マーケティングとセールスの違い・使い分け
マーケティングとは何か
マーケティングという言葉は、ビジネスの世界だけでなく、日常でもよく耳にしますが、その意味や役割を正確に理解している方は意外と少ないかもしれません。マーケティングとは、一言でまとめると「商品やサービスが売れる仕組みを作る活動全般」を指します。単なる広告や販売促進だけではなく、市場や顧客のニーズを深く調査し、求められている商品やサービスを企画・開発し、その価値を効果的に届けるためのすべての活動を含みます。
例えば、新しい商品を開発する前に「どんな人がどんな悩みを持っているのか」を徹底的にリサーチし、そのニーズに合う商品やサービスを企画します。そして、価格設定、広告戦略、販路の選定、プロモーション方法なども計画し、最終的には「自然に売れていく」仕組みを作るのがマーケティングの本質です。
現代のビジネスでは、「売ること」そのものよりも「売れる仕組みづくり」が重視されるようになりました。そのためには顧客視点に立ち、どうすれば選んでもらえるか、どうやってリピーターになってもらうか、どんな情報をどのタイミングで伝えるべきかといった長期的な戦略が必要不可欠です。
マーケティングのビジネス用語としての詳細
ビジネスの現場でマーケティングが求められるのは、「売上を伸ばす」「ブランド力を高める」「新しい市場を開拓する」「顧客との信頼関係を深める」といった幅広い目的のためです。よくある誤解として、「マーケティング＝広告宣伝や営業」と思われがちですが、実際にはその前段階である「市場調査」や「商品企画」「顧客分析」「価格設定」「販路選定」なども含まれます。
マーケティングは「4P（製品・価格・流通・プロモーション）」という基本フレームワークを使って考えることが多いです。
- 製品（Product）：どんな商品やサービスを提供するか
- 価格（Price）：いくらで販売するか
- 流通（Place）：どこでどのように提供するか
- プロモーション（Promotion）：どのように顧客に知らせるか
さらに最近では「顧客との関係性」「体験価値（CX）」も重視されるようになり、単なる販売活動ではなく、ファンづくりやブランド育成まで含めて考えることが求められています。
マーケティングのまとめ
- 市場や顧客のニーズを調査・分析し、商品企画から販売戦略まで全体を設計する活動
- 広告宣伝や営業活動も含むが、より上流の戦略策定が本質
- 顧客視点や長期的な関係構築が重視される
- ビジネスの成長やブランド構築、社会的な信頼獲得に不可欠
セールスとは何か
一方、セールスは「実際に顧客と接して商品やサービスを販売する行為や活動」を指します。英語の“sales”に由来し、「売る」「営業する」という意味で広く使われています。ビジネスの現場では、営業担当者が顧客に商品の魅力を伝えたり、課題を聞き出して最適な提案を行ったりするのがセールスの主な役割です。
セールスは、マーケティングで作られた「売れる仕組み」や「見込み顧客」をもとに、最終的に「実際の購入」や「契約」を実現する“最前線”の活動です。対面営業だけでなく、電話営業、オンライン商談、店舗販売、問い合わせ対応など、顧客との直接的な接点がすべてセールスに該当します。
セールス活動には「説得力」「提案力」「ヒアリング力」「信頼関係の構築力」などが不可欠です。また、単に商品を売るだけでなく、アフターフォローやリピート受注、クレーム対応など、顧客との長期的な関係を築く役割も担っています。
セールスのビジネス用語としての詳細
セールスは「売上をつくる現場」として、企業活動において非常に重要なポジションです。商品やサービスを直接“売る”ことで、現金収入や受注が発生し、ビジネスが成り立つ基盤となっています。
マーケティング部門と連携しながら、見込み顧客へのアプローチや契約クロージング、商談成立のための提案や調整を行います。BtoB（企業間取引）では課題解決型の提案営業、BtoC（一般消費者向け）では接客・販売員によるサービス提供が主なセールスの形です。
セールスのまとめ
- 実際に顧客に商品・サービスを“売る”行動や活動
- 顧客の課題やニーズに合わせた提案・商談・契約を担当
