Teamsで「会議アプリの状態が異常です」？その原因と解決策を徹底解説！
Microsoft Teamsでのオンライン会議に参加しようとしたり、会議を開始しようとしたりした際に、突然「会議アプリの状態が異常です」といったエラーメッセージが表示されて、会議ができない…そんな経験はありませんか？ 重要な打ち合わせやプレゼンテーションなのに、会議の核心となるアプリがうまく動かないとなると、参加者にも迷惑がかかりますし、何より仕事が滞ってしまいますよね。まるで、会議室に設置されたプロジェクターや音響システムが故障してしまい、会議が始められないような状態です。
この「Teamsで会議アプリの状態が異常となる」という問題は、多くのユーザーが遭遇しやすいトラブルの一つですが、いくつかの原因が考えられます。そして、その多くは適切な対処法で解決できます。
会議アプリが異常となるのはなぜ？
Teamsで「会議アプリの状態が異常です」というメッセージが表示される原因は、Teamsアプリ自体の不具合、デバイス（カメラやマイク）の問題、インターネット接続の不安定さ、あるいはPCのシステムや組織のIT設定まで、多岐にわたります。まるで、会議室の設備が故障した原因が、電源ケーブルの抜け、内部の回路の破損、あるいは施設全体の電力供給の問題など、様々であるようなものです。ここでは、よくある原因をいくつかご紹介しますので、あなたの状況に当てはまるものがないか確認してみてください。
Teamsアプリ自体に問題があるかも？
Teamsアプリの内部ファイルが破損していたり、一時的な不具合が発生していたりすると、会議を制御する「会議アプリ」のモジュールが正常に動作しなくなることがあります。これは、PCの再起動やアプリの再インストールで解決することが多い、比較的よくある原因です。
デバイス（カメラ、マイク、スピーカー）に問題があるかも？
Teams会議アプリは、カメラ、マイク、スピーカーといったデバイスと密接に連携しています。これらのデバイスのドライバーが古い、破損している、または正しく認識されていない場合、会議アプリが正常に機能せず「異常」と判断されることがあります。
インターネット接続が不安定かも？
Teams会議は、安定したインターネット接続が必須です。特にリアルタイムの音声・映像データの送受信が途中で途切れると、会議アプリがサーバーとの接続を維持できなくなり、異常と判断されることがあります。
パソコンの性能が足りないかも？
会議アプリは、PCのCPUやメモリに大きな負荷をかけます。もしお使いのPCの性能がTeamsの推奨要件を満たしていなかったり、同時にたくさんのアプリケーションを起動していたりすると、PCの処理能力が追いつかず、会議アプリの動作が不安定になることがあります。
別のアプリが「競合」しているかも？
Teams会議アプリが使用しようとしているリソース（カメラ、マイク、特定のネットワークポートなど）を、PC上で同時に動いている別のアプリケーションが使用している場合、競合が発生し、会議アプリが異常状態となることがあります。
WindowsやmacOSのシステム自体に問題があるかも？
ごく稀にですが、PCのOS自体に何らかの問題（システムファイルの破損、セキュリティアップデートの適用漏れなど）が発生していると、Teams会議アプリの動作にも影響が出ることがあります。
組織のITポリシーで制限されているかも？
企業や組織によっては、セキュリティやコンプライアンス上の理由から、特定の種類の通信を制限していたり、特定のセキュリティソフトウェアがTeams会議アプリの動作をブロックしていたりする場合があります。
まず試したい！簡単な解決方法
Teamsで「会議アプリの状態が異常です」と出た時に、まず試してほしい基本的な解決方法をご紹介します。焦らず、一つずつ確認してみてください。多くの場合、これらの簡単な手順で問題が解消されます。
パソコンをもう一度立ち上げ直してみよう
一番手軽で、意外と効果があるのがPCの再起動です。PCを再起動することで、一時的なシステムの不具合やネットワーク接続のリフレッシュ、Teamsアプリを含む他のアプリケーションのメモリ解放が行われ、会議アプリが正常に動作するようになることがあります。まるでPCに「ちょっとリフレッシュして頭を整理してね」と言ってあげるようなものです。
Teamsアプリを完全に閉じてから開いてみよう
Teamsアプリがフリーズしているだけの場合や、一時的な不具合が発生している場合、一度完全に終了させてから再度起動することで問題が解決することがあります。単にウィンドウを閉じるだけでなく、タスクマネージャー（Windowsの場合: Ctrl + Shift + Esc、Macの場合: Command + Option + Esc）からTeamsのプロセスを終了させると確実です。
タスクマネージャーを使ったTeamsの強制終了例
Windowsの場合、キーボードの Ctrl キーと Shift キーと Esc キーを同時に押してタスクマネージャーを起動します。「プロセス」タブの中で「Microsoft Teams」または「Teams」という名前を探します。見つけたら、それを選択して画面右下の「タスクの終了」ボタンをクリックします。これでTeamsが完全に閉じられます。その後、再度Teamsを起動して会議への参加や開始を試してみてください。
