ユーザーインターフェースとユーザーエクスペリエンスの違い？使い分けは？
ITやサービス開発、ウェブ制作、アプリ開発の現場でよく登場する「ユーザーインターフェース（UI）」と「ユーザーエクスペリエンス（UX）」。この二つはどちらも“ユーザーの使い心地”や“満足度”に関係する大切な言葉ですが、意味や範囲、ビジネスでの役割には明確な違いがあります。
ユーザーインターフェースのビジネス用語としての説明
ユーザーインターフェース（User Interface、UI）とは、直訳すると「利用者と製品・サービスをつなぐ接点」や「操作画面」のことを意味します。
パソコンやスマートフォン、ウェブサイト、アプリなどを使うとき、私たちが直接「見て・触れる部分」や「操作するための入り口」を指します。
たとえば、
- アプリのボタンやメニュー
- 入力フォームやアイコン
- 画面のレイアウトや色使い
- サイトのナビゲーション（リンクの並び順や見やすさ）
などがすべてUIにあたります。
ユーザーインターフェースの役割は、「ユーザーが直感的に操作できるようにすること」です。わかりにくいボタン配置や読みにくい文字、煩雑な入力手順があると、どんなに素晴らしいサービスも「使いにくい」と感じられてしまいます。そのため、UIの設計は「分かりやすく、迷わず使えるデザイン」であることが大切です。
ビジネスの現場では、新しいサービスやアプリをリリースする際、まずUIを重視し「ユーザーがストレスなく使い始められるか」を細かく確認します。特に今は「誰でも簡単に」「初めてでも迷わない」デザインが求められるため、UIの設計や改善は競争力アップに直結します。
ユーザーインターフェースのまとめ
- サービスやアプリの“見た目”や“操作画面”そのもの
- ボタン、アイコン、レイアウト、配色など、直接触れる部分
- 操作しやすく、分かりやすい設計が重要
- ユーザーの“使いやすさ”を左右する
- デザインや構成によって第一印象も大きく変わる
ユーザーエクスペリエンスのビジネス用語としての説明
ユーザーエクスペリエンス（User Experience、UX）は、日本語では「利用者体験」「顧客体験」などと訳されます。
UIが“見た目や操作部分”に限られるのに対し、UXは「サービス全体を通じてユーザーが感じる体験すべて」を指します。
つまり、**サービスや商品と出会い、利用し、満足して、また使いたいと思うまでの“すべての過程”**がUXの範囲です。
たとえば、
- サイトやアプリに簡単にたどり着けたか
- サインアップや購入手続きがスムーズだったか
- 使い方に迷わなかったか
- 期待どおりの機能が提供されたか
- サポートやアフターケアが分かりやすかったか
- 終始ストレスなく、満足して使えたか
といった「最初から最後までの満足度や印象」「感動や安心感」「また使いたくなる体験」まで含まれます。
ビジネスではUXの質が「サービスのリピート率」「口コミ」「顧客満足度」「売上」に直結します。いくら便利なサービスや優れたUIがあっても、「手続きが面倒」「説明が分かりづらい」「サポートが悪い」などの不満があると、全体のUXは悪くなってしまいます。
そのため近年は「ユーザーの視点に立ったトータルな体験設計（UXデザイン）」が非常に重視されるようになっています。
ユーザーエクスペリエンスのまとめ
- サービス利用前から利用後まで、ユーザーが感じる“体験”すべて
- 「分かりやすさ」「便利さ」「楽しさ」「感動」「ストレスのなさ」など総合的な満足度
- 手続きの簡単さやサポート体制、再利用意欲なども含む
- 顧客満足度やリピート、口コミに直結
- 全体を俯瞰した“体験価値”を高めることが目的
このように、UIは“ユーザーとサービスの接点”、UXは“サービス全体の体験価値”と覚えておくと使い分けが分かりやすいです。
ユーザーインターフェースとユーザーエクスペリエンスの一般的な使い方は？
- サイトのユーザーインターフェースを改善し、初めての方でも操作しやすくなりました
- アプリのユーザーインターフェースをシンプルにし、誤操作を防ぐ設計に変更しました
- ユーザーインターフェースの色使いやアイコンのデザインを統一しました
- ショッピングカート画面のユーザーインターフェースを分かりやすく作り直しました
