上司に報告|顧客にマナーが悪いと怒られたことを上司に報告する際の丁寧な説明と例文

顧客からマナーが悪いと指摘された場合、上司に報告する際は、事実を正確に伝え、顧客対応や再発防止策を提案する姿勢を示すことが重要です。感情的にならず冷静に経緯を説明し、今後の対応について前向きな提案を行うことで、上司の信頼を得ることができます

• 「大変申し訳ございませんが」とクッション言葉で切り出す。
• 顧客の指摘内容を具体的かつ簡潔に伝える。
• 自身の行動や至らなかった点を素直に認める。
• 顧客への対応内容や再発防止策を説明する。
• 上司へのアドバイスや指示を仰ぐ姿勢を示す

上司に対する例文

• 「大変申し訳ございませんが、本日○○様より私の対応について『マナーが悪い』とのご指摘をいただきました。至らなかった点は○○で、現在、○○様には直接謝罪し、改善をお約束しております。」
• 「本日、○○様より対応の際に『マナーが悪い』とのご指摘を受けました。具体的には、○○が至らなかった点と考えております。再発防止のために○○を徹底する予定です。」
• 「先ほど、○○様からマナーに関するご指摘をいただきました。私の対応の中で○○が問題であったようです。速やかに謝罪し、○○の改善を図ります。何か他に必要な対応があればご指示いただけますと幸いです。」

件名：顧客からのご指摘についてのご報告

〇〇部長

お疲れ様です。〇〇（自分の名前）です。

本日、顧客の〇〇様より、私の対応に対して「マナーが悪い」とのご指摘をいただきました。具体的には、〇〇の場面で私の言葉遣いや態度に配慮が欠けていたことが原因と考えております。

〇〇様には先ほど直接お電話を差し上げ、深くお詫び申し上げた上で、再発防止に努める旨をお伝えしました。今後は以下の対策を講じ、同様のご指摘をいただかぬよう徹底してまいります。
1. 接客態度を見直し、業務中の言葉遣いや態度を再確認する。
2. 定期的にマナー研修を受け、改善を図る。

このたびの件でご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。さらに必要な対応やアドバイスがございましたら、ぜひご指示いただけますと幸いです。

何卒よろしくお願い申し上げます。

件名：ご指摘を受けた件についてのご報告

〇〇部長

お世話になっております。〇〇（自分の名前）です。

このたび、顧客の〇〇様より「マナーが悪い」とのご指摘をいただきました。具体的には、私が〇〇の場面で十分な配慮を欠いており、失礼な印象を与えてしまったことが原因と認識しております。

現在、〇〇様には直接謝罪を行い、改善に努めることをお伝えしたところです。これを教訓として、以下のように改善策を講じます。
- 日々の業務での言葉遣いや態度を再確認し、意識的に改善する。
- 他のメンバーと情報を共有し、同様の問題が発生しないよう努める。

今回の件でお手数をおかけしますが、必要な対応やアドバイスをいただけますと幸いです。今後は同様のことが起こらぬよう精進いたします。

どうぞよろしくお願いいたします。

件名：顧客からのご指摘に関する報告と対応について

〇〇部長

お世話になっております。〇〇（自分の名前）です。

本日、顧客の〇〇様から、私の対応に関して「マナーに欠ける」とのご指摘をいただきました。詳細は、〇〇の場面で配慮に欠けた言葉遣いや態度が原因であると考えております。

現在、〇〇様には謝罪を行い、再発防止に努める旨をお伝えいたしましたが、追加で必要な対応やアドバイスがございましたら、ご教示いただけますと幸いです。

また、以下の取り組みを進めてまいります。
1. 接遇の基本を見直し、同様の問題が発生しない体制づくりを行う。
2. 接客態度に関するフィードバックを上司や同僚から定期的にいただく。

このたびはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。ご指導のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

件名：顧客からのご指摘に関する対応のご報告

〇〇部長

お疲れ様です。〇〇（自分の名前）です。

このたび、顧客の〇〇様より、私の対応について「マナーに欠ける」とのご指摘をいただきました。〇〇の場面で私の対応が不十分であり、失礼な印象を与えてしまったことが原因と考えております。

〇〇様には速やかに謝罪を行い、再発防止のための対策を講じる旨をお伝えいたしました。今後は接客態度を見直し、適切な対応を徹底する所存です。また、上司からのご意見を頂戴し、さらなる改善を図りたいと考えております。

このたびの件に関しまして、重ねてお詫び申し上げますとともに、今後のご指導を賜りますようお願い申し上げます。

件名：顧客からのご指摘に関する経緯と対応について

〇〇部長

お世話になっております。〇〇（自分の名前）です。

本日、顧客の〇〇様より、私の対応に関して「マナーが悪い」とのご指摘をいただきました。具体的には、〇〇の場面で私の対応が不十分であったため、失礼な印象を与えてしまったとのことです。

速やかに〇〇様に謝罪を行い、対応の改善に努める旨をお伝えいたしました。今回の件を受けて、以下の対応を進めてまいります。
1. 接客態度を改善するため、定期的なトレーニングを実施。
2. 他の顧客にも同様の印象を与えないよう、言葉遣いを見直す。

ご多忙のところ申し訳ございませんが、他に必要な対応がございましたらご教示ください。今後の信頼回復に向けて全力で取り組む所存です。

どうぞよろしくお願いいたします。

件名：顧客からのご指摘に関するご報告とご指導のお願い

〇〇部長

お世話になっております。〇〇（自分の名前）です。

本日、顧客の〇〇様より、私の対応に関して「マナーに欠ける」とのご指摘をいただきました。具体的には、〇〇の場面で私の言葉遣いや態度が不適切であったため、不快な思いをおかけしてしまったとのことです。