// WindowsタスクマネージャーでのTeams終了手順
1. キーボードで Ctrl + Shift + Esc を押して「タスクマネージャー」を開く。
2. 「プロセス」タブをクリック。
3. アプリケーションの一覧から「Microsoft Teams」を探す。
4. 「Microsoft Teams」を選択し、「タスクの終了」ボタンをクリック。
5. タスクマネージャーを閉じ、再度Teamsを起動する。
インターネットの接続を確認してみよう
Teams会議アプリは、安定したインターネット接続が必須です。Wi-Fiルーターの電源を入れ直したり、有線LANケーブルを抜き差ししてみたりと、接続が安定しているか確認しましょう。ウェブブラウザで別のサイトが開けるか試してみるのも良いでしょう。
不要なアプリを「閉じて」みよう
Teams会議中は、できるだけTeams以外のアプリケーションを閉じるようにしましょう。特に、ウェブブラウザの多くのタブ、動画再生ソフト、ファイルダウンロード中のアプリ、他の会議アプリなどは、PCのメモリやCPU、インターネット帯域を大量に消費するため、Teams会議アプリの動作に悪影響を与えることがあります。
もっと深く！原因を探る改善策
簡単な方法で解決しない場合は、もう少し深く原因を探り、それに応じた改善策を試してみましょう。まるで、専門家がより詳細なトラブルシューティングを行うようなものです。
Teamsアプリのキャッシュを消してみよう（効果的！）
「会議アプリの状態が異常」問題の解決に、Teamsアプリのキャッシュクリアが非常に効果的です。Teamsアプリは、動作を速くするために一時ファイル（キャッシュ）を保存しています。このキャッシュが破損したり古くなったりすると、会議アプリの動作を含むアプリ全体のパフォーマンスに悪影響を与えることがあります。
Teamsキャッシュのクリア方法例
Windowsの場合
- Teamsアプリを完全に終了させます（タスクマネージャーからも終了していることを確認）。
- ファイルエクスプローラーを開き、アドレスバーに
%appdata%\Microsoft\Teamsと入力してEnterキーを押します。 - 開いたフォルダ内の「Cache」フォルダと「GPUCache」フォルダ、さらに「IndexedDB」フォルダの内容（
IndexedDBフォルダ自体ではなくその中のファイル）を削除します。重要なファイルは含まれていませんのでご安心ください。 - パソコンを再起動し、Teamsを再度起動して会議アプリの状態が改善されているか確認してみてください。
Macの場合
- Teamsアプリを完全に終了させます。
- Finderを開き、「移動」メニューから「フォルダへ移動」を選択します。
- ボックスに
~/Library/Application Support/Microsoft/Teamsと入力して「移動」をクリックします。 - 開いたフォルダ内の「Application Cache」「Cache」「Code Cache」「GPUCache」「IndexedDB」などの全てのフォルダを削除します。
- パソコンを再起動し、Teamsを再度起動して会議アプリの状態が改善されているか確認してみてください。
Teamsの設定で「デバイス」を確認しよう
会議アプリが異常となる場合、多くはカメラ、マイク、スピーカーといったデバイスが正しく認識されていないことが原因です。Teamsの設定で、これらのデバイスが正しく選択され、動作しているか確認しましょう。
Teamsのデバイス設定確認方法例
- Teamsアプリの画面右上にあるあなたのプロフィールアイコンをクリックします。
- 「設定」を選択します。
- 左側のメニューで「デバイス」を選択します。
- 「オーディオデバイス」「マイク」「スピーカー」「カメラ」の各ドロップダウンメニューで、使用したいデバイスが正しく選択されているか確認します。もし複数の選択肢がある場合は、別のデバイスに切り替えてみて、それぞれテスト通話（下部にある「テストコールを開始」）で動作確認を行います。
- その下の「ビデオのプレビュー」で自分の映像が映るか確認します。
- もし特定のデバイスがリストに表示されない場合や、選択しても映らない場合は、そのデバイスのドライバーに問題がある可能性があります。
デバイスの「ドライバー」を更新または再インストールしよう
カメラ、マイク、スピーカー（特に外付けの場合）のドライバーが古い、破損している、または正しくインストールされていない場合、Teamsはそれらを正常に利用できず、会議アプリが異常となることがあります。
ドライバーの更新・再インストール方法例（Windows）
- Windowsのスタートボタンを右クリックし、「デバイスマネージャー」を選択します。
