テレアポ業務・アポイントの取れるは何をしている？？成功率を上げる方法
1. 明るくはっきりと話す vs 声が暗くこもっている
アポイントが取れる人は、第一声から明るくはっきりと話すことで、相手に安心感を与えます。電話は顔が見えない分、声だけが情報源となるため、トーンや明瞭さが第一印象を決めます。逆に声が暗かったり、こもって聞き取りにくいと、どんなに良い内容でも「信用できない人」という印象を持たれやすく、内容を聞く前に断られてしまうケースも多くなります。聞き手が「この人なら少し話してもいいかな」と思える雰囲気づくりが大切です。
2. 相手に聞き取りやすいペース vs 早口すぎる・遅すぎる
話すスピードは意外と重要です。相手の脳が処理しやすいテンポで話すことで、言葉がスムーズに届きます。アポイントが取れる人は、落ち着いた一定のリズムで話すため、相手もストレスなく聞けるのです。反対に早口すぎると焦りや押し付けを感じさせ、遅すぎると苛立ちや退屈を招きます。相手の反応を見ながらスピードを調整し、「聞く側が心地よく感じる速度」を維持することが成果に直結します。
3. 笑声（えごえ）で話す vs 無表情な口調
「笑顔で話す」とは、口角を上げて話すことで、声にも自然と明るさが乗るという意味です。声に笑顔が含まれると、聞き手もつられて心を開きやすくなり、話の先を聞いてみようという気持ちになります。逆に、無表情で話すと声が平坦になり、感情が見えず「この人は本当に良いと思って勧めているのか？」と不信感を抱かれます。笑顔は見えなくても、声に表れるという意識が重要です。
4. 抑揚をつけて話す vs 単調で眠くなる声
内容がどれだけ良くても、単調な声で読み上げるだけでは聞き手の注意は持ちません。テレアポで成果を出す人は、言葉の強弱や抑揚を工夫し、重要な箇所では少しトーンを上げたり、間を置いたりすることで、自然に話へ引き込んでいきます。逆に、一本調子の読み上げでは内容が頭に入ってこないだけでなく、最後まで聞かれずに切られてしまうリスクも高まります。話し方の演出力が問われる要素です。
5. 質問に即答できる vs 返答に詰まる
相手からの質問に即答できる人は、商品やサービスへの理解度が高く、安心感を与えることができます。準備が整っており、自信のある対応は「この人から話を聞いてみよう」と思わせます。一方、返答に詰まると「よく知らない人が勧めているのでは」と不安にさせ、信用を損ねてしまいます。テレアポにおいてはスピード感と正確さが問われるため、事前に想定問答を用意しておくことが成功率を高める鍵になります。
6. 緊張を感じさせない vs 声が震える
話し手が緊張していると、相手にもその不安が伝わってしまい、「この人、なんだか頼りないな」と受け取られやすくなります。アポイントを取る人は、事前に何度も練習しており、緊張を感じさせない自然なトーンと落ち着いた話し方を心がけています。反対に、声が震えたり口ごもったりする話し方は、相手に「失敗してはいけない」といった焦りを印象づけ、会話の信頼性を下げてしまいます。
7. 導入から一貫して自信がある vs 不安げな印象
テレアポの第一声からクロージングまで、一貫して「この内容に自信がある」という雰囲気を出せる人は、結果的に相手にもその信念が伝わりやすくなります。自信は説得力となり、安心材料にもなります。反面、自信のない話し方や言い回し（「〜だと思います」「〜かもしれません」など）が続くと、相手にとっては「信用する理由がない」となり、断られる確率が高まります。
8. 相手の返事に応じてリアクションを変える vs すべて同じトーン
会話とは双方向のやり取りです。相手の反応に応じてリアクションを微調整できる人は、「この人は話をちゃんと聞いてくれている」と思わせることができ、関係性を一歩深められます。逆に、どんな返事にも機械的に対応してしまうと、相手は「録音されたような営業だな」と感じ、心を閉ざします。リアクションには感情と関心が必要です。相槌や間の取り方ひとつで、信頼度が大きく変わります。
9. 長くなりすぎず簡潔に伝える vs 何を言ってるか伝わらない
伝えたいことが多すぎて話が長くなるのは逆効果です。アポイントが取れる人は、要点を簡潔にまとめ、相手の時間を無駄にしないよう配慮しています。要は「話を聞く価値があるかどうか」を数十秒以内で判断してもらう必要があるということ。冗長で曖昧な話し方をしてしまうと、「結局何を売りたいの？」「だから何なの？」と不信感を与える結果になります。短く、的確に伝える工夫が必要です。
10. 声のボリュームを状況で調整できる vs 常に小声または大声
声のボリュームは、相手に与える印象を左右します。常に小声で話すと聞き取りづらく、相手にストレスを与えがちです。一方、大声すぎても威圧感を持たれます。取れる人は相手の反応や環境に合わせて音量を微調整しており、聞き手が「快適」と感じる音量を保つように心がけています。音量のコントロールは、電話という音声しか情報がない環境において、想像以上に大きな影響を及ぼします。
11. 「間」を適切に取る vs 間がなく圧迫感を与える
テレアポで成果を出す人は「話しすぎない」ことを心得ています。話し終わった後や、重要な一言の後に1〜2秒の“間”を入れることで、聞き手に内容を噛み砕く時間を与えられます。一方、間を取らずに早口で畳みかけてしまうと、相手は圧迫感を感じ、「もういいや」と切ってしまいがちです。また、間があることで落ち着きと余裕が生まれ、丁寧な印象も与えられます。言葉だけでなく、沈黙もまた「説得力の武器」になります。
12. 第一声から礼儀正しい vs 出だしが雑
最初の挨拶が相手に好印象を与えるか否かで、通話の9割は決まるとさえ言われます。アポイントが取れる人は、会社名や自分の名前をはっきりと名乗り、「お忙しいところ失礼いたします」などの礼儀を欠かさず入れています。一方、出だしが雑だったり、横柄に感じる話し方をすると、話を聞いてもらえる可能性は著しく下がります。電話越しでも、礼節と配慮を持っているかどうかは相手にすぐ伝わります。
13. 自然体で話す vs 台本通りで機械的
