SharePoint|ドメインの名前を変更するときのエラーの原因・改善方法を分かりやすく説明

SharePointの「会社のアドレス」変更でエラー！ドメイン名変更の複雑な原因と解決策を徹底解説！

「SharePoint（シェアポイント）のサイトアドレスに使われている、会社全体のドメイン名（ウェブアドレスの一部）を変更しようとしたら、エラーが出てしまって困ったな…」「会社の名前が変わるからドメイン名も変えたいのに、なぜかうまくいかないんだけど、どうすればいいの？重要な作業だから早く直したいな…」

こんな風に感じたことはありませんか？ SharePointサイトのアドレスには、通常、あなたの会社のMicrosoft 365（マイクロソフト・サンロクゴ）テナント（契約単位）の基本ドメイン名が含まれています。例えば、「https://yourcompany.sharepoint.com」のように、yourcompanyの部分がそれにあたります。会社名が変わったり、ブランドが新しくなったりする際に、このSharePointのアドレスに使われているドメイン名も変更したいと考えることがありますよね。しかし、この「ドメイン名の変更」は、SharePointだけでなく、Microsoft 365全体に関わる非常に複雑でデリケートな作業であり、エラーが発生しやすい側面を持っています。

SharePointのドメイン名を変更する際に発生するエラーにはいくつか原因が考えられますが、そのほとんどは特定でき、適切な対処法を知っていれば、解決へと導くことができます。これは、主に会社のMicrosoft 365全体のドメイン管理、ネットワーク設定、あるいは認証の仕組みに関わるものです。

SharePointの「ドメイン名変更」ってどんなこと？その大きな影響

SharePointの「ドメイン名変更」とは、主にMicrosoft 365テナントのプライマリドメイン（主要なドメイン）を変更し、それに伴ってSharePointのサイトアドレス（URL）も変更されることを指します。これは、Microsoft 365全体に影響を与える、非常に大規模な操作です。

なぜドメイン名を変更したいのか？その目的

ドメイン名を変更したいと考える背景には、いくつかの目的があります。

• 会社のブランド変更: 会社名やブランドが新しくなったため、それに合わせてMicrosoft 365やSharePointのアドレスも新しい名前に統一したい。
• 会社合併や買収: 複数の会社が統合された際に、情報システムのアドレスを新しい会社名に統一する。
• 初期設定の修正: Microsoft 365の初期設定時に、仮のドメイン名やタイプミスで登録してしまったドメイン名を正式なものに修正したい。

ドメイン名変更の大きな影響範囲

このドメイン名変更は、SharePointのURLだけでなく、Microsoft 365の他のサービスにも広範囲に影響を与えます。

• SharePointのURL:最も直接的な影響です。例えば、yourcompany.sharepoint.comがnewcompany.sharepoint.comのように変更されます。既存のSharePointサイトやファイルへの古いリンクは、リダイレクトされる場合もありますが、すべてがスムーズにいくとは限りません。
• メールアドレス:ユーザーのメールアドレス（user@yourcompany.com）も、新しいドメイン名に変更されることがあります。
• TeamsやOneDrive:TeamsやOneDrive（ワンドライブ）のバックエンドもSharePointのドメイン名と関連しているため、影響を受ける可能性があります。
• 既存のシステム連携:外部システムやカスタムアプリケーション、Power Automate（パワー・オートメイト）のフローなどが、古いドメイン名を指定してMicrosoft 365サービスに連携している場合、それらの連携が機能しなくなる可能性があります。

「ドメイン名変更」エラーが起きる主な原因

SharePointのドメイン名を変更する際にエラーが発生する場合、その原因は非常に多岐にわたり、Microsoft 365全体の複雑な設定が絡み合っていることが多いです。この操作は、一般のユーザーは行えず、Microsoft 365のグローバル管理者やSharePoint管理者といった、会社のIT管理者が行うべきものです。

1. 変更を実行する「あなたの権限」が足りない

ドメイン名の変更は、非常に強力な権限を持つ管理者のみが実行できます。

• 原因:
  • あなたがMicrosoft 365のグローバル管理者の役割を持っていない。
  • または、SharePoint管理者の役割を持っていても、Microsoft 365全体のドメイン管理に関する権限が不足している。
• エラーメッセージの例:
  • この操作を実行する権限がありません。
  • アクセスが拒否されました。

2. 新しいドメイン名の「検証」が正しく行われていない

Microsoft 365に新しいドメイン名を追加する際、そのドメインが本当にあなたの会社のものであるかを確認する「検証」という作業が必要です。

• 原因:
  • 新しく設定したいドメイン名が、Microsoft 365管理センターで「検証済み」として追加されていない。
  • ドメインの検証に必要なDNS（ディーエヌエス）レコード（例: TXTレコードやMXレコード）が、ドメインレジストラー（ドメインを管理する会社）で正しく設定されていない。
  • DNSの変更がインターネット全体に反映される（伝播する）までに時間がかかっている。
• エラーメッセージの例:
  • ドメインの検証に失敗しました。
  • DNSレコードが見つかりません。

