【お詫び状】対応した人間が知識不足で対応に満足できなかった【ビジネスメール・書き方・例文】

具体的な事象と謝罪

「知識不足」「説明不足」「対応遅れ」など、問題点を具体的に

誠意を込めたお詫び

「深くお詫び申し上げます」「真摯に受け止めております」といった、丁寧で誠意ある言葉を使用。

再発防止策の提示

社内教育や体制改善の具体策を示し、今後の対応改善を約束

フォローアップの提案

再説明や再対応の意思を明確に伝え、信頼回復を目指します。

件名：このたびの不十分な対応に関するお詫び

〇〇様  

平素より大変お世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、当社の対応者が知識不足であり、〇〇様にご満足いただけるご案内ができなかった件につきまして、心よりお詫び申し上げます。  
貴重なお時間を割いてご相談いただいたにもかかわらず、適切な対応ができず、〇〇様にご迷惑をおかけしましたことを、深く反省しております。  

現在、社内で今回の件を共有し、対応者への再教育を進めております。また、次回以降は経験豊富なスタッフが責任を持って対応させていただきます。  
つきましては、改めて〇〇様のお話をお伺いし、より良いご提案ができればと存じます。ご都合の良い日時をお知らせいただけますと幸いです。  

このたびは、大変なご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げますとともに、引き続き何卒よろしくお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：対応に関するお詫びと今後の対応について

〇〇様  

平素より大変お世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、当社の担当者が知識不足のため、〇〇様へのご案内が不十分となり、結果として対応に遅れが生じましたことを、心よりお詫び申し上げます。  
本来であれば迅速かつ的確に対応すべきところ、配慮に欠ける結果となり、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深く反省しております。  

現在、社内で今回の件を真摯に受け止め、スタッフの教育と体制の見直しを進めております。また、改めて責任者が対応させていただき、〇〇様にとって最善のご提案ができるよう尽力いたします。  
お手数をおかけしますが、ご都合の良い日時をお知らせいただけますと幸いです。  

このたびはご迷惑をおかけしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。今後ともよろしくお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：商品のご説明に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、当社スタッフが知識不足のため、〇〇様に十分な商品説明ができず、ご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。  
お客様に対し誠意あるご案内をすべきところ、不十分な対応によりご迷惑をおかけしましたことを、心より反省しております。  

社内での再教育を徹底し、すべてのスタッフが適切に対応できる体制を整えてまいります。  
また、〇〇様に改めて商品の特長や詳細をご説明させていただければと存じます。ご都合の良い日時をご教示いただけますでしょうか。  

このたびの件を教訓に、今後はすべてのお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、社員一同取り組んでまいります。  
引き続き、何卒よろしくお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：ご不満を招いた対応へのお詫び

〇〇様  

平素より大変お世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、クレーム対応におきまして、当社スタッフが知識不足のため、不十分なご案内を行い、〇〇様にさらなるご不満を抱かせる結果となりましたことを、心よりお詫び申し上げます。  

本来であれば、迅速かつ的確な対応をすべきところ、今回のような結果となったことを、社内一同重く受け止めております。  
現在、社内でスタッフ教育の再徹底と、対応手順の見直しを進めております。次回以降は責任者が直接対応させていただきますので、引き続きご指導賜りますようお願い申し上げます。  

このたびは大変なご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。  
何卒よろしくお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：ご案内不足に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、当社スタッフの案内が不十分であり、〇〇様に適切な情報をお届けできなかったことを、心よりお詫び申し上げます。  
お客様にご安心いただける対応をするべきところ、知識不足による不備があったことでご迷惑をおかけしましたことを深く反省しております。  

今後、社員教育の徹底と、情報提供の体制強化を進めてまいります。  
また、改めて〇〇様に直接お話を伺い、最適なサービスをご提案させていただければと存じます。ご都合の良い日時をお知らせいただけますと幸いです。  

このたびはご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げますとともに、今後ともよろしくお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：提案内容に関するお詫びと再提案のお願い

〇〇様  

平素より大変お世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社担当者の知識不足により、〇〇様に十分なご提案ができず、不満を抱かせる結果となりましたことを深くお詫び申し上げます。  
お忙しい中お時間を割いていただいたにもかかわらず、ご期待に添える内容をお届けできなかったこと、心より反省しております。  

社内で今回の件を共有し、再教育を徹底するとともに、改めて経験豊富なスタッフが責任を持ってご対応させていただきます。  
つきましては、再度〇〇様のニーズに沿ったご提案をさせていただきたく存じますので、ご都合の良い日時をご教示いただけますと幸いです。  

このたびの失態を重く受け止め、再発防止に努めてまいります。  
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：製品トラブル対応に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、製品トラブルの対応におきまして、弊社スタッフの知識不足により、〇〇様にご満足いただける解決策をご提供できず、ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。  

お客様にご安心いただける対応をすべきところ、不十分なご案内となり、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、心より反省しております。  
現在、改めて専門の担当者が対応を進めておりますので、早急に解決策をご提案させていただきます。  
〇〇様のご都合に合わせて、再度ご訪問またはお電話でお話を伺えればと存じます。  

このたびの件を教訓に、再発防止策を講じ、すべてのお客様に安心してご利用いただける体制を整えてまいります。  
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：ご注文に関する対応不足のお詫び

