配送ミスへの謝罪メールを送る際の書き方・注意点
メールを送る際の注意点
誤配送に関するメールを送る際には、まず顧客に対する誠実な謝罪を示し、その後に解決策を提案します。顧客が不満を感じることのないように、謝罪の言葉を強調し、問題解決に向けて迅速に動いていることを伝えます。また、交換や返品、再発送の手続きを具体的に説明し、顧客にとって次に取るべき行動が明確になるように配慮します。メールの文面は、顧客の不安や混乱を和らげるような落ち着いた口調で書くことが重要です。そして、顧客が問題を報告した後の次のステップについても明確に案内しましょう。
失礼がない伝え方
- ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
- ご不便をおかけしましたこと、大変申し訳なく思っております。
- 迅速に対応させていただきますので、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
- この度は誤配送によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
- ご注文内容に誤りがあり、誠に申し訳ございませんでした。
適した書き出しの挨拶と締めの挨拶は？
書き出しの挨拶
- いつもご利用いただき、ありがとうございます。このたびは誤配送が発生し、ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
- ご連絡ありがとうございます。このたびは、お届けした商品に誤りがありましたこと、深くお詫び申し上げます。
- いつもご愛顧いただき、誠にありがとうございます。ご注文の商品に誤配送があり、心よりお詫び申し上げます。
- ご利用いただきありがとうございます。このたびはご注文に誤りがあり、ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
- 先日はご注文いただき、ありがとうございます。誤配送についてご報告をいただき、誠に申し訳ございません。
締めの挨拶
- 今後ともお客様にご満足いただけるよう、より一層努力して参ります。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
- 引き続きご利用いただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。今後ともよろしくお願い申し上げます。
- ご不明点やご質問があれば、お気軽にご連絡いただければ幸いです。今後ともよろしくお願い申し上げます。
- 引き続き、何かご不明な点があればご連絡いただけますようお願いいたします。お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めます。
- ご迷惑をおかけしましたが、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
例文
- いつもご利用いただき、ありがとうございます。このたびは誤配送が発生し、ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。すぐに正しい商品を再発送いたしますので、しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
- ご連絡ありがとうございます。このたびは、お届けした商品に誤りがありましたこと、深くお詫び申し上げます。誤配送された商品について、早急に回収させていただきますので、ご安心ください。
- いつもご愛顧いただき、誠にありがとうございます。ご注文の商品に誤配送があり、心よりお詫び申し上げます。新しい商品を迅速にお届けいたしますので、しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
- ご利用いただきありがとうございます。このたびはご注文に誤りがあり、ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。返送手続きについては、別途ご案内させていただきますので、どうぞご安心ください。
- 先日はご注文いただき、ありがとうございます。誤配送についてご報告をいただき、誠に申し訳ございません。商品交換手続きに関しまして、早急に対応させていただきますので、何卒よろしくお願いいたします。
注意しないと状況・場面は？
誤配送の案内を行う際、注意が必要なのは、顧客に不安や不快感を与えないよう、冷静で丁寧な対応を心掛けることです。誤配送が発覚した時点で、迅速に対応することが重要です。また、誤配送に関してあまりにも言い訳を重ねたり、対応が遅れたりすると、顧客に対して信頼を失う原因となります。迅速な対応と正確な情報提供を心がけ、顧客が安心できるように努めることが求められます。
その際の言い回し
- いつもご利用いただきありがとうございます。このたびは誤配送によりご迷惑をおかけしましたが、速やかに対応させていただきます。今後ともよろしくお願い申し上げます。
- ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。お届けした商品はすぐに回収させていただき、正しい商品を再発送いたします。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
- 誤配送に関しましてご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。速やかに交換手続きを行い、問題が解決次第ご連絡いたしますので、ご安心ください。
- ご注文の商品について誤配送が発生し、申し訳ございません。速やかに対応し、交換手続きが完了次第、詳細をご案内させていただきます。
- このたびは誤配送が発生し、ご迷惑をおかけしました。迅速に対応させていただきますので、少々お待ちいただければ幸いです。今後ともよろしくお願い申し上げます。
誤配送（発送ミス）が発生した際の対応案内メール例文