原稿を完璧に読むことがゴールではありません。アポイントが取れる人はスクリプトを参考にしつつも、自分の言葉で話しています。機械的に読み上げるだけでは、「この人、本当に分かって話しているのか？」という疑念を持たれやすく、信頼関係も築けません。自然体で、少しの言いよどみや人間らしさがあるほうが、かえって安心感を与えられます。人と人の会話として接する意識が必要です。
14. 相手の反応を確認しながら話す vs 一方的に話す
アポイントが取れる人は、こまめに「ここまででご不明な点はございますか？」や「今のお話、イメージ湧きましたか？」などの問いかけを挟み、相手の理解度や関心度を確かめながら進めます。一方的に話し続けてしまうと、相手が途中で話を聞くのをやめてしまったり、最初から心を閉ざしてしまうこともあります。会話を双方向に保つためには、こまめな確認と配慮が不可欠です。
15. 相手に語りかけるように話す vs 独り言のような口調
テレアポは独り言のような一方通行ではなく、相手に話しかけるような距離感が重要です。アポイントが取れる人は、まるで対面で会話しているように、相手の存在をしっかり意識して話します。その結果、聞いている側も自分ごととして受け止めやすくなり、関心を持つ確率が高まります。逆に、台本を読むような口調だと、相手は「自分に向けて話していないな」と感じ、会話の輪に入ってくれません。
16. 声に笑顔がある vs 無感情な声色
人間の耳は、声の「感情成分」を鋭く聞き分けます。笑顔で話すと、自然と声にも明るさや親しみが含まれ、それが相手にも伝わって好印象を持たれやすくなります。一方、無感情な話し方では、どれだけ内容が良くても聞く気になれません。テレアポでは「見えない表情」をどう声にのせるかがカギです。口角を上げ、微笑むつもりで話すだけでも、声の雰囲気は劇的に変わります。
17. 相手が話しやすいトーンで合わせる vs 自分のペースに固執
アポイントを取れる人は、相手の声のトーンやスピード、言葉遣いに合わせて会話のテンポを調整しています。これにより、聞き手は「自分と話しやすい人だ」と感じ、話に乗ってきやすくなります。反対に、自分のリズムに固執してしまうと、相手にとっては違和感や話しにくさが生まれ、会話が続かなくなります。相手に歩調を合わせることが、信頼を築く第一歩です。
18. 感情がこもっている vs 事務的すぎる
単に情報を伝えるだけでは人の心は動きません。アポイントが取れる人は、「なぜこの話を伝えたいのか」「どうしてこの商品を勧めたいのか」に感情を込めて話します。それが熱意となって相手に伝わり、結果としてアポの成功率も上がります。逆に、事務的に手順通り話すだけでは、「別にこの人じゃなくてもいいよね」と思われ、興味を引くことすらできません。熱意が伝わるかどうかは重要な判断材料です。
19. クッション言葉を活用する vs いきなり本題
クッション言葉とは、「ご多忙のところ恐れ入ります」「少しだけお時間よろしいでしょうか」といった、相手の状況に配慮する言葉です。アポイントが取れる人は、こうした言葉を適切に挟むことで、相手のガードを下げ、会話の入口をやわらかくしています。いきなり本題に入ると、相手は「何？ 急に？」と身構えてしまい、冷たくあしらわれる確率も高くなります。言葉のクッションはテレアポの必需品です。
20. 自己紹介がスムーズ vs 名乗るのが遅い・不明瞭
自己紹介は第一印象を決める大事な一瞬です。アポが取れる人は、会社名・自分の名前・要件を一気にスムーズに伝え、相手に不安を与えません。一方、名乗るのが遅かったり、聞き取りづらい声だったりすると、それだけで怪しさや不信感を抱かれてしまい、話の続きを聞いてもらえません。はじめの5秒で信用を勝ち取る意識が必要です。名乗りのトレーニングだけでも、成果は変わってきます。
21. 最初の15秒に魅力を伝える vs 要点がわからない導入
テレアポにおいて、最初の15秒が勝負です。このわずかな時間で相手の興味を引けなければ、その先の話は聞いてもらえません。取れる人は、冒頭で相手にとってのメリットや関心を引くキーワードを明確に打ち出します。反対に、導入で要点が見えないと「結局何が言いたいの？」と感じさせ、すぐに電話を切られてしまう原因となります。簡潔でインパクトのある導入トークを準備しておくことが成功への近道です。
22. ベネフィットを先に伝える vs 商品説明から入る
成功するテレアポでは、「何ができるか」よりも「何が得られるか」を最初に伝えることが大切です。取れる人は、商品の機能や特徴よりも、相手の利益や改善効果といった“ベネフィット”を先に提示し、興味を引きます。逆に、製品やサービスの仕様を長々と語ると、「それが自分に関係あるのか？」と疑問を持たれてしまい、関心が薄れてしまいます。お客様の立場で話すことが基本です。
23. 「断られやすい言い回し」を避ける vs 不用意に「お時間よろしいですか？」
「少しだけお時間よろしいですか？」という丁寧な言葉が、実は断られやすい言い回しであることをご存じでしょうか。なぜなら、相手は“断っていい”タイミングを与えられると、反射的に断ってしまうのです。アポが取れる人は、「簡単にご案内させていただいてもよろしいでしょうか」といった、“内容を一部伝えた上で了承を得る”ような工夫をしています。相手に判断の余地を持たせすぎると逆効果です。
24. 相手のニーズを想定して話す vs 一律のトークスクリプト
アポが取れる人は、話す前から「この相手には、こういう課題があるのでは」と仮説を立ててトークを組み立てています。そのため、相手は「自分のことを分かってくれている」と感じ、話を聞く気になりやすいのです。一方、すべての相手に同じスクリプトを当てはめて話すと、的外れな提案になり、興味も持たれません。テレアポとは“対話”であり、“読み”がある人ほど結果を出します。
25. ユーザー視点の提案 vs 売る側の視点を押し付ける
売る側の視点だけで話してしまうと、相手には押し付けや営業臭しか伝わりません。「このサービスは売りたいから紹介している」のではなく、「あなたの業務にこんなメリットがあると思ってご案内しています」といった、ユーザー目線での説明が求められます。アポが取れる人は、相手にとっての“価値”や“意味”を伝えることを第一に考えており、自分の利益は二の次にしているように見えるのが特徴です。
