【ビジネス謝罪メール例文】クライアント（取引相手）の要望を誤解した（間違えた）【書き出し・締めの言葉】
取引先からの依頼内容について、こちらの確認不足や判断の誤りにより、相手の意向を正確に把握できなかった場合に、この方法は用いられます。たとえば、依頼を受けた後にこちらで内容を再確認せずに進めた結果、後になって誤解が判明した場合、迅速に訂正の意向を伝えるために用いられるのです。こうした場合、取引先に対して真摯な謝罪と再確認の意思を示すことで、信頼関係を維持し、今後の業務を円滑に進めるための大切な手段となります。
メールを送る際の注意点
誤解が生じた場合にメールでご連絡する際は、まず自分の不備を認め、心からの謝罪を伝えることが大切です。文章はできるだけ相手の立場に立った言葉を選び、誤りが発生した原因やその背景について丁寧に説明します。また、今後の対応策や再確認の手順についても明確に記載し、二度と同じ誤りを繰り返さない意思を示すことが求められます。さらに、相手への感謝の気持ちや敬意を忘れず、誠実であることを文章全体に反映させることが重要です。これにより、取引先が安心して今後も協力していただけるよう努める姿勢を示すことができます。
失礼がない伝え方
- お忙しいところ恐れ入りますが、先にいただいたご依頼内容につきまして私の確認不足により誤解をしてしまった点がございました。深くお詫び申し上げるとともに、今後同様の誤りが発生しないよう再度確認を徹底する所存でございます。ご理解いただけますと幸いです。
- このたびは、私の判断ミスにより取引先様のご要望を正しく汲み取ることができず、結果としてご迷惑をおかけしてしまいましたことを心より反省しております。改めてご指示を賜りたく、次の対応策についてご相談させていただければと存じます。
- 先に送付させていただいた内容に誤りが含まれていたことに気づき、大変申し訳なく存じます。今後は同様の事態を防ぐため、確認作業を一層厳密に実施し、貴重なお時間を割かせることのないよう努めます。
- ご連絡を差し上げるにあたり、私の認識不足で誤った判断をしてしまった点につきまして、深い反省の意を表し、早急に正しい情報を再確認して改めてご報告申し上げる次第です。ご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
- この度の不手際につきましては、私自身の確認不足が原因であると痛感しており、今後はより一層慎重に業務にあたることをお約束するとともに、すぐに正しい対応を取るために必要な手続きを進めております。
適した書き出しの挨拶と締めの挨拶は？
書き出しの挨拶
- いつもお世話になっております。今回、いただいたご依頼に関しまして私の確認が不十分で誤った理解に至ってしまったこと、まずはこの場を借りて心よりお詫び申し上げます。
- 日頃より大変お世話になっております。先般ご提示いただいた内容について、こちらの不手際により誤った判断をしてしまったことを深く反省し、改めて正確な内容を確認させていただきたく存じます。
- 平素よりご厚情を賜り、誠にありがとうございます。このたびは私どもの判断の誤りにより、ご依頼内容を正しく理解できなかった点について、まずは真摯に謝罪申し上げます。
- いつもご支援いただき、心から感謝申し上げます。今回、私の確認不足によりご要望を誤解してしまったことに関しまして、まずは丁寧にお詫びの意を表すとともに、早急な対応をお約束いたします。
- 日頃より格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。先にいただいた内容に誤りがあったことに気付き、まずはこの場を借りて深いお詫びと共に、再度の確認をさせていただきたく存じます。
締めの挨拶
- 何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げますとともに、今後とも変わらぬご指導とご支援を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
- ご不便をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げます。今後はこのような事態が再び起こらぬよう、努めてまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
- この度の件につきましては、深く反省し、改善に努める所存でございます。何卒ご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
- ご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳なく存じます。今後の改善策を講じ、必ずや信頼回復に努める所存でございますので、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
- 今回の不手際に対しまして改めてお詫び申し上げるとともに、今後はより一層の注意を払う所存でございます。どうかご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
