セグメンテーションとは？ビジネスでの意味・日本語での言い換え・言い回しての使い方と注意点
セグメンテーションとは、主にマーケティングの分野で使われる言葉で、市場や顧客をいくつかの共通点で分けて整理することを意味します。たとえば、年齢や性別、地域、購入履歴、価値観などの基準でグループに分け、それぞれに合った商品やサービス、伝え方を考えることが目的です。
企業が商品やサービスを提供するうえで、すべての人に同じようにアプローチしてもうまくいかないことがほとんどです。なぜなら、人の考え方や好み、生活環境はバラバラだからです。そこで、まず市場全体を「共通点があるグループ」に分け、それぞれのニーズに合った戦略を立てるために使われるのが、このセグメンテーションという考え方です。
たとえば、10代の学生と50代の会社員では、求める商品も、興味を持つ広告の内容も大きく違います。セグメンテーションを行うことで、それぞれのグループに合ったメッセージやサービスを提供でき、結果的に顧客満足度も高まり、売上の向上にもつながります。
分類の方法には、いくつかの軸があります。地理的（地域・気候など）、人口統計的（年齢・性別・職業など）、心理的（ライフスタイル・価値観など）、行動的（購入頻度・ブランドのこだわりなど）など、目的によって使い分けられます。
このように、セグメンテーションは「誰に、どのように届けるか」を考えるための出発点であり、正しく行えば、ムダな広告費を抑え、ターゲットにしっかり届く効果的なマーケティングが実現できます。
まとめ
- セグメンテーションとは、市場や顧客を共通点で分けて整理すること
- 顧客のニーズに合った戦略を立てるための基礎になる考え方
- 年齢や性別、価値観、購入履歴などで分類される
- 無駄なコストを抑え、効果的な訴求ができるようになる
- 顧客との関係づくりに欠かせないマーケティング手法
セグメンテーションを英語で言うと？
→ “Segmentation”
セグメンテーションの言い換え・言い回しは？
- 顧客の分類
- 市場の分け方
- グループごとの整理
- ターゲットの区分け
- 利用者の傾向ごとの整理
セグメンテーションが使われる場面
- 商品やサービスのターゲット層を明確にしたいとき
- 広告や宣伝の内容を決めるとき
- 販売データを分析して改善案を考えるとき
- 新しい市場への参入を検討するとき
- 顧客の満足度向上を目指すとき
セグメンテーションを言い換えて失礼がない伝え方・目上・取引先に送る場合
- 顧客の特性に応じた整理を進めております。
（We are organizing based on customer characteristics.） - 市場を分類して検討を進めております。
（We are progressing with our review by classifying the market.） - 特定の傾向に合わせた対応方針を整えております。
（We are preparing a policy that suits specific trends.） - ご提案は、対象層ごとに内容を調整しております。
（Our proposals are adjusted based on each target group.） - ご希望の層に向けて、適切な対策をご用意しております。
（We are preparing suitable measures for the desired demographic.）
セグメンテーション・社内メールで言い換えて使用する例文
- 顧客データを属性ごとに分類し、分析を進めています。
（We are analyzing customer data by attributes.） - 今回は年齢層別に分けて検討いたします。
（We will consider the case by age group.） - 地域別に販売傾向を分けて整理しました。
（We have organized the sales trends by region.） - ユーザーの傾向ごとに施策案をまとめました。
（We have summarized the strategies based on user tendencies.） - ターゲット分類に基づいて資料を作成しております。
（We are preparing documents based on target segmentation.）
セグメンテーションを使用した本文
顧客ごとの分類に基づく企画案
現在、新サービスの検討にあたり、年齢や職業など顧客の傾向に合わせた分類を行っております。これにより、より効果的なご提案が可能となります。
（We are currently classifying customers by age, occupation, and other trends to develop a new service, enabling more effective proposals.）
市場の分割を意識した商品企画
新商品の方向性を検討する際には、市場をいくつかのグループに分けたうえで、各層に合う内容を調整しております。
（When planning new products, we divide the market into several groups and tailor content to match each segment.）
ユーザー行動に合わせた施策
過去の利用履歴をもとに、お客様を複数の傾向ごとに整理し、それぞれに適したアプローチを実施しております。