26. 要点が明確 vs だらだら長い
通話の中で「一番伝えたいこと」が明確な人ほど、相手に届きやすくなります。アポが取れる人は、複雑な内容でも要点を一文で言い切れるよう、事前に整理されています。反対に、話が長くなりすぎてしまう人は、何が重要なのかがぼやけ、結局「で、何が言いたかったの？」と流されてしまいます。情報を全部伝えることが目的ではなく、相手に理解させることが目的だという意識が必要です。
27. 断り文句に対する返しを用意している vs 動揺して終話
「今忙しい」「興味ありません」「担当がいません」などの断り文句は、テレアポでは日常茶飯事です。アポが取れる人は、それらに対する切り返しトークをあらかじめ複数パターン準備しており、冷静に対応できます。一方、準備のない人は突然断られると動揺し、まともに対応できずに会話を終わらせてしまいがちです。断りは“会話の始まり”であると考え、むしろそこから話を展開できるかが勝負です。
28. トークのゴールを意識している vs 何が目的か不明
テレアポのゴールは「話をすること」ではなく「アポイントを取ること」です。アポが取れる人は、話を始める前から「この会話で何を決めたいのか」を明確に持っており、最後には必ずクロージングに持ち込みます。逆に、目的を意識せずに話すと、いつの間にか雑談だけで終わり、肝心のアポが取れないまま通話終了というパターンになります。話の出口を見据えた設計が必須です。
29. データや事例を交えて話す vs 主観のみ
説得力のあるトークには「客観的根拠」が必要です。たとえば「多くの中小企業様に導入いただいています」「直近ではこの業界でも成果が出ています」といった事例を交えると、話の信頼度が格段に上がります。反対に、「これ、すごくいいんです」といった主観的な言葉だけでは、相手にとっては営業トークとしか受け取られず、興味を持たれません。具体性と実績を伝える意識が大切です。
30. アポイントのメリットを強調する vs ただの案内
アポイントを取る際には、「会ってもらうこと自体に意味がある」と伝える必要があります。たとえば「短時間で現在の課題を整理できる機会になります」といった言い回しがあると、相手も前向きに検討しやすくなります。反対に、ただ「ご案内のお時間をいただけますか？」では、相手は必要性を感じず、「今は結構です」と断ってしまいます。訪問や面談の“目的と価値”をセットで提示することがポイントです。
31. 相手の立場・職種を踏まえる vs 業種無視の説明
アポイントが取れる人は、相手の業種や職種に合わせてトークを微調整します。例えば、営業職と総務職では興味のポイントが違うため、それぞれに響く話し方を変える必要があります。逆に、どんな相手にも同じ説明をしてしまうと、的外れで関心を持ってもらえません。「この立場なら、こんな業務課題があるのでは」と仮説を持ち、内容を調整できる柔軟性が求められます。相手の背景理解は成果に直結します。
32. 回答が曖昧にならない vs 「たぶん」「一応」など多用
「たぶん」「一応」「おそらく」などの曖昧な表現を多用すると、聞き手は不安になります。アポイントが取れる人は、質問に対して根拠を持った言葉で即答し、自信と安心を与えます。たとえ確定でない情報でも「現時点ではこのように伺っております」と言い切り、伝え方に工夫を加えます。曖昧なまま話を進めると、信頼もアポも得られません。明確で筋の通った説明が信頼につながります。
33. 「無料」「限定」など強みを使いこなす vs 特長が伝わらない
「無料でご案内可能です」「今月だけの限定対応です」といった“特典”をうまく活用できる人は、相手の関心を引く力に長けています。ただし、単なるお得情報ではなく、相手の立場で「何がどれだけ得か」をセットで伝えることが大切です。逆に、それらの強みを伝え損ねると、どんなに魅力的な内容でも「よくある話」と流されてしまいます。メリットの見せ方がアポ率に大きく影響します。
34. 難しい用語を避ける vs 業界用語を並べる
アポイントが取れる人は、難しい用語や専門用語を避け、誰にでも分かる言葉に置き換えて話します。たとえば、「クラウドサービス」と言う代わりに「インターネット経由で使える便利な仕組み」などと表現します。反対に、専門的な用語を多用してしまうと、相手が理解できず、会話がストップしてしまいます。わかりやすく伝える力は、テレアポにおいて信頼獲得とアポイント率向上の要です。
35. 相手の時間を尊重する話し方 vs 長々と居座る
アポが取れる人は、相手の貴重な時間を“借りている”という意識が強く、簡潔で的確な話し方を心がけています。「今すぐでなくても大丈夫です」と伝えることで、相手も安心して話が聞けます。一方、ダラダラと話し続ける人は「この人は時間を大事にしない」と受け取られ、早々に切られてしまいます。限られた時間で印象を残すには、話の“短さ”も大切な要素です。
36. 不快な言い回しを避ける vs 上から目線や押し売り感
言葉の選び方ひとつで、相手の印象は大きく変わります。アポイントが取れる人は、相手を立てる言い回しや丁寧な誘導を心がけており、「〜していただけると幸いです」「もしご都合が合えば」など、配慮ある表現を使います。逆に、「今やってないんですか？」や「絶対に損はしません」など押し売りに聞こえる言葉を使うと、即座に警戒されます。丁寧で控えめな言葉こそが信頼を築きます。
37. 結論から話す vs 前置きが長すぎる
電話営業では、前置きが長いと聞き手は集中力を失います。アポが取れる人は、最初に「こういう理由でご連絡しました」と結論をはっきり伝え、その後に必要な補足を入れる構成を取ります。逆に、背景説明から始めてしまうと、「それが自分に関係あるのか」が見えず、途中で切られるリスクが高まります。短時間で判断を求められるテレアポでは、先に結論、後で理由という話し方が有効です。
38. クロージングの言葉を言い切る vs 自信がなく「どうしますか？」
クロージングとは、話の最終段階でアポイントを取る言葉のことです。「◯日と◯日でお選びいただけますが、いかがでしょうか？」など、提案を明確に言い切れる人は、決断を引き出すのが上手です。反対に、「どうしましょうか？」「ご都合いかがですかね？」と自信なげな言い回しをすると、相手も迷い、「また今度で」となってしまいます。リードする姿勢が大切です。