〇〇様  

平素より当社をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社スタッフの知識不足により、〇〇様のご注文内容について正確なご案内ができず、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  
お客様のご期待に添える対応ができなかったことを、深く反省しております。  

現在、社内でスタッフへの教育を再徹底し、スムーズかつ正確な対応を実現する体制の構築を進めております。  
また、改めて正確な商品情報をもとに、最適なご提案をさせていただきたく存じますので、ご都合の良い日時をお知らせいただけますと幸いです。  

このたびは誠に申し訳ございませんでした。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：問い合わせ対応に関するお詫び

〇〇様  

平素より大変お世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社スタッフの対応が不十分であり、〇〇様のお問い合わせに対し、正確かつ迅速なご案内ができなかったことを深くお詫び申し上げます。  
本来であれば、明確な回答をもって〇〇様のご期待にお応えするべきところ、不十分な対応となりましたこと、心より反省しております。  

現在、社内で対応フローの見直しと、知識向上のための教育を強化しております。  
また、改めて責任者より詳細な回答をお伝えさせていただきたく存じます。ご都合の良い日時をお知らせいただけますでしょうか。  

このたびの件を教訓に、今後同様の事態を招かないよう全社で取り組んでまいります。  
何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：サービスご案内不足に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社スタッフの知識不足により、〇〇様に十分なご案内ができず、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
ご利用開始にあたり、スムーズなご案内を差し上げるべきところ、不十分な対応となりましたことを心より反省しております。  

現在、担当者の知識向上を目的とした研修を開始し、再発防止に向けた体制強化を進めております。  
また、改めてサービス内容について責任者より丁寧にご説明させていただければと存じますので、〇〇様のご都合をお知らせいただけますでしょうか。  

このたびの件を真摯に受け止め、すべてのお客様に安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。  
引き続き、何卒よろしくお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：対応不足のお詫びと再提案のお願い

〇〇様  

平素より大変お世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社の担当者が知識不足のため、〇〇様に対して的確な解決策をご提案できず、多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。  
お忙しい中ご相談いただいたにもかかわらず、ご期待にお応えできなかったことを、心より反省しております。  

現在、改めて状況を精査し、経験豊富なスタッフが最適な解決策を準備しております。  
つきましては、〇〇様のご都合に合わせて再度お話を伺い、より良いご提案をさせていただきたく存じます。ご都合の良い日時をお知らせいただけますでしょうか。  

このたびの件を教訓に、全社で教育体制を見直し、再発防止に努めてまいります。  
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：誤った情報提供に関するお詫び

〇〇様  

平素より大変お世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社担当者が知識不足のため、〇〇様に誤った情報をお伝えしてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。  
お客様に正確な情報をご提供するべきところ、不十分な対応となりご迷惑をおかけしましたことを、深く反省しております。  

現在、誤りの原因を精査し、責任者が正確な内容を再確認したうえで、〇〇様に改めてご案内させていただきます。  
お手数ではございますが、ご都合の良い日時をお知らせいただけますと幸いです。  

このたびの件を契機に、全社での情報共有体制を強化し、再発防止に向けた改善を進めてまいります。  
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：契約内容ご説明不足に関するお詫び

〇〇様  

平素より大変お世話になっております。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社担当者が契約内容について知識不足のため、〇〇様に十分なご説明ができず、不安を抱かせる結果となりましたことを深くお詫び申し上げます。  
お客様の信頼を第一に考えるべきところ、至らぬ対応によりご迷惑をおかけしましたことを、心より反省しております。  

現在、社内で契約内容の再確認を進め、必要なポイントを整理しております。改めて、経験豊富なスタッフが責任を持ってご説明に伺いたいと存じます。  
〇〇様のご都合に合わせてスケジュールを調整させていただきますので、候補日をご教示いただけますでしょうか。  

このたびの件を教訓とし、社員教育のさらなる徹底を図ってまいります。  
何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：トラブル対応遅れに関するお詫び

〇〇様  

平素より当社をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社担当者の知識不足により、〇〇様のトラブル対応が遅れ、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
迅速な対応を行うべきところ、不十分な知識による遅れが生じましたことを、心より反省しております。  

現在、専門のスタッフが対応を進めており、早急に解決策をご提案させていただきます。  
〇〇様のご都合に合わせて、責任者より詳細をご案内させていただきたく存じますので、候補日時をお知らせいただけますでしょうか。  

このたびの件を教訓に、全社で対応力向上を目指し、再発防止に努めてまいります。  
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：ご期待に沿えなかった対応へのお詫び

〇〇様  

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社スタッフが知識不足のため、〇〇様のご期待に沿えない対応を行い、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
お客様に信頼いただける対応をすべきところ、不十分な対応によりご不快な思いをおかけしましたことを、心より反省しております。  

今回の件を踏まえ、社員一同で再教育を実施し、再発防止に努めるとともに、〇〇様に改めて誠心誠意ご対応させていただきたく存じます。  
つきましては、ご都合の良い日時をお知らせいただけますと幸いです。  

このたびの件を真摯に受け止め、さらなるサービス向上に努めてまいります。  
引き続き、何卒よろしくお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
〇〇部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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