返品処理の遅延についてのお詫びメールを送る際の書き方・注意点
返品処理の遅延についての連絡メールでは、誠実さとお客様への配慮が求められます。件名は「【お詫び】返品処理にお時間をいただいております」といった内容が一目で伝わるものにします。本文では遅延が発生している旨を明確にお伝えし、その理由を簡潔に説明します。例えば「現在、返品手続きが集中しており、対応に通常よりお時間をいただいております」と状況を共有します
遅延期間の見込みや今後の対応スケジュールを具体的に示すことで、お客様の不安を軽減します。また「お手数をおかけしておりますが、何卒ご理解いただけますと幸いです」といった丁寧な言葉を添え、誠意を伝えます。最後に、お問い合わせ先や進捗状況を確認できる窓口を案内し「今後とも安心してご利用いただけるよう努めてまいります」と締めくくることで信頼感を高めます
返品処理遅延のお詫びとご案内
〇〇様
お世話になっております。[自分の名前]です。
この度は、当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様にはご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
返品処理につきまして、当初のご案内よりも遅れてしまい、ご不安とご不便をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。返品手続きが予定通りに進まず、こちらの不手際によりご期待に添えなかったことを深く反省しております。
現在、返品手続きを優先して進めており、近日中には対応を完了させる見込みです。また、進捗状況を随時ご報告させていただきますので、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。お手元に届いた商品について、万が一問題が発生した場合は、速やかにご対応させていただきますので、どうぞご連絡ください。
今後はこのような事態を避けるため、社内体制を見直し、より迅速かつ確実な対応ができるよう努めてまいります。お客様におかれましては、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
【お問い合わせ先】
電話番号：[電話番号]
メールアドレス：[メールアドレス]
重ねてお詫び申し上げますとともに、今後の改善に全力を尽くしてまいります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
[自分の名前]
[ショップ名]
返品処理遅延に関する深いお詫びとお知らせ
〇〇様
お世話になっております。
[自分の名前]です。この度は、返品処理の遅延により、大変ご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
返品の対応につきまして、通常であれば速やかに進めるべきところ、当店の不手際により、処理が遅れてしまいましたことを深く反省し、謝罪いたします。お客様にはご不安をおかけし、長期間お待たせしてしまったことを、重ねてお詫び申し上げます。
現在、返品手続きは最優先で対応させていただいておりますが、再度遅延が生じないよう、体制の強化を行っております。返品処理が完了次第、改めてご連絡を差し上げる予定です。
また、お客様に不安を与えてしまったことに対するお詫びとして、[次回購入時の割引や特典]をご提供させていただきたく存じます。詳細は後日お知らせいたしますので、今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
【お問い合わせ先】
電話番号：[電話番号]
メールアドレス：[メールアドレス]
改めて、お手数とご不便をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。今後、このような事態が再発しないよう、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
[自分の名前]
[ショップ名]
返品処理の遅延についてのお詫びと改善策のご案内
〇〇様
お世話になっております。
[自分の名前]です。まず初めに、返品手続きの遅延により、長期間お待たせしてしまったことを深くお詫び申し上げます。
お客様にご不安を与えたことを非常に重く受け止めており、心より謝罪申し上げます。返品に関する処理は、通常よりもかなり遅れてしまい、その結果、お客様に余計なご心配をおかけしましたことを、深く反省しております。
現在、返品手続きを優先的に進めており、できるだけ早急に対応を完了する見込みです。お客様には順次進捗をご報告させていただきます。また、返品手続きが完了した後も、何かご不明点があれば、すぐにご連絡いただければと思います。従いまして、今後はこのような事態を未然に防ぐため、業務の見直しを行い、改善策を講じております。
お客様には引き続きご迷惑をおかけしないよう、全力を尽くしてまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
【お問い合わせ先】
電話番号：[電話番号]
メールアドレス：[メールアドレス]
重ねて、お待たせしたことへのお詫びを申し上げるとともに、今後は再発防止に努めてまいります。
[自分の名前]
[ショップ名]
返品処理の遅延についての謝罪と進捗のご報告
〇〇様
お世話になっております。
[自分の名前]です。この度は、返品手続きの遅延により、大変ご不便をおかけしていることを、心よりお詫び申し上げます。
