【お詫び状】一方的な押し売り【ビジネスメール・書き方・例文】

丁寧な謝罪と反省

「心よりお詫び申し上げます」「深く反省しております」など、誠意を込めた表現。

再発防止策の提示

社内教育の徹底、営業方針の見直し、顧客の意向を重視した仕組みづくり。

信頼回復への取り組み

「改めてご要望をお伺いする」など、顧客との信頼を回復する姿勢を強調。

フォローアップの意思

「再教育」「プロセス改善」など、具体的な取り組みを明記して安心感を与えます。

件名：このたびの不適切な営業対応に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社スタッフが〇〇様のご意向を無視した営業活動を行い、不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
お客様のニーズやご希望を第一に考えるべきところ、不適切な対応によりご迷惑をおかけしましたことを心より反省しております。  

現在、社内で今回の事例を共有し、スタッフへの再教育を徹底するとともに、営業活動におけるお客様目線の対応を改めて見直しております。  
今後、このようなことがないよう、顧客第一の姿勢でサービスをご提供するよう努めてまいります。  

このたびは誠に申し訳ございませんでした。  
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：営業対応における配慮不足のお詫び

〇〇様  

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社スタッフが〇〇様のご意向に沿わないご提案を繰り返し行い、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  
お客様に寄り添った提案を行うべきところ、一方的な押し付けと捉えられる対応となり、大変失礼いたしました。  

今後は、事前にお客様のご要望をしっかりとヒアリングし、それに基づいたご提案を徹底してまいります。  
また、今回の対応を社内で検証し、再発防止に向けた仕組みづくりを進めております。  

このたびは、大変申し訳ございませんでした。  
引き続きのご指導をお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：営業対応に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社スタッフが〇〇様のご要望を無視した形で、強引な営業を行ってしまい、不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  
お客様にご信頼いただける対応を行うべきところ、不適切な振る舞いによりご迷惑をおかけしましたことを深く反省しております。  

本件については、早急に担当者を含む全スタッフに対し再教育を実施し、お客様の意向を尊重する営業姿勢の徹底を図ります。  
また、営業活動全体の方針を見直し、今後同様の問題が発生しないよう万全を期してまいります。  

このたびは誠に申し訳ございませんでした。  
〇〇様のご信頼を回復できますよう、誠心誠意努めてまいりますので、引き続きご指導賜りますようお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：このたびの不適切な商品案内へのお詫び

〇〇様  

平素より当社商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社の営業活動において、〇〇様のご希望に反した形で商品をお勧めし、不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
お客様のご要望に耳を傾けるべきところ、弊社の提案が押し付けと捉えられる対応となりましたことを重く受け止めております。  

現在、社内で営業プロセスの改善を進めており、お客様との信頼関係を第一に考えた提案手法の再構築に取り組んでおります。  
また、〇〇様のご要望を改めてお伺いし、より適切なサービスをご提供できるよう努めてまいります。  

このたびの件につきましては、深く反省し、再発防止に努めてまいります。  
何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：このたびの営業活動に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社スタッフが一方的に〇〇様へサービスを押し付けるような形のご案内を行い、ご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。  
お客様のご要望を十分に伺うことなく、弊社の提案を優先させる形となりましたことを深く反省しております。  

現在、営業手法を全面的に見直し、事前のヒアリングを徹底する仕組みづくりを進めております。  
さらに、全スタッフが適切な対応を行えるよう、研修を強化し、再発防止策を徹底してまいります。  

このたびはご不快な思いをさせてしまったこと、改めてお詫び申し上げます。  
今後ともご意見をいただきながら、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：このたびの営業対応に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社が〇〇様のご意向を十分に伺わず、一方的に提案を押し付けるような形でご案内を行い、不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  
本来であれば、〇〇様のご要望に寄り添い、最適なご提案をするべきところ、弊社の都合を優先させる形となり、多大なご迷惑をおかけしましたことを深く反省しております。  

現在、今回の件を全社で共有し、スタッフ全員が顧客第一の視点で提案を行えるよう、営業手法の見直しと教育の徹底を進めております。  
また、改めて〇〇様のお考えを伺い、ご納得いただけるサービスをご案内させていただければ幸いです。  

このたびはご迷惑をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。  
今後ともご意見をいただきながら、信頼回復に努めてまいります。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：商品のご案内に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社の対応が〇〇様のご希望に沿う形にならず、不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  
お客様のニーズに合ったご提案を行うべきところ、十分なヒアリングを行わずに一方的な商品案内をしてしまいましたことを、深く反省しております。  