39. 質問で相手の関心を引き出す vs ずっと説明している
良いテレアポは「一方的な説明」ではなく、「相手の話を引き出すこと」が中心です。アポが取れる人は、「御社ではこのようなお困りごとはありませんか？」など、相手が自然に口を開ける質問を挟みながら話を進めます。そうすることで会話が双方向になり、相手のニーズを把握した上で提案できるようになります。ずっと説明しているだけでは、相手が参加しないまま電話が終わってしまいます。
40. 相手に選ばせる形で誘導 vs 押し付けがましい案内
アポを取る際に、「AとB、どちらがご都合よろしいですか？」という選択肢を提示する方法は非常に効果的です。選択肢を出されると、人は自然に“どちらかを選ぼう”と考え、アポイントに向けた心理的準備が整います。逆に「いつなら空いてますか？」という曖昧な聞き方では、断る余地を与えてしまいます。選択肢による誘導は、相手の心理的負担を減らしながら、アポ成功率を高めるテクニックです。
41. 相手の業種・規模を事前に調べている vs 下調べなし
成果を出すテレアポ担当者は、電話をかける前に相手企業の業種や規模、現在の事業内容を確認しています。これにより、的確な話し方や提案の角度を選べるようになります。たとえばベンチャー企業と老舗企業では、優先する課題も導入判断の基準も異なります。逆に、調べもせずに一方的な説明をすると、「的外れだな」と思われ、話を聞いてもらう土俵にすら立てません。準備の差が、信頼と成果を分けます。
42. スクリプトに頼りすぎない柔軟性 vs 原稿を読んでるだけ
スクリプトはあくまで“土台”です。アポが取れる人は、それを覚えた上で、自分の言葉に置き換えて話します。そのため、相手の反応に応じて自然に言い回しを変えたり、質問を加えたりできる柔軟さがあります。一方、原稿をただ読んでいるだけでは機械的に聞こえ、相手は心を閉ざします。違和感を抱かれやすく、結果的に「ロボット対応」と認識されて切られやすくなります。臨機応変さが成果に直結します。
43. 過去の成功例・失敗例を蓄積している vs 毎回ぶっつけ本番
アポを量産する人ほど、自身の通話内容を分析しています。どのフレーズで相手の反応が良かったか、逆にどんな話し方で切られたかを記録し、改善を重ねています。それがデータとして積み重なることで、毎回ぶっつけ本番ではなく、「自分にとって最適な話し方」の精度が上がっていきます。対して、同じやり方を繰り返すだけの人は、いつまでも結果が安定しません。振り返りと蓄積こそ成長の源です。
44. 断られるパターンを記録している vs 忘れる
「断られた原因」を正確に記録している人は強いです。「今は予算がない」「興味はあるが先送り」「内容はよいが上司判断が必要」など、断りにもパターンがあります。これを分析すれば、それぞれに最適な切り返しや再アプローチの方法が見えてきます。逆に、断られた理由を忘れてしまったり記録しなかったりすると、同じ失敗を繰り返すばかりで前に進めません。失敗をデータ化できる人が、次の成果をつかみます。
45. 時間帯ごとの反応を検証している vs 思いつきでかける
同じ内容でも、かける時間帯によってアポの取れる確率は大きく異なります。たとえば午前中は忙しい業種、夕方は比較的話を聞いてくれる部署など、反応に傾向があるのです。アポが取れる人は、こうした反応データを記録・分析し、「何曜日の何時が最適か」を意識して電話をかけています。反対に、ただの思いつきでかけ続けると、効率も悪く、やる気も削がれがちになります。戦略的に時間を使うことが重要です。
46. 相手の社名・担当名を正確に把握 vs 名前を間違える
「○○株式会社の○○様でいらっしゃいますか？」と正確に呼びかけることができるかは、第一印象を左右します。名前を間違えたり、会社名を噛んでしまうと、「この人、信用できるの？」という疑問を抱かれやすくなります。アポが取れる人は、事前に読み方を確認したり、手元でカンペを用意して臨んでいます。細かい部分への気配りが、安心感と信頼を呼び込み、会話を次へとつなげてくれます。
47. 事前に資料を共有できる手段を用意 vs アポだけ取る
単に「お話のお時間をください」というだけでは、なかなか会話は前進しません。成果を出す人は、通話後に「本日ご案内した内容の資料を、メールかFAXでお送りできます」と一言添え、相手に“次の行動”を促します。それによって、アポイントが曖昧になりにくくなり、実際の訪問や面談の実現率も高まります。アポをゴールにせず、“その後”を見据えて準備しておくことが、信頼関係の構築に不可欠です。
48. トーク中の自分の音声を録音・振り返る vs 一切見直さない
自分の声を聞くのは恥ずかしいものですが、録音した通話を振り返ることは非常に有効です。声のトーン、話す速度、言葉の選び方などを客観的にチェックできるため、改善点が明確になります。アポが取れる人は、自分の録音を分析し、成功パターンを再現可能にしています。逆に、見直しをせず、感覚だけに頼っていると、どこが悪かったのかも気づけず、伸び悩みが続きます。
49. 相手のWebサイトなどから課題を予想する vs 表面的なアプローチ
相手企業のWebサイトやSNSなどから、最近の活動や方針を把握しておくことで、アプローチの切り口が変わります。たとえば「御社の〇〇事業が拡大中とのことですが…」と話を始めれば、「ちゃんと調べている人だな」と好印象を持たれます。逆に、まったく企業研究もせず、誰にでも通じるような表面的な話し方では、印象に残らずすぐに忘れられてしまいます。“相手への興味”が成果を引き寄せます。
50. アポ成功率を数値で管理している vs 感覚だけで判断
アポイントが取れる人は、自分の通話件数・アポ件数・成功率を数値で管理しています。たとえば「10件に1件はアポが取れる」ことが分かっていれば、断られても落ち込まず、「あと何件で次のアポが来るか」が明確になります。一方、感覚だけで動く人は、「今日は取れないな」と気分に流されやすく、改善にもつながりません。数値管理は、メンタルの安定と業務の効率化を同時に実現します。