誤配送のお詫びと対応案内
件名：誤配送に関するお詫びと対応について
お客様
いつも〇〇（ショップ名）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
まず初めに、今回のご注文に関して誤配送が発生し、深くお詫び申し上げます。お届けした商品に誤りがあったこと、心よりお詫び申し上げます。
現在、正しい商品をすぐに発送の手配をさせていただいております。お手元に誤ってお届けした商品が届いている場合、こちらの返品手続きをご案内させていただきますので、まずはお手数ですが、下記までご連絡いただけますようお願い申し上げます。
・返品手続きについては、〇月〇日（〇曜日）までにご連絡いただければ、着払いでの返品を承ります。 ・再発送については、〇月〇日（〇曜日）を予定しております。
ご迷惑をおかけしたことを改めてお詫び申し上げるとともに、今後このようなことがないよう、配送体制を見直し、再発防止に努めてまいります。
お手数おかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
〇〇（ショップ名） 〇〇（担当者名）
誤配送に関するお詫びと今後の対応
件名：誤配送のお詫びとその後の対応について
お客様
いつも〇〇（ショップ名）をご利用いただき、ありがとうございます。
この度は、誤配送によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。お届けした商品がご注文内容と異なっていた件につきまして、深くお詫び申し上げます。
現在、すぐに正しい商品をお送りさせていただきます。発送の手続きが完了次第、再度メールにてお知らせいたしますので、今しばらくお待ちください。
また、誤って届いた商品については、無料で返品手続きを行わせていただきます。返品方法や手続きについては、以下の通りです。
・返品方法：着払いでの返品をお願いいたします。 ・返品期限：〇月〇日（〇曜日）までにご連絡ください。
誤配送によりお手間をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。今後、このような事態を防ぐため、スタッフ一同、業務の見直しと改善に努めてまいります。
何卒、よろしくお願い申し上げます。
〇〇（ショップ名） 〇〇（担当者名）
誤配送のお詫びと再発送案内
件名：誤配送に関するお詫びと再発送のお知らせ
お客様
〇〇（ショップ名）の〇〇（担当者名）でございます。
まず初めに、この度は誤配送によりお客様にご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お届けした商品がご注文内容と異なっていたこと、大変申し訳ございませんでした。
すぐに、正しい商品を再発送いたしますので、〇月〇日（〇曜日）までにお手元に届く予定です。発送が完了した際には、追跡番号を含めた詳細を改めてお知らせいたします。
誤配送による返品手続きは、着払いでの対応とさせていただきます。お手数ではございますが、誤配送の商品が届いている場合は、ご確認後、以下の情報をお知らせください。
・返品商品の状態 ・返品手続きが必要な場合は、着払いでお送りいただけますようお願い申し上げます。
お客様にご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、配送体制の改善に努めてまいります。
引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
〇〇（ショップ名） 〇〇（担当者名）
誤配送のお詫びと対応策のお知らせ
件名：誤配送に関するお詫びと対応策のご案内
お客様
〇〇（ショップ名）の〇〇（担当者名）でございます。
この度は、誤配送が発生し、お客様に多大なご迷惑をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。お届けした商品がご注文内容と異なっていることを確認いたしました。
まず、誤ってお届けした商品については、お手数ですが、以下の方法で返品手続きをお願い申し上げます。
・返品方法：着払いでの返品をお願いいたします。 ・返品手続きについて：〇月〇日（〇曜日）までにご連絡いただければ対応いたします。
また、正しい商品については、すでに発送準備を進めております。〇月〇日（〇曜日）には再発送される予定ですので、今しばらくお待ちいただければ幸いです。
誤配送によるご迷惑をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。今後はこのようなことが起こらないよう、発送体制の見直しとスタッフへの指導を強化いたします。
お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
〇〇（ショップ名） 〇〇（担当者名）
深謝と誠意を込めたお詫び
件名：誤配送に関する深謝と対応のご案内
お客様
〇〇（ショップ名）の〇〇（担当者名）でございます。
この度は、誤配送によりお客様にご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。お届けした商品がご注文内容と異なっていたこと、誠に申し訳なく、深謝いたします。
すぐに正しい商品を発送させていただきますので、〇月〇日（〇曜日）を目途にお届け予定です。お手元に誤配送された商品については、恐れ入りますが着払いで返品いただけますようお願い申し上げます。
また、再発防止のため、配送体制の見直しとスタッフへの教育を徹底いたします。二度とこのような事態が起こらぬよう、努力を惜しまない所存です。
お手数をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。お客様に多大なご迷惑をおかけしたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
〇〇（ショップ名） 〇〇（担当者名）
誠意を込めたお詫びと深謝
