Teamsでエラーコード「CAA2000B」？その原因と解決策を徹底解説！
Microsoft Teamsにサインインしようとしたら、突然「エラーコード CAA2000B」というメッセージが表示されて、Teamsが使えなくなってしまった…そんな経験はありませんか？ このエラーコードは、Teamsがあなたの身元を証明するための「認証」プロセスにおいて、特にデバイスの管理状態やAzure AD（旧 Azure Active Directory）への接続に問題があることを示しています。大切な業務連絡や会議ができないとなると、本当に困ってしまいますよね。まるで、職場のセキュリティゲートが、あなたの社員証（デバイス情報）を「管理対象外」または「セキュリティ基準を満たしていない」と判断して通してくれないような状態です。
この「Teamsでエラーコード CAA2000B」という問題は、企業のIT管理者やユーザーが遭遇しやすいトラブルの一つですが、いくつかの原因が考えられます。そして、その多くは適切な対処法で解決できます。
エラーコード「CAA2000B」と出るのはなぜ？
エラーコード「CAA2000B」は、主にTeamsの認証プロセスにおいて、デバイスが組織のAzure ADに正しく登録されていないか、またはデバイスのセキュリティ状態が組織のポリシーに準拠していない場合に発生します。これは、PCが会社のネットワーク（ドメイン）に参加しているか、Azure ADにデバイスが登録されているか、というデバイスの「身元証明」に関する問題です。特に、Microsoft Intuneなどのデバイス管理ツールでセキュリティポリシーが適用されている環境でよく見られます。ここでは、よくある原因をいくつかご紹介しますので、あなたの状況に当てはまるものがないか確認してみてください。
デバイスが「Azure AD」に正しく登録されていないかも？
企業や組織で管理されているPCの場合、デバイスが組織のAzure ADに「登録」（Azure AD Registered）または「参加」（Azure AD Joined / Hybrid Azure AD Joined）されている必要があります。この登録が不完全だったり、破損していたりすると、Teamsはデバイスの身元を確認できずエラーになります。
- Azure AD Registered: 個人のデバイスを会社のAzure ADに登録するケース。
- Azure AD Joined: Windows 10/11のPCが会社のAzure ADに直接参加しているケース（主にクラウドネイティブな組織）。
- Hybrid Azure AD Joined: Windows PCがオンプレミスのActive DirectoryとAzure ADの両方に参加しているケース（一般的なオンプレミスADがある企業）。
デバイスが「準拠していない」と判断されたかも？
多くの企業では、Microsoft IntuneなどのMDM（モバイルデバイス管理）ツールを使って、デバイスがセキュリティ基準（例: OSのアップデート状況、ウイルス対策ソフトの有効性、パスワードポリシーの適用、ディスクの暗号化など）を満たしているかを確認し、「準拠」しているデバイスのみにTeamsへのアクセスを許可する「条件付きアクセス」ポリシーを設定しています。もしあなたのデバイスがこれらの基準を満たしていないと判断されると、CAA2000Bエラーが発生します。
資格情報や認証トークンに問題があるかも？
PCに保存されているTeamsやMicrosoft 365関連の認証情報（資格情報）が、何らかの理由で破損したり、古くなったりしている場合に発生することがあります。これにより、デバイスの準拠性チェックが正しく行われないことがあります。
PCの「システム時刻」がずれているかも？
ごくまれにですが、PCのシステム時刻や日付が大きくずれていると、セキュリティ認証（特にデバイスの証明書の有効期限の検証）に影響を与え、Teamsのサインインがうまくいかなくなることがあります。
ネットワーク接続が不安定、または制限があるかも？
Teamsの認証プロセスには、Microsoftの認証サーバー（Azure AD）への安定したインターネット接続が必須です。ネットワークの問題によりデバイスの登録状態のチェックが完了できないと、エラーが発生することがあります。
Teamsアプリのキャッシュが古いままかも？
Teamsアプリのキャッシュが破損したり古くなったりすると、認証プロセスに悪影響を与え、エラーが発生することがあります。
Windowsの「更新プログラム」が不足しているかも？
Windowsのシステム自体が最新の状態でない場合、認証に必要なコンポーネントが不足していたり、バグが含まれていたりすることがあります。
まず試したい！簡単な解決方法（ユーザー向け）