全体のメール例
- いつもお世話になっております。今回、私どもの確認不足により依頼内容の一部を誤解してしまったことに対し、深くお詫び申し上げます。早急に正確な内容を確認し、再度ご報告させていただくとともに、今後の対応策につきましてもご相談させていただきたく存じます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
- 平素より大変お世話になっております。先般いただいたご連絡の内容に誤解があったことを受け、まずは私どもの不手際について心より反省し、誠実に対応する所存でございます。改めて正確な情報のご提示をお願いするとともに、今後は再確認を徹底することをお約束いたします。ご理解いただけますと幸いです。
- いつもご支援いただき、誠にありがとうございます。このたびは、私の判断ミスにより依頼内容を誤解してしまった点について、まずは丁寧にお詫び申し上げます。正確な内容を再確認の上、改めてご連絡を差し上げるとともに、今後の防止策についてもご説明させていただく所存です。何卒よろしくお願い申し上げます。
- 日頃よりご厚情を賜り、心より御礼申し上げます。今回、私どもの確認不足によりお伝えすべき内容に誤りがあったこと、深く反省しております。早急に正確な情報の収集と確認を行い、再度ご報告申し上げるとともに、今後の改善策についても具体的にご提示いたします。何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
- いつもお世話になっております。先に送付いたしました内容に誤りがあったことを重く受け止め、深くお詫び申し上げます。今後は確認作業を徹底し、正確な情報をもとに迅速に対応する所存でございますので、何卒ご理解とご支援を賜りますようお願い申し上げます。
注意しないと状況・場面は？
取引先との連絡において誤解が生じたまま対応を続けると、信頼関係が大きく損なわれる可能性があります。依頼内容の誤解によって生じた業務の遅れや、再確認のために余計な手間がかかることにより、双方にとって大変な負担となります。また、誤った認識のまま作業が進んでしまうと、後に大きな修正が必要となる場合があり、取引先に不安や不信感を与える恐れがあります。そのため、初めから疑問点があれば遠慮なく確認し、正確な情報の共有を心がけることが重要です。正しい対応を迅速に行うことで、信頼回復や円滑な業務遂行につながります。
伝え方の工夫について
- まずは自分の誤りを認めることから始め、具体的にどの部分で誤解が生じたのかを丁寧に説明することで、相手に安心感を与える工夫が必要です。自らの不手際を率直に伝え、今後の再確認の方法についても具体的に述べると良いでしょう。
- 相手の立場や気持ちに寄り添いながら、感謝とお詫びの意をしっかりと伝える文章を作成することが大切です。誤解が生じた経緯や背景を詳細に説明し、次回以降の対応策についても明示することで、信頼回復につなげることができます。
- 文章全体を通して、柔らかく誠実な言葉遣いを心がけるとともに、具体的な改善策を盛り込むことで、取引先に対して真摯な対応を示すことが可能です。確認のプロセスや再発防止策について詳しく述べることで、安心していただける内容となります。
- 相手の貴重なお時間を大切にする姿勢を示すために、迅速かつ正確な対応を約束する内容を丁寧に記述することが求められます。自分の不備を反省し、どのように改善するかを具体的に示すことで、今後の信頼維持に努めることができます。
- 再確認の意志と、今後同じ誤解が生じないようにするための内部の取り組みを明記することで、取引先に対して安心感を与える文章を作成することが大切です。誤解から生じた問題の解決策や改善策を具体的に説明し、相手のご意見を真摯に受け止める姿勢を示すことで、双方の円滑な連絡を実現します。
【謝罪メール】クライアントの要望を誤解した（間違えた）
クライアントのご要望の誤解に関するお詫び
件名: ご要望の誤解についてのお詫び 〇〇様 お世話になっております。△△（自分の名前）です。 このたび、ご要望を正確に把握できておらず、結果としてご期待に沿えない内容となってしまいました。 私の確認不足が原因で、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 再度ご要望を詳細に確認し、迅速に改善対応を進めてまいります。 引き続きご指導を賜りますようお願い申し上げます。 △△（自分の名前）
クライアントのご要望を誤認したことへの謝罪
件名: ご要望の誤認についてのお詫び 〇〇様 平素よりお世話になっております。△△（自分の名前）です。 このたび、ご要望の内容を誤って理解してしまい、不適切な対応をしてしまいました。 大切な内容を正確に把握できなかったことを深く反省しております。 以後、確認体制を見直し、正確な対応を心がけてまいります。 このたびの件、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。 △△（自分の名前）
ご要望に対する誤解が原因で生じた問題へのお詫び
