ターゲットとペルソナの違い？使い分けは？
ターゲットの意味と特徴
ターゲットとは、商品やサービスを販売・提供する際に「どのような層（人々）にアプローチするか」という大まかな顧客層を指します。マーケティングの現場では「ターゲット設定」「ターゲットマーケティング」などの言い方でよく使われ、企業が効率よく売上を伸ばすために欠かせない考え方です。
ターゲットは主に、年齢、性別、職業、収入、居住地、家族構成、趣味、価値観など「いくつかの共通点」で分けた幅広いグループを示します。例えば、「20代独身女性」「首都圏在住のファミリー層」「30〜40代の共働き世帯」などが一般的なターゲット例です。
このターゲットの設定により、企業は広告や商品開発、サービス内容などを、より効果的に“誰に届けるべきか”を絞り込むことができます。ターゲット設定はビジネス戦略の基本であり、大きな市場の中から「自社が注力すべき層」を明確にする重要な工程です。
ペルソナの意味と特徴
ペルソナとは、ターゲットで絞り込んだ「顧客層」を、さらにひとりの“理想的なお客様像”として具体的に設定した仮想人物のことです。年齢や性別、職業だけでなく、名前・顔写真・生活習慣・価値観・好きなブランド・1日の過ごし方・趣味や悩み、SNSの利用頻度まで「まるで実在するかのように詳細に描写」します。
ペルソナは、「より具体的なお客様目線」でマーケティング戦略を立てたり、商品・サービス開発を行う際に活用されます。たとえば、企業が新しい商品を企画するとき、ペルソナを想定して「この人ならどんなデザインや機能を求めるか」「どんな時に使いたいか」などを議論することで、商品やサービスをより現実的でニーズに即したものへ磨き上げることができます。
ターゲットが“広いグループ”なのに対し、ペルソナは“物語を持ったひとりの代表例”です。そのため、ペルソナを設定するとスタッフ全員が“誰のためにサービスを作っているか”をイメージしやすくなり、ぶれないマーケティング活動が実現できます。
ビジネス用語としてのターゲットとペルソナ
ターゲット
ターゲット設定は、マーケティングや商品開発の最初のステップです。市場全体から「この商品を主に使うのはどんな層か」「誰を中心に訴求すべきか」を考え、できるだけ共通項が多く具体的な集団を絞り込みます。広告やキャンペーン、営業戦略もこのターゲットに合わせて内容や配布先を最適化します。
たとえば、健康食品なら「健康意識の高い30代女性」、ビジネスソフトなら「IT業界の管理職」などのように設定します。ここで大切なのは、「ターゲットの設定が曖昧だと、誰にも響かない商品・サービス」になりやすいことです。そのため、できるだけ明確な特徴や行動パターンを持った集団に絞り込むことがポイントです。
ペルソナ
ペルソナの作成は、マーケティングや商品企画・サービス改善の現場で、より深く“お客様の気持ちになりきる”ために導入されます。ペルソナは「仮想の個人」ですが、ターゲット層の特徴を集約したリアルな存在として設定します。
たとえば、「東京都在住の佐藤愛さん、32歳、アパレル企業勤務、既婚で子ども1人、仕事と家事の両立に悩みつつも、おしゃれが大好き。休日は家族でカフェ巡りやネットショッピングを楽しむ」といった具合です。
こうしてペルソナを設定することで、「この人がどんなときに何を感じてサービスを選ぶか」をリアルに想像しやすくなります。商品説明や広告文、サービスサイトのUI設計なども、“ペルソナが使いやすいか・魅力を感じるか”を基準に検討するため、より具体的で実効性の高い戦略立案につながります。
まとめ
- ターゲットは「ある共通項を持った顧客グループ」
- ペルソナは「ターゲット像を具体的な一人の仮想人物にしたもの」
- ターゲットはマーケティングや戦略の大枠の設定
- ペルソナは商品企画や広告文、サービス改善の現場で活用されやすい
- ペルソナ設定によってスタッフ全体の認識が揃い、“ぶれない顧客志向”が実現できる
ターゲットとペルソナの一般的な使い方は？
ターゲット
- 今回の新商品の主なターゲットは、都心部に住む20〜30代のビジネスパーソンです。