- サービスのユーザーインターフェース改善によって、問い合わせ件数が減少しました
- 新サービスのユーザーエクスペリエンスを重視し、利用開始からサポートまで全体を見直しました
- ユーザーエクスペリエンス向上のため、購入手続きの手順を簡素化しました
- UXテストの結果、ユーザーエクスペリエンスに課題があることが分かりました
- 顧客満足度を高めるにはユーザーエクスペリエンス全体の見直しが必要です
- サポート体制も含めてユーザーエクスペリエンスをトータルに設計しました
ユーザーインターフェースが使われる場面
ユーザーインターフェースは、**利用者が実際に目にする画面やボタン、入力フォームなど“直接操作する部分”**の設計や改善が必要な時に使われます。たとえば「スマホアプリのボタンが小さくて押しにくい」「文字が読みにくい」「画面がごちゃごちゃしていて操作が分かりづらい」など、“見た目”や“操作感”そのものに関する話題で使われる言葉です。
UIの設計が悪いと、せっかくの便利な機能も使ってもらえなかったり、ユーザーがすぐに離脱してしまうことも多いので、最初に目につく部分のデザインや分かりやすさは非常に重要です。
ユーザーエクスペリエンスが使われる場面
ユーザーエクスペリエンスは、**サービスの利用前から利用後まで含めた“全体的な体験や満足度”**を話す時に使われます。たとえば「操作は簡単だが、購入後のサポートが悪い」「登録手続きが面倒で離脱した」「使ってみて楽しかった」「全体的にストレスがなかった」など、総合的な“印象”や“感情”までを含む幅広い評価軸となります。
間違えないためのポイントとして、「UIは見た目や操作部分」「UXは体験全体」と覚えておくのが分かりやすいです。
失礼がない使い方 UIやUXを丁寧に伝えるには
ビジネスシーンや顧客、取引先へ説明や提案をする際には、UI・UXの用語自体が分かりづらい場合も多いため、必ず一言説明や背景を添えると親切です。
- 平素より大変お世話になっております。サービスのユーザーインターフェースを見直し、どなたでも直感的に操作できるように改善いたしました。
- ご指摘いただいたユーザーインターフェースの使いづらさを解消するため、ボタン配置や文字サイズを調整いたしました。
- サービス全体のユーザーエクスペリエンス向上を目指し、ご利用手続きやサポート対応を一新いたしました。
- ユーザーエクスペリエンス調査の結果を受けて、初めての方にも分かりやすい導線設計を行っております。
- 今後もユーザーインターフェース・ユーザーエクスペリエンスの両面で、ご満足いただけるサービスづくりを進めてまいります。
- サービスご利用時の分かりやすさや便利さ（UI）の改善を図っております。
- お客様の体験全体（UX）の満足度を高めるため、サービスの流れやサポート体制も見直しております。
- 初心者の方にも安心してご利用いただけるユーザーインターフェース設計を心がけております。
- ユーザーエクスペリエンスの観点から、ご意見やご要望があればぜひお聞かせください。
- サイトのデザイン・使い勝手（UI）、サービス全体の体験（UX）の両面で改善を進めてまいります。
ユーザーインターフェースとユーザーエクスペリエンスの間違えた使い方は？
UIとUXの違いを曖昧なまま伝えると、改善の方向性や評価ポイントがずれてしまうことがあります。たとえば、見た目だけを良くしても、体験全体（UX）が悪いままだとリピートや満足度は上がりません。
- 「ユーザーエクスペリエンスを改善しました」と言いながら、実際はUIだけ変更し、体験全体に配慮していなかった
- 「UIを見直した」と伝えたが、使い勝手以外の購入フローやサポートなども含めて話してしまった
- UIの色やアイコンだけを変えて「UXも向上」と案内した結果、利用者の満足度が変わらず改善効果が得られなかった
- UX調査と言いながら、画面デザインの意見だけ集めて全体体験の分析ができていなかった
- UIの使い勝手が悪いまま「UXは最高です」と案内したが、利用者から「操作しにくい」との苦情が寄せられた
英語だと違いはある？
英語でも「ユーザーインターフェース（User Interface / UI）」と「ユーザーエクスペリエンス（User Experience / UX）」はまったく異なる意味として使われます。