エラーコード「CAA2000B」が出た時に、まず試してほしい基本的な解決方法をご紹介します。焦らず、一つずつ確認してみてください。多くの場合、これらの簡単な手順で問題が解消される可能性があります。
パソコンをもう一度立ち上げ直してみよう
一番手軽で、意外と効果があるのがPCの再起動です。PCを再起動することで、一時的なシステムの不具合やネットワーク接続のリフレッシュ、デバイスのAzure AD登録状態の再確認が行われ、Teamsが正常にサインインできるようになることがあります。まるでPCに「ちょっとリフレッシュして頭を整理してね」と言ってあげるようなものです。
Teamsアプリを完全に閉じてから開いてみよう
Teamsアプリがフリーズしているだけの場合や、一時的な不具合が発生している場合、一度完全に終了させてから再度起動することで問題が解決することがあります。単にウィンドウを閉じるだけでなく、タスクマネージャー（Windowsの場合: Ctrl + Shift + Esc、Macの場合: Command + Option + Esc）からTeamsのプロセスを終了させると確実です。
タスクマネージャーを使ったTeamsの強制終了例
Windowsの場合、キーボードの Ctrl キーと Shift キーと Esc キーを同時に押してタスクマネージャーを起動します。「プロセス」タブの中で「Microsoft Teams」または「Teams」という名前を探します。見つけたら、それを選択して画面右下の「タスクの終了」ボタンをクリックします。これでTeamsが完全に閉じられます。その後、再度Teamsを起動してエラーが解決しているか確認してみてください。
// WindowsタスクマネージャーでのTeams終了手順
1. キーボードで Ctrl + Shift + Esc を押して「タスクマネージャー」を開く。
2. 「プロセス」タブをクリック。
3. アプリケーションの一覧から「Microsoft Teams」を探す。
4. 「Microsoft Teams」を選択し、「タスクの終了」ボタンをクリック。
5. タスクマネージャーを閉じ、再度Teamsを起動する。
パソコンの「システム時刻」を合わせよう
PCのシステム時刻や日付が大きくずれていると、デバイスの認証や証明書の検証に影響が出て、エラーが発生することがあります。PCの時刻設定が自動的に同期されるようになっているか確認し、必要であれば手動で正確な時刻に合わせてみましょう。
時刻と日付の設定確認手順例（Windows）
- Windowsのスタートボタンを右クリックし、「設定」を選択します。
- 「時刻と言語」をクリックします。
- 「日付と時刻」タブで、「時刻を自動的に設定する」と「タイムゾーンを自動的に設定する」が「オン」になっていることを確認します。もしオフになっていたらオンにします。
- 変更後、PCを再起動し、Teamsのサインインを試します。
Teamsアプリのキャッシュを消してみよう
「CAA2000B」エラー問題の解決に、Teamsアプリのキャッシュクリアも有効です。Teamsアプリは、動作を速くするために認証関連の一時ファイルを保存しています。このキャッシュが破損したり古くなったりすると、認証プロセスに悪影響を与え、エラーが発生することがあります。
Teamsキャッシュのクリア方法例
Windowsの場合
- Teamsアプリを完全に終了させます（タスクマネージャーからも終了していることを確認）。
- ファイルエクスプローラーを開き、アドレスバーに
%appdata%\Microsoft\Teamsと入力してEnterキーを押します。 - 開いたフォルダ内の「Cache」フォルダと「GPUCache」フォルダ、さらに「IndexedDB」フォルダの内容（
IndexedDBフォルダ自体ではなくその中のファイル）を削除します。重要なファイルは含まれていませんのでご安心ください。 - パソコンを再起動し、Teamsを再度起動してエラーが解決しているか確認してみてください。
もっと深く！原因を探る改善策
簡単な方法で解決しない場合は、もう少し深く原因を探り、それに応じた改善策を試してみましょう。まるで、専門家がより詳細な認証フローの診断を行うようなものです。
Windowsの「資格情報マネージャー」からTeamsの情報を削除しよう（重要！）
PCに保存されているTeamsやOffice関連の認証情報（資格情報）が破損している場合に有効な手段です。これを削除することで、Teamsが次回起動時に新しい資格情報を再取得しようとします。
資格情報マネージャーからの削除方法例（Windows）
- Windowsの検索バーに「資格情報マネージャー」と入力し、検索結果から選択して開きます。
- 「Windows資格情報」をクリックします。