- 広告キャンペーンのターゲットを「子育て世帯」に絞ることで、反響率を高める狙いがあります。
- ターゲット層のニーズに合わせた商品開発を進めてまいります。
- ターゲットとなる顧客層の消費傾向を分析した結果、新しい価格戦略を採用しました。
- 今後はシニア層を新たなターゲットとして商品ラインアップを拡充する予定です。
ペルソナ
- 新商品の開発にあたり、30代女性会社員のペルソナを設定して詳細な利用シーンを検討しました。
- ペルソナに合わせて商品説明文や広告デザインを見直しました。
- ペルソナの行動パターンを想定してサービスサイトの導線を設計いたしました。
- ペルソナ作成によって、スタッフ全員が“お客様像”を共通イメージとして持てるようになりました。
- 新サービスのターゲットペルソナが実際にどう感じるか、アンケート調査を実施しました。
ターゲットが使われる場面
ターゲットは、商品やサービスの大まかな方針決定時、広告や販促活動の戦略立案時、ビジネスプランや事業計画の策定時など、マーケティングの初期段階から幅広く活用されます。
ペルソナが使われる場面
ペルソナは、商品やサービスの細かな設計、広告やサイトデザインの最適化、社内コミュニケーションで顧客像を共有したいとき、またユーザーインタビューやテストマーケティングの参考とする際によく使われます。
間違えないためには、「大きなグループを示すのがターゲット」「リアルな一人を設定するのがペルソナ」と覚えておくとよいでしょう。
ターゲットとペルソナを言い換えて失礼がない伝え方・目上・取引先に送る場合
- 今回の新商品は、働く女性を主な対象として企画を進めております。
- 主な顧客層のニーズを踏まえて、商品ラインアップやサービス内容を見直しました。
- 想定されるお客様像をもとに、サービスの改善点をご提案させていただきます。
- 今回の施策は、主に都市部在住のファミリー層を念頭に企画しております。
- 幅広い年代のお客様にご満足いただけるよう、ターゲット層ごとに異なるご提案をご用意いたしました。
- サービス開発にあたり、具体的なお客様像を想定した詳細な検討を行っております。
- 顧客イメージに合わせて、使いやすいデザインや機能の改善を進めております。
- お客様の日常をより豊かにすることを目指し、現実的なユーザー像をもとに商品企画を行いました。
- ご提案内容は、理想的なお客様像を参考にまとめておりますのでご確認ください。
- 今後も多様なお客様のご要望に対応できるよう、幅広い顧客像の分析を継続してまいります。
- 顧客ニーズの多様化を踏まえ、より詳細なターゲット設定やお客様像の明確化に努めてまいります。
- 商品開発やマーケティング施策の方針については、具体的なお客様像を基に検討を進めております。
- ご要望やご意見を反映したサービス改善に取り組み、より多くのお客様にご満足いただけるよう努めます。
- 今後もお客様目線での商品・サービス開発を心がけてまいりますので、引き続きご期待ください。
- いただいたご意見をもとに、より使いやすく親しみやすい商品づくりを進めてまいります。
ターゲットとペルソナの間違えた使い方は？
解説：ターゲットとペルソナの使い方を誤ると、社内外の共通認識がずれたり、施策が曖昧になったりすることがあります。
- ターゲットしか設定していないのにペルソナと言い換えてしまう
- 今回は20〜30代女性のペルソナを対象に広告を展開します（実際はターゲットの設定です）
- ペルソナの特徴をターゲットと説明してしまう
- 佐藤さんのようなターゲットに向けたサービスです（ペルソナのことです）
- グループ全体の傾向をペルソナの一例として話してしまう
- ペルソナの多くは都心在住で20代です（ペルソナは一人の具体像です）
- ターゲットを細かく設定しすぎて、ペルソナと混同してしまう
- ターゲットの設定は、29歳・都内在住・広告会社勤務・既婚としています（ここまで細かい場合はペルソナです）
- ペルソナを複数人同時に扱ってしまう