件名: ご要望についての確認不足のお詫び 〇〇様 お世話になっております。△△（自分の名前）です。 このたび、ご要望の内容を誤解して対応してしまい、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 正確に把握するための確認が不足しており、申し訳ない気持ちでいっぱいです。 今後はご要望を十分にヒアリングし、正確な対応を行うよう徹底してまいります。 引き続きご指導をお願い申し上げます。 △△（自分の名前）
要望に対する誤解と不適切な対応についての謝罪
件名: ご要望についてのお詫び 〇〇様 平素よりお世話になっております。△△（自分の名前）です。 このたびの対応において、ご要望を誤って理解していたため、不適切な結果となってしまいました。 正確性に欠けた対応により、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 再度、詳細を確認させていただき、早急に改善策を講じてまいります。 このたびの件、誠に申し訳ございませんでした。 △△（自分の名前）
ご要望を正確に把握できなかった件についてのお詫び
件名: ご要望確認不足のお詫び 〇〇様 お世話になっております。△△（自分の名前）です。 このたび、ご要望を正確に把握できないまま進めてしまい、ご期待に沿えない結果となりました。 確認が不足しており、大変ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 今後は確認作業を徹底し、ご期待に応える対応を心がけてまいります。 このたびの件、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。 △△（自分の名前）
クライアントの要望誤認による問題発生への謝罪
件名: ご要望についての対応のお詫び 〇〇様 平素よりお世話になっております。△△（自分の名前）です。 このたび、ご要望を誤認してしまい、ご期待に沿えない内容で対応してしまいました。 正確性に欠ける対応により、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 以後、確認体制を強化し、再発防止に努めてまいります。 このたびの件、重ねてお詫び申し上げます。 △△（自分の名前）
誤解によるご要望の対応不備に関するお詫び
件名: ご要望の誤解についてのお詫び 〇〇様 お世話になっております。△△（自分の名前）です。 このたびの対応において、ご要望を誤解し、不適切な結果を招いてしまいました。 私の確認不足が原因で、このような事態となりましたことをお詫び申し上げます。 今後はヒアリングを丁寧に行い、正確な内容で対応を進めてまいります。 このたびの件、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 △△（自分の名前）
要望内容を誤解したことで生じた不備への謝罪
件名: ご要望内容に関する確認不足のお詫び 〇〇様 平素よりお世話になっております。△△（自分の名前）です。 このたび、ご要望を正確に把握せず進めてしまったため、不適切な対応となってしまいました。 確認不足により、ご迷惑をおかけしましたことを深く反省しております。 今後はヒアリングを徹底し、再発防止に努めます。 このたびの件、誠に申し訳ございませんでした。 △△（自分の名前）
ご要望の誤解に伴う対応不足についてのお詫び
件名: ご要望内容についてのお詫び 〇〇様 お世話になっております。△△（自分の名前）です。 このたびの対応では、ご要望を誤解し、不適切な結果を招いてしまいました。 正確に把握するための確認が不足しており、大変申し訳ございませんでした。 以後、事前確認を徹底し、適切な対応を心がけてまいります。 このたびの件、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。 △△（自分の名前）
クライアントの要望確認不足に対するお詫び
件名: ご要望内容についてのお詫び 〇〇様 平素よりお世話になっております。△△（自分の名前）です。 このたび、ご要望の確認が不十分で誤った対応をしてしまいました。 大切な場面でこのようなミスを招いてしまったことを深くお詫び申し上げます。 今後は丁寧なヒアリングと確認作業を徹底し、再発防止に努めます。 このたびの件、誠に申し訳ございませんでした。 △△（自分の名前）
要望誤解により適切な対応を欠いたことへの謝罪
件名: ご要望の誤解についてのお詫び 〇〇様 お世話になっております。△△（自分の名前）です。 このたび、ご要望の内容を誤解したまま進めてしまい、ご期待に沿えない結果となりました。 私の確認不足が原因で、このようなご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 今後はヒアリングを徹底し、再発防止に努めてまいります。 このたびの件、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。 △△（自分の名前）