ユーザーインターフェース（User Interface）
英語の「User Interface」は、コンピュータやアプリ、ウェブサイトなどの「画面」「ボタン」「ナビゲーション」など、利用者が実際に操作する部分を意味します。たとえば「The app’s user interface is simple and easy to use.」は「アプリの画面はシンプルで使いやすい」という意味です。
ユーザーエクスペリエンス（User Experience）
「User Experience」は、利用前から利用後までのすべての体験を表し、「Overall user experience needs to be improved.」は「全体のユーザー体験を向上させる必要がある」という意味になります。使いやすさ、便利さ、感動や満足感など広い範囲を含みます。
目上にも使える丁寧な言い回し方は？
目上の方や取引先への説明・提案の際には、UI・UXの違いや意義を丁寧に説明し、相手がイメージしやすいように配慮しましょう。
ユーザーインターフェースの丁寧な伝え方
「弊社サービスでは、利用者様が直感的に操作できるよう、ユーザーインターフェースの見直しを進めております。ボタンや画面レイアウトなど、細部にまで配慮し、初めてご利用いただく方にも分かりやすい設計を心がけております。」
ユーザーエクスペリエンスの丁寧な伝え方
「ご利用全体を通じて快適にお使いいただけるよう、ユーザーエクスペリエンス向上に力を入れております。操作性だけでなく、ご利用開始からアフターサポートまで、一連の体験価値を高める取り組みを継続してまいります。」
メール例文集
- 平素より大変お世話になっております。サービスのユーザーインターフェースを改善し、ご利用時の分かりやすさと操作性向上に努めております。ご意見等ございましたら、ぜひお聞かせください。
- 今回のリニューアルでは、ユーザーエクスペリエンスを重視し、サービス全体の流れや手続きの簡素化にも取り組んでおります。ご利用に際してお困りの点がございましたらご連絡ください。
- ユーザーインターフェースの改良により、どなたでも安心してご利用いただけるようになりました。引き続き使いやすさの向上を目指してまいります。
- ご利用体験（ユーザーエクスペリエンス）の質向上を目的とした改善を随時行っております。皆様からのご意見は今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
- サイトの見た目や操作感（UI）のみならず、ご利用全体の流れ（UX）にも配慮したサービス設計を心がけております。
- 初めての方にも分かりやすいユーザーインターフェース作りを今後も続けてまいります。
- サービス全体のユーザーエクスペリエンス向上に向けたご意見やご要望を、ぜひお寄せください。
- ご利用者の皆様が快適にサービスをお使いいただけるよう、UI・UX両面での改善を進めております。
- デザインや使い勝手など、気になる点がございましたら担当までご連絡いただけますと幸いです。
- これからも皆様のご要望に応じて、ユーザーインターフェース・ユーザーエクスペリエンスの両面で改善を図ってまいります。
「ユーザーインターフェース」「ユーザーエクスペリエンス」相手に送る際・伝え方の注意点・まとめ
ユーザーインターフェース（UI）とユーザーエクスペリエンス（UX）はどちらも「サービスの使いやすさ」「満足度」に深く関わる大切な要素ですが、その範囲や意味はまったく異なります。UIは“画面や操作そのもの”という“接点”に特化しており、UXは“利用前から利用後まで含めた体験全体”を指します。
見た目や操作感だけでなく、「どうやってサービスにたどり着くか」「使ってみてどんな気持ちになったか」「サポート体制や全体の流れはどうだったか」といった、広い視点から満足度を高めていくことが現代のサービスづくりには欠かせません。
案内や説明の際には、UIとUXの違いを明確に伝え、「見た目・操作性（UI）」だけでなく「体験全体（UX）」にも配慮した改善や取り組みを行っていることを説明しましょう。
相手の理解を助け、納得や共感、信頼感につなげるためにも、分かりやすい表現と誠実なコミュニケーションを心がけていきましょう。