返品商品未着についての連絡メールを送る際の書き方・注意点
返品商品未着の問い合わせメールでは、購入者に誠実で丁寧なトーンを心掛け、状況の確認を依頼します。件名は「返品商品についてのご確認のお願い」といった落ち着いた表現を使用します。本文では、返品手続きの進行状況を簡潔に説明し、「現在、返品商品が弊社に到着していない状況です」と丁寧に状況を伝えます。その上で、発送状況を確認するための情報（追跡番号、発送日時、配送会社名など）を提供していただきたい旨を具体的に記載します。
「お手数をおかけして申し訳ありませんが、詳細をご確認いただけますと幸いです」といったお客様の負担を気遣う表現を含めると良い印象を与えます。最後に、対応期限や連絡先を明記し、「ご不明点がございましたら、いつでもお問い合わせください」と安心感を持たせる一言を添えて締めくくります。丁寧な確認と迅速な解決を目指す姿勢を示すことがポイントです。
例文集（文例）
【返品商品未着のお知らせと確認のお願い】
〇〇〇様 平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、返品商品に関するご連絡を申し上げます。 このたびご返送いただいた商品【商品名】につきまして、現在弊社での受領が確認できておりません。 返送状況について、以下の内容をご確認いただけますでしょうか。 【確認事項】 ・商品返送日：〇〇年〇〇月〇〇日 ・配送会社名：〇〇〇 ・追跡番号：〇〇〇 追跡番号が不明な場合や、その他お困りの点がございましたら、弊社カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。 早急に調査を進め、状況をお知らせいたします。 お客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 今後とも、より良いサービス提供に努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【返品商品未着についてのご確認】
〇〇〇様 平素より弊社をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、返品商品に関するご連絡を差し上げます。 このたびご返送いただきました商品【商品名】につきまして、弊社での受領確認が取れておりません。 以下の点についてご確認いただけますでしょうか。 【確認事項】 ・返送日：〇〇年〇〇月〇〇日 ・ご利用の配送会社名 ・追跡番号（お控えがある場合） 返送手続きが完了している場合は、追跡番号の詳細をお知らせいただけますと幸いです。 弊社にて早急に確認し、改めて状況をご案内いたします。 ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 何かご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にご連絡くださいませ。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【返品商品が未着のため確認をお願いいたします】
〇〇〇様 このたびは弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、返品商品に関する重要なご連絡を差し上げます。 お客様よりご返送いただいた商品【商品名】について、弊社にて受領が確認できておりません。 以下の内容についてお手数をおかけしますがご確認いただけますと幸いです。 【確認事項】 ・返送日：〇〇年〇〇月〇〇日 ・配送会社名 ・追跡番号（該当する場合） 必要に応じて配送会社へお問い合わせいただき、状況をお知らせいただけますと助かります。 弊社でも引き続き確認を進め、状況が判明次第速やかにご連絡申し上げます。 お客様にはご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。 引き続き、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【返品商品未着のお知らせとご協力のお願い】
〇〇〇様 平素より弊社の商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、返品商品についてのご連絡を申し上げます。 ご返送いただいた商品【商品名】につきまして、弊社での受領確認ができておりません。 以下の内容についてお手数ですがご確認をお願いいたします。 【確認事項】 ・商品返送日 ・配送会社名 ・追跡番号（控えがある場合） 返送状況をお確かめいただき、分かる範囲でご連絡いただけますと幸いです。 弊社でも配送状況を調査し、進捗が分かり次第改めてご連絡申し上げます。 お客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 引き続き、より良いサービスを提供するため努力してまいりますので、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【返品商品未着のお知らせと確認依頼】
〇〇〇様 このたびは弊社商品をご返品いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、返品商品の受領についての重要なご連絡を申し上げます。 お客様よりご返送いただいた商品【商品名】につきまして、現在までに弊社での受領が確認されておりません。 以下の内容について、ご確認とご協力をお願い申し上げます。 【確認事項】 ・返送日：〇〇年〇〇月〇〇日 ・配送会社名 ・追跡番号（お控えがある場合） 状況を確認のうえ、追跡番号などがございましたらご連絡いただけますと幸いです。 弊社においても引き続き確認を行い、結果が分かり次第改めてお知らせいたします。 お客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 迅速な解決を目指し、努めてまいりますので何卒よろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【返品商品が未着のためご確認ください】
〇〇〇様 平素より弊社商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、返品商品の受領確認についてのご連絡を申し上げます。 このたびお客様よりご返送いただいた商品【商品名】につきまして、弊社にて受領確認が取れておりません。 以下の点について、お手数ですがご確認をお願い申し上げます。 【確認事項】 ・商品返送日 ・配送会社名 ・追跡番号（控えがある場合） 追跡番号をお知らせいただければ、弊社にて詳細を確認させていただきます。 状況が判明次第、改めてご報告申し上げます。 お客様にはお手数をおかけし申し訳ございませんが、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。 何かご不明な点がございましたら、いつでも弊社サポートまでお問い合わせください。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【返品商品未着の件についての確認のお願い】
〇〇〇様 このたびは弊社商品をご返品いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、返品商品の受領についてご連絡を差し上げます。 現在、お客様よりご返送いただいた商品【商品名】の到着が確認できておりません。 以下の内容について、お手数をおかけしますがご確認いただけますでしょうか。 【確認事項】 ・返送日 ・配送会社名 ・追跡番号（該当する場合） 弊社においても引き続き配送状況を確認し、結果が分かり次第改めてご連絡申し上げます。 お客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 迅速な対応を心がけてまいりますので、引き続きご協力をお願い申し上げます。 何かご質問がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【返品商品の未着に関する確認とお願い】
〇〇〇様 平素より弊社商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、返品商品の到着状況についてご連絡を申し上げます。 お客様よりご返送いただいた商品【商品名】が、現時点で弊社に到着していないことを確認しております。 以下の内容について、お手数ですがご確認をお願い申し上げます。 【確認事項】 ・商品返送日 ・配送会社名 ・追跡番号（控えがある場合） 必要に応じて配送会社へのお問い合わせをお願いいたします。 弊社でも調査を進め、進展があり次第速やかにご連絡申し上げます。 お客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 今後もより良いサービス提供を目指してまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