件名：誤配送のお詫びと再発送のご案内
お客様
〇〇（ショップ名）の〇〇（担当者名）でございます。
まずは、誤配送によりお客様にご不便とご迷惑をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。お届けした商品が誤っていたことについて、重ねて深謝の意を表します。
すぐに正しい商品を発送手配し、〇月〇日（〇曜日）にはお手元に届くよう進めております。お手数ですが、誤って届いた商品は着払いでご返送いただけますようお願い申し上げます。
誤配送の原因を調査し、再発防止策を徹底する所存です。今後このようなことが二度と起こらぬよう、スタッフ一同、さらなる改善に努めてまいります。
お客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを、心より深謝申し上げます。引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
〇〇（ショップ名） 〇〇（担当者名）
深謝と再発防止の誓い
件名：誤配送のお詫びと再発送のお知らせ
お客様
〇〇（ショップ名）の〇〇（担当者名）でございます。
まずは、誤配送によりご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。お届けした商品に誤りがあり、お客様には不快な思いをさせてしまったことを深く反省し、心からお詫び申し上げます。
ただいま、正しい商品を急ぎ発送の手続きを進めております。再発送は〇月〇日（〇曜日）を予定しており、その際には追跡番号をご案内させていただきます。
誤配送商品については、返品を着払いで対応させていただきます。お手数ではございますが、返品手続きについてご案内申し上げますので、何卒ご協力いただけますようお願い申し上げます。
今後、このような誤配送が発生しないよう、徹底したチェック体制を構築し、再発防止に努めてまいります。お客様にご迷惑をおかけしたことを心より深謝申し上げます。
〇〇（ショップ名） 〇〇（担当者名）
深謝の気持ちを込めてお詫び
件名：誤配送に関する深謝と今後の対応について
お客様
〇〇（ショップ名）の〇〇（担当者名）でございます。
この度は、誤配送によりお客様にご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。ご注文内容と異なる商品が届いたことについて、重ねてお詫び申し上げます。
誤配送が発生したことを深く反省し、すでに正しい商品を発送手配いたしました。再発送は〇月〇日（〇曜日）を予定しており、詳細につきましては改めてご連絡いたします。
また、誤配送商品については、着払いでの返品をお願い申し上げます。返品方法や手続きについては、サポートチームから追ってご案内いたします。
この度の誤配送については、再発防止策を強化し、スタッフ一同で業務改善に努めてまいります。お客様にはご不便をおかけしたことを、心より深謝申し上げます。
何卒、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
〇〇（ショップ名） 〇〇（担当者名）
【重要なお知らせとお詫び：配送ミスについて】
〇〇〇様 平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、配送ミスに関するお詫びとご案内を申し上げます。 このたびは、ご注文いただきました【商品名】が誤った住所に配送される事態が発生いたしました。 お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 【誤配送の詳細】 ・ご注文番号：〇〇〇〇〇〇 ・発送日：〇〇年〇〇月〇〇日 ・原因：伝票作成時の入力ミス 現在、正しい商品を最優先でお届けする手配を進めております。 また、誤配送された商品につきましては、回収の手続きも同時に進行中です。 このような事態を二度と発生させないよう、業務フローの見直しと徹底した確認作業を進めてまいります。 お手数ではございますが、何かご不明点やご要望がございましたら、下記までご連絡ください。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【お詫びとお知らせ：配送先の誤りについて】
〇〇〇様 いつも弊社をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、配送ミスに関するお詫びと今後の対応についてご案内申し上げます。 このたび、お客様がご注文いただいた【商品名】につきまして、誤配送が判明いたしました。 お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 【状況】 ・ご注文番号：〇〇〇〇〇〇 ・配送ミスの原因：配送ラベルの貼付エラー ・現在の対応状況：新しい商品を発送準備中 正しい商品は〇〇年〇〇月〇〇日に再発送予定でございます。 配送ミスに関するお詫びとしまして、次回ご利用いただける特別クーポンをご用意させていただきました。 クーポン詳細は、後ほど別メールにてご案内いたします。 再びこのようなミスが発生しないよう、確認体制を強化してまいります。 何かお気づきの点や追加のご要望がございましたら、どうぞお知らせください。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【配送ミスに関するお詫びと対応のご案内】
