オペレーションとビジネスプロセスの違い？使い分けは？
オペレーション（operation）とビジネスプロセス（business process）は、ビジネス活動を説明するうえでしばしば耳にする言葉ですが、それぞれが指し示す意味や使われる場面は異なります。両者の違いと使い分けを正しく理解することで、日々の業務や社内外のコミュニケーションがよりスムーズになり、業務改善や効率化にもつながります。
ビジネス用語としての「オペレーション」の説明
オペレーションとは、会社や組織の日々の業務や作業全般を指す言葉です。英語の「operation」は「運用」「作業」「操作」などと訳され、実際に業務が動いている状態や、その一連の活動を幅広く表します。たとえば、工場での生産作業、レストランの調理や接客、銀行での窓口対応など、毎日の業務で「実際に手を動かしている部分」がオペレーションです。
詳細な説明
オペレーションは、現場で実際に発生している作業や仕事そのものを指し、「どうやって動かしているのか」「何を誰がやっているのか」といった“現場レベル”の活動を強調します。業務フローを見直したり、作業効率を上げたりする時は、まずオペレーションの現状把握が不可欠です。
たとえば、製造現場で「製品Aを1日100個作る」ために、各担当者がどんな作業を行い、どこで手が止まっているのかを確認する作業や、その流れそのものがオペレーションです。現場の問題やボトルネックを解決し、業務の質やスピードを高めるには、日々のオペレーションを細かく観察し、改善する必要があります。
- 日々の実際の業務や作業全体を指す
- 作業現場やサービス現場で「どう動いているか」に注目
- 作業手順やルール、担当者の動きも含む
- 効率化や品質向上にはオペレーションの改善が不可欠
- 業務改善の“出発点”となる部分
ビジネス用語としての「ビジネスプロセス」の説明
ビジネスプロセスとは、会社や組織が「目標を達成するために行う一連の業務の流れ」や「仕事の進め方の道筋」を体系的にまとめたものです。顧客から注文を受けてから納品・請求・入金までの流れや、商品企画から販売までの一連の工程など、複数の部門や人が関わる“業務全体の道筋”を指します。
詳細な説明
ビジネスプロセスは、単なる現場の作業だけでなく、「仕事をどのような順序で、どの部門や担当者が、どんな役割で進めていくか」という“業務全体の流れ”に注目しています。例えば「受注プロセス」では、営業担当が受注し、事務が伝票を作成し、倉庫が出荷し、経理が請求書を発行するといった複数の業務がつながっています。
ビジネスプロセスの改善は、社内全体の仕事の流れを見直し、無駄な手順や重複、手戻りを減らし、スムーズな業務連携やお客様満足の向上を目指します。現場のオペレーションを“点”で捉えるのに対し、ビジネスプロセスは“線”や“面”として業務全体を把握し、戦略的に業務改革を進めるうえで重要な視点です。
- 業務全体の流れや仕事の道筋を体系的にまとめたもの
- 複数の部門・担当者が関わる業務の“全体像”を表す
- 作業手順や役割分担、承認フローなども含む
- 全社的な効率化や顧客満足向上、戦略実現のために重要
- 業務改革やDX推進の“土台”となる
オペレーションとビジネスプロセスの違いと関係性
両者の違いは、「現場の作業」か「業務全体の流れ」かという視点の違いにあります。
- オペレーション：現場で実際に行われている個々の作業や業務
- ビジネスプロセス：複数の作業や業務をつなげて、一つの目的を達成するための業務全体の流れ
オペレーションを一つ一つ最適化することも大切ですが、ビジネスプロセス全体を見直し、どこで手戻りや無駄が生じているのかを把握・改善することで、より大きな成果につながります。現場改善だけでなく、業務全体の連携や効率化まで考えることが、今のビジネスには求められています。
オペレーションとビジネスプロセスの一般的な使い方は？
オペレーションとビジネスプロセスは、さまざまな業務や経営の現場で日常的に使われています。以下に、よく見られる使い方を示します。
- 日々の業務改善や現場改革の取り組みで、現場作業のやり方を見直す時
- 業務の標準化やマニュアル化を進める際に、各担当の作業内容を整理する時
- 新しいシステム導入時に、現場のオペレーションを調査・改善する場面
- 会社全体の業務改革を進めるため、ビジネスプロセスの“見える化”を行う時
- 経営戦略や事業計画のなかで、プロセス改革や業務効率化の必要性を説明するとき
オペレーションやビジネスプロセスが使われる場面
オペレーションが使われる場面
- 生産現場での日々の作業やライン管理
- サービス業での接客や対応業務
- 倉庫や物流現場での入出荷作業
- 小売店舗でのレジや品出し、清掃などの運用
- サポートセンターでの問い合わせ対応や処理業務
ビジネスプロセスが使われる場面
- 営業から受注・納品・請求・回収までの一連の業務フロー設計
- 商品企画から製造・出荷・販売までの全体流れの見直し
- 部門間の連携や業務の承認フロー改善
- システム導入時の業務プロセス再設計（BPR: Business Process Re-engineering）
- 顧客体験向上のためのカスタマージャーニー作成
間違えないように使い分けるには？
「現場の作業や日々の運用」に注目したいときはオペレーション、「会社や部署をまたぐ業務全体のつながりや流れ」を改善したいときはビジネスプロセスと意識して使い分けると混乱しません。
オペレーションとビジネスプロセスを言い換えて失礼がない伝え方・目上・取引先に送る場合
- 日々の業務運用について、現場の作業内容や手順を改めて確認させていただきます。
- 御社の業務全体の流れを体系的に整理し、部門間の連携強化や効率化にお役立ていただきます。
- 貴社の現場作業を細かく見直し、品質向上やコスト削減に繋がるご提案を進めてまいります。