お客様には、返品処理が予定通り進まず、ご心配をおかけしておりますことを、重ねて謝罪いたします。本来であれば迅速に対応すべきところ、こちらの不手際により、お待たせしてしまい、大変申し訳なく感じております。
現在、返品手続きを進めるために、最優先で対応しております。具体的には、[進捗状況]により、[予定日]までには返品を完了する見込みです。また、手続きが完了した段階で、詳細な報告をさせていただきますので、少々お待ちいただければと思います。
今後は、同様の遅延が発生しないよう、業務体制の改善に努めてまいります。お客様にご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げ、改善のために全力を尽くす所存です。
【お問い合わせ先】
電話番号：[電話番号]
メールアドレス：[メールアドレス]
再度、返品手続きの遅延に関して深くお詫び申し上げます。引き続き、何かご不明な点がございましたら、どうぞご遠慮無くご連絡ください。
[自分の名前]
[ショップ名]
返品処理の遅延について深くお詫び申し上げます
〇〇様
お世話になっております。
[自分の名前]です。この度は、返品処理が遅れたことにより、大変なご不便とご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
返品手続きの遅延については、全て私どもの責任であり、誠に申し訳ございません。お客様には、お手数をおかけし、お待たせしてしまったことを心からお詫び申し上げます。特にお客様のご利用状況を考慮し、迅速に対応すべきだったことを、深く反省しております。
現在、返品の処理は最優先で進めており、[予定日]には完了する見込みです。その際には、改めて詳細をご報告させていただきますので、少々お待ちいただけますようお願い申し上げます。また、返品手続きが完了するまで、何かご不明な点がございましたら、ご遠慮なくご連絡ください。
再度、この度の遅延に関して深くお詫び申し上げますとともに、今後はこのようなことが二度と起こらぬよう、改善を図ってまいります。
【お問い合わせ先】
電話番号：[電話番号]
メールアドレス：[メールアドレス]
引き続き、どうぞよろしくお願い申し上げます。
[自分の名前]
[ショップ名]
返品手続き遅延に対する深いお詫びと対応
〇〇様
お世話になっております。
[自分の名前]です。この度は返品手続きに関して、予定より遅れてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様には、商品の返品に関する対応が遅れてしまい、ご不便をおかけしましたことを、心からお詫び申し上げます。
返品処理の進行が予定通りにいかなかった理由について、社内での連絡不備が原因であったことが判明し、私どもの不手際であったことを深く反省しております。お客様にご迷惑をおかけしたことを、痛感しております。
現在、返品手続きは速やかに対応を進めており、最短で[日付]には完了する予定です。また、その際に再度ご報告させていただきますので、引き続きご安心いただければと思います。
お客様にご不安を与えたこと、深くお詫び申し上げますとともに、再発防止策を早急に講じておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
【お問い合わせ先】
電話番号：[電話番号]
メールアドレス：[メールアドレス]
改めて、遅延に対するお詫びを申し上げ、迅速な解決に努めてまいります。
[自分の名前]
[ショップ名]
返品処理遅延に関する謝罪とお詫び
〇〇様
お世話になっております。
[自分の名前]です。まず初めに、この度の返品処理の遅延について、心よりお詫び申し上げます。返品手続きが当初の予定通りに進まず、非常にご不便をおかけしましたこと、深く反省しております。
返品の進捗が遅れた原因としては、予期しないシステムの不具合が発生したことが一因となっております。お客様にはご不便をおかけしてしまい、大変申し訳なく感じております。この問題に関してはすでに解決済みであり、返品手続きの再開と処理の進行は滞りなく進めさせていただいております。
今後このような事態を防ぐため、システムの強化を行い、より迅速かつ確実な対応を心がけてまいります。お客様にはこの度の遅延を深くお詫び申し上げるとともに、引き続きご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
【お問い合わせ先】
電話番号：[電話番号]
メールアドレス：[メールアドレス]
再度お手数をおかけしたことをお詫び申し上げます。
[自分の名前]
[ショップ名]
返品処理遅延のお詫びと手続き進行のご案内
〇〇様
お世話になっております。
[自分の名前]です。この度は、返品処理が遅延し、長らくお待たせしてしまったことを、心からお詫び申し上げます。
返品対応において、当初予定していた期間内に処理が完了せず、その結果、〇〇様にご迷惑をおかけすることとなり、大変申し訳なく思っております。遅延の原因については、物流面の混雑により一部手続きが滞ったためです。しかし、現在はすでにその問題は解消されており、返品処理は順調に進行中です。
改めて、お手数をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。返品処理が完了次第、再度ご連絡させていただきますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
今後は同様の遅延が発生しないよう、サービス体制を見直し、迅速な対応を心がけてまいります。何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