（Based on usage history, we have categorized customers and are implementing tailored approaches accordingly.）
広告戦略の最適化
広告の訴求対象をより明確にするため、顧客層を分類したうえで、内容をそれぞれ調整しております。
（To clarify the advertising targets, we have segmented the customer base and adjusted the messaging accordingly.）
顧客満足度向上のための分析
満足度向上を目的として、お客様の属性に基づいた対応状況を分析し、改善に役立てております。
（To enhance satisfaction, we are analyzing support status based on customer attributes for improvement.）
セグメンテーションをメールで使用すると不適切な場面は？
セグメンテーションという言葉は専門用語に近いため、業界外のお客様や一般の方に対して使うと、「専門的すぎる」「わかりづらい」と感じられる恐れがあります。また、「顧客を分けて扱う」という印象が強く出てしまうため、人によっては不快に思われる場合もあります。
たとえば、お客様に対して「セグメンテーションに基づき対応しています」と伝えた場合、「自分はどういうグループに分けられているのか」と疑問や不信感を抱かれる可能性もあります。
このようなときには、なるべくやさしい言葉に言い換え、「お客様のご希望に合わせて」「年代やお好みに応じて」などの表現で、個別対応の意図を丁寧に伝えることが望ましいです。
セグメンテーション 細心の注意を払い誰にでも不快感を与えない伝え方
- お客様のご希望やご状況に応じて対応内容を調整しております。
（We are adjusting our support based on each customer’s preferences and circumstances.） - 年代やご利用の目的に合わせたご案内を心がけております。
（We aim to provide information tailored to your age group and intended use.） - ご興味に応じた内容でご案内できるよう準備しております。
（We are preparing guidance according to your interests.） - よりご満足いただけるご提案のために、お客様の傾向をもとに内容を整えております。
（To ensure satisfaction, we have tailored our content based on customer tendencies.） - ご利用頻度に応じた対応をご用意しております。
（We are providing services according to usage frequency.）
セグメンテーション メール例文集
目上の方・取引先の企業へ言い換え適したメール例文
顧客層に応じた提案のご案内
平素より大変お世話になっております。弊社では、ご提案内容がより実用的なものとなるよう、顧客のご利用傾向や属性に応じて内容の最適化を行っております。今後も御社のご要望に応じた資料作成を徹底し、より精度の高いご提案を進めてまいります。
市場の分類を踏まえた戦略相談
このたびの販促計画にあたり、対象市場をいくつかの軸で整理し、それぞれの特性に合った訴求方法を検討しております。貴社にとって有益となるよう、引き続き丁寧に対応を進めてまいりますので、ご確認のほどよろしくお願い申し上げます。
顧客・お客様へ言い換え適したメール例文
年齢やご希望に沿った案内を意識したメール
いつもご利用いただき誠にありがとうございます。お客様のご年齢やご利用目的に合わせたご案内を心がけており、今回のご提案もその一環として準備しております。ご不明な点がございましたら、遠慮なくお知らせください。
お客様ごとの傾向を大切にしたご提案
このたびはお問合せいただき誠にありがとうございます。よりご希望に沿った内容をお届けするため、過去のご利用状況なども参考にさせていただき、わかりやすく丁寧なご案内を目指しております。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
社内メールで使う際に言い換え適したメール例文
データ整理と施策案の共有
お疲れさまです。先日収集した顧客データをもとに、年代や地域ごとに分類を行い、それぞれの層に合わせた施策案をまとめました。資料を共有いたしますので、ご確認お願いいたします。
施策の方向性決定に向けた連絡
現段階では、利用履歴を中心に顧客傾向を整理しております。次回の打ち合わせまでに、それぞれの分類ごとに対応案を追加予定ですので、進捗のご報告とともに改めて共有いたします。
セグメンテーション 相手に送る際の注意点・まとめ
セグメンテーションという言葉は、専門性が高く、相手にとって聞き慣れない場合があります。そのため、メールや文書で使用する際には、丁寧な言い換えや、補足説明を忘れずに添えることが大切です。
特にお客様や社外の方に使う場合、「分けられている」「選別されている」といった誤解を与えないよう配慮が求められます。言葉が一人歩きしてしまわないように、なぜその対応になっているのか、どんな意図があるのかをやさしく丁寧に伝えることが、信頼につながる第一歩です。
言葉を選ぶときは、「分ける」ではなく「合わせる」や「最適化する」といった言い回しを意識するだけで、印象は大きく変わります。やさしさと誠実さを込めた説明を心がけて、相手に安心してもらえる伝え方を大切にしていきましょう。