本件を受け、営業スタッフ全員に対し顧客視点に立った対応の重要性を再教育するとともに、提案プロセスの改善を進めております。  
改めて〇〇様のニーズをお伺いし、誠心誠意対応させていただきたく存じますので、今後ともご指導を賜りますようお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：過剰な営業活動に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社スタッフが〇〇様への提案において度を越した営業活動を行い、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  
お客様に寄り添った対応をすべきところ、一方的な対応によりご迷惑をおかけしましたことを、重く受け止めております。  

現在、営業方針を見直し、すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただける体制づくりを進めております。  
また、担当スタッフには厳重注意を行うとともに、全社的な教育の徹底を進めております。  

このたびの失態を深く反省し、信頼回復に努めてまいりますので、引き続きのご指導をお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：契約促進の営業活動に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社担当者が〇〇様への契約のご案内において、強引な営業活動を行ったため、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  
お客様のご判断を尊重すべきところ、押し付けと捉えられる対応を行ってしまいましたことを、深く反省しております。  

本件については、営業スタッフ全員に対して厳しく注意を行い、再発防止のための研修を開始しております。  
また、今後はお客様のご希望を十分にお伺いしたうえで、信頼を基にしたご案内を徹底する方針で進めてまいります。  

このたびは多大なるご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。  
今後とも変わらぬご指導を賜りますようお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：ご提案に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社が〇〇様に対して再三にわたるご提案を行い、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
お客様のご意向を尊重すべきところ、一方的な営業活動が続いてしまい、ご不快な思いをさせてしまいましたことを反省しております。  

今後は、お客様のご希望を最優先に考え、慎重に対応することを全スタッフに周知し、再発防止を徹底してまいります。  
また、今回の件を踏まえ、よりお客様に寄り添った営業方針の確立に取り組んでまいります。  

このたびの件を教訓に、誠心誠意対応してまいりますので、引き続きのご指導をお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：繰り返しの提案によるご迷惑についてのお詫び

〇〇様  

平素より当社をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、〇〇様からの明確なお断りをいただいていたにもかかわらず、弊社担当者が同様の提案を繰り返し行い、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  
お客様のご意向を尊重すべきところ、配慮を欠いた対応となり、不快な思いをおかけしましたことを深く反省しております。  

今回の件を厳粛に受け止め、担当者を含む全スタッフに対して再教育を徹底するとともに、提案プロセスの見直しを進めております。  
〇〇様のご期待に沿える対応ができるよう、信頼回復に向け全力で取り組んでまいります。  

このたびは誠に申し訳ございませんでした。  
引き続き何かご不満やお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：訪問営業における不適切な対応へのお詫び

〇〇様  

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社担当者が訪問営業において強引な対応を行い、〇〇様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
お客様のご都合やご意向を十分に考慮せず、一方的な提案を行ってしまいましたことを、心より反省しております。  

現在、営業活動の在り方を全面的に見直し、特に訪問営業においてはお客様のご要望を最優先に対応する姿勢を全スタッフに徹底してまいります。  
また、営業手法の改善と研修の強化を通じて、同様の事態が二度と発生しないよう努めております。  

このたびはご迷惑をおかけしましたことを、改めてお詫び申し上げます。  
引き続きご意見をいただけますと幸いです。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：誤解を招く営業案内に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社担当者の不適切な営業案内により、〇〇様に誤解を招きご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  
お客様に正確で誠実な情報をご提供すべきところ、不適切なセールストークによりご不信を抱かせる結果となりましたことを深く反省しております。  

現在、営業案内における表現や内容について厳しく見直しを行い、全スタッフに対して再教育を実施しております。  
〇〇様に信頼を取り戻していただけるよう、誠心誠意対応してまいりますので、引き続きのご指導をお願い申し上げます。  

このたびは誠に申し訳ございませんでした。  
引き続き何かお気づきの点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせください。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：追加サービス提案に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社担当者が〇〇様にご不必要な追加サービスをご提案し、不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。  
お客様のニーズを無視した形での提案となり、大変失礼いたしました。  

現在、顧客対応の見直しを行い、提案に際してはお客様のご要望を十分にヒアリングしたうえで適切に行うよう、再発防止の取り組みを進めております。  
〇〇様のご信頼を回復できますよう、スタッフ一同で取り組んでまいりますので、何卒ご容赦いただけますと幸いです。  

このたびは誠に申し訳ございませんでした。  
引き続きご意見をいただけますと幸いです。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：電話営業に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社の電話営業において執拗なご案内を繰り返し行い、〇〇様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  
お客様のご都合やご意向を十分に考慮せず、不適切な営業活動となりましたことを深く反省しております。  

現在、電話営業のルールを厳格化し、お客様に寄り添ったご案内を徹底する体制を整えております。  
また、担当者への再教育を進めるとともに、提案内容の適正化を図っております。  

このたびはご不快な思いをおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。  
引き続き、ご意見やお気づきの点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせくださいませ。  

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株式会社△△  
営業部 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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