【お詫び状】お客様に不快な思いでクレーム【ビジネスメール・書き方・例文】

件名：接客態度に関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフの接客態度が不適切であり、〇〇様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。  

本来、すべてのお客様に心地よい時間を提供することが私どもの責務でございますが、このような事態を招いたことを深く反省しております。  
該当スタッフには厳重注意を行い、店舗全体で接客マナーの見直しを進めております。  

今回のご指摘を教訓とし、再発防止に向けた取り組みを徹底してまいります。  
改めてお詫び申し上げるとともに、引き続きのご指導をお願い申し上げます。  

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株式会社〇〇  
店舗運営責任者 〇〇  
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件名：スタッフの言葉遣いに関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが不適切な言葉遣いをしてしまい、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。  

お客様とのやり取りにおいては、丁寧で誠意ある対応が基本でございますが、それを怠る形となり、多大なるご迷惑をおかけしましたことを重く受け止めております。  
該当スタッフには、接客の基本に立ち返る指導を行い、全スタッフを対象に接遇マナー向上の研修を実施いたします。  

このたびの件を教訓に、全員でサービス改善に努めてまいります。  
改めてお詫び申し上げるとともに、変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。  

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株式会社〇〇  
店舗運営責任者 〇〇  
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件名：スタッフの礼儀に関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフの礼儀を欠いた対応により、〇〇様に不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。  

接客業務において、礼儀正しい振る舞いは基本中の基本であるにもかかわらず、それが守られなかったことを深く反省しております。  
当該スタッフには厳重注意を行い、全スタッフに対し、礼儀作法の再確認を徹底しております。  

このたびの件を真摯に受け止め、信頼回復に向けて一丸となって改善に努めてまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、今後ともご指導を賜りますようお願い申し上げます。  

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株式会社〇〇  
店舗運営責任者 〇〇  
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件名：接客態度に関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが無愛想な態度で〇〇様に対応してしまい、不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  

お客様に安心感と温かさを感じていただけるサービスを提供するべきところ、至らない接客をしてしまったことを、重く受け止めております。  
スタッフ全員に対し、基本的な接客マナーの再教育を行い、常に笑顔で丁寧な対応ができるよう研修を実施しております。  

今回の件を教訓に、より良いサービスを提供できる店舗運営に尽力してまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。  

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店舗運営責任者 〇〇  
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件名：接客態度に関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが配慮を欠いた対応を行い、〇〇様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。  

お客様一人ひとりのご要望や状況に応じた丁寧な対応が求められる中、十分な配慮ができなかったことを深く反省しております。  
該当スタッフには注意を促し、店舗全体でサービス改善を進めるための研修を実施しております。  

このたびの件を真摯に受け止め、店舗全体で再発防止に努めてまいります。  
改めてお詫び申し上げるとともに、変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。  

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件名：お名前を誤ってお呼びしたことへのお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが〇〇様のお名前を誤ってお呼びするという失礼な対応をしてしまい、不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  

お名前を正確に把握し、誠意をもって対応することは基本中の基本でございますが、それができなかったことを深く反省しております。  
該当スタッフには注意を行い、全スタッフに対し、お客様への丁寧な対応を徹底する研修を実施しております。  

今回の件を重く受け止め、店舗全体で再発防止に努めてまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。  

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店舗運営責任者 〇〇  
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件名：スタッフの不適切な発言に関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、店内でのスタッフ間の不適切な会話が〇〇様のお耳に入り、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  

店内では、お客様に快適にお過ごしいただくため、慎重かつ丁寧な対応が求められるにもかかわらず、このような事態を招いたことを重く受け止めております。  
該当スタッフには厳重注意を行い、全スタッフに向けて店内での振る舞いや会話の重要性を再指導いたしました。  

改めてお詫び申し上げますとともに、引き続きご指導を賜りますようお願い申し上げます。  

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件名：接客態度に関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが接客中に失礼な態度を取り、〇〇様にご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。  

スタッフの言動が至らなかったことにより、お客様に不信感を抱かせる結果となりましたことを深く反省しております。  
全スタッフを対象に、接客マナーや心構えを再確認する研修を早急に実施し、再発防止に努めてまいります。  

今回の件を教訓に、店舗全体で信頼回復に向けて尽力してまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。  

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件名：商品説明が不十分であったことへのお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが〇〇様に対し分かりにくい商品説明を行い、混乱やご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。  

お客様に分かりやすく、的確な説明を提供することが私どもの基本姿勢でございますが、至らぬ対応となったことを深く反省しております。  
スタッフ全員に対して商品知識の向上を図る研修を実施し、わかりやすい説明を心がけるよう指導を行っております。  

このたびの件を重く受け止め、店舗全体でサービス改善に努めてまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。  

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件名：ご要望に十分応えられなかったことへのお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、〇〇様のご要望に対して十分にお応えすることができず、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  

お客様の声をしっかりと受け止め、最善の提案を行うべきところ、至らない対応となりましたことを反省しております。  
全スタッフに対して、お客様のご要望を正確に理解し適切に対応するための教育を再徹底し、信頼回復に努めてまいります。  

今回の件を教訓に、店舗全体でさらなるサービス向上を目指してまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。  

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件名：ご質問への対応遅延に関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、〇〇様からいただいたご質問への対応が遅れ、不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  

お客様からのご質問には迅速かつ丁寧にお応えするべきところ、配慮が欠けた対応となり、多大なるご迷惑をおかけしましたことを反省しております。  
スタッフ全員に対して、お客様対応のスピードと丁寧さを徹底するよう再指導を行い、再発防止に努めてまいります。  

このたびの件を重く受け止め、さらなるサービス向上に全力を尽くしてまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。  

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件名：接客態度に関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが接客の際に声が大きすぎ、不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  

お客様に快適な空間を提供するべきところ、周囲への配慮を欠いた対応となり、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深く反省しております。  
該当スタッフには厳重注意を行い、全スタッフに対し、周囲への配慮を重視した接客姿勢を徹底する研修を実施いたします。  

このたびの件を教訓に、店舗全体で改善に努めてまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。  

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件名：店内案内不足に関するお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフの案内が不十分であり、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  

お客様が迷われることなく快適に店内をご利用いただけるよう案内すべきところ、至らぬ対応となってしまいましたことを深く反省しております。  
スタッフ全員に対し、適切な案内を行うための研修を早急に実施し、再発防止に努めてまいります。  

今回の件を教訓に、より良いサービスを提供できるよう努力してまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。  

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件名：感謝の言葉が欠けた接客へのお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが接客中に感謝の言葉を忘れ、不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  

お客様への感謝を伝えることは私どもの基本でありながら、それが欠けた対応となったことを深く反省しております。  
全スタッフを対象に、接客マナーと感謝の気持ちを常に意識した対応の徹底を再指導いたします。  

このたびの件を教訓に、店舗全体で信頼回復に努めてまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。  

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件名：長時間お待たせしたことへのお詫び

〇〇様  

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。  
このたびは、弊店スタッフが対応に時間を要し、〇〇様を長時間お待たせしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。  

迅速かつ的確な対応を心がけるべきところ、このような事態を招いてしまいましたことを深く反省しております。  
業務フローを見直し、全スタッフに対し、効率的な対応を徹底するための教育を実施いたします。  

このたびの件を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。  
改めてお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。  

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