【お詫び状】返金の遅延（返金が遅れている）【ビジネスメール・書き方・例文】

件名：返金遅延に関するお詫び

〇〇様  

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、返金手続きが遅延しており、〇〇様にご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。  
通常〇営業日以内に処理を行うところ、現在システム上の不具合が発生しており、返金処理が完了しておりません。  

現在、〇月〇日までの完了を目指して手続きを進めております。進捗については改めてご報告させていただきます。  
お客様には多大なるご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。  

何かご不明な点やご要望がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせくださいませ。  

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株式会社△△  
カスタマーサポート部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：返金遅延についてのお詫びとご説明

〇〇様  

平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、返金手続きが遅延しており、〇〇様に多大なご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。  
返金の遅延は、現在社内システムのアップデートに伴うトラブルが原因でございます。  

現在、速やかな復旧と処理の完了を目指し、全力で対応しております。〇月〇日までには返金手続きを完了する見込みでございます。  
お待たせしている状況にお詫び申し上げるとともに、今後このようなことが発生しないよう、システム運用体制の強化に努めてまいります。  

引き続きご不明点がございましたら、どうぞお気軽にご連絡くださいませ。  
このたびは、誠に申し訳ございませんでした。  

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株式会社△△  
カスタマーサポート部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：返金遅延に関する進捗のご報告

〇〇様  

いつも弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、返金手続きが遅れております件で、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。  
現在の進捗状況についてご報告させていただきます。  

・返金申請日：〇月〇日  
・現在の処理状況：〇〇部門での確認作業を進行中  
・完了予定日：〇月〇日  

お待たせしている状況を深く反省し、迅速な対応に努めております。  
進展がございましたら、改めてご連絡申し上げます。何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
カスタマーサポート部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：返金遅延のお詫びとご説明

〇〇様  

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、返金手続きが遅れております件で、ご迷惑をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。  
現在、返金に関する法的な確認手続きが必要となり、通常よりも処理に時間を要している状況でございます。  

具体的な進捗につきましては、〇月〇日に改めてご報告させていただきます。  
お客様には大変なご不便とご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。  

ご不明点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。  
引き続き迅速な対応に努めてまいります。  

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株式会社△△  
カスタマーサポート部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：返金遅延のお詫びと代替案のご提案

〇〇様  

平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、返金手続きが遅延しております件で、〇〇様に多大なるご迷惑をおかけしていることを心よりお詫び申し上げます。  
現在の処理状況を踏まえ、以下のような代替案をご提案させていただきます。  

・〇〇にてご返金をお受け取りいただく方法  
・ポイントや割引として次回ご利用いただける対応  

いずれもご希望をお伺いのうえ進めさせていただきますので、どうぞご検討のほどよろしくお願い申し上げます。  
なお、返金対応も並行して進めておりますので、進捗があり次第改めてご連絡いたします。  

このたびは誠に申し訳ございませんでした。引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
カスタマーサポート部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：返金遅延のお詫びと処理状況のご報告

〇〇様  

平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、返金手続きが遅れており、〇〇様に多大なご迷惑をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。  
現在、返金手続きは以下の通り進めております。  

【現在の状況】  
・返金申請受理：〇月〇日  
・処理ステータス：〇〇部門での確認中  

処理が完了次第、改めてご連絡申し上げます。  
このたびの遅延によりご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
カスタマーサポート部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：返金遅延のお詫び

〇〇様  

平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、返金手続きが遅れており、〇〇様にご不安とご迷惑をおかけしていることを心よりお詫び申し上げます。  
通常よりも処理に時間がかかっている状況にご理解を賜り、心より感謝申し上げます。  

現在、〇月〇日を目途に処理完了を進めております。お待たせしていることを深く反省し、以後このような事態が発生しないよう体制を整えてまいります。  
引き続きご不明点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。  

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株式会社△△  
カスタマーサポート部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：返金遅延のお詫びとご説明