- 「汎用資格情報」のセクションで、「Microsoft_Teams」や「msteams_adalsso」、「SSO_Pop_Teams」、「MicrosoftAccount」、「msteams_adalsso_v2」など、TeamsやOffice、Microsoft 365に関連するエントリをすべて探します。
- 該当するエントリの横にある下向きの矢印をクリックし、「削除」をクリックします。関連するものをすべて削除しても問題ありません。
- 資格情報マネージャーを閉じ、PCを再起動し、Teamsのサインインを試してみてください。
Teamsアプリをもう一度入れ直してみよう
資格情報の削除やキャッシュクリアを試しても解決しない場合、Teamsアプリのプログラムファイル自体が破損している可能性もゼロではありません。この場合は、再インストールが最も確実な解決策です。一度Teamsをアンインストールし、Microsoftの公式サイトから最新版をダウンロードして再インストールしてみてください。
デバイスのAzure AD登録状態を再登録してみよう（IT管理者向けまたはユーザー向け）
このエラーの最も直接的な原因の一つは、デバイスのAzure AD登録状態にあります。デバイスを再登録することで、問題が解決することがあります。
デバイスの再登録方法例（Windows 10/11、Hybrid Azure AD Joined の場合が多い）
- Windowsの検索バーに「コマンドプロンプト」と入力し、「管理者として実行」で開きます。
- 以下のコマンドを入力してEnterキーを押します。dsregcmd /leave
- これでデバイスのAzure ADへの参加が解除されます。
- PCを再起動します。
- 再起動後、Teamsアプリを起動し、組織のMicrosoft 365アカウントでサインインを試みます。このサインインプロセス中に、デバイスが自動的にAzure ADに再登録されるはずです。
- 注意: この操作はデバイスの管理状態に影響を与えます。会社のPCの場合は、必ずIT管理者の指示のもとで行ってください。 誤った操作は、PCが会社のネットワークリソースにアクセスできなくなるなどの問題を引き起こす可能性があります。
会社のITポリシーやネットワーク環境に原因があるかも？
個人のPCやTeamsアプリに問題がなさそうな場合、お勤めの会社のネットワーク環境やIT管理者の設定が原因である可能性が高いです。
デバイスのAzure AD登録状態を確認しよう（IT管理者向け）
このエラーは、デバイスがAzure ADに正しく登録されていないことが根本原因です。IT管理者はAzure AD管理センターでこの状態を確認できます。
デバイスのAzure AD登録状態確認方法例（IT管理者向け）
- Microsoft Entra 管理センター（
entra.microsoft.com）にサインインします。 - 左側のメニューで「ID」>「デバイス」>「すべてのデバイス」に移動します。
- 対象ユーザーのPCを探し、以下の点を確認します。
- 「参加の種類」（Azure AD Joined, Hybrid Azure AD Joined, Azure AD Registered）が期待通りか。
- 「有効」の状態が「はい」になっているか。
- デバイスの「準拠」の状態が「はい」になっているか（Microsoft Intuneなどで管理されている場合）。
- デバイスの「最終アクティビティ」の日付が最近か。
- もしデバイスが「無効」になっている場合は、「有効」に変更します。
- デバイスが見つからない、または状態がおかしい場合は、デバイスの再登録が必要になるか、オンプレミスADとの同期に問題がある可能性があります（Hybrid Azure AD Joinedの場合）。
- 特に、デバイスが「非準拠」になっている場合、その理由を確認し、デバイスが準拠するための措置（OSアップデート、ウイルス対策ソフトの有効化など）をユーザーに指示します。
条件付きアクセス ポリシーを見直そう（IT管理者向け）
CAA2000Bエラーは、多くの場合、条件付きアクセス ポリシーの「準拠デバイスが必要」や「管理対象デバイスが必要」という要件が満たされていないために発生します。
- 確認方法（IT管理者向け）: Microsoft Entra 管理センター（
entra.microsoft.com）にサインインし、「セキュリティ」>「条件付きアクセス」から関連するポリシーを確認します。- 特に、Microsoft 365サービス（Teams, Exchange Online, SharePoint Onlineなど）を対象とし、「アクセス許可の付与」セクションで「準拠デバイスが必要」がチェックされているポリシーを探します。
