫びの印として、次回ご利用いただける特別クーポンの発行 【特別クーポン情報】 ・クーポンコード：〇〇〇〇 ・割引内容：〇〇〇円引き ・有効期限：〇〇年〇〇月〇〇日まで 詳細につきましては、いつでもカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。 再発防止に向け、システム改善に努めてまいります。 今後とも弊社をご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【クーポン適用におけるシステムエラーのお詫び】
〇〇〇様 このたびは弊社商品をご購入いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、クーポン適用エラーに関するお詫びと対応についてご案内申し上げます。 お客様がご利用されたクーポン【クーポンコード】が、システムエラーにより正しく適用されなかったことが判明しました。 この度のご不便とご迷惑に対し、心よりお詫び申し上げます。 以下の通り対応を行わせていただきました。 ・クーポンによる割引分の金額を返金 ・お詫びとして、次回ご利用いただけるクーポンを発行 【次回利用クーポン情報】 ・クーポンコード：〇〇〇〇 ・割引内容：〇〇〇％OFF ・有効期限：〇〇年〇〇月〇〇日まで その他ご質問がございましたら、弊社カスタマーサポートまでお気軽にご連絡ください。 引き続きお客様に満足いただけるサービス提供に努めてまいります。 どうぞよろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【クーポンが適用されなかった件についてのお詫び】
〇〇〇様 このたびは弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、クーポン適用に関するお詫びとご案内を差し上げます。 ご利用いただきましたクーポン【クーポンコード】が、システムエラーにより適用されなかったことを確認いたしました。 お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 対応として、以下の処理を進めております。 ・適用予定だった割引額の返金処理 ・お詫びとして次回利用可能なクーポンを発行 【お詫びクーポン情報】 ・クーポンコード：〇〇〇〇 ・割引内容：〇〇〇円引き ・有効期限：〇〇年〇〇月〇〇日まで お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、再発防止に努めてまいります。 ご質問がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。 引き続き、弊社をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【クーポン適用エラーのお詫びと特別クーポンのご案内】
〇〇〇様 平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、クーポン適用に関するエラーについてお詫び申し上げます。 お客様がご利用されたクーポン【クーポンコード】が、システムの不具合により適用されなかったことが確認されました。 ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 今回の件に対し、以下の対応を取らせていただきました。 ・エラーによる割引額の返金処理 ・特別な次回利用クーポンの発行 【特別クーポン情報】 ・クーポンコード：〇〇〇〇 ・割引内容：〇〇〇％OFF ・有効期限：〇〇年〇〇月〇〇日まで 詳細についてご不明点がございましたら、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。 お客様に安心してお取引いただける環境を提供できるよう、全力で努めてまいります。 どうぞよろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
