Teamsで「FAILED_TO_AUTO_DISCOVER_DOMAIN」エラー？その原因と解決策を徹底解説！
Microsoft Teamsにサインインしようとしたら、「FAILED_TO_AUTO_DISCOVER_DOMAIN」というエラーメッセージが表示されて、先に進めない…そんな経験はありませんか？ このメッセージは、まるでTeamsがあなたの所属する会社のドメインを「見つけられない」「認識できない」と訴えているようなものです。大切な会議や急ぎの連絡がある時にこのエラーが出ると、本当に困ってしまいますよね。
この「FAILED_TO_AUTO_DISCOVER_DOMAIN」エラーは、Teamsのサインインプロセスにおいて、特にドメインの自動検出に関する問題が発生していることを示しています。これは、DNS設定、プロキシサーバー、ネットワーク制限など、いくつかの原因が考えられます。しかし、ご安心ください。その多くは適切な対処法で解決できます。この記事では、Teamsサインイン時に「FAILED_TO_AUTO_DISCOVER_DOMAIN」エラーが表示される主な原因を分かりやすく解説し試せる改善策を具体的にご紹介していきます。
「FAILED_TO_AUTO_DISCOVER_DOMAIN」と出るのはなぜ？
Teamsサインイン時に「FAILED_TO_AUTO_DISCOVER_DOMAIN」というエラーが表示される原因は、主にTeamsがあなたの組織のMicrosoft 365サービスを見つけるために必要な情報を取得できないことにあります。まるで、あなたが特定のオフィスビルに行きたいのに、住所（ドメイン情報）が間違っていたり、道案内（DNS）がうまくいかなかったり、途中の交通規制（プロキシ/ファイアウォール）に引っかかったりしているようなものです。ここでは、よくある原因をいくつかご紹介しますので、あなたの状況に当てはまるものがないか確認してみてください。
インターネットの接続に問題があるかも？
Teamsはサインイン時にインターネット経由で組織のドメイン情報を取得します。PCがインターネットに接続されていないか、接続が不安定な場合、必要な情報を取得できずにエラーが出ることがあります。
DNS設定に問題があるかも？
これが最も一般的な原因の一つです。 DNS（Domain Name System）は、ウェブサイトのアドレス（例: contoso.com）を、コンピューターが理解できる数値のIPアドレスに変換する役割を担っています。Teamsはサインイン時に、あなたのメールアドレスのドメイン名（例: @contoso.com）からMicrosoft 365の認証サーバーを見つけようとします。もし、お使いのPCやネットワークのDNS設定が正しくない場合、Teamsが目的のサーバーを見つけられず、このエラーが表示されます。
プロキシサーバーが邪魔しているかも？
企業や組織のネットワーク環境では、インターネットへの接続にプロキシサーバーを経由していることがよくあります。このプロキシサーバーの設定が不正解だったり、Teamsの認証に必要な通信をブロックしていたりすると、ドメインの自動検出に失敗することがあります。
ファイアウォールやネットワーク制限があるかも？
Windowsのファイアウォールや、会社のネットワーク機器（ルーター、ファイアウォールなど）のセキュリティ設定が、Teamsの認証サーバーやドメイン検出に必要な特定のポートやプロトコルをブロックしている可能性があります。
Teamsアプリの一時的な不具合かも？
ごく稀にですが、Teamsアプリの一時ファイル（キャッシュ）が破損していたり、アプリ自体に一時的な不具合が発生していたりすると、正常なサインインプロセスが妨げられ、このエラーが表示されることがあります。
組織側のMicrosoft 365設定に問題があるかも？
非常にまれですが、あなたの組織のMicrosoft 365テナント（契約単位）自体で、ドメインの構成や認証設定に問題が発生している可能性もゼロではありません。この場合は、組織のIT管理者の対応が必要です。
まず試したい！簡単な解決方法
「FAILED_TO_AUTO_DISCOVER_DOMAIN」エラーが出た時に、まず試してほしい基本的な解決方法をご紹介します。焦らず、一つずつ確認してみてください。多くの場合、これらの簡単な手順で問題が解消されます。
パソコンをもう一度立ち上げ直してみよう
