「不適切な発言を繰り返していた謝罪」失礼なく丁寧にビジネスメール例文・書き出しと結びの挨拶
- 社内の信頼を守るために、問題の原因を正しく認識し、再発防止策を示す必要がある場合
- お取引先や顧客からの問い合わせや苦情に対応する際、迅速かつ誠実な対応を求められる場合
- 社会全体やマスコミからの批判を受け、企業イメージの回復を図る必要がある場合
- 内部調査の結果、社員の発言が原因で組織内の混乱が生じたと判断される場合
- 外部からの信頼回復のため、企業としての責任を明確にし、謝罪の意を表す必要がある場合
メールを送る際の注意点
謝罪のメールを送る際は、受け取る側の気持ちに十分に配慮し、かつ事実に即して正確な情報を提供することが求められます。文章全体に温かみと誠意を持たせるとともに、謝罪の意図や今後の改善策について明確に伝えることが重要です。文章は読み手に対して配慮深く、丁寧な言葉遣いを基本とし、誤解を招かないような表現を心がける必要があります。
- 文章全体の調子を温かく、かつ誠意あるものにする
- 相手の立場や受け止め方を考慮し、十分な配慮を示す
- 誤解を招くような曖昧な言い回しは避け、具体的な改善策を明記する
- 事実関係を正確に伝え、言い逃れや曖昧な表現を用いない
- 全体として再発防止の意思をしっかりと表現し、責任を明確にする
失礼がない伝え方
- いつもお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。弊社社員が繰り返し不適切な発言を行い、皆様に多大なご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを、心より深く反省しお詫び申し上げます。今後は、全社員が一丸となって再発防止に努め、信頼回復に向けた具体的な対策を実施してまいります。
- 平素より格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。このたび、弊社社員による不適切な発言が重なり、関係各位に大変なご心配とご不便をおかけしましたことを、深く反省し心よりお詫び申し上げます。今後は、再発防止のための具体的な取り組みを速やかに実行する所存でございます。
- 日頃より弊社をご支援いただき、誠にありがとうございます。今回、弊社社員の発言により皆様にご不快な思いをさせてしまいましたことを真摯に受け止め、深く反省するとともに、再発防止に向けた徹底した改善策を講じる決意を新たにしております。
- いつもお世話になっております。弊社社員が度重なる不適切な発言を行い、皆様に対して不愉快な思いとご迷惑をおかけしましたことに対し、心より深くお詫び申し上げます。今後は、全社を挙げて同様の事態が再び発生しないよう、厳重な指導と再発防止策の実施に努める所存でございます。
- 平素からのご支援に心より感謝申し上げます。このたび、弊社社員の発言が原因で皆様に大変なご迷惑と不快な思いをおかけしましたことを重く受け止め、深い反省の意を表すとともに、具体的な再発防止策を講じ、誠実な対応を継続してまいる所存でございます。
適した書き出しの挨拶と締めの挨拶は？
書き出し
- いつも大変お世話になっております。平素より弊社に対するご理解とご支援を賜り、心より感謝申し上げます。今回の件につきましては、非常に遺憾な事態となりましたことを深く反省し、誠意をもって謝罪の意を表する所存でございます。
- 平素より格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。皆様のお力添えにより支えられていることに深く感謝するとともに、今回の出来事に対しては真摯な反省の念を持ち、心からのお詫びを申し上げる次第でございます。
- 日頃から格別のご愛顧をいただき、誠にありがとうございます。弊社の業務改善に努める中で今回の不手際が発生しましたことにつきまして、深い反省とともに、皆様への謝罪の意をここに表明いたします。
- 平素より弊社の活動に対してご理解とご協力をいただき、心より御礼申し上げます。このたびは、予期せぬ出来事により皆様にご迷惑をおかけしましたことを謹んでお詫び申し上げるとともに、誠意ある改善策を講じる決意でございます。
- いつも弊社への温かいご支援を賜り、誠にありがとうございます。日々のご期待に添えるよう努めてまいりましたが、今回の出来事により皆様にご不快な思いをさせてしまいましたことを深く反省し、ここに心よりお詫び申し上げる次第でございます。
締めの挨拶
- 何卒ご寛容のほどお願い申し上げますとともに、今後とも変わらぬご指導とご支援を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
- 今回の件につきまして、深い反省の意を表すとともに、引き続き皆様からの信頼を得られるよう全力を尽くしてまいる所存でございます。どうか今後ともよろしくお願い申し上げます。
- このたびの不手際によりご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げ、今後の改善に向けた真摯な努力をお約束いたします。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
- 皆様におかれましては、今回の事態に対し多大なご心配とご不便をおかけしましたことを深く反省し、今後の信頼回復に向けた取り組みを着実に進める所存でございます。どうぞよろしくお願い申し上げます。
- 改めまして、皆様に深いお詫びの意を表すとともに、再発防止に向けた具体的な改善策を講じる決意を新たにいたしました。何卒今後とも変わらぬご支援を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
目上・取引先に使用して良い？また注意点は？
この謝罪文は、目上の方やお取引先に対しても使用することができますが、使用する際には特に相手に対する敬意と配慮を十分に示す必要があります。文章全体に誠意と深い反省の念を込め、慎重に言葉を選ぶことが求められます。場合によっては、口頭での説明や別途対応が求められることもありますので、慎重な判断が必要です。
- 社内の信頼を損なわないよう、慎重に文章を構成する
- お取引先に対する敬意を十分に示す言葉遣いを心がける
- 誤解を招かぬよう、具体的かつ明確な改善策を記述する
- 再発防止の意思を強く示すとともに、誠意ある謝罪の意をしっかり伝える
- 相手の立場や事情に合わせた柔軟な対応を検討する
注意しないと状況・場面は？
- 不必要な誤解を招く内容となる場合
- 関係者の信頼をさらに失う可能性がある場合
- 感情的な反応を引き起こす可能性が高い場合
- 十分な再発防止策が示されず、責任回避と受け取られる場合
- 公の信用を大きく損なう恐れがある場合
細心の注意払った言い方
- 平素より格別のご厚情を賜り、心より御礼申し上げます。このたびは、弊社社員による不適切な発言が皆様にご不快な思いをさせましたことを、深く反省し改めて謝罪申し上げます。今後は全社員が一致団結し、再発防止に向けた具体的な改善策を講じる決意でございます。
- 日頃より弊社業務に多大なるご支援をいただいておりますことに心より感謝申し上げます。今回の件につきましては、弊社として重大な問題と受け止め、深い反省の上で再発防止に向けた取り組みを徹底して実施する所存でございます。
- 皆様には、日々のご愛顧と温かいご支援を賜り、誠にありがとうございます。弊社社員の発言により、皆様に大変なご迷惑をおかけしましたことを真摯に受け止め、全力で信頼回復に努める決意を新たにしております。
- いつも弊社に対して温かいご理解をいただき、心より御礼申し上げます。この度は、弊社社員の不適切な言動により皆様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、深く反省するとともに、再発防止に向けた具体策を講じる決意でございます。
- 平素より弊社へのご支援を賜り、誠にありがとうございます。今回の出来事を重く受け止め、社員一同、深い反省とともに再発防止のための取り組みを速やかに実施し、今後も皆様からの信頼に応えられるよう努める所存でございます。
