支払いエラーの通知メールを送る際の書き方・注意点
支払いエラーの通知メールでは購入者に状況を丁寧に説明し、迅速に解決できるよう案内することが重要です。件名は「【重要】お支払いエラーのお知らせとご対応のお願い」と内容が分かりやすい表現を使用します
本文では「このたびはご注文いただき、誠にありがとうございます」と感謝の言葉を述べた後、「ご注文に関連するお支払い処理でエラーが発生していることを確認いたしました」と状況を伝えます
【ご注文内容】
- 注文番号：〇〇〇〇
- ご注文商品：〇〇
- お支払い方法：〇〇
次にエラーの詳細（例：クレジットカードの承認失敗、残高不足など）を簡潔に説明し、「お手数ですが、以下の方法で再度お支払い手続きをお願いいたします」と解決策を案内します。例：「マイページの『注文履歴』よりお支払いを再試行いただけます」や、「別のお支払い方法をご希望の場合は、サポート窓口までご連絡ください」。
最後に「迅速な対応をいただけますと、スムーズに発送準備を進めることができます」と依頼し「ご不明点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください」と締めくくります。丁寧なトーンで安心感を与えることが重要です
例文集（文例）
【お支払いエラー発生のお知らせ】
〇〇〇様 このたびは弊社オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、お支払いに関する重要なお知らせを申し上げます。 以下のご注文において、お支払いの処理が正常に完了しないエラーが発生いたしました。 【ご注文内容】 ・ご注文番号：〇〇〇〇〇〇 ・商品名：〇〇〇 ・お支払い方法：〇〇〇（例：クレジットカード） ・金額：〇〇円（税込） エラー内容：〇〇〇（例：カード情報の認証が通りませんでした） 大変お手数ですが、再度お支払い手続きを以下のリンクよりお願いいたします。 [お支払い手続きはこちら]（リンクを挿入） また、お支払いに関するご不明点やトラブルがございましたら、当店までお問い合わせください。 期限内にお手続きが確認できない場合、注文がキャンセルされる可能性がございますのでご注意ください。 ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 引き続きご利用いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【決済エラーについてのご案内】
〇〇〇様 平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、ご注文における決済エラーについてご連絡を差し上げます。 以下のご注文内容に関連して、お支払い処理がエラーとなったことを確認いたしました。 【ご注文内容】 ・ご注文番号：〇〇〇〇〇〇 ・商品名：〇〇〇 ・お支払い方法：〇〇〇（例：銀行振込） ・金額：〇〇円（税込） エラー内容：〇〇〇（例：振込確認ができませんでした） ご確認の上、再度お支払い手続きをいただきますようお願い申し上げます。 お手続きはこちらから： [お支払い手続きページ]（リンクを挿入） お支払い期限は【〇〇〇年〇〇月〇〇日】となっております。期限を過ぎますとご注文がキャンセルされる場合がございますのでご注意ください。 ご不明点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。 お客様にはご不便をおかけし、深くお詫び申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【お支払いが完了しておりません】
〇〇〇様 このたびは弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、決済状況に関するご案内をお送りいたします。 以下のご注文において、決済が正常に処理されないエラーが発生いたしました。 【ご注文内容】 ・ご注文番号：〇〇〇〇〇〇 ・商品名：〇〇〇 ・お支払い方法：〇〇〇（例：PayPay） ・金額：〇〇円（税込） エラー内容：〇〇〇（例：残高不足） 再度お支払い手続きを以下リンクよりお願いいたします。 [お支払い方法を変更・確認する]（リンクを挿入） 期限内にご対応いただけない場合、注文がキャンセルとなる場合がございます。 お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。 その他のご質問がございましたら、いつでもご連絡ください。 お客様にはご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【お支払いエラーの再手続きのお願い】
〇〇〇様 このたびは弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、お支払いに関する重要なご連絡を差し上げます。 以下のご注文において、お支払い方法の処理中にエラーが発生いたしました。 【ご注文内容】 ・ご注文番号：〇〇〇〇〇〇 ・商品名：〇〇〇 ・お支払い方法：〇〇〇（例：代引き） ・金額：〇〇円（税込） エラー内容：〇〇〇（例：受取時の支払いが未完了） 恐れ入りますが、再度お支払い手続きを以下のリンクより実施いただきますようお願い申し上げます。 [再手続きはこちら]（リンクを挿入） 期限を過ぎますと自動的に注文がキャンセルされる場合がございます。お手数をおかけしますが、何卒ご確認をお願いいたします。 何かご不明点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。 お客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【お支払いエラー発生のご連絡】
〇〇〇様 このたびは弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、お支払いエラーに関するご連絡を差し上げます。 以下のご注文において、お支払い処理が正常に完了しないエラーが発生しております。 【ご注文内容】 ・ご注文番号：〇〇〇〇〇〇 ・商品名：〇〇〇 ・お支払い方法：〇〇〇（例：クレジットカード） ・金額：〇〇円（税込） エラー内容：〇〇〇（例：カード認証エラー） お手数をおかけしますが、再度お支払い手続きを以下のリンクよりお願い申し上げます。 [お支払い手続きはこちら]（リンクを挿入） お支払いの確認が【〇〇〇年〇〇月〇〇日】までに取れない場合、ご注文がキャンセルされる場合がございます。 ご不明点がございましたら、当店までお問い合わせください。 このたびはご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。 引き続きよろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【決済エラーに関する重要なお知らせ】
〇〇〇様 このたびは弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、決済エラーについてご連絡を申し上げます。 以下のご注文に関連して、決済エラーが発生いたしました。 【ご注文内容】 ・ご注文番号：〇〇〇〇〇〇 ・商品名：〇〇〇 ・お支払い方法：〇〇〇（例：銀行振込） ・金額：〇〇円（税込） エラー内容：〇〇〇（例：振込未確認） 再度お手続きをお願いするため、以下のリンクよりご対応をお願いいたします。 [お支払い手続きページ]（リンクを挿入） お支払い期限は【〇〇〇年〇〇月〇〇日】です。この期限を過ぎると注文がキャンセルされる場合がございますのでご注意ください。 ご不明点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡くださいませ。 お客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 何卒よろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【お支払いが未完了です】
〇〇〇様 このたびは弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、決済に関するご連絡を差し上げます。 以下のご注文において、決済が未完了の状態であることを確認いたしました。 【ご注文内容】 ・ご注文番号：〇〇〇〇〇〇 ・商品名：〇〇〇 ・お支払い方法：〇〇〇（例：PayPay） ・金額：〇〇円（税込） エラー内容：〇〇〇（例：残高不足） 再度お支払い手続きを以下のリンクよりお願いいたします。 [お支払い方法を変更・確認する]（リンクを挿入） 期限内にご対応いただけない場合、注文がキャンセルとなる場合がございます。 お客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。 その他のご質問がございましたら、どうぞご連絡くださいませ。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【決済手続きに関する再確認のお願い】
〇〇〇様 このたびは弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、お支払いエラーに関するご連絡を申し上げます。 以下のご注文において、決済処理がエラーとなっております。 【ご注文内容】 ・ご注文番号：〇〇〇〇〇〇 ・商品名：〇〇〇 ・お支払い方法：〇〇〇（例：代引き） ・金額：〇〇円（税込） エラー内容：〇〇〇（例：受取時の支払い未完了） お手数ですが、再度お支払いのご手続きを以下のリンクよりお願いいたします。 [お支払い方法の再手続きはこちら]（リンクを挿入） 期限を過ぎますと、ご注文がキャンセルされる場合がございます。 ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