すぐに〇〇様に謝罪を行い、改善に努める旨をお伝えしましたが、このたびの件で改めて自分の対応を見直す必要性を痛感しております。今後の対応に際して、より適切な接遇を実践できるよう、部長からのご指導をぜひお願いしたいと存じます。

このたびはご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げますとともに、何卒ご指導賜りますようお願い申し上げます。

件名：ご指摘に関する対応とご指導のお願い

〇〇部長

お世話になっております。〇〇（自分の名前）です。

先ほど、顧客の〇〇様より、私の対応について「マナーが悪い」とのご指摘をいただきました。原因は、〇〇の場面での私の言葉遣いや態度が至らなかった点にあると考えております。

早急に〇〇様に謝罪を行い、再発防止に努めることをお伝えしましたが、自分一人では改善すべき点を見落とす可能性があると感じております。より適切な対応ができるよう、部長のご指導をいただけますと幸いです。

このたびはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。何卒、よろしくお願い申し上げます。

件名：ご指摘に関する報告とアドバイスのお願い

〇〇部長

お世話になっております。〇〇（自分の名前）です。

このたび、顧客の〇〇様より、私の対応に関して「マナーに欠ける」とのご指摘を受けました。詳細は、〇〇の場面で私の言葉遣いや態度が不適切であったことが原因と認識しております。

お客様にはすでに謝罪を行い、改善に努める旨をお伝えしましたが、自分の改善点についてさらに具体的な指導をいただきたく存じます。今後の対応をより円滑に進めるため、ぜひアドバイスをお願い申し上げます。

お忙しい中恐れ入りますが、何卒よろしくご指導のほどお願い申し上げます。

件名：顧客からのご指摘についての報告とご指導のお願い

〇〇部長

お世話になっております。〇〇（自分の名前）です。

このたび、顧客の〇〇様より、「マナーに欠ける」とのご指摘をいただきました。原因は、私の〇〇における対応が不十分であったことと考えております。すぐに〇〇様にお詫びを申し上げ、改善に努める旨をお伝えいたしました。

この件を通じて、自分自身の未熟さを深く痛感しております。今後の成長のためにも、部長からのご指導を賜りたく、どうぞよろしくお願い申し上げます。

何卒ご助言のほどお願い申し上げます。

件名：ご指摘に関する報告と対応の見直しについてのご指導のお願い

〇〇部長

お世話になっております。〇〇（自分の名前）です。

本日、顧客の〇〇様より、私の対応について「マナーが不適切」とのご指摘を受けました。原因は〇〇の場面における私の言動であり、不快な思いをおかけしてしまったと深く反省しております。

速やかに〇〇様に謝罪を行い、改善をお約束いたしましたが、今後同様の問題が発生しないよう、対応を根本的に見直す必要があると考えております。ぜひ、部長のご指導を仰ぎたく存じます。

このたびはご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げるとともに、今後の対応改善に全力を尽くしてまいります。何卒よろしくお願い申し上げます。

件名：顧客からのご指摘についてのご報告とお詫び

〇〇部長

お世話になっております。〇〇（自分の名前）です。

このたび、顧客の〇〇様より、私の対応に関して「マナーが悪い」とのご指摘をいただきました。私の至らない言動により、会社全体の信頼に影響を与える可能性がある事態を招いてしまい、大変申し訳ございません。

現在、〇〇様には謝罪を行い、再発防止に向けての改善をお約束しております。会社にご迷惑をおかけしましたことを重く受け止め、今後は一層注意して業務に取り組む所存です。

何卒ご指導のほど、よろしくお願い申し上げます。

件名：顧客からのご指摘に関するお詫びと報告

〇〇部長

お世話になっております。〇〇（自分の名前）です。

本日、顧客の〇〇様より、私の言動に関して「不快な思いをした」とのご指摘をいただきました。この件により会社の信頼に影響を与える結果となり、深くお詫び申し上げます。

迅速に〇〇様には謝罪を行い、改善に努めることをお伝えしましたが、今回の件を教訓にし、再発防止に向けて全力で取り組む所存です。ご迷惑をおかけしましたことを重く受け止めております。

何卒ご指導賜りますようお願い申し上げます。

件名：ご指摘に関する報告とお詫び

〇〇部長

お世話になっております。〇〇（自分の名前）です。

このたび、私の対応により顧客の〇〇様から「マナーに欠ける」とのご指摘をいただきました。会社全体にご迷惑をおかけする形となり、心よりお詫び申し上げます。

すでに〇〇様には直接謝罪を行い、再発防止に努める旨をお伝えしております。改めて、自分の行動を見直し、会社の信頼回復に全力を尽くしてまいります。

何卒ご助言をいただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

件名：顧客からのご指摘に関するお詫びと改善のお願い

〇〇部長

お世話になっております。〇〇（自分の名前）です。

このたび、私の対応に対し、顧客の〇〇様から「マナーが悪い」とのご指摘を受けました。この結果、会社にご迷惑をおかけし、信頼を損ねる恐れがあることを深く反省しております。

今回の件を重く受け止め、速やかに〇〇様に謝罪を行うとともに、再発防止に向けた改善案を検討しております。会社の信頼回復のため、一層努力してまいります。

何卒ご指導賜りますよう、お願い申し上げます。

件名：ご指摘を受けた件についてのお詫びと対応のご報告

〇〇部長

お世話になっております。〇〇（自分の名前）です。

本日、私の至らない言動により顧客の〇〇様から「マナーが悪い」とのご指摘をいただきました。この件により、会社全体にご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。

〇〇様には速やかに謝罪し、改善に向けたお約束をいたしました。今回の件を真摯に受け止め、同様のご指摘を再びいただくことがないよう、行動の見直しと改善に努めてまいります。

何卒ご指導のほど、よろしくお願い申し上げます。