〇〇様  

平素より弊社サービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、返金手続きが遅延しております件で、〇〇様に多大なご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。  
担当者の交代が重なった影響で、処理に遅れが生じてしまいました。  

現在、新しい担当者が速やかに対応を進めており、〇月〇日までには完了する見込みでございます。  
ご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げるとともに、再発防止に努めてまいります。  

ご質問やご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。  

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株式会社△△  
カスタマーサポート部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：返金遅延のお詫びと完了予定のご案内

〇〇様  

平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、返金手続きが遅れており、〇〇様に多大なご迷惑をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。  
現在、返金処理は最終段階に入っており、〇月〇日までにはお客様のご指定口座へ返金が完了する予定でございます。  

お待たせしておりますこと、改めて深くお詫び申し上げます。今後は同様の遅延を防ぐため、確認体制を強化してまいります。  
引き続きご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にご連絡くださいませ。  

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株式会社△△  
カスタマーサポート部 〇〇  
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件名：返金遅延のお詫びと補償のご提案

〇〇様  

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、返金手続きが遅れており、〇〇様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
お待たせしていることを重く受け止め、返金が完了次第、以下の補償をご提案させていただきたく存じます。  

【補償案】  
・次回ご利用いただける〇〇円分のクーポン  
・〇〇ポイントの付与  

引き続き迅速に処理を進めてまいります。詳細につきましては、改めてご連絡させていただきます。  
このたびの件、誠に申し訳ございませんでした。  

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株式会社△△  
カスタマーサポート部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：返金遅延のお詫びとご説明

〇〇様  

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、返金手続きが遅れており、〇〇様に多大なご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。  
返金の遅延は、社内の手続き上の確認工程に時間を要していることが原因でございます。  

現在、返金処理の迅速化に向け対応を進めており、〇月〇日までには完了予定でございます。  
ご不便をおかけしていることを重く受け止め、再発防止に努めてまいります。  
何かご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。  

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株式会社△△  
カスタマーサポート部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：返金遅延のお詫びとご説明

〇〇様  

平素より弊社をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、返金手続きが遅延しており、〇〇様にご迷惑をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。  
返金遅延の原因は、現在金融機関での手続きに想定外の遅れが発生しているためでございます。  

早急に確認作業を進めており、〇月〇日までに返金が完了する予定です。  
お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんが、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。  
引き続き、進展がございましたら随時ご報告いたします。  

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株式会社△△  
カスタマーサポート部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：返金遅延に関するお詫びとご説明

〇〇様  

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、返金手続きに遅れが生じており、〇〇様に多大なご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。  
返金手続きの一部に不備があったことが原因で、処理が滞っておりました。  

現在、問題を解消し、〇月〇日までには返金を完了する予定です。  
お待たせしてしまったことを重く受け止め、再発防止策を徹底してまいります。  
このたびは誠に申し訳ございませんでした。  

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株式会社△△  
カスタマーサポート部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：返金遅延のお詫びと完了予定のご案内

〇〇様  

平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、返金手続きが遅延しており、〇〇様にご迷惑をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。  
現在、返金処理は最終段階にあり、〇月〇日にはお客様のご指定口座への返金が完了する予定でございます。  

進捗が遅れましたことを重く受け止め、確認体制を強化してまいります。  
何かご不明な点やご要望がございましたら、どうぞお気軽にご連絡くださいませ。  
このたびは誠に申し訳ございませんでした。  

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株式会社△△  
カスタマーサポート部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：返金遅延のお詫びとお知らせ

〇〇様  

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、返金手続きが遅延し、〇〇様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。  
お待たせしておりますことを重く受け止め、返金処理の完了を進めているほか、以下の特典をご提供させていただきます。  

【特典内容】  
・〇〇円分のクーポン  
・〇〇ポイントの付与  

返金は〇月〇日までに完了予定です。お手数をおかけしますが、引き続きご確認いただけますと幸いです。  
このたびの件、誠に申し訳ございませんでした。  

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株式会社△△  
カスタマーサポート部 〇〇  
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