受けた仕事を完遂できなかった場合のフリーランスから個人への丁寧な謝罪の書き方
フリーランスとして受けた仕事を完遂できなかった場合、誠意を持って謝罪し、相手の信頼を損なわないよう配慮することが大切です。「ご期待に添えず申し訳ございません」や「責任を持って対応策を提案します」といった表現を使い、具体的な理由と今後の対応を伝えることで誠意を示します
- 「このたびは申し訳ございません」など、明確に謝罪を述べる。
- 完遂できなかった理由を簡潔かつ具体的に説明する。
- 「今後の改善策」や「次回の取り組み」を具体的に示す。
- 相手への感謝と、迷惑をかけたことへの謝罪の言葉を忘れない。
- 必要に応じて代替案や返金対応の提案を行う
個人に対する例文
- 【例文1】「このたびはご依頼いただきました○○について、完遂することが叶わず、大変申し訳ございません。理由としては、○○の進捗に遅れが生じたことによります。今後、○○という形で対応させていただきたいと考えております。」
- 【例文2】「このたびはご期待に添えず、誠に申し訳ございません。現時点では○○が難しい状況となっております。お詫びとして、○○をご提案させていただければ幸いです。」
- 【例文3】「お忙しい中ご依頼いただいたにもかかわらず、結果的にお力添えできず申し訳ございません。以後このようなことがないように改善を徹底してまいります。」
作業の未完遂をお詫びし具体的な改善策を提示する場合
件名：このたびの業務未完遂に関するお詫び 〇〇様 いつもお世話になっております。〇〇（自分の名前）でございます。 このたびは、ご依頼いただいた○○の件について、完遂することができず、大変申し訳ございません。主な理由として、○○作業の進捗に予期せぬ問題が生じ、解決に至らなかったことが挙げられます。 今後は同様の事態を防ぐために、作業工程の見直しと事前確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。今回の件につきましては、○○という代替案をご提案させていただきたく存じます。 ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げますとともに、引き続きご信頼いただけるよう努力してまいります。ご不明点やご要望がございましたら、何なりとお申し付けください。 よろしくお願い申し上げます。
未完遂の理由と共に代替案を提案する場合
件名：業務未完遂のお詫びと対応案について 〇〇様 いつもご依頼いただき、誠にありがとうございます。〇〇（自分の名前）でございます。 このたびは、ご依頼いただいた○○に関しまして、完遂することができず、誠に申し訳ございません。主な理由としては、○○の調整に予想以上の時間を要し、納期内に対応が叶わなかったためでございます。 お詫びとして、○○の形で代替対応をさせていただきたく存じます。また、今回の失敗を教訓に、スケジュール管理と進捗確認をより徹底して行う所存です。 ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。どうぞ引き続きご指導とご鞭撻を賜りますようお願い申し上げます。 よろしくお願い申し上げます。
責任を明確にし信頼回復に努める場合
件名：業務未完遂についてのお詫び 〇〇様 このたびは、○○のご依頼をいただいたにもかかわらず、業務を完遂できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。理由として、○○の対応が不十分であったこと、そして○○のスケジュール調整が至らなかったことが挙げられます。 今後このような事態を防ぐため、業務体制を根本的に見直し、進捗管理を徹底してまいります。今回の件に関しましては、○○という補足対応を迅速に実施させていただきたく存じます。 お忙しい中、貴重なご依頼をいただきましたにもかかわらず、このような結果となりましたことを深くお詫び申し上げます。引き続きご信頼いただけるよう努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
相手のご意見を伺いながら改善を約束する場合
件名：業務未完遂のお詫びと今後の対応について 〇〇様 平素よりお世話になっております。〇〇（自分の名前）でございます。 このたびは、○○についてご依頼をいただきましたにもかかわらず、業務を完遂することができず、誠に申し訳ございません。○○工程での対応が遅れ、最終的に納期内での完了が叶いませんでした。 現在、対応案として○○をご用意しておりますが、〇〇様のご意向もぜひお伺いし、最適な形で対応させていただきたく存じます。今回の件を教訓とし、業務改善を徹底してまいります。 ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。今後ともご指導を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
次回以降の信頼回復を誓う形でお詫びする場合
件名：業務未完遂のお詫びと今後の対応 〇〇様 平素よりお世話になり、ありがとうございます。〇〇（自分の名前）でございます。 このたびは、ご依頼いただいた○○について、完遂できなかったこと、誠に申し訳ございません。特に○○部分の進行が大幅に遅れたことが原因で、予定通りの納品が叶いませんでした。 今回の失敗を真摯に受け止め、再発防止のため、進捗管理の強化とプロセスの見直しを行う所存です。引き続き〇〇様にご満足いただける結果をお届けできるよう、全力を尽くしてまいります。 このたびはご期待を裏切る形となり、大変申し訳ございませんでした。今後ともご指導を賜りますようお願い申し上げます。 よろしくお願い申し上げます。
業務未完遂を理由にキャンセルをお願いする場合
件名：ご依頼のキャンセルについてのお詫び 〇〇様 いつもお世話になっております。〇〇（自分の名前）でございます。 このたびは、○○のご依頼をいただきましたにもかかわらず、完遂することが難しい状況となり、大変申し訳ございません。進捗が著しく遅れており、このまま業務を進めることで〇〇様に更なるご迷惑をおかけする可能性がございます。 つきましては、誠に恐縮ではございますが、本件をキャンセル扱いとしてご対応いただけますと幸いです。ご希望に沿えず、深くお詫び申し上げます。 何か補足対応やお手伝いができることがございましたら、ぜひお知らせください。ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。 よろしくお願い申し上げます。
代替案なしでキャンセルをお願いする場合
