Teamsのユーザー情報が更新されない？その原因と解決策を徹底解説！
Microsoft Teamsを使っていると、「あれ？あの人の役職が変わったはずなのにTeamsの表示が変わってないな」「連絡先情報が古いままになっている」といった経験はありませんか？ 組織内で人事異動や部署変更、連絡先情報の更新などがあったにも関わらず、Teamsのプロフィール情報や表示が古いままになっていると、連絡相手を間違えたり、誤った情報に基づいて業務を進めてしまったりと、様々な不便が生じますよね。まるで、社員名簿が更新されたのに、社員証の情報が古いままになっているような状態です。
Teamsのユーザー情報が更新されないのはなぜ？
Teamsのユーザー情報（名前、役職、部署、電話番号など）が更新されない原因は、情報源のシステムからTeamsへの同期の問題、アプリのキャッシュ、あるいは組織のIT設定まで、多岐にわたります。まるで、本社の人事部が社員情報を更新したのに、支店のシステムにその情報がまだ反映されていないようなものです。ここでは、よくある原因をいくつかご紹介しますので、あなたの状況に当てはまるものがないか確認してみてください。
情報源のシステムとの同期が遅れているかも？
Teamsに表示されるユーザー情報は、主にMicrosoft Entra ID（旧 Azure Active Directory、以下 Azure AD）というマイクロソフトのクラウド上のユーザー管理システムから同期されます。Azure ADの情報は、さらにオンプレミスのActive Directory（社内サーバーのユーザー管理システム）から同期されていることもあります。この同期プロセスには時間がかかったり、何らかの理由で遅延が発生したりすることがあります。
Teamsアプリのキャッシュが古いままかも？
Teamsアプリは、動作を速くするためにユーザー情報などのデータをパソコンに一時的に保存しています（キャッシュ）。このキャッシュが古いままだと、Azure ADで情報が更新されていても、Teamsアプリ上では古い情報が表示され続けてしまうことがあります。
別のMicrosoftアカウントの情報が表示されているかも？
もしあなたのPCで複数のMicrosoftアカウント（仕事用と個人用など）を使っていて、意図せず個人用のアカウントでTeamsにサインインしている場合、組織の情報ではなく個人アカウントの情報が表示されていることがあります。
Teamsアプリに一時的な不具合があるかも？
ごく稀にですが、Teamsアプリ自体に一時的な不具合が発生していて、ユーザー情報の表示が正しく行われないことがあります。これは、アプリの再起動やPCの再起動で解決することが多いです。
連絡先情報がTeamsに表示されない設定かも？
Teamsの連絡先情報の一部は、Exchange Online（Microsoft 365のメールサービス）から取得されます。Exchange Online側で連絡先情報の表示が制限されている場合、Teamsにも表示されないことがあります。
まず試したい！簡単な解決方法
Teamsのユーザー情報が更新されない時に、まず試してほしい基本的な解決方法をご紹介します。焦らず、一つずつ確認してみてください。多くの場合、これらの簡単な手順で問題が解消されます。
パソコンをもう一度立ち上げ直してみよう
一番手軽で、意外と効果があるのがPCの再起動です。PCを再起動することで、一時的なシステムの不具合やTeamsアプリのメモリ解放が行われ、最新の情報が取得されるようになることがあります。まるでPCに「ちょっとリフレッシュして頭を冷やしてね」と言ってあげるようなものです。
Teamsアプリを完全に閉じてから開いてみよう
Teamsアプリがフリーズしているだけの場合や、一時的な不具合が発生している場合、一度完全に終了させてから再度起動することで問題が解決することがあります。単にウィンドウを閉じるだけでなく、タスクマネージャー（Windowsの場合: Ctrl + Shift + Esc、Macの場合: Command + Option + Esc）からTeamsのプロセスを終了させると確実です。
タスクマネージャーを使ったTeamsの強制終了例