3. 既存のサービスや設定が「邪魔」をしている

ドメイン名変更のプロセス中に、既存のMicrosoft 365サービスや、古い設定が競合する場合があります。

• 原因:
  • ユーザーのメールアドレスが新しいドメイン名に更新されていない:すべてのユーザーのメールアドレスが新しいドメイン名に変更されていない（エイリアスとして設定されていない）場合、ドメイン変更が進められないことがあります。
  • 古いカスタムドメインが残っている:以前に使っていたカスタムドメインが、Microsoft 365から完全に削除されていないため、新しいドメイン名の設定を妨げている。
  • Active Directory（AD）との同期の問題（ハイブリッド環境）:会社がオンプレミスのActive DirectoryとMicrosoft Entra ID（アジュール・エンティティ・アイディー）を同期している場合、Active Directory Connect（エーディーコネクト）の同期がうまくいっていなかったり、オンプレミス側のADでドメイン名の変更が正しく行われていなかったりすると、問題が発生します。
  • Skype for Business OnlineやTeamsの設定:古いSkype for Business Onlineの設定や、Teamsのフェデレーション設定が、ドメイン名変更に影響を与えることがあります。
  • SharePointの機能やカスタマイズ:ごく稀に、SharePointサイトの複雑なカスタマイズや、古い機能（例: クラシックサイトの特定の機能）がドメイン名変更のプロセスに干渉する場合があります。

4. ドメイン名変更の「コマンド」や「手順」に誤りがある

ドメイン名変更は、PowerShell（パワーシェル）コマンドやMicrosoft 365管理センターの特定のウィザードを通じて行われます。その手順やコマンドに間違いがあるとエラーになります。

• 原因:
  • PowerShellコマンドの入力ミスや、必要なパラメータの不足。
  • 管理センターのウィザードで、正しい手順を踏んでいない。
  • 変更中にインターネット接続が不安定になった。
• エラーメッセージの例:
  • コマンドレットの実行に失敗しました。
  • 構文エラーが発生しました。

5. Microsoft 365サービスの一時的な不具合

ごく稀ですが、マイクロソフトのサービス側で一時的な不具合が発生している場合があります。

• 原因:
  • Microsoft 365全体の認証サービス、ドメイン管理サービス、SharePoint Onlineなどに、一時的な障害やメンテナンスが発生している場合。
• エラーメッセージの例:
  • 問題が発生しました。後でもう一度お試しください。
  • サービスに一時的な問題が発生しています。

「ドメイン名変更」エラーの具体的な対処法

このエラーは、Microsoft 365全体に関わるため、会社のMicrosoft 365管理者やIT部門の協力が不可欠です。

対策1：あなたの「グローバル管理者権限」を確認する

ドメイン名変更は、グローバル管理者の役割を持つユーザーのみが実行できます。もしあなたがグローバル管理者でなければ、この操作はできません。

1. 現在の役割を確認する:Microsoft 365管理センター（https://www.google.com/search?q=admin.microsoft.com）にアクセスし、「ユーザー」→「アクティブなユーザー」であなたのユーザー情報を選び、「役割」セクションを確認します。
2. 権限がない場合は、管理者に依頼する:もしグローバル管理者の役割を持っていない場合は、会社のIT部門やMicrosoft 365の管理者に連絡し、ドメイン名変更の作業を依頼してください。

対策2：新しいドメイン名の「検証」状況を徹底的に確認・修正する

これが、ドメイン名変更を成功させるための最も重要なステップの一つです。

1. 新しいドメインがMicrosoft 365管理センターに「検証済み」として追加されているか確認する:Microsoft 365管理センターで「設定」→「ドメイン」に移動します。新しいドメイン名が一覧にあり、ステータスが「正常」または「アクティブ」と表示されているかを確認します。
2. DNSレコードの設定を再確認する:もしステータスが「セットアップ保留中」や「エラー」の場合は、ドメインレジストラー（ドメインを管理する会社）のウェブサイトにログインし、Microsoft 365が要求するDNSレコード（通常はTXTレコードやCNAMEレコード）が、正確に設定されているかを確認します。余分なレコードがないか、タイプミスがないかなども重要です。
3. DNSの伝播を待つ:DNSレコードを変更した場合、その変更がインターネット全体に反映される（伝播）までに、数時間から最大72時間かかることがあります。変更後すぐに操作せず、十分な時間を置いてから再度試してみてください。

