リコール商品に関するお知らせメールを送る際の書き方・注意点
リコール商品の案内メールでは、お客様の安心を第一に考えた優しい表現が求められます。件名は「大切なお知らせ：商品の安全に関して」といった注意喚起と配慮を両立したものにします。本文では、リコールの対象商品名と理由を分かりやすく説明し、「お客様の安全を守るための大切な対応です」といった丁寧な言葉を使いながら、感謝とお詫びを伝えます。具体的な対応方法（返送手順や交換対応など）を箇条書きで整理し、手続きの簡便さを強調します。お客様が疑問を感じた際にすぐに対応できるよう、サポート窓口の連絡先や専用ページのリンクを明記します。最後に「ご迷惑をおかけして申し訳ありません。ご理解とご協力をいただけますと幸いです」と温かく締めくくることで、誠実さを伝えます。
例文集（文例）
【重要なお知らせ：商品の自主回収について】
〇〇〇様 平素より弊社の商品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、大変重要なお知らせをお伝えいたします。 このたび、弊社の商品【商品名】におきまして、製造過程での不備が判明し、安全上の理由から自主回収を実施することとなりました。 お手数をおかけし恐縮ですが、以下の内容をご確認いただき、該当商品の回収にご協力いただけますようお願い申し上げます。 【対象商品】 ・商品名：〇〇〇 ・製造番号：〇〇〇 ・販売期間：〇〇年〇〇月〇〇日～〇〇年〇〇月〇〇日 【対応方法】 1. お手元の対象商品をご確認ください。 2. 該当商品がございましたら、弊社指定の返送手続きをお願いいたします。 3. 返送後、代替品もしくは返金を迅速に対応させていただきます。 詳細な手続きについては、以下のリンクをご覧ください。 [リコール手続き詳細ページ]（リンクを挿入） お客様には多大なるご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。 引き続き安全で高品質な商品を提供できるよう努めてまいります。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【安全のための重要なお知らせ】
〇〇〇様 このたびは弊社の商品をご購入いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、安全性に関する重要なお知らせを申し上げます。 弊社の商品【商品名】につきまして、想定外の不具合が判明したため、安全上の観点からリコールを実施する運びとなりました。 以下の詳細をご確認いただき、回収にご協力くださいますようお願い申し上げます。 【対象商品】 ・商品名：〇〇〇 ・製造番号：〇〇〇 ・販売期間：〇〇年〇〇月〇〇日～〇〇年〇〇月〇〇日 【リコール対応方法】 1. 対象商品の有無をご確認ください。 2. 該当商品がございましたら、同封の返送用ラベルをご使用の上、返送をお願いいたします。 3. 返送後、代替品または返金手続きを迅速に対応させていただきます。 詳細につきましては、以下のリンクをご確認ください。 [リコール詳細案内ページ]（リンクを挿入） お客様にはご不便、ご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 安心してお使いいただける商品提供に全力で努めてまいります。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【商品自主回収のお知らせ：ご協力のお願い】
〇〇〇様 平素より弊社の商品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、大変重要なお知らせをお伝えいたします。 弊社の商品【商品名】におきまして、安全性に関する不具合が確認されました。 お客様の安全を最優先に考え、下記の商品の自主回収を決定いたしました。 【対象商品】 ・商品名：〇〇〇 ・製造番号：〇〇〇 ・販売期間：〇〇年〇〇月〇〇日～〇〇年〇〇月〇〇日 【対応手順】 1. 対象商品があるかご確認ください。 2. 該当商品がある場合、返送用ラベルを使用し、弊社指定先へご返送をお願いいたします。 3. 返送後、速やかに交換または返金を対応いたします。 返送方法や詳細は以下のリンクからご確認いただけます。 [自主回収案内ページ]（リンクを挿入） お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 引き続き信頼される製品作りに努めてまいります。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【重要：リコール商品のご案内とお詫び】
〇〇〇様 このたびは弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、安全性に関する重要なお知らせをお届けいたします。 弊社の商品【商品名】において、不具合の可能性があることが判明いたしました。 お客様の安全確保を最優先に、自主回収を実施する運びとなりました。 【対象商品】 ・商品名：〇〇〇 ・製造番号：〇〇〇 ・販売期間：〇〇年〇〇月〇〇日～〇〇年〇〇月〇〇日 【回収手続き】 1. 対象商品の有無をご確認ください。 2. 該当する場合、返送方法に従いご対応をお願いいたします。 3. 弊社での確認後、迅速に返金または交換を進めてまいります。 詳細なご案内はこちらをご覧ください。 [リコール詳細ページ]（リンクを挿入） お客様にご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 今後も改善に努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【安全確保のためのリコール実施のお知らせ】