〇〇〇様 平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、配送ミスに関するお詫びと対応についてご連絡申し上げます。 このたび、お客様にお届けすべき【商品名】が誤った商品となり、多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 調査の結果、以下の原因が判明いたしました。 【調査結果】 ・原因：倉庫内のピッキングミス ・影響範囲：一部注文の誤配送 現在、正しい商品を最短でお届けできるよう手配を進めております。 正確な発送日と追跡番号については、改めてご案内させていただきます。 また、誤配送商品のお引き取りについても準備を進めておりますので、後日回収のご連絡を差し上げます。 ご不便をおかけしましたお詫びとして、〇〇ポイントをお客様のアカウントに付与させていただきます。 今後は二度と同様の事態が発生しないよう、業務フローを見直し、再発防止に努めてまいります。 ご質問やご不明点がございましたら、下記までお気軽にお問い合わせください。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【配送誤りのお詫びと今後の対応について】
〇〇〇様 いつも弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、配送ミスに関するお詫びと今後の対応についてご連絡申し上げます。 このたび、お客様のご注文【注文番号：〇〇〇〇〇〇】につきまして、誤った商品をお届けしてしまう事態が発生いたしました。 お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 【現在の状況】 ・誤配送商品：〇〇〇 ・正しい商品：〇〇〇 ・原因：倉庫システムの一時的なエラー 正しい商品につきましては、現在発送手配を進めております。 商品が到着次第、改めてご連絡させていただきます。 誤配送商品は、回収手続きをこちらで進めておりますので、お客様のお手を煩わせることなく対応させていただきます。 今後は再発防止のための改善策を徹底し、引き続き品質向上に努めてまいります。 ご不明な点がございましたら、下記の連絡先までご連絡くださいませ。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【配送に関するお詫びと正しい商品の発送について】
〇〇〇様 平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、配送に関するお詫びと今後の対応についてご連絡申し上げます。 このたび、お客様にお届けする商品【注文番号：〇〇〇〇〇〇】につきまして、誤った商品が発送されていたことが判明いたしました。 深くお詫び申し上げます。 【詳細内容】 ・ご注文商品：〇〇〇 ・誤配送商品：〇〇〇 ・原因：配送業者のラベル貼付エラー 正しい商品は〇〇年〇〇月〇〇日に再発送手続きを完了しております。 追跡番号につきましては別途メールにてご案内申し上げます。 誤配送商品については、後日回収手続きを進めさせていただきます。 お客様にこのようなご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 その他ご質問やご要望がございましたら、下記連絡先までお知らせください。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【配送ミスに関する深いお詫びと対応のご案内】
〇〇〇様 いつも弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、配送ミスに関するお詫びと対応についてご案内申し上げます。 このたび、ご注文いただきました【商品名】が誤配送となり、多大なるご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 【現在の状況】 ・ご注文番号：〇〇〇〇〇〇 ・原因：出荷時の確認不足による誤配送 ・影響範囲：一部のご注文商品 正しい商品はただいま発送手続きを進めております。 発送完了後、追跡番号を含めた詳細をご連絡申し上げます。 また、誤配送商品につきましては、別途回収の手配をさせていただきます。 お客様には多大なるご不便をおかけしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。 何か追加でご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【配送ミスについてのご報告とお詫び】
〇〇〇様 平素より弊社をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、配送ミスに関するお詫びと今後の対応についてご案内申し上げます。 お客様がご注文された【商品名】につきまして、誤って別の商品が発送される事態が発生いたしました。 深くお詫び申し上げます。 【確認結果】 ・原因：倉庫内の在庫管理ミス ・影響商品：〇〇〇 ・対応状況：正しい商品を再発送準備中 再発防止のため、社内手続きの見直しと管理体制の強化を徹底いたします。 また、誤配送商品のお取り扱いについては、別途担当より詳細をご連絡させていただきます。 このたびの件でお客様にご迷惑をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。 引き続きのご愛顧を賜れますよう、よろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【お詫び：商品配送に関するトラブルについて】
〇〇〇様 平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、商品配送ミスについてお詫び申し上げます。 このたびは、ご注文いただきました【商品名】が誤配送されたことで、大変なご迷惑をおかけしました。 心よりお詫び申し上げます。 【状況の詳細】 ・ご注文番号：〇〇〇〇〇〇 ・原因：出荷データの入力エラー ・現在の対応：正しい商品の発送準備完了 新しい商品は本日発送させていただきました。 追跡番号や詳細は、別途ご連絡申し上げます。 誤配送商品の取り扱いについても、迅速に対応させていただきます。 お客様にはご不便をおかけしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。 引き続き弊社をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