ご要望誤認に関する謝罪と改善へのお約束
件名: ご要望誤認のお詫び 〇〇様 平素よりお世話になっております。△△（自分の名前）です。 このたび、ご要望を正確に把握できておらず、不適切な対応をしてしまいました。 確認作業が不十分だったことを深く反省しております。 次回以降は、ヒアリングの徹底と確認作業の強化を図り、正確な対応を行うよう努めてまいります。 このたびの件、誠に申し訳ございませんでした。 △△（自分の名前）
クライアント要望への理解不足をお詫び
件名: ご要望内容の確認不足についてのお詫び 〇〇様 お世話になっております。△△（自分の名前）です。 このたび、ご要望内容を正確に把握できず、対応が不十分となってしまいました。 大切な場面での確認不足により、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 今後は確認作業を徹底し、より正確な対応を心がけてまいります。 引き続きご指導賜りますようお願い申し上げます。 △△（自分の名前）
ご要望を正確に把握できなかった件への謝罪
件名: ご要望内容の確認不足についてのお詫び 〇〇様 平素よりお世話になっております。△△（自分の名前）です。 このたびの対応において、ご要望を正確に把握せず、不適切な結果を招いてしまいました。 私の確認不足が原因で、多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 以後、事前のヒアリングを徹底し、再発防止に努めてまいります。 このたびの件、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 △△（自分の名前）
要望誤解による対応不足についてのお詫び
件名: ご要望内容についてのお詫び 〇〇様 お世話になっております。△△（自分の名前）です。 このたびの対応において、ご要望を正確に把握できておらず、不適切な結果を招いてしまいました。 確認不足により、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 次回以降は、確認体制を見直し、正確な対応を進めるよう努めてまいります。 このたびの件、誠に申し訳ございませんでした。 △△（自分の名前）
ご要望の誤解による不備へのお詫びと対応策
件名: ご要望確認についてのお詫び 〇〇様 平素よりお世話になっております。△△（自分の名前）です。 このたび、ご要望の内容を誤って理解し、不適切な対応を行ってしまいました。 確認不足が原因で、このようなご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 今後はヒアリングを徹底し、同じミスを繰り返さぬよう努めます。 引き続きご指導賜りますようお願い申し上げます。 △△（自分の名前）
誤ったご要望理解による対応不備の謝罪
件名: ご要望内容についてのお詫び 〇〇様 お世話になっております。△△（自分の名前）です。 このたびの対応では、ご要望内容を誤って理解したため、ご期待に沿えない結果となりました。 確認不足が原因で、多大なご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 次回以降は、丁寧な確認を心がけ、再発防止に努めてまいります。 このたびの件、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。 △△（自分の名前）
要望を誤解し、不適切な結果を招いたことへのお詫び
件名: ご要望確認不足についてのお詫び 〇〇様 平素よりお世話になっております。△△（自分の名前）です。 このたびの対応において、ご要望を誤解したまま進めてしまい、不適切な結果となりました。 確認不足が原因で、このようなご迷惑をおかけしましたことを深く反省しております。 以後、確認作業を強化し、正確な対応を徹底してまいります。 このたびの件、誠に申し訳ございませんでした。 △△（自分の名前）
ご要望内容に対する理解不足のお詫びと対応策
件名: ご要望についてのお詫び 〇〇様 お世話になっております。△△（自分の名前）です。 このたび、ご要望内容を正確に把握できず、不適切な対応を行ってしまいました。 私の確認不足により、大切な場面でご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 次回以降は確認作業を徹底し、正確な内容で対応を進めてまいります。 このたびの件、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。 △△（自分の名前）
誤解に基づくご要望対応へのお詫び
件名: ご要望内容についてのお詫び 〇〇様 平素よりお世話になっております。△△（自分の名前）です。 このたびの対応において、ご要望内容を誤解したため、不十分な結果を招いてしまいました。 確認不足が原因でご迷惑をおかけしましたことを深く反省しております。 以後、確認作業を見直し、正確な対応を心がけてまいります。 このたびの件、誠に申し訳ございませんでした。 △△（自分の名前）
