配送遅延のお詫びメールを送る際の書き方・注意点
配送遅延に関するメールでは誠実な謝罪と迅速な状況説明が重要です。購入者の不安を軽減し信頼を維持するよう配慮します。件名は「【お詫び】配送遅延についてのお知らせ」といった、遅延の状況がすぐに伝わる表現を使用します。
本文では「このたびはご注文いただき、誠にありがとうございます」と感謝を述べた後、「ご注文商品について、配送に遅延が発生しており、大変ご迷惑をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます」と真摯な謝罪の言葉を伝えます。
次に遅延の理由（例：天候不良、配送会社の状況など）を簡潔に説明します。「現在、配送会社のスケジュール調整中でございます」といった情報を共有し、可能であれば遅延の見込みや新たなお届け予定日を記載します。
「お客様には多大なるご不便をおかけいたしますが、商品が到着するまで、もう少々お待ちいただけますと幸いです」とお願いし、遅延に対するお詫びの気持ちを改めて表明します。最後に、「ご不明点がございましたら、いつでもお問い合わせください」と問い合わせ窓口を案内し、「引き続き安心してご利用いただけるよう努めてまいります」と締めくくります。
例文集（文例）
【配送遅延のお詫びとご案内】
〇〇〇様 平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、ご注文商品の配送遅延についてお詫びとご案内を申し上げます。 現在、ご注文いただきました以下の商品について、配送が当初の予定より遅れる見込みでございます。 【ご注文内容】 ・ご注文番号：〇〇〇〇〇〇 ・商品名：〇〇〇 ・当初の配送予定日：〇〇〇年〇〇月〇〇日 ・新しい配送予定日：〇〇〇年〇〇月〇〇日 配送遅延の原因は〇〇〇（例：物流の混雑）によるものでございます。お客様にはご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。 商品は新しい配送予定日にお届けできるよう手配を進めております。ご不明点やご質問がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。 このたびの件に関しまして、重ねてお詫び申し上げます。 引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【ご注文商品の配送遅延について】
〇〇〇様 このたびは弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、配送遅延のお知らせとお詫びを申し上げます。 ご注文いただきました商品につきまして、以下の理由により配送が遅延しております。 【ご注文内容】 ・ご注文番号：〇〇〇〇〇〇 ・商品名：〇〇〇 ・当初の配送予定日：〇〇〇年〇〇月〇〇日 ・新しい配送予定日：〇〇〇年〇〇月〇〇日 配送遅延の原因：〇〇〇（例：天候不良による物流停止） お客様には大変ご迷惑をおかけしますことを、心よりお詫び申し上げます。 現在、早急に配送手続きを進めておりますので、新しい予定日をご確認ください。 配送状況やその他のご質問がございましたら、当店までご連絡くださいませ。 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【配送遅延のお知らせ】
〇〇〇様 平素より弊社をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、配送遅延に関するご案内を申し上げます。 以下のご注文商品について、配送が遅れております。 【ご注文内容】 ・ご注文番号：〇〇〇〇〇〇 ・商品名：〇〇〇 ・当初の配送予定日：〇〇〇年〇〇月〇〇日 ・新しい配送予定日：〇〇〇年〇〇月〇〇日 配送遅延の原因は〇〇〇（例：供給元の出荷遅れ）にございます。 お客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 配送が確定次第、改めてご案内申し上げます。引き続き配送状況についてご確認いただけますようお願い申し上げます。 お問い合わせやご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。 何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【配送遅延に関する重要なお知らせ】
〇〇〇様 このたびは弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、ご注文商品の配送遅延についてご連絡を差し上げます。 以下の商品について、配送が予定より遅れる見込みでございます。 【ご注文内容】 ・ご注文番号：〇〇〇〇〇〇 ・商品名：〇〇〇 ・当初の配送予定日：〇〇〇年〇〇月〇〇日 ・新しい配送予定日：〇〇〇年〇〇月〇〇日 遅延の原因：〇〇〇（例：在庫調整の遅れ） お客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 可能な限り早急にお届けできるよう対応しております。引き続き配送状況についての情報を更新してまいります。 何かご不明点がございましたら、いつでもご連絡くださいませ。 よろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【お届け遅延のお詫び】
〇〇〇様 このたびは弊社オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、お届け遅延に関するお詫びとご案内を申し上げます。 以下の商品について、配送が当初の予定より遅れております。 【ご注文内容】 ・ご注文番号：〇〇〇〇〇〇 ・商品名：〇〇〇 ・当初の配送予定日：〇〇〇年〇〇月〇〇日 ・新しい配送予定日：〇〇〇年〇〇月〇〇日 配送遅延の原因：〇〇〇（例：物流センターのトラブル） お客様にはご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。 現在、最短でのお届けに向けた手配を進めておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 お届けまでの間、何かご不明な点がございましたら、いつでもお問い合わせくださいませ。 引き続きよろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【配送遅延に伴うお詫び】
〇〇〇様 このたびは弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、配送遅延に関するお詫びを申し上げます。 以下の商品に関しまして、物流の都合によりお届けが遅れております。 【ご注文内容】 ・ご注文番号：〇〇〇〇〇〇 ・商品名：〇〇〇 ・当初の配送予定日：〇〇〇年〇〇月〇〇日 ・新しい配送予定日：〇〇〇年〇〇月〇〇日 遅延の原因は〇〇〇（例：物流の混雑）であり、現在迅速な対応を進めております。 新しい配送予定日をご確認いただきますようお願い申し上げます。 お客様にはご不便をおかけし、大変申し訳ございません。 ご質問やご要望がございましたら、どうぞお気軽にご連絡くださいませ。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【お届けの遅延について】
〇〇〇様 このたびは弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、配送遅延のお知らせとお詫びを申し上げます。 ご注文いただきました以下の商品に関して、当初の予定より配送が遅れております。 【ご注文内容】 ・ご注文番号：〇〇〇〇〇〇 ・商品名：〇〇〇 ・当初の配送予定日：〇〇〇年〇〇月〇〇日 ・新しい配送予定日：〇〇〇年〇〇月〇〇日 遅延の理由：〇〇〇（例：在庫の遅延納入） お客様にはご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 できる限り早急にお届けするため対応を進めております。 配送状況について何かご質問がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。 引き続きよろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【配送遅延についてのお知らせ】
〇〇〇様 このたびは弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、配送遅延に関するお詫びとお知らせを申し上げます。 以下のご注文商品について、配送が遅れる見込みでございます。 【ご注文内容】 ・ご注文番号：〇〇〇〇〇〇 ・商品名：〇〇〇 ・当初の配送予定日：〇〇〇年〇〇月〇〇日 ・新しい配送予定日：〇〇〇年〇〇月〇〇日 原因：〇〇〇（例：天候不良による輸送の遅延） お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 商品が無事お手元に届くまで、迅速に対応を進めてまいります。 ご不明点がございましたら、いつでもご連絡くださいませ。 何卒よろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