Windowsの場合、キーボードの Ctrl キーと Shift キーと Esc キーを同時に押してタスクマネージャーを起動します。「プロセス」タブの中で「Microsoft Teams」または「Teams」という名前を探します。見つけたら、それを選択して画面右下の「タスクの終了」ボタンをクリックします。これでTeamsが完全に閉じられます。その後、再度Teamsを起動してユーザー情報が更新されているか確認してみてください。
// WindowsタスクマネージャーでのTeams終了手順
1. キーボードで Ctrl + Shift + Esc を押して「タスクマネージャー」を開く。
2. 「プロセス」タブをクリック。
3. アプリケーションの一覧から「Microsoft Teams」を探す。
4. 「Microsoft Teams」を選択し、「タスクの終了」ボタンをクリック。
5. タスクマネージャーを閉じ、再度Teamsを起動する。
Teamsアプリのキャッシュを消してみよう（効果的！）
「Teamsユーザー情報が更新されない」問題の解決に、Teamsアプリのキャッシュクリアが非常に効果的です。Teamsアプリは、動作を速くするためにユーザー情報などのデータを一時的に保存しています。このキャッシュが古いままだと、Azure ADで情報が更新されても、Teamsアプリ上では古い情報が表示され続けてしまいます。
Teamsキャッシュのクリア方法例
Windowsの場合
- Teamsアプリを完全に終了させます（タスクマネージャーからも終了していることを確認）。
- ファイルエクスプローラーを開き、アドレスバーに
%appdata%\Microsoft\Teamsと入力してEnterキーを押します。 - 開いたフォルダ内の「Cache」フォルダと「GPUCache」フォルダ、さらに「IndexedDB」フォルダの内容（
IndexedDBフォルダ自体ではなくその中のファイル）を削除します。重要なファイルは含まれていませんのでご安心ください。 - パソコンを再起動し、Teamsを再度起動してユーザー情報が更新されているか確認してみてください。
Macの場合
- Teamsアプリを完全に終了させます。
- Finderを開き、「移動」メニューから「フォルダへ移動」を選択します。
- ボックスに
~/Library/Application Support/Microsoft/Teamsと入力して「移動」をクリックします。 - 開いたフォルダ内の「Application Cache」「Cache」「Code Cache」「GPUCache」「IndexedDB」などの全てのフォルダを削除します。
- パソコンを再起動し、Teamsを再度起動してユーザー情報が更新されているか確認してみてください。
Teamsから一度サインアウトしてからサインインし直してみよう
Teamsから一度完全にサインアウトし、再度サインインし直すことで、アプリが強制的に最新のユーザー情報を取得し直すことがあります。これにより、古い情報がリフレッシュされる可能性があります。
Teamsからのサインアウト手順例
- Teamsアプリの画面右上にあるあなたのプロフィールアイコンをクリックします。
- ドロップダウンメニューの中から「サインアウト」を選択します。
- アプリが閉じるので、再度Teamsを起動し、サインインし直してユーザー情報が更新されているか確認します。
もっと深く！原因を探る改善策（IT管理者向け）
簡単な方法で解決しない場合、この問題はユーザーのPCだけでなく、組織全体のMicrosoft 365環境におけるユーザー情報管理（Azure ADや同期設定）に関わる可能性が高いため、Microsoft 365/Azure ADを管理しているIT管理者の方による確認と調整が必要になります。
Azure ADのユーザー情報を確認しよう
Teamsのユーザー情報は、Azure ADが「情報源」です。まず、Azure ADで該当ユーザーの情報が正しく更新されているかを確認することが重要です。もしAzure ADの情報が古いままなら、Teamsにも反映されません。
Azure ADでのユーザー情報確認方法例（IT管理者向け）
- Microsoft Entra 管理センター（
entra.microsoft.com）にサインインします。 - 左側のメニューで「ID」>「ユーザー」>「すべてのユーザー」に移動します。
- 検索バーで対象ユーザーを検索し、ユーザーのプロフィールを開きます。
