「是正」と「改善」の違いは？意味やビジネスでの使い分けをやさしく解説
「是正」と「改善」は、どちらも「より良い状態にする」「間違いや課題に手を入れる」という意味がありますが、そのニュアンスや使い方には大きな違いがあります。ビジネスシーンや日常会話で正しく使い分けることで、相手に自分の意図をより正確に伝えられ、信頼感や誠実さも伝わりやすくなります。ここでは、それぞれの言葉の意味や違い、ビジネスメールや会話での自然な使い分け方、例文まで丁寧に解説します。
ビジネス用語としての「是正」と「改善」
「是正」の意味とビジネスでの使い方
「是正（ぜせい）」は、誤りや不正、ルール違反、現状の問題点などを正しい状態に直すことを意味します。「正しくないことを是（正しい状態）に直す」という意味が語源です。具体的には、法律違反や社内規則違反、社会的な不正、ルール逸脱など、「そのまま放置できない問題」「早急に正さなければならない誤り」に対して使われます。
ビジネスの現場では、「不適切な手続きの是正」「ルール違反の是正」「不備の是正」などの表現がよく使われ、何か大きな問題やミス、不正が発覚したときに、その内容を正しい方向に直すことを示します。
「是正」は、基本的に「間違い」や「不適切」など、マイナスの状態を正す時のみ使うため、改善よりもやや重いニュアンスや緊急性、義務感を伴います。
「改善」の意味とビジネスでの使い方
「改善（かいぜん）」は、今の状態ややり方をもっと良くする、あるいは効率を上げたり、品質を高めたり、満足度を高めたりすることを意味します。
すでに大きな問題がなくても「もっと良くする」「より良い結果や効果を目指して工夫する」という前向きなニュアンスが強い言葉です。
ビジネスでは、「業務プロセスの改善」「サービス品質の改善」「働き方の改善」など幅広く使われます。
特に「カイゼン」は製造業などでも有名な言葉で、小さな無駄を見つけて効率化する取り組みや、現場の気づきによる工夫を意味します。「改善」は、不正やルール違反のような“正すべき誤り”だけでなく、「もっと良くできる」「より高いレベルを目指す」積極的な意味合いが含まれます。
違いのまとめ
- 「是正」は明らかな誤りや不正、ルール違反など「正しくないこと」を本来あるべき状態に直すこと。緊急性や義務感、重い意味合いがある。
- 「改善」は今よりもっと良い状態や高いレベルを目指して工夫・改良すること。前向き・積極的・発展的なニュアンスがある。
- 「是正」は主に「マイナス→ゼロ（正常化）」を目指す動き、「改善」は「ゼロ（普通）→プラス（より良い）」を目指す取り組み。
この違いを押さえておくことで、状況に合った表現が選べるようになります。
「是正」と「改善」の一般的な使い方は？
日常やビジネスメールでの使い方を例文で紹介します。
一般的な「是正」の使い方
- 規定に違反した手続きについて、早急に是正いたします。
- 指摘された不備について、是正対応を実施しました。
- 現状の問題点を是正し、再発防止に努めます。
- 監査で判明した不正行為の是正を指示しました。
- 誤った運用については、適切に是正を行います。
一般的な「改善」の使い方
- 業務プロセスの改善を進めています。
- 顧客満足度向上のため、サービス内容を改善しました。
- 職場環境の改善に取り組んでいます。
- 新しいシステム導入で作業効率が改善されました。
- 品質の改善を目指して日々努力しております。
「是正」「改善」が使われる場面
ビジネスやメールでの使い分け方
「是正」は、監査結果の報告や、明らかな不備やルール違反を直す場面で使用します。たとえば、社内の不正、取引先との契約違反、手続きのミス、ルールから外れた行動など、“正すべき点”が明確な場合に使います。「是正しました」「是正対応中です」などと表現し、「本来あるべき状態に戻しました」と相手にしっかり伝える役割があります。
一方、「改善」は、今のやり方をもっと良くしたい時や、品質向上や効率アップを目指す取り組みなど、“プラスに変える”前向きな動きに使います。「改善提案」「改善活動」「改善の余地」などといった使い方が多く、ポジティブな変化や成長、努力の姿勢を伝えるときにピッタリです。