〇〇〇様 平素より弊社商品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、安全確保に関する重要なお知らせを申し上げます。 弊社の商品【商品名】につきまして、予期せぬ不具合が確認されたため、リコールを実施する運びとなりました。 お客様に安心してご利用いただくため、以下の詳細をご確認の上、回収にご協力をお願い申し上げます。 【対象商品】 ・商品名：〇〇〇 ・製造番号：〇〇〇 ・販売期間：〇〇年〇〇月〇〇日～〇〇年〇〇月〇〇日 【対応手順】 1. 対象商品がある場合、回収手続き専用ページにて返送手順をご確認ください。 2. 該当商品を指定の方法でご返送いただきます。 3. 返送確認後、速やかに代替品または返金を対応いたします。 詳細なご案内はこちらをご覧ください。 [リコール案内ページ]（リンクを挿入） 多大なご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 お客様に信頼していただける製品作りを目指し、引き続き努力してまいります。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【重要なお知らせ：対象商品の自主回収について】
〇〇〇様 このたびは弊社商品をご購入いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、重要なお知らせを申し上げます。 弊社の商品【商品名】におきまして、品質管理の結果、安全性に懸念が生じたため、自主回収を実施いたします。 お手数をおかけしますが、以下の内容をご確認の上、ご協力をお願い申し上げます。 【対象商品】 ・商品名：〇〇〇 ・製造番号：〇〇〇 ・販売期間：〇〇年〇〇月〇〇日～〇〇年〇〇月〇〇日 【リコール対応方法】 1. お手元の商品が対象であるか、記載の製造番号をご確認ください。 2. 該当する商品がある場合、付属の返送用ラベルをご使用いただき、返送をお願いいたします。 3. 回収確認後、代替品または返金を迅速に対応いたします。 返送手続きや詳細については、以下のリンクをご参照ください。 [自主回収手続き詳細ページ]（リンクを挿入） お客様には多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。 今後も改善を重ね、より良い商品をご提供できるよう努めてまいります。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【製品回収のご案内：安心のための対応】
〇〇〇様 平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、重要な安全情報に関するご案内を申し上げます。 このたび、弊社の商品【商品名】において製造上の問題が確認されましたため、リコールを実施させていただきます。 お客様の安全を守るための対応となりますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。 【対象商品】 ・商品名：〇〇〇 ・製造番号：〇〇〇 ・販売期間：〇〇年〇〇月〇〇日～〇〇年〇〇月〇〇日 【回収方法】 1. 対象商品の有無をご確認ください。 2. 該当商品の返送方法は、弊社専用ページにて詳しく記載しております。 3. ご返送いただいた後、代替品の発送または返金を速やかに行います。 詳細は以下のリンクをご確認ください。 [リコール詳細案内ページ]（リンクを挿入） お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 引き続き、安全で信頼できる製品作りに努めてまいります。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【リコール対象商品の安全確認と回収のお願い】
〇〇〇様 このたびは弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、重要なお知らせを申し上げます。 弊社の商品【商品名】に関しまして、安全上の懸念が生じたため、リコールを実施いたします。 以下の詳細をご確認いただき、回収手続きにご協力いただけますようお願い申し上げます。 【対象商品】 ・商品名：〇〇〇 ・製造番号：〇〇〇 ・販売期間：〇〇年〇〇月〇〇日～〇〇年〇〇月〇〇日 【対応のお願い】 1. 該当する商品をご確認ください。 2. 返送方法の詳細は、専用ページにてご案内しております。 3. 返送後、迅速に代替品または返金の対応を行います。 詳しい内容は以下をご覧ください： [リコール案内ページ]（リンクを挿入） お客様に多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 引き続き信頼される商品作りに尽力してまいります。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