一番手軽で、意外と効果があるのがPCの再起動です。PCを再起動することで、一時的なシステムの不具合やネットワーク設定のリフレッシュが行われ、Teamsがドメイン情報を正しく取得できるようになることがあります。まるでPCに「ちょっとリフレッシュして頭を整理してね」と言ってあげるようなものです。
インターネットの接続を確認してみよう
Teamsはサインイン時にインターネット経由で認証情報を取得します。PCがインターネットに接続されているか確認しましょう。ウェブブラウザでGoogleなどの別のサイトが開けるか試してみるのが一番手っ取り早いです。Wi-Fiルーターの電源を入れ直したり、有線LANケーブルを抜き差ししてみたりと、接続が安定しているか確認しましょう。
Teamsアプリを完全に閉じてから開いてみよう
Teamsアプリがフリーズしているだけの場合や、一時的な不具合が発生している場合、一度完全に終了させてから再度起動することで問題が解決することがあります。単にウィンドウを閉じるだけでなく、タスクマネージャー（Windowsの場合: Ctrl + Shift + Esc、Macの場合: Command + Option + Esc）からTeamsのプロセスを終了させると確実です。
タスクマネージャーを使ったTeamsの強制終了例
Windowsの場合、キーボードの Ctrl キーと Shift キーと Esc キーを同時に押してタスクマネージャーを起動します。「プロセス」タブの中で「Microsoft Teams」または「Teams」という名前を探します。見つけたら、それを選択して画面右下の「タスクの終了」ボタンをクリックします。これでTeamsが完全に閉じられます。その後、再度Teamsを起動してサインインを試してみてください。
// WindowsタスクマネージャーでのTeams終了手順
1. キーボードで Ctrl + Shift + Esc を押して「タスクマネージャー」を開く。
2. 「プロセス」タブをクリック。
3. アプリケーションの一覧から「Microsoft Teams」を探す。
4. 「Microsoft Teams」を選択し、「タスクの終了」ボタンをクリック。
5. タスクマネージャーを閉じ、再度Teamsを起動する。
サインイン情報を正確に入力しているか確認しよう
サインインしようとしているメールアドレス（ユーザープリンシパル名、UPN）が、あなたの組織のMicrosoft 365アカウントに登録されているものと完全に一致しているか、スペルミスがないか、大文字・小文字が正しく区別されているか、改めて確認してみてください。特に、個人用Microsoftアカウントと組織のアカウントを混同していないかも重要です。
もっと深く！原因を探る改善策
簡単な方法で解決しない場合は、もう少し深く原因を探り、それに応じた改善策を試してみましょう。まるで、ネットワークの専門家がより詳細なトラブルシューティングを行うようなものです。
Teamsアプリのキャッシュを消してみよう
Teamsアプリのキャッシュ破損が、サインインプロセスに影響を与えている可能性があります。これをクリアすることで、多くの場合、問題が解決します。Teamsアプリは、動作を速くするために一時ファイル（キャッシュ）を保存しています。このキャッシュが破損したり古くなったりすると、Teamsの正常なサインインプロセスが妨げられることがあります。
Teamsキャッシュのクリア方法例
Windowsの場合
- Teamsアプリを完全に終了させます（タスクマネージャーからも終了していることを確認）。
- ファイルエクスプローラーを開き、アドレスバーに
%appdata%\Microsoft\Teamsと入力してEnterキーを押します。 - 開いたフォルダ内の「Cache」フォルダと「GPUCache」フォルダ、さらに「IndexedDB」フォルダの内容（
IndexedDBフォルダ自体ではなくその中のファイル）を削除します。重要なファイルは含まれていませんのでご安心ください。 - パソコンを再起動し、Teamsを再度起動してサインインを試してみてください。
Macの場合
- Teamsアプリを完全に終了させます。
- Finderを開き、「移動」メニューから「フォルダへ移動」を選択します。
- ボックスに