- 対面、電話、メール、オンラインなど多様な方法がある
- アフターフォローやリピート対応、信頼構築も役割の一部
- 売上や収益を直接的に生み出す“現場の力”
マーケティングとセールスの一般的な使い方は
- 新商品の開発前にマーケティングリサーチを行い、顧客のニーズを調査しました。
- SNSを活用したマーケティング戦略で、多くの若年層を集客できました。
- セールスチームが顧客との商談を重ね、今月も多くの契約を獲得しました。
- 新規顧客へのアプローチをセールス担当が担当しています。
- マーケティング活動とセールス活動の連携強化が売上拡大の鍵となっています。
マーケティングが使われる場面
マーケティングは、「商品をどのように企画・開発し、どんなターゲット層に、どんな価値を伝えて売るか」といった、企業活動の“全体設計”に欠かせません。具体的には、市場調査・商品企画・広告宣伝・イベント開催・WEBマーケティング・顧客分析・ブランド構築など、幅広い活動がすべてマーケティングの一部です。
「どうすれば商品が売れるのか」「どんな顧客にアプローチすべきか」「どのチャネルが効果的か」といった戦略づくりや、売上目標を達成するためのシナリオ設計など、会社の成長や事業拡大に直結する重要な活動です。
セールスが使われる場面
セールスは、実際に「顧客と接して販売を行う最前線の行為」にあたります。店舗での接客、法人営業、テレアポ、オンライン商談、アフターフォローなど、顧客に「直接働きかける」あらゆる活動が該当します。
「お客様の課題や希望を聞く」「最適な商品を提案する」「疑問や不安を解消する」「価格や条件を調整する」「契約や購入につなげる」など、一つ一つの行動が売上に直結します。
また、セールスが顧客から受け取った生の声を、マーケティング部門へフィードバックすることで、商品改善や新サービス開発に活かされるケースも多いです。
間違えないように使い分けるには、「売れる仕組みをつくるのがマーケティング」「実際に売る行動がセールス」と意識すると分かりやすいです。
失礼がない使い方・伝え方
上司や取引先、目上の方へマーケティングやセールスについて話すときは、業務内容や目的を丁寧に説明し、相手の理解や協力を得る姿勢が大切です。
- いつもお世話になっております。このたび新商品の発売に向けて、マーケティング戦略の立案および市場調査を実施しております。ご意見やご協力を賜りますようお願い申し上げます。
- 日頃より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。今後の売上拡大に向けて、セールス活動の強化を図っております。ご支援のほどよろしくお願い申し上げます。
- いつもご指導いただき、誠にありがとうございます。現在、マーケティング部門とセールス部門が連携し、より多くのお客様に価値をお届けできる体制づくりに取り組んでおります。
- 平素よりご愛顧いただき、心より感謝申し上げます。新たな市場開拓のため、マーケティング活動を強化し、より多くのお客様との接点を広げてまいります。
- このたび、セールスチームによる顧客対応の充実を目指し、研修プログラムを実施しております。ご多用中とは存じますが、ご意見やご要望がございましたらお聞かせいただけますと幸いです。
- 市場調査や広告活動を通じて、商品の魅力をより多くの方に伝えられるよう努めております。今後ともご指導、ご鞭撻のほどお願い申し上げます。
- 新商品の販促にあたり、マーケティング戦略の見直しを進めております。ご確認いただければ幸いです。
- 顧客満足度向上のため、セールス部門でアフターフォロー体制を強化しています。
- 今後の売上拡大に向けて、マーケティングとセールスの連携を一層強化してまいります。
- お客様からのご意見をもとに、商品改善やサービス向上に努めております。
マーケティングとセールスの間違えた使い方は
マーケティングとセールスは似ているようで大きく異なる役割があり、使い方を間違えると伝わらないことがあります。
- マーケティングの意味を「営業」や「販売活動」だけだと誤解し、広告や販促だけに限定してしまうと、本来の「売れる仕組みづくり」という意図が伝わりません。