51. 過去に接点があったかどうかを確認 vs 既存リストも無視
アポが取れる人は、相手と過去に接点があったかどうかを最初に確認します。すでに別の担当者が案内していたり、資料を受け取っていた場合、話の切り口を大きく変える必要があるからです。一方、接点を確認せず「初めてのご案内です」と言ってしまうと、「前にもかかってきた」と信用を失う危険があります。リストの履歴や過去の対応記録を見直すことで、相手の記憶と信頼を呼び戻すチャンスにつながります。
52. 同業他社のアプローチとの差別化ができる vs 似たような売り文句
「同業他社も使っています」と言うだけでは、説得力に欠けます。アポが取れる人は、「その中でも弊社が選ばれた理由」や「他とはここが違います」と、明確な差別化ポイントを伝えています。聞き手が「またよくある営業か」と感じてしまえば、それだけで終了です。商品自体の差だけでなく、「自分自身の話し方」「提案の視点」など、全体の印象を差別化する姿勢が成果に直結します。
53. メモの取り方が正確 vs ざっくりした記録しか残っていない
アポが取れる人は、通話中に相手の情報や反応を簡潔かつ正確にメモしています。「どの断り文句が出たか」「どういう表情で話していたか（声色）」「今後の可能性」などを記録し、次のアプローチに活かします。対して、メモが「断られた」など一言だけでは、再アプローチの切り口が見つかりません。会話の要点を残しておくことで、単なる“電話履歴”が“戦略情報”に変わります。
54. 顧客対応履歴を見ながら話す vs 前回の話を覚えていない
一度話した相手に再度電話する際、前回の内容を正確に覚えていると、それだけで信頼されます。「前回は資料送付のご希望でしたね」などと具体的に話せることで、「この人はちゃんと覚えている」と感じさせられるのです。逆に「どんな話でしたっけ？」と聞き返すようでは、信頼どころか逆効果です。過去の会話履歴を確認しながら、続きのように話を進めることで、アポイントの成功率は飛躍的に向上します。
55. CRMやスプレッドシートで管理している vs 手書き・記憶頼り
成果を出す人は、通話履歴や反応をCRM（顧客管理システム）やExcelシートなどで一元管理しています。これにより、「いつ・誰に・どんな話をしたか」が即座に把握でき、重複連絡や機会損失を防げます。逆に、手書きのメモや記憶だけに頼る管理では、情報が散逸し、アポの取りこぼしが増える一方です。特に副業の限られた時間で成果を出すには、効率的な管理が必須条件です。
56. アポイント後の流れも設計している vs アポだけで終わり
アポイントがゴールではありません。成果を出す人は、アポ後の訪問やZoom説明、資料送付などのステップを具体的に設計しています。たとえば「当日は15分で完結する資料をお持ちします」と伝えれば、相手も安心してアポを受けやすくなります。一方で「とりあえず会ってもらえれば…」という曖昧な誘い方では、アポ自体がキャンセルされる確率が高まります。最初から“次の行動”を想定して話すべきです。
57. 他者の成功トークを研究している vs 独自色だけで固める
優れたアポ取得者は、自分のやり方に固執せず、他人の成功例からも積極的に学びます。特に同じ商材・同じリストを扱うチーム内で成果が出ている人のトークは、自分にも活用できる宝の山です。逆に、自分の流儀やクセだけにこだわると、改善が止まり、行き詰まりやすくなります。柔軟に学び、吸収し、自分の中に落とし込んでこそ、“再現性のある成功”が手に入ります。
58. トーク前に声出し・練習をしている vs 朝一からいきなり実践
声の出し方は、話す内容と同じくらい大事です。アポが取れる人は、トーク前に発声練習や、口をほぐす体操をしてから電話を始めています。朝一番などは特に声が出にくく、こもりがちになるため、準備不足のまま話し始めると最初の印象が悪くなりがちです。短時間でも準備するだけで、声の通りが良くなり、明るく滑舌の良い印象を作ることができます。「話す前に整える」ことは、成果に直結します。
59. エリア別・ターゲット別で戦略を変える vs 一律同じ方法
業種だけでなく、地域や企業規模、法人・個人といった属性によって、関心事や課題は異なります。アポが取れる人は、それらに応じた戦略やトークの切り口を持っています。たとえば、都市部のIT企業と地方の製造業では、提案内容も言い方も変えるべきです。反対に、どこに対しても同じ話し方をしていると、「的外れ」と感じられ、アポ率は下がります。ターゲット別の“使い分け”が差を生みます。
60. インサイドセールス的視点で設計している vs 飛び込み営業的発想
成果を出すテレアポ担当者は、単なる「アポ取り」ではなく、マーケティングの一環として「見込み客の育成」も意識しています。それはまさに、インサイドセールスの発想です。アポを断られた場合でも、将来的なフォローや再案内につながるよう、顧客との関係づくりを意識します。一方、飛び込み営業的に「とにかくアポを！」というスタンスでは、断られたら終わりで終わってしまいます。長期的な視野が重要です。
61. 断られても冷静 vs 動揺して言葉が詰まる
アポイントが取れる人は、相手に断られても冷静です。なぜなら「断り」は日常であり、当然の反応だと捉えているからです。想定内の出来事として処理できるため、次の切り返しやクロージングにもスムーズにつなげられます。一方、断られた途端に言葉が詰まり、話の軸を見失ってしまう人は、プロセスを継続できません。断られても感情に揺さぶられないこと、そして準備された対処法を実行できることが、実力の分かれ目です。
62. 感情を持ち込まずプロとして対応 vs 不機嫌になる
どんなに相手が冷たい態度でも、感情を持ち込まず、あくまで“営業担当者”として対応する姿勢が、成果を出す人の特徴です。テレアポは感情労働ともいえますが、そこに私情や苛立ちを混ぜてしまうと、態度や声に出て、結果として相手の反感を買ってしまいます。冷静・丁寧・一貫した対応を保てる人こそが、ビジネスとしての信頼感を得られ、アポを獲得しやすくなります。
63. 相手の時間に配慮して短縮もできる vs 話し続ける