- このポリシーが意図通りに動作しているか、または厳しすぎないかを確認します。特定のデバイスからのアクセスを許可するために、例外を追加したり、一時的にポリシーを「レポートのみ」モードで実行して影響を監視したりすることも検討します。
- サインインログでの確認: Azure ADサインインログで、対象ユーザーのサインイン失敗イベントの詳細を確認し、「条件付きアクセス」タブで、どのポリシーによってブロックされたか、その理由が「非準拠デバイス」であるかどうかを特定するのが最も確実です。
ファイアウォールやプロキシサーバーの設定を確認しよう（IT管理者向け）
会社のファイアウォールやプロキシサーバーが、Teamsの認証に必要なドメイン（例: login.microsoftonline.com、autodiscover.contoso.com、device.login.microsoftonline.comなど）への通信をブロックしている可能性があります。
確認方法（IT管理者向け）: 社内のIT管理者やネットワーク担当者に、通信が妨げられている可能性がないか問い合わせるのが最も確実です。
Microsoft 365のサービス正常性を確認しよう（IT管理者向け）
ごく稀にですが、Microsoft側のAzure ADやTeamsサービス自体に一時的な障害が発生していると、認証プロセスに影響が出ることがあります。
確認方法（IT管理者向け）: Microsoft 365 管理センター（admin.microsoft.com）にサインインし、左側のメニューで「正常性」>「サービス正常性」に移動します。Microsoft Entra IDとMicrosoft Teamsのサービスに、現在進行中の障害やインシデントがないか確認します。もし障害が発生していれば、Microsoft側での復旧を待つ必要があります。
Teamsのウェブ版を試してみよう
デスクトップアプリでエラーが出る場合でも、慌てる必要はありません。Teamsにはウェブ版があります。ウェブ版はブラウザベースであり、デスクトップアプリのキャッシュやローカルの資格情報マネージャー、デバイスのAzure AD登録状態の問題に影響されにくい場合があります。急ぎの会議や連絡が必要な場合に非常に有効ですし、問題の切り分けにも役立ちます。
ウェブブラウザからTeamsを使ってみよう
お使いのウェブブラウザ（Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefoxなど）を開き、アドレスバーに teams.microsoft.com と入力してEnterキーを押します。Microsoftアカウントでサインインできるか試してみましょう。
Teamsウェブ版へのアクセス方法例
- お好みのウェブブラウザを開く。
- アドレスバーに
teams.microsoft.comと入力し、Enterキーを押す。 - Microsoftアカウントでサインインする。
ウェブ版で問題なければデスクトップアプリまたはPC環境に原因あり
もしウェブ版のTeamsで問題なくサインインできるのであれば、原因はデスクトップアプリ自体にあるか、あなたのPCの資格情報管理システム、またはデバイスのAzure AD登録状態にあります。この場合、前述の資格情報マネージャーからの削除、Teamsアプリの再インストール、またはIT管理者へのデバイス再登録の依頼などが有効な解決策となります。
CAA2000Bエラーを解決し、Teamsを安全に利用！
Teamsサインイン時のエラーコード「CAA2000B」は、デバイスのAzure AD登録状態やそのセキュリティ準拠性に関する問題が原因であることが多いです。これは、組織のセキュリティポリシーが深く関わる、少し専門的なエラーです。
今回ご紹介した「PC/アプリの再起動」「システム時刻の確認」「Teamsキャッシュのクリア」「資格情報マネージャーからの削除」といったユーザー側の対処法から、IT管理者による「デバイスのAzure AD登録状態の確認と修正」「条件付きアクセス ポリシーの見直し」「ネットワーク設定の確認」といったより専門的な原因と改善方法があることをご理解いただけたかと思います。
このエラーはセキュリティポリシーが深く関わっているため、ユーザー側でできることには限界があります。最も確実な解決策は、社内のIT管理者やヘルプデスクにエラーコード「CAA2000B」が表示されていることを伝え、デバイスの登録状態や条件付きアクセス ポリシー、そしてデバイスが準拠しているかについて確認してもらうことです。特に、dsregcmd /leave コマンドの使用はIT管理者の指示なしに行わないでください。
エラーコード「CAA2000B」に悩まされることなく、Teamsを安全かつスムーズに使いこなして、日々の業務を効率的に進めていきましょう。