~/Library/Application Support/Microsoft/Teamsと入力して「移動」をクリックします。 - 開いたフォルダ内の「Application Cache」「Cache」「Code Cache」「GPUCache」「IndexedDB」などの全てのフォルダを削除します。
- パソコンを再起動し、Teamsを再度起動してサインインを試してみてください。
DNS設定を変更してみよう（上級者向け/IT管理者向け）
PCのDNS設定が原因の場合、これを変更することで解決する可能性があります。ただし、会社のPCの場合はIT管理者に相談せずに行わないでください。
DNS設定の変更例（Windows）
- Windowsの検索バーに「コントロールパネル」と入力し、開きます。
- 「ネットワークとインターネット」>「ネットワークと共有センター」>「アダプターの設定の変更」をクリックします。
- 現在使用しているネットワークアダプター（例: イーサネット、Wi-Fi）を右クリックし、「プロパティ」を選択します。
- 「インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)」を選択し、「プロパティ」をクリックします。
- 「次のDNSサーバーのアドレスを使う」を選択し、以下のようなパブリックDNSサーバーのアドレスを入力してみます（一時的なテスト目的で）。
- 優先DNSサーバー:
8.8.8.8(Google Public DNS) - 代替DNSサーバー:
8.8.4.4(Google Public DNS)
- 優先DNSサーバー:
- 「OK」をクリックして設定を保存し、PCを再起動してTeamsのサインインを試します。
- 注意: 設定変更後は、元の設定に戻すことを忘れないでください。会社のPCの場合は必ずIT管理者に相談してください。
プロキシサーバー設定を解除または確認しよう（IT管理者向け）
プロキシサーバーが原因の場合、その設定がTeamsの認証を妨げている可能性があります。
プロキシ設定の確認と変更例（Windows）
- Windowsの検索バーに「インターネットオプション」と入力し、開きます。
- 「接続」タブをクリックし、「LAN の設定」をクリックします。
- 「設定を自動的に検出する」がチェックされているか、「プロキシ サーバー」の項目で正しいアドレスとポートが設定されているか確認します。
- 一時的に「設定を自動的に検出する」以外のチェックを外し、プロキシ設定を無効にしてTeamsのサインインを試すこともできます。
- 注意: 会社のネットワーク設定によっては、プロキシの無効化がインターネットアクセス全体に影響を与える可能性があります。必ずIT管理者に相談してから行ってください。
会社のネットワーク環境やIT設定に原因があるかも？
個人のPCやTeamsアプリに問題がなさそうな場合、お勤めの会社のネットワーク環境やIT管理者の設定が原因である可能性が高いです。
ファイアウォールやネットワーク制限を調べてみよう
会社のファイアウォールやネットワーク機器（ルーターなど）のセキュリティ設定が、Teamsの認証サーバーへのアクセスをブロックしている可能性があります。
確認方法: 社内のIT管理者やヘルプデスクに、「Teamsがドメインを自動検出できないエラーが出るのですが、ネットワークのファイアウォールやセキュリティ設定が原因ではないでしょうか？」と直接問い合わせるのが最も確実です。Teamsが通信に必要なポートやドメイン（例: *.microsoft.com, *.live.com, *.online.microsoft.comなど）については、Microsoftの公式ドキュメントで公開されていますので、IT管理者に確認してもらいましょう。
Microsoft 365テナントのドメイン設定を確認しよう（IT管理者向け）
ごく稀にですが、組織のMicrosoft 365テナント自体で、ドメインの構成やDNSレコード（特にSRVレコードやCNAMEレコード）が正しく設定されていない場合にこのエラーが発生することがあります。
確認方法: Microsoft 365 管理センターから、ドメイン設定が正しく構成されているか、特にTeamsやExchange Onlineの自動検出に必要なDNSレコードが公開されているかを確認する必要があります。これはIT管理者の領域です。
組織内のITポリシーを確認してみよう
特定のセキュリティポリシーや、VPN接続の強制、デバイスの準拠チェックなどが、ドメインの自動検出プロセスに影響を与えている可能性も考えられます。これもIT管理者に確認してもらう必要があります。