- 今回はペルソナを3パターン設定しています（一般的にペルソナは1人の具体像が基本です）
ターゲットとペルソナは英語だと違いはある？
ターゲットの英語での意味
英語の「Target（ターゲット）」や「Target Audience（ターゲットオーディエンス）」は、日本語と同様に“商品やサービスの主要顧客層”“訴求すべき対象グループ”の意味です。年齢、性別、ライフスタイル、居住地、所得層などによる「市場の分割（セグメンテーション）」が前提です。
ペルソナの英語での意味
英語の「Persona（ペルソナ）」は、「A fictional character that represents your ideal customer.（理想的な顧客を表す架空の人物）」と説明されます。マーケティングやUXデザイン分野でも「カスタマーペルソナ（Customer Persona）」や「バイヤーペルソナ（Buyer Persona）」と呼ばれ、ストーリー性のある具体的な一人の仮想顧客像を設定します。
目上にも使える丁寧な言い回し方は？
ターゲットを目上や取引先に伝える丁寧な言い回し
ターゲットについては、「主な顧客層」「対象となるお客様」「重点的にご案内したい方々」などの言い方を用い、ビジネス上の配慮を示すことが大切です。「今回の新商品は、主に◯◯層のお客様を想定して企画しております」と伝えることで、柔らかく、相手にも配慮が伝わります。
ペルソナを目上や取引先に伝える丁寧な言い回し
ペルソナについては、「具体的なお客様像」「理想的な利用者モデル」「想定されるお客様の一例」などの表現が適切です。「よりお客様目線に立ったサービス開発のため、詳細な顧客像を設定しております」と説明すると、現場での工夫や配慮も伝わります。
メール例文集
- いつも大変お世話になっております。新サービスの企画に際しましては、主に働く女性のお客様を想定して検討を進めております。
- 商品開発にあたり、具体的なお客様像を設定し、よりニーズに合ったご提案ができるよう努めております。
- 主な顧客層のご意見やご要望をもとに、サービス内容を見直し、さらにご満足いただける商品づくりに努めてまいります。
- 今回のご提案は、日常生活の中で多忙なお客様を一例とした詳細な利用イメージをもとにまとめております。
- ご期待にお応えできるよう、幅広いお客様のご要望に寄り添ったご提案を続けてまいります。
- サービスの改善にあたり、より現実的なお客様像を基に各施策を検討いたしました。
- 今後のプロモーション戦略は、主に都市部在住のファミリー層のお客様に向けて展開してまいります。
- 具体的なお客様像をもとに、商品ページや広告内容も見直しておりますのでご確認いただけますと幸いです。
- サービスの詳細設計は、お客様の声を反映した仮想顧客モデルを参考に行っております。
- いただいたご意見を活かし、ターゲット層の拡大や新たなペルソナ設定を進めてまいります。
ターゲットとペルソナ 相手に送る際・伝え方の注意点・まとめ
ターゲットとペルソナは、どちらも顧客志向のビジネス活動に欠かせない考え方ですが、その役割や使い方には明確な違いがあります。ターゲットは「年齢・性別・ライフスタイルなどの属性ごとにグループ化した広めの顧客層」で、マーケティングや商品企画、広告戦略の方向性を決めるための大枠として設定されます。
一方、ペルソナはそのターゲット像をさらに“リアルな個人”として具体化した仮想人物であり、開発や現場のスタッフが「このお客様ならどう感じるか」「どんな時に使いたいか」を想像しやすくするためのツールです。ペルソナの設定によって、社内の意思統一や、お客様目線でのサービス改善・広告作成・商品企画が進めやすくなります。
ただし、ターゲットとペルソナを混同すると、社内外の認識がばらついたり、実効性の低い施策につながるおそれもあります。案内や資料、プレゼン、メールで使う場合は「ターゲット＝大まかな層」「ペルソナ＝リアルなひとりのモデル」と意識し、適切な言い回しや説明を心がけることが信頼と納得につながります。