マナーが悪いと怒られた顧客への丁寧な謝罪と対応方法、メール例文・書き方
顧客に「マナーが悪い」と指摘された際には、即座に謝罪を行い、相手の不快な気持ちに寄り添う姿勢を示すことが重要です。また、具体的な改善策や再発防止策を明確に伝えることで、誠意を示し、信頼回復に努めます
- 「このたびはご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません」と明確に謝罪する。
- どの点がマナーに欠けていたかを確認し、具体的な改善意識を示す。
- 「以後このようなことがないよう徹底してまいります」と再発防止策を伝える。
- 感情的にならず、相手の立場を尊重する言葉遣いを心がける。
- 最後に、再度のお詫びと信頼回復への意欲を示す
顧客に対する例文
- 「このたびは、私の不適切な対応によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ご指摘いただきました点について真摯に受け止め、以後、同様のことがないよう改善に努めてまいります。」
- 「大変申し訳ございませんでした。私の至らない点により、ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。今回のご指摘を踏まえ、接客態度やマナーを見直し、再発防止に努めます。」
- 「このたびは、私のマナーが至らず、ご不快な思いをおかけしたことを深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきました点を真摯に受け止め、速やかに改善を図ってまいります。」
誠意を込めた迅速な謝罪
件名：このたびの対応に関するお詫び 〇〇様 平素より大変お世話になっております。〇〇（自分の名前）でございます。 このたびは、私の対応が至らず、〇〇様にご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました点を真摯に受け止め、早急に改善に取り組んでまいります。 具体的には、以下の改善策を進めてまいります。 ○○（具体的な改善策） ご迷惑をおかけしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。今後ともご指導賜りますようお願い申し上げます。
原因説明と改善策の明示
件名：お詫びと今後の改善について 〇〇様 いつもお世話になっております。〇〇（自分の名前）でございます。 このたびは、私のマナーの至らなさによりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。原因は、私自身の配慮不足にあったと深く反省しております。 今後、以下の点について改善を徹底してまいります。 1. ○○（具体的な改善策） 2. ○○ 今回の失態を重く受け止め、同様のことがないよう努めてまいります。引き続きご指導いただけますと幸いです。
誠意を持った再発防止の約束
件名：このたびのご指摘についてのお詫び 〇〇様 平素よりお世話になっております。〇〇（自分の名前）でございます。 このたびは、私の未熟な対応によりご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきました内容を真摯に受け止め、以下の改善を行ってまいります。 - ○○ - ○○ 今後はさらに注意を払い、〇〇様にご満足いただける対応を心がけてまいります。引き続きご指導いただけますようお願い申し上げます。
感謝と謝意を込めた対応
件名：このたびのご指摘について 〇〇様 いつも大変お世話になっております。〇〇（自分の名前）でございます。 このたびは、私の至らない対応により〇〇様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。貴重なご指摘をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 ご指摘を踏まえ、速やかに以下の改善を行う所存です。 - ○○ - ○○ 改めまして、このたびの不手際を深くお詫び申し上げます。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
謝罪とプロ意識の再確認
件名：不適切な対応についてのお詫び 〇〇様 平素よりお世話になっております。〇〇（自分の名前）でございます。 このたびは、私の対応において〇〇様にご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。プロとしてあるまじき振る舞いであったと反省しております。 ご指摘いただきました内容を基に、以下の点を改善してまいります。 1. ○○ 2. ○○ 改めまして、このたびの件に関しお詫び申し上げますとともに、引き続きご指導いただけますようお願い申し上げます。
ご指導をお願いする謝罪メール
件名：このたびのご指摘についてのお詫び 〇〇様 いつもお世話になっております。〇〇（自分の名前）でございます。 このたびは、私の至らない対応により〇〇様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました内容を真摯に受け止め、以下の改善を進めてまいります。 - ○○（改善策1） - ○○（改善策2） 引き続き、〇〇様のご意見を大切にし、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。今後ともご指導ご鞭撻のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
改善と再発防止を約束する謝罪メール
件名：このたびの対応に関するお詫び 〇〇様 いつも大変お世話になっております。〇〇（自分の名前）でございます。 このたびは、私の不適切な対応によりご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今回のご指摘を真摯に受け止め、以下の改善を行い、再発防止に努めてまいります。 - ○○ - ○○ 何かお気づきの点がございましたら、ぜひご指導いただければ幸いです。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
改善計画を提示し協力をお願いするメール