対策3：既存のサービスや設定の「競合」を解消する

ドメイン名変更の前に、関連するMicrosoft 365サービスの設定を確認・調整します。

1. すべてのユーザーのメールアドレスを新しいドメイン名に更新する:ドメイン名変更前に、Microsoft 365管理センターで、すべてのユーザーのメールアドレスが新しいドメイン名を含むエイリアス（別名）を持つように設定されていることを確認します。
2. 古いカスタムドメインを削除する:以前使っていたカスタムドメインが不要であれば、ドメイン名変更の前に、Microsoft 365管理センターの「設定」→「ドメイン」から、そのドメインを完全に削除します。
3. オンプレミスActive Directoryとの同期を確認する（ハイブリッド環境）:ハイブリッド環境の場合、Active Directory Connectが正常に同期を実行しているか確認します。また、オンプレミスのActive Directory側で、新しいドメイン名が正しく設定されているか（UPNサフィックスの追加など）を確認します。これはActive Directory管理者の専門知識が必要です。
4. Skype for Business Online/Teamsの設定を確認する:もしSkype for Business Onlineをまだ利用している場合、ドメイン変更前に、その設定が正しく行われているかを確認します。Teamsの場合、通常はドメイン変更ウィザードが対応しますが、事前にTeamsの管理センターでポリシーを確認することもできます。

対策4：ドメイン名変更の「コマンド」や「手順」を正確に実行する

ドメイン名変更は、Microsoft 365管理センターの特定のウィザードや、PowerShellコマンドを使って行われます。

1. 正確な手順に従う:マイクロソフトの公式ドキュメントで公開されている、ドメイン名変更の最新の手順を注意深く読み、一つずつ正確に実行します。手順が前後したり、一部が抜けていたりすると、エラーになります。
2. PowerShellコマンドの入力ミスがないか確認する:PowerShellを使う場合、コマンドのスペルミス、パラメータの指定ミス、認証情報の誤りがないかを厳密に確認します。

対策5：Microsoft 365サービスの一時的な不具合の場合

ごく稀なケースで、すぐにできることは限られます。

1. 時間をおいてから再試行する:マイクロソフトのサービスに一時的な障害が発生している場合、数分から数時間（サービス正常性ダッシュボードで情報が提供される場合もあります）待ってから、再度ドメイン名変更を試みてください。
2. Microsoft 365 サービス正常性ダッシュボードを確認する:会社のMicrosoft 365管理者に依頼し、Microsoft 365 管理センターの「サービス正常性」ダッシュボードで、ドメイン名変更に関わるSharePoint Online、Exchange Online、Azure ADなどのサービスに障害が発生していないか確認してもらいます。

ドメイン名変更を「スムーズに」行うための「大切なポイント」

SharePointのドメイン名変更は、Microsoft 365全体に影響を与える非常に大きな作業です。エラーを未然に防ぎ、スムーズな移行を実現するために、以下のベストプラクティスを実践することが非常に重要です。

1. 事前の「計画」と「影響調査」を徹底する

• 影響範囲の把握:ドメイン名変更が、SharePointのURL、メールアドレス、Teams、OneDrive、そして外部連携しているシステムにどのような影響を与えるかを事前に徹底的に調査します。古いURLからのリダイレクトが機能するか、既存の外部共有リンクはどうなるか、カスタムアプリケーションやPower Automateフローで新しいドメイン名に修正が必要な箇所がないかなどを洗い出します。
• ユーザーへの影響:ユーザーのログイン方法や、既存のブックマーク、ファイルパスなどが変わる可能性があるため、事前にユーザーへの丁寧な周知と、必要なサポート体制を計画します。
• サービスアカウントのパスワード確認:ドメイン変更前に、サービスアカウントのパスワードが最新であり、有効期限が切れていないことを確認します。

2. 「DNS」の知識を持つ担当者が作業を行う

ドメイン名変更には、DNS（Domain Name System）に関する正確な知識が不可欠です。DNSレコードの追加や変更は、システム全体に影響を与えるため、DNSの専門知識を持つ担当者が行うべきです。

3. 「低リスクな時間帯」に作業を実行する

ユーザーへの影響を最小限に抑えるため、業務時間外や休日のような、Microsoft 365サービスの利用が少ない時間帯にドメイン名変更作業を実行することを強く推奨します。

4. ドメイン名変更ウィザードやPowerShellスクリプトを慎重に実行する

Microsoft 365管理センターのドメイン名変更ウィザードを使用する場合も、PowerShellスクリプトを使う場合も、指示を一つずつ注意深く読み、慌てずに実行してください。特にPowerShellを使う場合は、コマンドの実行前にその意味を完全に理解し、テスト環境で確認できる場合はテストを徹底してください。

5. Microsoftサポートとの連携を検討する

ドメイン名変更は、Microsoft 365の中でも特に複雑な管理タスクの一つです。もし自信がない場合や、大規模な環境での変更の場合は、事前にMicrosoftのサポートに相談し、ガイダンスやサポートを受けることを検討してください。

SharePointのドメイン名変更に関するエラーは、主に権限不足、新しいドメインの検証の問題、既存サービスとの競合、または手順の誤りが原因です。上記で解説した原因と対処法を一つずつ確認し、ベストプラクティスを実践することで、あなたはこれらの問題を解決し、Microsoft 365全体のドメイン名をスムーズに変更できるようになるでしょう。