Teamsのウェブ版を試してみよう
デスクトップアプリで「FAILED_TO_AUTO_DISCOVER_DOMAIN」エラーが出る場合でも、慌てる必要はありません。Teamsにはウェブ版があります。ウェブ版であれば、アプリ側の問題や、デスクトップアプリの特定のネットワーク設定の影響を受けずにTeamsを利用できることがあります。急ぎの会議や連絡が必要な場合に非常に有効ですし、問題の切り分けにも役立ちます。
ウェブブラウザからTeamsを使ってみよう
お使いのウェブブラウザ（Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefoxなど）を開き、アドレスバーに teams.microsoft.com と入力してEnterキーを押します。Microsoftアカウントでサインインすることで、デスクトップアプリとほぼ同じ機能を利用できます。
Teamsウェブ版へのアクセス方法例
- お好みのウェブブラウザを開く。
- アドレスバーに
teams.microsoft.comと入力し、Enterキーを押す。 - Microsoftアカウントでサインインする。
ウェブ版で問題なければデスクトップアプリまたはPC環境に原因あり
もしウェブ版のTeamsが問題なくサインインでき、利用できるのであれば、原因はデスクトップアプリ自体にあるか、あなたのPCのネットワーク設定（DNS、プロキシなど）にあります。この場合、前述のキャッシュクリア、資格情報の削除、DNS設定の確認などが有効な解決策となります。
デスクトップアプリの代わりにウェブ版を使う選択肢
デスクトップアプリのトラブルが頻繁に発生し、業務に支障が出るようであれば、ウェブ版をメインで利用することも検討してみてください。機能面で若干の差はありますが、基本的なコミュニケーションや会議はウェブ版で十分に行えます。
もし改善しない場合の最終手段
ここまでの方法を全て試しても「FAILED_TO_AUTO_DISCOVER_DOMAIN」エラーが続く場合、より専門的な調査が必要になるかもしれません。一人で抱え込まず、適切なサポートを求めましょう。
IT管理者に相談してみよう
あなたが企業や組織でTeamsを利用している場合、やはり社内のIT管理者やヘルプデスクに相談するのが最も確実です。このエラーは、多くの場合、ネットワークインフラストラクチャやMicrosoft 365のドメイン設定など、IT管理者が関与する領域に原因があります。具体的なエラーメッセージや、これまでに試した対処法を明確に伝えることで、スムーズなサポートを受けられるでしょう。
エラーメッセージが出たらメモしよう
「FAILED_TO_AUTO_DISCOVER_DOMAIN」というメッセージ以外に、サインイン画面で何らかのエラーコードや詳細なメッセージが表示されることがあります。これらのメッセージは問題解決の重要な手がかりになるため、スクリーンショットを撮るか、正確にメモを取っておきましょう。IT管理者やMicrosoftのサポートに問い合わせる際に非常に役立ちます。
Microsoftのサポート情報を確認しよう
Microsoftの公式サポートサイトには、Teamsに関する詳細なトラブルシューティング情報が多数掲載されています。エラーコードや状況に応じて、関連するサポート記事を探してみるのも良いでしょう。ただし、専門的な内容も含まれるため、IT管理者への相談と並行して確認することをおすすめします。
別のパソコンで試してみよう
もし可能であれば、別のPCでTeamsにサインインし、そちらで問題なくサインインできるか確認してみましょう。もし別のPCでは問題がない場合、原因は特定のPC環境にある可能性が高まります。
ドメイン検出エラーを解決し、Teamsをスムーズに利用！
Teamsサインイン時の「FAILED_TO_AUTO_DISCOVER_DOMAIN」エラーは、一見すると難解に思えるかもしれませんが、その多くは「ドメイン情報を正しく見つけられない」というネットワークやDNS、あるいはプロキシ設定の問題が原因であることが分かりました。
今回ご紹介した「PCの再起動」「インターネット接続の確認」「キャッシュのクリア」といった簡単な対処法から、より専門的な「DNS設定の変更」「プロキシ設定の確認」「IT管理者への相談」まで、様々な原因と改善方法があることをご理解いただけたかと思います。