- 表示される情報（表示名、役職、部署、連絡先など）が最新のものになっているか確認します。
- もしAzure ADの情報も古い場合、Azure ADが別のオンプレミスADから同期されているなら、オンプレミスADの情報を確認し、同期が正常に行われているかを確認する必要があります。
Microsoft 365の同期状況を確認しよう
オンプレミスADとAzure AD間でユーザー情報を同期している場合（Azure AD Connectを利用している場合）、同期が滞っているとAzure ADの情報が更新されず、結果としてTeamsにも反映されません。
確認方法（IT管理者向け）: Azure AD Connectのサーバーで、同期サービスが正常に稼働しているか、同期エラーが発生していないかを確認します。強制同期を実行することも検討します。
Exchange OnlineのGAL（グローバルアドレス一覧）の更新を確認しよう
Teamsの連絡先情報の一部は、Exchange OnlineのGAL（グローバルアドレス一覧）から取得されます。GALの更新には時間がかかる場合があります（最大で24～48時間）。
確認方法（IT管理者向け）: Exchange Online PowerShellを使用してGALの更新状態を確認したり、強制的に更新を促したりすることができます。
Teamsの管理者センターでユーザープロファイルを更新してみよう
Teams管理センターでは、ユーザーのプロフィール情報の一部を直接編集できる場合があります。
確認方法（IT管理者向け）: Microsoft Teams管理センター（admin.teams.microsoft.com）にサインインし、「ユーザー」>「ユーザーの管理」から対象ユーザーを検索し、プロフィール情報にアクセスして確認・編集を試みます。ただし、通常はAzure ADが一次情報源です。
状況の切り分けと詳細な調査方法（IT管理者向け）
問題の特定と解決をより効率的に行うための、具体的な調査方法をご紹介します。
別のユーザーの表示はどうなっているか？
他のユーザーの情報は正しく更新されているのに、特定のユーザーだけが更新されないのか、それとも複数のユーザーで同様の問題が発生しているのかを確認しましょう。これにより、問題が個人に起因するものか、組織全体に起因するものかを切り分けることができます。
Teamsウェブ版で確認してみよう
デスクトップアプリで情報が更新されない場合でも、ウェブブラウザからTeamsにアクセスできる「Teamsウェブ版」を試してみましょう。ウェブ版は常に最新の情報を取得しようとするため、デスクトップアプリのキャッシュの影響を受けにくいです。
Teamsウェブ版での確認方法例
- お使いのウェブブラウザ（Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefoxなど）を開き、アドレスバーに
teams.microsoft.comと入力してEnterキーを押します。 - Microsoftアカウントでサインインし、対象ユーザーのプロフィール情報がウェブ版で正しく表示されているか確認します。
- もしウェブ版で情報が正しければ、デスクトップアプリのキャッシュが原因である可能性が高いです。
監査ログで詳細な情報を確認しよう（IT管理者向け）
ユーザー情報の変更がAzure ADやExchange Onlineでどのように処理されているかは、Microsoft 365の監査ログで確認できる場合があります。
確認方法（IT管理者向け）: Microsoft 365 管理センターから「コンプライアンス」または「セキュリティとコンプライアンス」にアクセスし、監査ログ検索機能を使用して、ユーザープロファイルの変更に関するイベントを検索します。
Teamsのユーザー情報を常に最新に保ち、スムーズなコミュニケーションを！
Teamsのユーザー情報が更新されないという問題は、地味ながらも日々のコミュニケーションや業務に影響を与えかねません。しかし、今回ご紹介した「PCの再起動」「Teamsアプリのキャッシュクリア」「サインアウト/サインインし直し」といった簡単な対処法から、IT管理者による「Azure ADのユーザー情報確認」「同期状況の確認」「Exchange OnlineのGAL更新」といったより専門的な原因と改善方法があることをご理解いただけたかと思います。