- 「オーディオの入力と出力」「カメラ」「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」などのカテゴリを展開します。
- お使いのデバイス（例: Webカメラ、ヘッドセット）を右クリックし、「ドライバーの更新」を選択します。
- まず「ドライバーを自動的に検索」を試します。
- もし自動で見つからない場合や、解決しない場合は、再度右クリックして「デバイスのアンインストール」を選択します。（「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除します」にはチェックを入れずにアンインストールしてください。）
- アンインストール後、PCを再起動します。再起動時にWindowsが自動的にドライバーを再インストールしようとします。
- それでも映らない場合は、デバイスの製造元（PCメーカーや周辺機器メーカーのサポートサイト）から、お使いのモデルの最新ドライバーをダウンロードして手動でインストールすることを検討してください。
Teamsアプリをもう一度入れ直してみよう
キャッシュのクリア、デバイス設定の確認、ドライバーの更新などを試しても解決しない場合、Teamsアプリのプログラムファイル自体が破損している可能性もゼロではありません。この場合は、再インストールが最も確実な解決策です。一度Teamsをアンインストールし、Microsoftの公式サイトから最新版をダウンロードして再インストールしてみてください。
会社のネットワーク環境やIT設定に原因があるかも？
個人のPCやTeamsアプリに問題がなさそうな場合、お勤めの会社のネットワーク環境やIT管理者の設定が原因である可能性があります。
ファイアウォールやセキュリティソフトの設定を確認しよう
Windowsのファイアウォールや、インストールされているセキュリティソフト（ウイルス対策ソフトなど）が、Teams会議アプリの通信をブロックしている可能性があります。
確認方法: ファイアウォールやセキュリティソフトの設定を開き、Teamsへの通信が許可されているか確認しましょう。必要であれば、Teamsを例外に追加するか、一時的にファイアウォールやセキュリティソフトを無効にして会議参加を試してみてください。ただし、セキュリティリスクが高まるため、IT管理者への相談と並行して慎重に行いましょう。
プロキシサーバーやネットワーク制限を確認しよう（IT管理者向け）
会社のネットワークでプロキシサーバーを使用している場合や、特定の通信ポートが制限されている場合、Teams会議アプリに必要なリアルタイム通信やサーバーとの連携が妨げられている可能性があります。
確認方法（IT管理者向け）: 社内のIT管理者やヘルプデスクに、「Teams会議アプリの状態が異常と出るのですが、ネットワークのプロキシ設定やファイアウォールが原因ではないでしょうか？」と直接問い合わせるのが最も確実です。Teams会議に必要なポートやプロトコル（特にUDP 3478-3481番ポート、TCP 443番ポートなど）については、Microsoftの公式ドキュメントで公開されています。
Microsoft 365のサービス正常性を確認しよう（IT管理者向け）
ごく稀にですが、Microsoft側のTeamsサービス自体に一時的な障害が発生していることがあります。この場合、会議アプリ機能に影響が出ることがあります。
確認方法（IT管理者向け）: Microsoft 365 管理センター（admin.microsoft.com）にサインインし、左側のメニューで「正常性」>「サービス正常性」に移動します。Microsoft Teamsのサービスに、現在進行中の障害やインシデントがないか確認します。もし障害が発生していれば、Microsoft側での復旧を待つ必要があります。
Windows Updateが滞っているかも？
PCのOS自体が最新の状態でないと、Teamsを含む様々なアプリケーションで問題が発生することがあります。定期的にWindows Updateを実行し、OSを最新の状態に保つようにしましょう。
会議アプリの問題を解決し、安定したオンライン会議を！
Teamsで「会議アプリの状態が異常です」という問題は、オンラインでの会議を不可能にし、業務に大きな影響を与えかねません。しかし、今回ご紹介した「PC/アプリの再起動」「不要なアプリを閉じる」「キャッシュのクリア」「Teams設定でのデバイス確認」といった簡単な対処法から、より専門的な「デバイスドライバーの更新/再インストール」「Teamsアプリの再インストール」「ファイアウォール/セキュリティソフトの設定見直し」「プロキシ/ネットワーク制限の確認」「IT管理者への相談」まで、様々な原因と改善方法があることをご理解いただけたかと思います。
多くの場合、Teamsアプリの一時的な不具合、デバイスの認識問題、または他のアプリとの競合が原因です。まずは簡単な手順から試してみてください。それでも解決しない場合は、迷わずIT管理者に相談し、組織のネットワーク環境やTeamsの設定、あるいはPCのハードウェア的な問題を診断してもらうのが最も確実な解決策となります。
