ブランド認知とブランドイメージの違い？使い分けは？
ブランド認知とブランドイメージは、どちらも企業のマーケティングやブランディング活動に欠かせない言葉です。しかし、この二つの意味や役割は似ているようで明確に異なります。両者の違いを正しく理解し、状況に応じて使い分けることが、強いブランドづくりの第一歩となります。
ブランド認知のビジネス用語としての説明
ブランド認知とは、そのブランドや商品名、企業名がどれだけ多くの人に「知られているか」という、いわば“知名度”のことを指します。より正確には、「ブランドの存在や名前を消費者が知っているかどうか」という意味になります。
例えば、日常生活で「ある商品を見たことがある」「CMで名前を聞いたことがある」といった認識がブランド認知です。ブランド認知は企業にとって極めて重要なマーケティング指標であり、認知が広がるほど消費者の選択肢に上りやすくなります。
ブランド認知は「無知→知っている→興味を持つ」という消費者心理のファーストステップです。どれだけ商品やサービスが優れていても、その存在自体が知られていなければ、購入や利用にはつながりません。広告やCM、店頭プロモーション、SNS、口コミなどを通じてブランド認知度を高めることが、マーケティング戦略の基本となります。
【ポイントまとめ】
- ブランド認知は「名前や存在を知っているかどうか」
- まず知ってもらうことが最初の課題
- テレビCMやネット広告、SNS、口コミなど多様な方法で認知度を高める
- 認知がないと選択肢にすら入らない
- ブランド構築の最初の段階で重視される
ブランドイメージのビジネス用語としての説明
ブランドイメージとは、消費者がそのブランドに対して持っている印象やイメージのことです。ブランドイメージは、ブランド認知の次に生まれます。たとえば、あるブランドを知っているだけでなく、「このブランドは高品質」「安心できる」「おしゃれ」「価格が高い」など、感情や価値観、評価まで含まれます。
ブランドイメージは、実際の商品体験、広告の内容、口コミ、企業の活動など、あらゆる接点から自然に形成されていきます。一度形成されたイメージは、消費者の記憶や購買行動に大きな影響を与えます。良いブランドイメージは価格競争に巻き込まれにくく、長期的なファンづくりやリピート購入、ブランドの資産価値向上につながります。
【ポイントまとめ】
- ブランドイメージは「消費者がブランドに持つ印象や評価」
- 認知の次の段階で生まれる
- 広告や商品体験、口コミなどがイメージを形づくる
- 良いイメージがブランド価値の向上に直結する
- 長期的なファンや信頼を得るカギ
違いのまとめ
- ブランド認知：消費者がそのブランド名やロゴ、存在自体を知っているか
- ブランドイメージ：知った上で、どう感じるか・どんな印象を持っているか
- 認知が先で、その後にイメージが形成される
- 認知は量（どれだけ多くの人が知っているか）、イメージは質（どんな評価か）
ブランド認知とブランドイメージの一般的な使い方は？
- 新商品のブランド認知を高めるため、テレビCMやSNS広告を積極的に展開しています。
- このブランドのイメージは、品質の高さと安心感で多くのお客様から支持されています。
- 認知度が上がったことで、販売数が大きく伸びました。
- ブランドイメージの改善を目的に、パッケージデザインや広告のメッセージを見直しました。
- ブランド認知とブランドイメージの両方を高めることが、競争力のあるブランドづくりには不可欠です。
ブランド認知やブランドイメージが使われる場面
ブランド認知やブランドイメージは、マーケティング施策の企画、ブランド調査、プロモーション効果の測定、広告戦略立案などで活用されます。間違えないように使い分けるためには、「知っているかどうか」と「どう感じているか」の視点を意識することが大切です。
例えば、新商品を発売したばかりのときは、「まだブランド認知が低い」と判断し、まずは多くの人に知ってもらうための広告やPR活動を重視します。一方、既存ブランドの場合は「ブランドイメージの向上」や「悪化したイメージの回復」など、より深いコミュニケーションが必要となります。
認知を広げたいときは認知施策、イメージを改善したいときは商品体験や口コミ、ストーリーテリングなどイメージ形成に寄与する施策が中心となります。
ブランド認知とブランドイメージを言い換えて失礼がない伝え方・目上・取引先に送る場合
取引先や目上の方、関係者に丁寧に伝える際には、以下のような自然な表現が安心感を与えます。
- このたび新商品につきまして、より多くのお客様に認知いただけるよう努めてまいります。
- ブランドイメージの維持向上に向けて、引き続きご支援のほどお願い申し上げます。
- 認知度調査の結果をもとに、今後のプロモーション計画を進めております。
- ブランドイメージに関するご意見を積極的に取り入れ、改善に努めてまいります。
- 今後ともブランド認知拡大にご協力いただけますと幸いです。
- おかげさまでブランド認知が大きく向上いたしました。ご尽力に感謝申し上げます。
- ブランドイメージの現状について、最新の調査結果を共有させていただきます。
- 認知度のさらなる向上に向けて、今後も積極的な活動を行ってまいります。