【お問い合わせ先】
電話番号：[電話番号]
メールアドレス：[メールアドレス]
お客様にご迷惑をおかけしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
[自分の名前]
[ショップ名]
返品手続きの遅延に関する謝罪と再発防止策について
〇〇様
お世話になっております。
[自分の名前]です。返品手続きが遅延し、大変ご不便をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。
返品処理が遅れた理由につきましては、当店の内部手続きに不備があったことが原因で、〇〇様にご迷惑をおかけしたことを深く反省しています。これにより、ご期待に応えられず、大変申し訳なく思っております。
現在、返品手続きは最優先で対応しており、再発防止のために、返品対応のプロセスを見直し、改善に取り組んでおります。お手元に届いた商品について、何か問題が生じた場合には、すぐにご対応させていただきますので、どうぞお知らせください。
お客様にご迷惑をおかけしたことを心からお詫び申し上げ、今後は二度と同様のことが起こらぬよう努めてまいります。
【お問い合わせ先】
電話番号：[電話番号]
メールアドレス：[メールアドレス]
再度お詫び申し上げ、より良いサービスを提供するために全力を尽くしてまいります。
[自分の名前]
[ショップ名]
返品処理遅延に関するお詫びと対応進捗
〇〇様
お世話になっております。
[自分の名前]です。この度は返品処理が遅れてしまい、ご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
返品手続きが予定よりも遅れてしまった原因については、物流担当の遅延によるものであり、迅速に進めるべきであったにも関わらず、その対応が遅れたことを反省しております。お客様にはご不安とご迷惑をおかけしたことを、改めてお詫び申し上げます。
現在は返品処理を最優先で行っており、[日付]までに完了する予定です。また、進捗状況については随時お知らせいたしますので、ご安心いただければと思います。
今後はこのようなことが二度と起こらぬよう、体制の改善に努め、より迅速に対応できるよう取り組んでまいります。
【お問い合わせ先】
電話番号：[電話番号]
メールアドレス：[メールアドレス]
重ねて、お詫び申し上げますとともに、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
[自分の名前]
[ショップ名]
例文集（文例）
【返品処理遅延のお詫びとご報告】
〇〇〇様 平素より弊社商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、返品手続きの遅延について深くお詫び申し上げます。 現在、お客様よりご返送いただきました商品【商品名】の返品処理を進めておりますが、確認および手続きに通常よりお時間をいただいております。 遅延の原因は以下の通りでございます。 【遅延の原因】 ・返品商品の確認作業に時間を要しているため ・繁忙期による処理の増加 お客様には多大なるご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。 現在、迅速な対応を心掛け、返品処理の完了を目指して作業を進めております。 処理が完了次第、改めてメールにてご連絡させていただきます。 お待たせしていることを重ねてお詫び申し上げますとともに、引き続きご理解賜りますようお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【返品手続きの遅延についてのお詫び】
〇〇〇様 このたびは弊社商品をご返品いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、返品手続きの遅延についてお詫び申し上げます。 お客様よりご返送いただきました商品【商品名】の返品処理が、通常よりお時間を要しております。 現在、以下の理由により作業が遅延しております。 【遅延の理由】 ・確認すべき商品の増加による作業の進行遅れ ・システム上の処理の一時的な混雑 お客様にはご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 返品処理の完了予定日につきましては、〇〇年〇〇月〇〇日を目指して対応しております。 進捗状況については随時ご連絡させていただきます。 お待たせしていることを重ねてお詫び申し上げます。 何かご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【返品処理が遅延している件についてのお詫び】
〇〇〇様 平素より弊社商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、返品手続きの遅延についてご連絡申し上げます。 このたびご返送いただきました商品【商品名】の返品処理が、予想以上にお時間をいただいております。 お客様には多大なご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。 遅延の原因は、現在の返品件数の増加および確認作業の集中によるものです。 現在、体制を整え、迅速に対応を進めております。 完了までに〇〇日程度を予定しておりますが、進捗があり次第早急にご連絡申し上げます。 お客様にはご不便をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げますとともに、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【返品手続きの進行遅れについてお詫び申し上げます】