- 例：商品を「マーケティングしました」と言うだけで、広告や営業しかしていない場合は不十分です。
- セールスが「売ること」だけでなく、「顧客の課題解決や信頼構築」も含むという点を見落としがちです。
- 例：セールスを「押し売り」や「単なる販売員」ととらえてしまい、信頼関係や提案力を評価しないことがあります。
- マーケティング部門が戦略や企画だけで終わり、現場のセールスと連携が取れていない場合、施策がうまく機能しません。
- 例：良い商品を作ってもセールスが理解していないと、顧客に魅力が伝わらない。
- セールス担当が独自判断で価格や条件を変更し、マーケティングの意図や戦略から逸脱してしまう場合、本来目指すブランドイメージや市場戦略とズレてしまいます。
- 例：値下げや過剰なサービスで顧客を増やすが、長期的な利益やブランド価値が損なわれる。
- 両者の違いを説明する際、「マーケティング＝上流、セールス＝下流」と一言で片付けてしまうと、互いの連携や補完関係の重要性が伝わらなくなります。
- 例：どちらか一方だけ重視することで、本来の成果を最大化できない。
英語だと違いはある？
マーケティングの英語での意味
英語の“marketing”も、日本語のマーケティングとほぼ同じ意味で使われます。「市場調査」「戦略策定」「広告・宣伝」「ブランド構築」「販促活動」など、売れる仕組み全体の設計や実行を意味します。
“Marketing strategy”“Marketing plan”などは、企業活動の方向性を決めるうえで重要な言葉です。
セールスの英語での意味
“sales”は「販売」「売上」「営業活動」そのものを指し、“sales team”「営業部門」、“sales representative”「営業担当者」といった使い方が一般的です。
“close a sale”（商談をまとめる）、“sales pitch”（商品紹介の説明）など、実際の販売現場や営業活動で広く使われています。
目上にも使える丁寧な言い回し方は？
マーケティングの丁寧な言い回し
マーケティングについて説明する際は、「市場や顧客ニーズに基づき、より多くのお客様に価値をお届けするための活動全般」と表現したり、「新商品開発や販促戦略の立案」など、目的や役割を具体的に伝えると丁寧です。
セールスの丁寧な言い回し
セールスについて説明する際は、「お客様に最適な商品やサービスをご案内し、ご満足いただけるよう努める活動」や「お客様のご要望に寄り添った提案・販売業務」など、顧客視点を意識した表現を用いると良い印象になります。
メール例文集
- いつも大変お世話になっております。このたび新たな市場開拓のため、マーケティング活動を強化し、より多くのお客様に商品をご提案できるよう取り組んでおります。
- 平素よりご愛顧いただき、心より感謝申し上げます。お客様一人ひとりのご要望にお応えできるよう、セールス体制の充実を図っております。
- 新商品のプロモーションにあたり、マーケティング戦略の見直しを進めております。ご多用のところ恐縮ですが、ご意見やご要望がございましたらご教示いただけますと幸いです。
- セールス活動の効率化に向けて、新たなツールの導入を検討しております。今後のサービス向上につなげてまいりますので、引き続きよろしくお願いいたします。
- 市場動向や顧客ニーズを的確に捉えたマーケティングを行い、御社のお役に立てるよう努めてまいります。
まとめ
マーケティングとセールスは、どちらも企業の成長や売上拡大に欠かせない重要な活動ですが、その役割と目的には明確な違いがあります。
マーケティングは「売れる仕組みをつくる」ための戦略や全体設計、セールスは「実際に商品やサービスを顧客に届けて売る」ための現場の行動です。
両者はそれぞれ独立して存在するものではなく、しっかりと連携し補完し合うことで最大の効果を発揮します。
現代のビジネスでは、顧客視点や体験価値、長期的な関係づくりが重視されており、マーケティングとセールスの役割を正しく理解し、効果的に使い分けることが求められています。
相手や目的に合わせて言葉選びや説明を丁寧にし、チームや会社全体で「売れる仕組み」と「売る力」の両方を高めていきましょう。