件名：ご指摘への対応について 〇〇様 平素よりお世話になっております。〇〇（自分の名前）でございます。 このたびは、私の至らぬ対応によりご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。いただいたご意見を基に、以下の改善計画を進めております。 1. ○○（改善内容1） 2. ○○（改善内容2） 引き続き〇〇様のご期待にお応えできるよう、誠心誠意取り組んでまいります。ぜひご指導賜りますようお願い申し上げます。
前向きな改善を約束する謝罪メール
件名：お詫びと今後の取り組みについて 〇〇様 平素よりお世話になっております。〇〇（自分の名前）でございます。 このたびは、私の対応に至らない点があり、〇〇様にご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘を重く受け止め、以下の取り組みを進めてまいります。 - ○○（改善内容1） - ○○（改善内容2） 今後とも、貴重なご意見をお聞かせいただきながら、より良い関係を築けるよう努力してまいります。何卒よろしくお願い申し上げます。
再発防止を誓い指導をお願いするメール
件名：このたびの件に関するお詫びとお願い 〇〇様 いつもお世話になっております。〇〇（自分の名前）でございます。 このたびは、私の不注意によりご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。再発防止のため、以下の点を重点的に改善してまいります。 1. ○○（改善点1） 2. ○○（改善点2） 引き続き、〇〇様からのご意見を励みに業務改善を進めてまいります。ぜひ今後ともご指導のほどよろしくお願い申し上げます。
至らなかった点を認める謝罪メール
件名：このたびの不手際についての深いお詫び 〇〇様 いつも大変お世話になっております。〇〇（自分の名前）でございます。 このたびは、私の至らない対応により〇〇様にご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。自身の確認不足と配慮の欠如により、〇〇様のお時間を無駄にしてしまったことを、深く反省しております。 今回のご指摘を受け、私自身の対応に甘さがあったことを痛感いたしました。同じ過ちを繰り返さぬよう、以下の改善を即時実行してまいります。 1. 業務確認のフローを見直し、ダブルチェックを徹底する。 2. 日々のコミュニケーションでの配慮を強化する。 改めてご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後は〇〇様の信頼にお応えできるよう、誠心誠意努めてまいります。何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
真摯に至らなさを認める謝罪メール
件名：このたびの対応に関するお詫び 〇〇様 平素より大変お世話になっております。〇〇（自分の名前）でございます。 このたびは、私の未熟な対応により〇〇様に多大なご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。私の判断と行動に配慮が欠けており、ご期待を裏切る結果となったことを、深く反省しております。 今回の件では、基本的な確認と準備が不足していたことが要因であると自覚しております。以下の点を改善し、信頼回復に努めてまいります。 - 必要事項の確認を怠らない仕組みを導入。 - 周囲との連携を強化し、独断での行動を控える。 このようなことが二度と起こらぬよう、誠心誠意対応に努める所存です。重ねてお詫び申し上げますとともに、引き続きご指導賜りますようお願い申し上げます。
至らなさを反省し改善を誓う謝罪メール
件名：このたびのご迷惑に関するお詫び 〇〇様 いつもお世話になっております。〇〇（自分の名前）でございます。 このたびは、私の対応不足により〇〇様にご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。自らの不備が原因で、貴重なお時間を無駄にしてしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいです。 ご指摘をいただいた件について、自分の至らなさを痛感しており、今後は以下の点に注力して改善を進めてまいります。 - 各業務の進行状況を定期的に確認。 - 報告・連絡・相談を徹底し、迅速な対応を心がける。 このたびの不手際によりご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、今後このようなことがないよう全力を尽くしてまいります。何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
責任を受け止める謝罪メール
件名：このたびの不手際へのお詫び 〇〇様 平素より大変お世話になっております。〇〇（自分の名前）でございます。 このたびは、私の不注意により、〇〇様に多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。私の認識不足と準備不足が原因であり、完全に私自身の責任であることを重く受け止めております。 今後は、以下の対策を講じて業務の改善に努めてまいります。 - 業務の優先順位を適切に設定し、余裕を持った対応を心がける。 - チーム内での情報共有を徹底し、万全の体制で業務に取り組む。 今回の件を教訓に、引き続き努力を重ねてまいります。何卒ご指導のほどよろしくお願い申し上げます。
誠意を込めた謝罪と反省メール
件名：このたびの不手際に関するお詫び 〇〇様 いつもお世話になっております。〇〇（自分の名前）でございます。 このたびは、私の未熟さが原因で〇〇様にご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳なく存じます。私自身の見通しが甘く、結果的に信頼を損なう結果となりましたことを、心からお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を基に、以下の改善を進め、再発防止に努めます。 1. 日々の業務確認を徹底し、抜け漏れのない体制を構築。 2. 対応力の向上を目指し、専門知識の習得を強化。 このたびの不手際により、ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。今後ともご指導賜りますようお願い申し上げます。