件名：業務継続が困難なためキャンセルのお願い 〇〇様 平素よりお世話になっております。〇〇（自分の名前）でございます。 ご依頼いただいております○○の件について、現状の進捗が大幅に遅れており、このまま業務を進めることが難しいと判断いたしました。度重なるご迷惑をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。 つきましては、本件をキャンセル扱いとさせていただきたくお願い申し上げます。誠に勝手なお願いではございますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。 このたびはご期待にお応えできず、大変申し訳ございませんでした。何卒よろしくお願い申し上げます。
双方の合意でキャンセルをお願いする場合
件名：ご依頼キャンセルについてのご相談 〇〇様 平素より大変お世話になっております。〇〇（自分の名前）でございます。 このたびご依頼いただいた○○に関しまして、現在の進捗状況を考慮し、完遂が難しい状況となっております。私の力不足によりご期待に添えず、大変申し訳ございません。 つきましては、本件についてキャンセル扱いとさせていただくことで、双方にとって良い形にできればと考えております。何かご要望やご意見がございましたら、ぜひお聞かせください。 このたびは多大なご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。何卒よろしくお願い申し上げます。
返金対応を含めてキャンセルをお願いする場合
件名：業務未完遂のお詫びとキャンセルのお願い 〇〇様 いつもご依頼いただき、誠にありがとうございます。〇〇（自分の名前）でございます。 ご依頼いただいております○○に関して、このたび業務を完遂することが困難であると判断いたしました。理由は○○の問題が解決に至らず、納期に間に合わせることができないためでございます。 誠に勝手ではございますが、本件をキャンセルとし、すでにお支払いいただいた費用については全額返金させていただきたく存じます。詳細につきましては、別途ご案内させていただきます。 ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げますとともに、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後の再依頼を希望しつつキャンセルをお願いする場合
件名：ご依頼キャンセルのお詫びと今後について 〇〇様 平素より大変お世話になっております。〇〇（自分の名前）でございます。 このたびご依頼いただいた○○の件ですが、現状の進捗が遅れを取り戻すことが難しい状況にございます。誠に恐縮ですが、今回の案件についてはキャンセル扱いとさせていただきたくお願い申し上げます。 次回以降、再びお力になれる機会をいただけますよう、これまでの反省をもとに準備を整えたいと存じます。このたびはご期待に沿えず、大変申し訳ございません。 ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
作業不備によりキャンセルをお願いする場合
件名：作業不備のお詫びとキャンセルのお願い 〇〇様 いつもお世話になっております。〇〇（自分の名前）でございます。 ご依頼いただいた○○の案件について、進行中に発生した問題により、完遂が極めて困難な状況となっております。このたびは、私の力不足によりご期待にお応えできず、大変申し訳ございません。 つきましては、本件をキャンセル扱いとさせていただきたくお願い申し上げます。もしもご不明な点やご質問がございましたら、何なりとお知らせください。 多大なご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。よろしくお願い申し上げます。
納期遅延を理由にキャンセルをお願いする場合
件名：納期遅延によるキャンセルのお願い 〇〇様 平素よりご依頼いただき、ありがとうございます。〇〇（自分の名前）でございます。 このたびの○○案件につきまして、納期内に完了することが非常に困難な状況となっております。ご期待を裏切る形となり、大変申し訳ございません。 つきましては、誠に勝手ながら本件をキャンセル扱いとさせていただけますようお願い申し上げます。ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 引き続き、何かお手伝いできることがございましたら、ご遠慮なくお知らせください。何卒よろしくお願い申し上げます。
相手の了承を得つつキャンセルをお願いする場合
件名：ご依頼のキャンセルに関するご相談 〇〇様 いつも大変お世話になっております。〇〇（自分の名前）でございます。 このたびの○○について、進捗が想定以上に遅れており、結果的にご期待にお応えすることが難しい状況です。心よりお詫び申し上げます。 つきましては、本件をキャンセル扱いとして進めることをご提案させていただきたく存じます。〇〇様のご意向を尊重した形で進めたいと考えておりますので、ぜひご意見をお聞かせいただけますと幸いです。 このたびの不手際を重ねてお詫び申し上げます。引き続きご指導のほどお願い申し上げます。
技術的な問題を理由にキャンセルをお願いする場合
件名：技術的問題によるキャンセルのお願い 〇〇様 平素よりお世話になっております。〇〇（自分の名前）でございます。 ご依頼いただきました○○の案件に関しまして、技術的な課題により、当初の期待値を満たす形で完遂することが難しい状況でございます。ご信頼にお応えできず、誠に申し訳ございません。 誠に恐縮ではございますが、本件をキャンセル扱いとしてご対応いただけますようお願い申し上げます。詳細な経緯やご質問がございましたら、何なりとお知らせください。 何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
補償の提案を含めキャンセルをお願いする場合
件名：業務未完遂のお詫びとキャンセルのお願い 〇〇様 いつもお世話になっております。〇〇（自分の名前）でございます。 このたびは、○○のご依頼をいただいたにもかかわらず、業務を完了することができず、心よりお詫び申し上げます。作業の進捗が大幅に遅れたことが主な原因でございます。 つきましては、本件をキャンセルとさせていただきたくお願い申し上げます。また、迷惑料として〇〇円の返金を提案させていただきたく存じます。ご確認いただき、ご指示をいただけますでしょうか。 このたびの件により、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。何卒よろしくお願い申し上げます。