「是正」は、緊急性や重要性を強調したい時、「改善」は協力や提案、日常的な工夫を伝えたい時に使い分けるのがポイントです。
失礼がない使い方
目上の方や取引先に伝える場合、配慮のある丁寧な表現が必要です。下記に自然で失礼のない日本語での例文を紹介します。
- ご指摘いただきました不備については、早急に是正いたしました。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
- 監査で判明した課題について、適切に是正し、再発防止に努めてまいります。
- 今回の問題点につきましては、ただちに是正対応を実施いたしました。
- 手続き上の誤りを是正し、今後同様の事態が生じないよう周知を徹底いたします。
- 社内の運用ルールに違反する点を是正し、より良い運営体制を目指します。
- サービス品質の向上を目指し、日々改善に努めております。
- 業務効率化のため、現状のプロセスを見直し、改善に取り組んでいます。
- お客様からのご意見をもとに、サービス内容の改善を進めてまいります。
- 職場環境のさらなる改善に努めておりますので、何かご要望がございましたらお知らせください。
- ご利用いただいているシステムの改善案について、随時ご意見をお待ちしております。
英語だと違いはある？
英語でも「是正」と「改善」は使い分けがあり、それぞれ異なる単語が使われます。
「是正」に近い英語
「correction」「rectification」「remedy」などが該当します。「correction」は「間違いを正す」「訂正する」、「rectification」は「誤りや不正を正しい状態に直す」、「remedy」は「問題や欠陥を解決する」という意味で、「是正」のニュアンスに近いです。
「改善」に近い英語
「improvement」「enhancement」「refinement」などが一般的です。「improvement」は「より良くする」「改善する」、「enhancement」は「強化」「向上」など、「改善」によく対応します。
メール例文集
- ご指摘いただいた内容につきましては、是正対応を完了いたしました。今後も再発防止に努めてまいります。
- 現在、監査で指摘された事項について、順次是正を進めております。
- 社内ルールの不備を是正し、より適切な運用を実施いたします。
- お客様からご指摘いただいた点については、速やかに是正いたしましたのでご確認ください。
- 今後同様の問題が発生しないよう、是正策を講じてまいります。
- サービスの品質向上のため、継続的な改善に努めております。
- ご意見を反映し、より使いやすいシステムとなるよう改善を進めてまいります。
- 職場環境の改善に取り組んでおりますので、何かお気づきの点がございましたらご教示ください。
- 業務効率の改善を目指し、作業手順を見直しております。
- 皆様の声を参考に、今後もサービスの改善に努めてまいります。
「是正」「改善」相手に送る際・伝え方の注意点・まとめ
「是正」と「改善」はどちらも「良くする」という目的は共通していますが、その背景や使いどころには大きな違いがあります。「是正」は、誤りや不適切、不正やルール違反といった「必ず直さなければならない問題」を正すことを意味し、緊急性や重要性、義務感が強い表現です。間違いや違反を放置せず、早急に正すという姿勢を伝える際に最適です。
一方、「改善」は、今よりもさらに良い状態を目指し、工夫や努力、改良を重ねる前向きな意味合いが中心です。日常的な業務の工夫やサービスの向上、効率化など、「さらに良くしよう」とする積極的な気持ちを伝える時に使います。
ビジネスメールや日常会話では、状況に応じて「是正」と「改善」を正しく使い分けることで、相手に誠実さや前向きな姿勢をしっかり伝えられます。「是正」は謝罪や報告、説明の文脈で、「改善」は提案や協力依頼、進捗報告の文脈で使うと、より分かりやすくなります。
お互いの信頼を築くためにも、言葉の選び方や説明の仕方に配慮し、相手に安心感や納得感を持ってもらえる伝え方を心がけていきましょう。疑問や迷いがあるときは、遠慮なく相談しながら、より良いコミュニケーションを目指していくことが大切です。