配送ミスへの謝罪メールを送る際の書き方・注意点
配送ミスに関するメールでは誠意を持った謝罪と迅速な対応を伝え、お客様の信頼を回復する内容にすることが大切です。件名は「【お詫び】配送ミスについてのご連絡」といった誠実さが伝わる表現を使用します。
本文では、まず「このたびはご注文いただいた商品に関しまして、誤配送が発生しましたことを深くお詫び申し上げます」と謝罪を述べます。その後、配送ミスの内容を簡潔に説明し「お届けするべき商品と異なる商品が配送されていたことを確認いたしました」と具体的な状況を伝えます。
次に、迅速な対応策を案内します。例えば「正しい商品を〇〇日に再発送いたします」「誤ってお届けした商品はそのまま保管いただくか、後日回収の手配をさせていただきます」など、手続きを明確に記載します。必要に応じて返送用ラベルや梱包方法を案内するのも親切です。
最後に「このたびの不手際によりご迷惑をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。引き続き安心してご利用いただけるよう努めてまいります」と誠意を込めて締めくくります。問い合わせ窓口も明記し安心感を与える配慮を忘れないようにします。
例文集（文例）
【重要なお知らせとお詫び：配送ミスについて】
〇〇〇様 平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、配送ミスに関するお詫びとご案内を申し上げます。 このたびは、ご注文いただきました【商品名】が誤った住所に配送される事態が発生いたしました。 お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 【誤配送の詳細】 ・ご注文番号：〇〇〇〇〇〇 ・発送日：〇〇年〇〇月〇〇日 ・原因：伝票作成時の入力ミス 現在、正しい商品を最優先でお届けする手配を進めております。 また、誤配送された商品につきましては、回収の手続きも同時に進行中です。 このような事態を二度と発生させないよう、業務フローの見直しと徹底した確認作業を進めてまいります。 お手数ではございますが、何かご不明点やご要望がございましたら、下記までご連絡ください。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【お詫びとお知らせ：配送先の誤りについて】
〇〇〇様 いつも弊社をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、配送ミスに関するお詫びと今後の対応についてご案内申し上げます。 このたび、お客様がご注文いただいた【商品名】につきまして、誤配送が判明いたしました。 お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 【状況】 ・ご注文番号：〇〇〇〇〇〇 ・配送ミスの原因：配送ラベルの貼付エラー ・現在の対応状況：新しい商品を発送準備中 正しい商品は〇〇年〇〇月〇〇日に再発送予定でございます。 配送ミスに関するお詫びとしまして、次回ご利用いただける特別クーポンをご用意させていただきました。 クーポン詳細は、後ほど別メールにてご案内いたします。 再びこのようなミスが発生しないよう、確認体制を強化してまいります。 何かお気づきの点や追加のご要望がございましたら、どうぞお知らせください。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【配送ミスに関するお詫びと対応のご案内】
〇〇〇様 平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、配送ミスに関するお詫びと対応についてご連絡申し上げます。 このたび、お客様にお届けすべき【商品名】が誤った商品となり、多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 調査の結果、以下の原因が判明いたしました。 【調査結果】 ・原因：倉庫内のピッキングミス ・影響範囲：一部注文の誤配送 現在、正しい商品を最短でお届けできるよう手配を進めております。 正確な発送日と追跡番号については、改めてご案内させていただきます。 また、誤配送商品のお引き取りについても準備を進めておりますので、後日回収のご連絡を差し上げます。 ご不便をおかけしましたお詫びとして、〇〇ポイントをお客様のアカウントに付与させていただきます。 今後は二度と同様の事態が発生しないよう、業務フローを見直し、再発防止に努めてまいります。 ご質問やご不明点がございましたら、下記までお気軽にお問い合わせください。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【配送誤りのお詫びと今後の対応について】
〇〇〇様 いつも弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、配送ミスに関するお詫びと今後の対応についてご連絡申し上げます。 このたび、お客様のご注文【注文番号：〇〇〇〇〇〇】につきまして、誤った商品をお届けしてしまう事態が発生いたしました。 お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 【現在の状況】 ・誤配送商品：〇〇〇 ・正しい商品：〇〇〇 ・原因：倉庫システムの一時的なエラー 正しい商品につきましては、現在発送手配を進めております。 商品が到着次第、改めてご連絡させていただきます。 誤配送商品は、回収手続きをこちらで進めておりますので、お客様のお手を煩わせることなく対応させていただきます。 今後は再発防止のための改善策を徹底し、引き続き品質向上に努めてまいります。 ご不明な点がございましたら、下記の連絡先までご連絡くださいませ。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【配送に関するお詫びと正しい商品の発送について】
〇〇〇様 平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、配送に関するお詫びと今後の対応についてご連絡申し上げます。 このたび、お客様にお届けする商品【注文番号：〇〇〇〇〇〇】につきまして、誤った商品が発送されていたことが判明いたしました。 深くお詫び申し上げます。 【詳細内容】 ・ご注文商品：〇〇〇 ・誤配送商品：〇〇〇 ・原因：配送業者のラベル貼付エラー 正しい商品は〇〇年〇〇月〇〇日に再発送手続きを完了しております。 追跡番号につきましては別途メールにてご案内申し上げます。 誤配送商品については、後日回収手続きを進めさせていただきます。 お客様にこのようなご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 その他ご質問やご要望がございましたら、下記連絡先までお知らせください。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【配送ミスに関する深いお詫びと対応のご案内】
〇〇〇様 いつも弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、配送ミスに関するお詫びと対応についてご案内申し上げます。 このたび、ご注文いただきました【商品名】が誤配送となり、多大なるご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 【現在の状況】 ・ご注文番号：〇〇〇〇〇〇 ・原因：出荷時の確認不足による誤配送 ・影響範囲：一部のご注文商品 正しい商品はただいま発送手続きを進めております。 発送完了後、追跡番号を含めた詳細をご連絡申し上げます。 また、誤配送商品につきましては、別途回収の手配をさせていただきます。 お客様には多大なるご不便をおかけしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。 何か追加でご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【配送ミスについてのご報告とお詫び】
〇〇〇様 平素より弊社をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、配送ミスに関するお詫びと今後の対応についてご案内申し上げます。 お客様がご注文された【商品名】につきまして、誤って別の商品が発送される事態が発生いたしました。 深くお詫び申し上げます。 【確認結果】 ・原因：倉庫内の在庫管理ミス ・影響商品：〇〇〇 ・対応状況：正しい商品を再発送準備中 再発防止のため、社内手続きの見直しと管理体制の強化を徹底いたします。 また、誤配送商品のお取り扱いについては、別途担当より詳細をご連絡させていただきます。 このたびの件でお客様にご迷惑をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。 引き続きのご愛顧を賜れますよう、よろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【お詫び：商品配送に関するトラブルについて】
〇〇〇様 平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、商品配送ミスについてお詫び申し上げます。 このたびは、ご注文いただきました【商品名】が誤配送されたことで、大変なご迷惑をおかけしました。 心よりお詫び申し上げます。 【状況の詳細】 ・ご注文番号：〇〇〇〇〇〇 ・原因：出荷データの入力エラー ・現在の対応：正しい商品の発送準備完了 新しい商品は本日発送させていただきました。 追跡番号や詳細は、別途ご連絡申し上げます。 誤配送商品の取り扱いについても、迅速に対応させていただきます。 お客様にはご不便をおかけしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。 引き続き弊社をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