通話の中で「お時間ないようでしたら簡単に要点だけご説明しますね」と切り替えられる人は、相手からの信頼も得やすくなります。アポが取れる人は、相手の反応や雰囲気を感じ取り、スピーディに本題へと移行したり、簡潔に切り上げたりする判断力を持っています。逆に、自分の話したいことを優先して話し続ける人は、「空気が読めない」と思われて終わります。相手の“時間の主導権”を尊重することが重要です。
64. 相手の言葉を正確に復唱できる vs 聞き返しが多い
「○○とおっしゃいましたね、承知しました」と、相手の言葉を正しく復唱できる人は、聞き手としても優秀である証です。それにより、相手も「この人はきちんと聞いてくれている」と感じ、安心して会話が進みます。一方で、聞き返しが多かったり、うろ覚えで確認せずに話を進めると、「この人、話聞いてないな」と信用を落としてしまいます。テレアポでは“話す力”と同等に“聴く力”が問われます。
65. 声のトーンだけでなく空気も読む vs まったく空気が読めない
アポが取れる人は、単に内容を伝えるだけでなく、相手のテンション・声色・言葉の端々から「今この人はどう感じているか？」を読み取ります。そうした“空気読み”ができると、急な予定変更やトーク内容の切り替えにも柔軟に対応できます。一方、相手の機嫌や反応を察せずに話を続けてしまうと、「鈍い人だ」と思われて断られる可能性が高まります。テレアポには、共感力と察知力が不可欠です。
66. アポNGでも将来につなげる話ができる vs すぐ電話を切る
アポがその場で取れなかったとしても、「また来月ご案内してもよろしいでしょうか？」や「こういった情報が整いましたら再度ご連絡いたします」といった、将来への布石を打つ会話ができる人は、次につながる芽を残せます。反対に、断られたらすぐ電話を切ってしまうと、“今”がダメなら“永遠にナシ”となってしまいます。アポが失敗に終わった場合こそ、「次に備える言葉」が武器になります。
67. 相手の温度感を感じ取り、調整できる vs 同じ押し方で撃沈
「この人は少し前向きそうだ」「この人は警戒心が強い」といった“温度感”を感じ取れる人は、対応の幅が広がります。たとえば、乗り気な相手には具体的な日程を提示し、慎重な相手には資料送付などの“段階的提案”を行うといった使い分けが可能です。アポが取れない人は、全員に同じように押し通そうとして、相手の反発を招きます。相手に合わせたトーンと内容の最適化が、成功への鍵です。
68. 担当者不在でも情報収集に徹する vs 切られて終わり
「担当者が不在です」と言われた場合、すぐ電話を切る人は成果を逃しています。アポが取れる人は、「ご担当はどの部署の方になりますか？」「何時ごろにお戻りでしょうか？」などの質問で、情報収集の時間として活用します。たとえ直接話せなくても、担当名・連絡可能時間・社内の雰囲気などを把握できれば、次のアプローチに活かせます。1本の電話を“ただの失敗”にしない工夫が大切です。
69. 担当変更にも柔軟に対応 vs 決裁者しか話さない
「担当が変更になりました」と言われた際、アポが取れる人はすぐに気持ちを切り替えて、新しい担当者の情報を聞き出します。そして必要であれば、再度仕切り直して関係構築を進めます。一方で、「決裁権者以外とは話さない」と構えてしまうと、新しい接点を自ら手放すことになります。まずは誰であっても関係を築く姿勢が、最終的にアポや商談へとつながります。
70. NGリストを丁寧に作っている vs 同じ相手に繰り返し連絡
一度「今後の連絡は不要です」と明確に言われた相手に、また電話してしまうと企業の信用を損ないます。アポが取れる人は、こうしたNG先や不在続きの連絡先を丁寧に管理し、社内でも共有しています。一方、NG管理が甘いと、同じ相手に何度も電話をかけてしまい、「しつこい会社」という印象を与えてしまいます。成果を出すには、攻めだけでなく“引くべきとき”の判断と記録も不可欠です。
71. スケジュール調整に融通が効く vs 一方的な日時指定
アポイントを取れる人は、「お時間は○日か○日、どちらがよろしいでしょうか？」など、複数の候補を出しながらも相手の都合に合わせて柔軟に調整できます。状況によっては「ご希望に合わせて伺います」といった一言が信頼につながることもあります。反対に、「この日しか空いていません」などと押し通すと、相手に負担をかけてしまい、断られる確率が高まります。日程提案にも“配慮”が求められます。
72. 土日や早朝・夜間などのアプローチも検討 vs 平日昼間だけ
アポイントが取りやすい時間帯は、業種や職種によって異なります。特に経営者層などは、平日の日中に話す時間がなく、早朝や夜のほうが対応しやすいケースも多くあります。アポが取れる人は、そうした傾向を見極め、一般的でない時間帯にも柔軟に対応することで、他者と差をつけています。逆に、平日の定時内だけにこだわってしまうと、接触できるチャンスを自ら狭めてしまいます。
73. イレギュラー対応でも動じない vs 想定外に弱い
電話中に「今ちょっと出先で」「詳しい話は後で聞きたい」など、予定外の展開が起きたときでも、アポが取れる人は冷静です。「ではご都合のよいお時間を再度お伺いしてもよろしいですか？」など、すぐに切り返して対応できます。逆に、想定外の反応に焦ってしまうと、会話が崩れてしまい、次につながりません。台本ではなく“対応力”が、真の営業力として問われる場面です。
74. 相手企業の立場や業務をリスペクトする vs 舐めた態度
「お忙しい中恐縮です」「御社の取り組み、大変注目しております」など、相手企業に対して敬意を示せる人は、第一印象で好感を持たれます。アポが取れる人は、たとえ若い相手や小規模企業であっても、常に敬意と対等な姿勢を持って接します。一方、どこか横柄だったり、無意識に上から目線になってしまうと、相手の反感を買って話を聞いてもらえなくなります。“礼儀と敬意”が全ての出発点です。
75. 「忙しい」という言葉への返しが適切 vs 話を続けてしまう
「今ちょっと忙しいので…」と言われたときに、「かしこまりました。では、また改めさせていただきます」と一度引く姿勢を見せられる人は信頼を得やすくなります。そのうえで「その際に5分だけお時間いただければ幸いです」と次の一手を打つのが理想です。逆に、「すぐ終わりますので！」と話を続けるのは、押し売りと受け取られ、切られる確率が跳ね上がります。相手の状況を優先することが第一です。