- 部署をまたぐ業務の進め方について、全体最適を図る視点でご提案資料を作成いたしました。
- 日々の運用業務の標準化やマニュアル化について、現場での実態を踏まえたうえでご支援いたします。
- 貴社のビジネス全体を俯瞰し、業務の流れや課題を明確にするためのご提案をいたします。
- 現場の作業効率向上を目的として、運用方法や業務手順の見直しをサポートいたします。
- 事業拡大に向けて、社内全体のプロセス改善や連携強化を進めてまいります。
- 現場レベルの業務改善と、全体の業務プロセス見直しを両面からご支援させていただきます。
- ご要望やご不明点がございましたら、現場作業から業務全体の流れまで幅広くご相談ください。
オペレーションとビジネスプロセスの間違えた使い方は？
【解説】
オペレーションは「現場で行われる個別の作業」を指すのに対し、ビジネスプロセスは「その作業も含む業務全体の流れや仕組み」を意味します。混同すると、改善提案の範囲や着眼点がずれてしまい、効果的な対策が取れなくなる場合があります。
- 部門間の連携や業務全体の流れの話を「オペレーション」と呼んでしまう
- 現場での作業の細かい内容や手順の改善を「ビジネスプロセス」と呼んでしまう
- オペレーションを一部の業務だけに限定して説明し、現場全体の動きを見落とす
- プロセス改善と言いながら、実際は現場の単純な作業効率化だけにとどまってしまう
- ビジネスプロセスという言葉を「会社全体の方針やビジョン」として使ってしまう
オペレーションとビジネスプロセス 英語だと違いはある？
operation の英語での意味と解説
Operationは「作業」「運用」「操作」など幅広い意味を持ち、ビジネス英語では「現場の日常業務」や「会社の運営全般」を指します。たとえば「Daily operations」「Manufacturing operations」といえば、それぞれ「日々の業務運用」「製造現場の作業」を意味します。
business process の英語での意味と解説
Business processは「業務の流れ」「仕事の手順」「一連の工程」を表します。業務改革（BPR: Business Process Re-engineering）の分野でもよく使われ、「部門横断的な業務のつながり」や「業務全体の仕組み」を強調する言葉として浸透しています。
オペレーションとビジネスプロセス 目上にも使える丁寧な言い回し方は？
オペレーションの丁寧な使い方
現場作業や日々の業務運用を話題にする際、「現場業務」「運用手順」「日常作業」など、やわらかく丁寧な言葉に言い換えると安心感があります。取引先や目上の方には、「現場の運用状況」や「日々の作業内容を見直し」といった配慮のある言い方がふさわしいです。
ビジネスプロセスの丁寧な使い方
業務全体の流れや部門間連携については、「業務フロー」「全体の業務手順」「業務の流れ」といった日本語を使い、「より良い流れを目指して」や「全体最適を意識した改善」などの説明を加えると相手に伝わりやすくなります。
メール例文集
- いつもお世話になっております。現場の運用状況につきまして、より効率的な作業方法のご提案を準備しております。
- 御社全体の業務フローを把握し、部門間の連携を強化する取り組みについてご説明いたします。
- 日々の作業内容の標準化に向けて、現場で実際に行われている手順や運用方法を詳しく確認させていただきます。
- 社内の業務全体を見直すことで、よりスムーズな流れと効率的な業務運営を実現するご支援をいたします。
- 今後の業務改善にあたり、現場での作業と全体の業務プロセスの両面からサポートを進めてまいります。
- 部署をまたぐ業務の進め方や、承認手順の効率化についてもご提案差し上げます。
- ご相談いただきました作業手順の見直しについて、現場の実態を踏まえて改善案を作成しております。
- 今後の運用業務について、日々の現場対応と全体の業務の流れを統一するためのご提案をまとめております。
- 業務フローの見える化を通じて、部門横断的な業務改善をご支援できれば幸いです。
- 何かご不明点や追加のご要望がございましたら、いつでもお気軽にご相談くださいませ。
オペレーションとビジネスプロセス 相手に送る際・伝え方の注意点・まとめ
オペレーションとビジネスプロセスは、どちらも業務改善や組織運営に欠かせない考え方ですが、意味や使い方を混同しないことがとても大切です。オペレーションは「日々の現場で起きている作業や業務そのもの」、ビジネスプロセスは「それらをつなぎ合わせた業務全体の流れや仕組み」という違いを意識しましょう。
社内外で業務改善や効率化について話し合うときは、「どこに問題があるのか」「どこを優先的に改善すべきか」という視点で、現場のオペレーションも全体のビジネスプロセスも両方を確認しながら進めることが重要です。単なる現場の作業効率化に終始せず、全社的な業務の流れや組織全体の最適化まで視野を広げて取り組むことで、本質的な業務改革につながります。
目上の方や取引先に伝える際は、難しい用語や専門的な言葉を必要に応じてやさしい日本語で補足し、相手にとって分かりやすく安心できる伝え方を意識しましょう。「現場の運用」「業務全体の流れ」などのやさしい表現を使いながら、どのような改善やサポートを行うのか丁寧に説明することで、信頼関係も深まり、より良い協力体制が築けるようになります。
今後、業務改善や業務改革に取り組む際は、「現場で何が起きているのか（オペレーション）」と「全体の流れはどうなっているか（ビジネスプロセス）」の両方を意識し、両輪で最適化を目指してください。どちらか一方だけに注目すると、思わぬ見落としや非効率が残りがちです。両者の違いと関係性を正しく理解し、上手に使い分けることで、組織の生産性向上と持続的な成長に大きく役立つはずです。