- ブランドイメージ強化のための施策を、社内一丸となって進めております。
- ブランド認知とブランドイメージの双方の向上を目指し、全社で取り組んでおります。
ブランド認知とブランドイメージの間違えた使い方は？
両者を混同すると、マーケティング施策の目的や効果測定があいまいになってしまいます。間違えた使い方の解説と例文を紹介します。
認知とイメージを混同し、調査や施策の目的がぶれると本来の意図が伝わりません。
- ブランドイメージの調査で「知っているか」を聞いてしまう場合があります（本来はイメージは印象、認知は知名度の質問です）。
ブランド認知の数値だけで、イメージまで評価してしまうのは注意が必要です。
- 認知度が高いので、ブランドイメージも良いはずだと判断する（実際は知名度と印象は別問題です）。
イメージ改善を、単に知名度アップ施策で済ませるのは本質からずれます。
- ブランドイメージ向上のためにCM出稿数だけを増やした（中身の伝え方や体験改善も重要です）。
ブランド認知を顧客評価や印象の意味で使うと誤解を生みます。
- ブランド認知が「高級感」で支持されている（「高級感」はイメージです）。
ブランドイメージを知名度や露出の話として使うのは不適切です。
- ブランドイメージ拡大のために、メディア露出を増やします（露出＝認知の増加が中心です）。
ブランド認知とブランドイメージ英語だと違いはある？
ブランド認知の英語での意味
英語では「Brand Awareness」と言います。Brand Awarenessは「どれだけ消費者に知られているか」という知名度・認知度を指します。広告やプロモーションの効果指標としても非常に重要な概念で、よく使われます。
ブランドイメージの英語での意味
「Brand Image」とは、消費者がそのブランドに対して持っている印象やイメージ全般を指します。海外でも「perception（認識）」や「impression（印象）」などの言葉で補足説明されることが多いです。
ブランド認知とブランドイメージ目上にも使える丁寧な言い回し方は？
ブランド認知を丁寧に伝える場合
「新商品のブランド認知向上に向け、各種プロモーションを強化してまいります。今後ともご支援賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。」といった、協力や感謝を伝える言い方が有効です。
ブランドイメージを丁寧に伝える場合
「お客様からのご意見をもとに、ブランドイメージの維持・向上に努めております。今後もより良い商品・サービス提供を目指し、社員一同精進してまいります。」のように、努力や取り組みの姿勢を伝えると良いでしょう。
メール例文集
- いつもお世話になっております。おかげさまでブランド認知が着実に向上しております。今後ともご指導を賜りますようお願い申し上げます。
- ブランドイメージの改善に向け、貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。今後ともご協力のほどよろしくお願いいたします。
- この度、新商品プロモーションを通じてブランド認知の拡大に取り組んでおります。ご確認いただけますと幸いです。
- ブランドイメージ向上のため、従業員一同で取り組んでおります。引き続きご期待くださいませ。
- 認知度調査の結果をご報告いたします。今後の施策に反映させてまいりますので、よろしくお願いいたします。
- ブランド認知とブランドイメージの両面から、全社をあげて活動を進めてまいります。
- お客様にご満足いただけるブランドづくりに邁進してまいりますので、引き続きご支援をお願い申し上げます。
- ブランド認知度のさらなる拡大を目指し、幅広いプロモーションを検討しております。
- ブランドイメージの現状を分析し、次の戦略に活かしてまいります。
- 認知・イメージともに、貴社のご期待にお応えできるブランドへと成長できるよう努めてまいります。
ブランド認知とブランドイメージ相手に送る際・伝え方の注意点・まとめ
ブランド認知とブランドイメージは、どちらも企業の成長や売上拡大に不可欠な要素ですが、意味や役割は異なります。ブランド認知は「どれだけ多くの人がそのブランドを知っているか」という知名度にあたり、まず最初にクリアすべき目標です。ブランドイメージは「そのブランドをどう感じているか」「どんな評価を持っているか」という、より深い信頼や共感につながる指標です。
ブランド認知が広がることで、多くの人に商品やサービスが検討される土壌が生まれますが、ブランドイメージが伴っていなければ、一時的な売上は上がっても長期的なファンづくりやリピーター獲得にはつながりません。また、イメージだけを重視しても、そもそも認知がなければ顧客はそのブランドにたどり着けません。
伝え方のポイントは、ブランド認知について話す場合は「まず知ってもらう努力」「広く多くの方に届くように」という前向きな言葉を意識し、ブランドイメージの場合は「顧客の声や評価」「信頼や価値向上に努める姿勢」など、ブランドの中身や体験に触れる表現が大切です。
両者を混同しないよう、「認知は量」「イメージは質」と覚え、コミュニケーションやマーケティング施策、報告や社内説明の際も、この違いを意識すると的確な伝達が可能になります。