〇〇〇様 このたびは弊社商品をご返品いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、返品処理の遅延について深くお詫び申し上げます。 現在、ご返送いただいた商品【商品名】の確認作業および返品処理を進めておりますが、作業が通常より遅れております。 遅延の理由といたしまして、繁忙期により返品件数が増加している状況が挙げられます。 お客様には多大なご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。 進行状況につきましては、〇〇年〇〇月〇〇日を目安に完了予定です。 また、進捗状況が変わり次第速やかにご連絡させていただきます。 お待たせしておりますことを重ねてお詫び申し上げますとともに、引き続きご理解賜りますようお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【返品処理遅延のご連絡とお詫び】
〇〇〇様 平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、返品手続きに関する重要なご連絡を申し上げます。 ご返送いただきました商品【商品名】の返品処理につきまして、通常よりもお時間をいただいております。 このたびの遅延によりお客様にご不便をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。 遅延の理由といたしまして、返品件数の急増および確認作業の混雑がございます。 現在、処理を迅速化するための対応を進めております。 返品手続きの完了予定日は【〇〇年〇〇月〇〇日】でございます。 進捗状況については、引き続きメールにてお知らせいたします。 ご不明点がございましたら、いつでも弊社サポートまでお問い合わせください。 お客様にご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げますとともに、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【返品手続き遅延のお詫びと現状報告】
〇〇〇様 このたびは弊社商品をご返品いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、返品処理の遅延についてお詫び申し上げます。 現在、ご返送いただいた商品【商品名】の返品手続きを進めておりますが、通常よりも時間を要しております。 お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。 【遅延の原因】 ・返品確認作業の集中による処理の遅延 ・システムメンテナンスによる一時的な影響 処理の完了予定日は【〇〇年〇〇月〇〇日】となっております。 進捗状況が更新され次第、早急にご連絡いたします。 お客様にご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 何かご不明点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【返品手続きが遅延している件について】
〇〇〇様 平素より弊社商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、返品処理の進行状況についてご報告申し上げます。 現在、返品手続きが通常よりも遅れております。 お客様よりご返送いただいた商品【商品名】につきまして、確認作業が滞っており、対応にお時間をいただいております。 【遅延の原因】 ・繁忙期による返品件数の増加 ・返品管理システムの一時的な遅延 お客様には多大なるご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。 処理完了予定日は【〇〇年〇〇月〇〇日】となっております。 進展があり次第、随時ご報告させていただきます。 お客様には大変なご不便をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。 引き続き、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【返品手続き遅延のお詫びと処理完了予定のご案内】
〇〇〇様 このたびは弊社商品をご返品いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、返品手続きの遅延について深くお詫び申し上げます。 現在、ご返送いただきました商品【商品名】の返品処理が通常よりも時間を要している状況でございます。 お客様には多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。 【遅延の原因】 ・返品確認作業の集中による進行遅れ ・物流システムの一時的な障害 処理完了予定日は【〇〇年〇〇月〇〇日】を予定しております。 進行状況が更新され次第、速やかにご連絡申し上げます。 お客様にはご不便をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。 ご質問やご不明点がございましたら、いつでも弊社サポートまでお問い合わせくださいませ。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