76. 担当が変わった時の引き継ぎができている vs 情報ゼロからやり直し
社内で担当者が交代することは珍しくありません。その際に、過去の通話履歴・対応履歴・断り理由・次回アプローチの予定などをしっかりと引き継いでおく人は、継続性ある営業活動ができます。アポが取れる人は「先日、○○がご案内させていただいた件で…」と切り出せるため、相手の安心感も高まります。逆に、すべてを1からやり直すと非効率で、リストの価値も半減してしまいます。
77. 相手が切りたがっている空気に敏感 vs 空気が読めず長話
相手が電話を早く切りたがっている空気を察知し、「では手短に要点だけ申し上げますね」と切り替える力がある人は、限られた時間でも価値ある会話ができます。アポが取れる人は、言葉だけでなく、相手の間や呼吸、返事の短さなどから感情を読み取る訓練ができています。逆に、空気を読まずに一方的に話し続けると、「この人、しつこい」と思われてしまい、信頼を築くどころか逆効果です。
78. クレームにも冷静に対応 vs 焦って逆に煽る
まれに厳しい言葉や怒り口調の相手と接することもありますが、アポが取れる人は絶対に感情的になりません。謝意を述べ、状況を冷静に確認し、可能な範囲で最善の対応を示します。それにより、怒っていた相手が落ち着き、逆に感謝されることもあります。一方で、焦って言い返したり、逆に謝りすぎて自信を失った印象を与えてしまうと、状況は悪化します。“クレームこそ信頼を得るチャンス”という意識が大切です。
79. 話が脱線しても自然に戻す vs 流されて終わる
時に相手との会話が雑談に脱線することがありますが、アポが取れる人は自然に本題に戻すスキルを持っています。「ありがとうございます、お話戻りますが…」と明るく切り返すことで、違和感なく進行が可能です。一方、雑談の流れに流されてそのまま終話してしまうと、本来の目的を果たせず、アポにはつながりません。緩急をつけつつも、常に“目的の軸”を見失わないことが成果への道です。
80. 断られても「次の機会」をつくる vs チャンスを潰す
今すぐのアポが取れなくても、「また〇月頃に状況をお伺いしてもよろしいですか？」と聞ける人は、将来への布石を残せます。アポが取れる人は「今はダメ」＝「永遠にダメ」とは考えず、“種まき”として丁寧に会話を終えます。一方、「わかりました、では失礼します」とその場で終えてしまう人は、すべてのチャンスを一度で断ち切ってしまいます。未来のための一言が、成果を大きく左右します。
81. 数をこなして慣れている vs 電話を怖がってしまう
アポが取れる人は、量をこなすことで“電話慣れ”しています。最初は誰でも緊張しますが、回数を重ねるうちに声の出し方、間の取り方、返しのパターンなどが身体で覚えられていきます。特に副業の場合は、1本1本を“本番”と思いすぎて緊張することが多いですが、アポを量産する人は「まずは10本かけよう」と数で乗り越えます。恐怖は経験でしか払拭できません。慣れこそ最大の武器です。
82. テレアポは「情報収集」とも考えている vs 断られたら無意味と思う
アポが取れる人は、通話そのものを「情報収集の機会」として捉えています。たとえ断られても、相手の業種・役職・現状課題・担当者の在席時間など、次回に活かせる情報を拾っているのです。一方、「アポが取れなければ失敗」と決めつけてしまうと、1件ごとの通話が怖くなり、萎縮してしまいます。すべての通話に“価値”を見出せるかが、継続力と成果に直結します。
83. 毎日同じ時間にかけて習慣化している vs 気分で行動
副業でも成果を出す人は、毎日決まった時間に電話をかけるなど、自分の中でルーティンを確立しています。「17時半〜18時は必ず5件」といった具体的な行動目標があるため、モチベーションに波があってもやるべきことを淡々と続けられます。一方、気分に左右されて「今日は疲れてるからやめよう」と判断してしまうと、成果が不安定になり、やがて継続できなくなります。習慣化が継続と成果を生みます。
84. 目標件数を決めている vs 無計画にダラダラ
アポが取れる人は「今日は20件」「1時間で10件」など、1日の目標件数を明確に設定しています。それにより時間あたりの生産性を意識でき、1件1件に集中して取り組むことができます。反対に、目標がないまま漠然と電話をかけてしまうと、気持ちもだらけ、時間ばかりが過ぎて成果が伴わなくなります。自分に合った“量の目安”を設定することで、計画性と達成感が養われます。
85. 成功したアポに喜びを感じる vs 面倒な仕事だと思っている
アポが取れる人は、1件の成功に対して心から喜び、モチベーションを高める傾向があります。「話を聞いてもらえた」「次につながった」という実感が、次の通話への活力になります。一方、「面倒な作業」として捉えてしまう人は、アポが取れても喜びが薄く、やがて義務感だけで疲弊していきます。成功を“自分の成果”として素直に喜べることが、継続する力になります。
86. 自信が声に出るまで訓練している vs 本番で鍛えようとする
アポを取る人は、事前に自分のトークを何度も繰り返し練習しています。それによって言葉の詰まりや不安がなくなり、自信を持った声で話せるようになります。「本番で慣れればいい」と考える人は、最初の数本で成果が出ずに心が折れてしまいがちです。テレアポは“実践型営業”ですが、事前準備で自信をつけることで、相手にも安心感を与えられます。準備の量が、自信と結果に直結します。
87. モチベーション維持の仕組みを持っている vs 気分に流される
成果を出す人は、モチベーションを維持するための“仕組み”を持っています。たとえば、「アポ1件で自分にコーヒーをご褒美」「10件電話したら5分休憩」など、習慣化できる工夫を意識的に取り入れています。逆に、気分やその日の体調に完全に左右されてしまう人は、継続が難しくなります。モチベーションは“意志”ではなく“設計”で保つものです。自分に合った持続手段を探すことが重要です。
88. 継続する意志がある vs 一度断られるとやめる
どんなに上手な人でも、100%の確率でアポが取れるわけではありません。アポが取れる人は「数件断られても、それは普通」と理解し、1日数十件でも淡々とこなします。逆に、一度断られるたびに心が折れてしまう人は、次の通話にネガティブな影響を引きずってしまいます。「断られた＝価値がない」ではなく、「統計上のひとつ」と割り切る意志と精神力が成果を安定させます。
89. メンタルのセルフケアを意識している vs ストレスで崩れる
テレアポはストレスの溜まりやすい業務です。だからこそ、アポが取れる人は“メンタルを守る行動”を日常的に取り入れています。短い休憩を挟んだり、アポ取得の成功体験を紙に書いて可視化したりすることで、心のバランスを保っているのです。逆に、気づかぬうちにストレスを溜め続けると、声にも疲れが出て、成果がさらに落ちるという悪循環に陥ります。継続するには心の健康が必須です。
90. 「断られるのが当たり前」と考えている vs 否定されると感じる
成果を出す人は、「断られるのは自分が否定されたのではなく、相手の事情やタイミングの問題」と割り切っています。そのため、1件断られても気持ちを切り替え、次の通話に臨めます。一方、断られたことで自分自身を否定されたと受け止めてしまうと、どんどん自信を失ってしまいます。テレアポは“断られる前提の営業”です。自分を守るためにも、断られても動じない心構えが必要です。
91. 拒否されても声のトーンを変えない vs すぐに沈んだ声になる
アポが取れる人は、相手から「今忙しいです」など断られたときでも、声のトーンを崩しません。常に一定の明るさを保つことで、相手も安心して会話できます。逆に、拒否された瞬間に声が沈んでしまう人は、相手に「やっぱり営業か」と警戒され、会話の終わりを急がれてしまいます。断られても態度を変えず、「またご案内できると嬉しいです」と明るく言える人が、長期的な成果を得ています。
92. 相手の“気持ちの余白”を読む vs 一方的に話しすぎる
アポを取れる人は、相手の「今は話を聞く余裕があるかどうか」を自然と読み取っています。相槌のテンポや、声の張り方、沈黙の長さから察知し、場合によってはすぐ引くこともします。一方、自分の言いたいことを一方的に早口で話す人は、相手が気持ちの余裕を持てないまま話が終わり、結果として断られることが多くなります。空気を読む力が、見えない成功率を上げていきます。
93. 断られた相手にも感謝を伝える vs 無言で電話を切る
成功する人は、たとえアポが取れなかったとしても「ご丁寧にありがとうございました」と必ず一言添えます。この一言で印象が大きく変わり、次回に電話した際の対応が軟化することもあります。反対に、断られた途端にそっけなく切ってしまうと、マイナスの印象だけが残り、二度と話を聞いてもらえないこともあります。どのような終わり方をするかが、次のきっかけを左右します。
94. 自分の声を録音して確認している vs 自己流のまま続ける
アポ率の高い人ほど、自分の声を録音して振り返る習慣があります。「この言い回しは硬い」「語尾が弱い」「間が早すぎる」といった点を客観的に見直せるからです。自己流のまま続けてしまうと、悪い癖を何度も繰り返してしまい、改善が見込めません。たった5分の録音でも、何本分もの改善効果があります。聞き返すことでしか気づけない“声のズレ”は確実に存在します。
95. 会話の中に相手の名前を織り交ぜる vs ずっと「お客様」のまま
アポが取れる人は、会話中に一度は相手の名前を呼びかけます。「田中様、ありがとうございます」「佐藤様、失礼しますね」など、名前を呼ぶことで距離感がぐっと縮まります。反対に、「お客様」とだけ呼び続けてしまうと、営業特有の距離感が拭えず、心の壁を取り払うことができません。人は自分の名前に反応しやすい心理を持っています。自然な名前の使用は、心を開かせる第一歩です。
96. 断られても記録を必ず残す vs 結果を記録しない
テレアポの達人は、たとえアポが取れなくても「断られた理由」「担当者の口調」「曜日や時間帯」などを詳細にメモしています。これは次回以降のアプローチに活きる貴重な“データ”です。逆に、失敗の記録をつけない人は、何度も同じ間違いを繰り返しやすく、改善ができません。1本1本の通話が経験値であると理解しているからこそ、アポを取れる人は“断られ方”すら分析材料にします。
97. 他の人の成功トークを真似る vs 独学で固まる
成果を出す人は、常に「うまくいっている人のトーク」を積極的に真似しています。言い回しやテンポ、切り返し方など、実践から学ぶことで即座に成果が出ることもあります。一方、自己流のトークを頑なに崩さない人は、なかなか成果が出ず、どこが悪いのかも分からないまま空回りしてしまいます。模倣は成功への最短ルートです。他人の成功を素直に取り入れる柔軟さが、結果を変えます。
98. かける時間帯を細かく検証している vs 思いつきで電話する
アポ率の高い人は、「この業種は午前中が良い」「この会社は15時すぎが話しやすい」など、時間帯別の反応を細かく記録しています。その上で、最適な時間に集中して電話をかけているのです。逆に、思いつきでかける人は無駄打ちが増え、モチベーションも下がりやすくなります。「何時にどの業種が繋がりやすいか」を体系化できれば、同じ労力でも成果は数倍変わります。
99. 一回断られても数ヶ月後に再チャレンジする vs その場限りで終わる
アポが取れる人は、「今回はご縁がなかった」としても、数ヶ月後に再チャレンジする姿勢を持っています。特に法人営業では、時期や状況の変化でニーズが変わることも多く、一度断られたからといって終わりではありません。記録をもとに再アプローチすることで、好印象を与えることもあります。「今じゃない」は「いずれ」の可能性を持っていると理解しているのです。
100. テレアポに対する誇りとプロ意識がある vs 「副業だから」と軽視する
アポを量産できる人は、たとえ副業でも「これは自分の仕事」として真剣に取り組んでいます。「自分が企業と企業をつなぐ入り口を作っている」という誇りを持ち、1本1本に丁寧に向き合っています。一方、「副業だからこの程度でいい」と考える人は、成果も姿勢も浅くなり、相手にそれが伝わってしまいます。副業でもプロとして臨めるかが、最後に大きな差となって現れます。
