Slackのログイン状態が勝手に切れるトラブル対処法を徹底解説
日々の業務でSlackを利用されている皆さま、「あれ、またログインが切れてる…」と困った経験はありませんか？大切な連絡が来るタイミングでログイン状態が切れてしまい、大事な情報を見逃してしまうのではないかと不安になりますよね。突然のログアウトは、業務の妨げになるだけでなく、精神的なストレスにもつながってしまうものです。私も同じような経験がありますので、そのお気持ちはとてもよくわかります。
ログインが切れる時にまず確認したい基本的なこと
Slackのログインが勝手に切れてしまう時、実はとても簡単な設定を見落としていることが多いんです。まずは、ご自身のSlackアプリやパソコン、スマートフォンの設定が正しくなっているかを一緒に見ていきましょう。これらの基本的なポイントを見直すだけで、問題が解決することがよくあります。
ログインセッションの有効期限を確認する
Slackには、セキュリティを保つために、ログインしたセッションに有効期限が設定されていることがあります。この設定は、ワークスペースの管理者によって変更できるもので、一定期間アクセスがないと自動的にログアウトされるようになっています。もし、長期間Slackを閉じていた後にログインしようとしたら切れていた、という場合は、この設定が原因かもしれません。ワークスペースの管理者やIT部門に連絡し、セッションの有効期限設定がどうなっているかを確認してもらうと良いでしょう。特に、会社のセキュリティポリシーが厳しく設定されている場合は、頻繁にログアウトされることがあります。
Slackアプリのバージョンが最新か確認する
アプリのバージョンが古いと、ログイン機能が正常に動作しないことがあります。これは、古いバージョンに存在するバグや不具合が、最新バージョンで修正されている場合があるからです。Slackは常に機能改善やセキュリティ対策を行っており、そのために定期的なアップデートが推奨されています。定期的にアプリストアや公式サイトで最新バージョンを確認し、アップデートしておくことをおすすめします。常に最新の状態に保つことで、ログイン時のトラブルを未然に防ぐことができます。また、アップデートを行うことで、セキュリティの脆弱性が解消されるというメリットもあります。
パソコンとスマホの同期設定をチェックする
パソコンでSlackを使っている間に、スマートフォンへの通知が来ない経験はありませんか？ これは、モバイルアプリとデスクトップアプリの通知設定が同期されていることが原因かもしれません。デスクトップアプリをアクティブに使用している間は、スマートフォンへの通知を自動的にオフにする設定になっています。これにより、一つのデバイスで集中して作業ができる反面、デスクトップを離れると通知を見逃すことがあるので、ご自身の働き方によって設定を見直してみてください。この設定がログイン状態にも影響を与えることがあります。
キャッシュとクッキーをクリアしてみる
Slackアプリやブラウザのキャッシュやクッキーが原因で、ログインが正常にできないことがあります。キャッシュが古くなると、ログイン情報に不具合を引き起こすことがあるためです。一度Slackアプリを完全に終了し、再起動してみたり、ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアしてみると、問題が解決することがあります。ブラウザのキャッシュをクリアするには、ブラウザの設定画面から「閲覧履歴データの削除」を選択し、クッキーやキャッシュされた画像を削除します。この作業を行うことで、ブラウザに保存されていた古い情報がリセットされ、ログインが正常に行えるようになる可能性があります。
複数のワークスペースにログインしていないか確認する
複数のワークスペースに参加している場合、それぞれのワークスペースでログイン状態が管理されています。一つのワークスペースからログアウトした際に、他のワークスペースのログイン状態まで影響を受けてしまうことは通常ありませんが、稀に何らかの不具合で影響し合うケースも報告されています。また、複数のワークスペースを切り替える際に、意図せずログアウトしてしまうこともあります。
パソコンでログインが切れる時の具体的な対処法
パソコンでSlackをご利用の方で、ログインの問題に直面している方もいらっしゃると思います。ここでは、パソコン特有のログインエラーの原因と、その解決方法について詳しくご説明します。
ブラウザ版Slackの設定を見直す
もし、ウェブブラウザでSlackを使っている場合は、ブラウザ自体の設定も確認する必要があります。ブラウザのセキュリティ設定で、Slackからの通信がブロックされている可能性があります。ブラウザのアドレスバーの横にある鍵や情報アイコンをクリックすると、クッキーやサイトデータの許可設定を変更できることが多いです。また、ウェブブラウザのプライベートモードやシークレットモードでSlackを利用している場合は、セッションが保存されないため、ブラウザを閉じるたびにログアウトされてしまいます。
ブラウザの拡張機能を一時停止してみる
ウェブブラウザでSlackを使っている場合、インストールされている拡張機能がログインを妨げている可能性があります。特に、セキュリティ系の拡張機能や広告ブロッカーなどが影響を与えることがあります。これらの拡張機能が、Slackのログインに必要なスクリプトや通信を誤ってブロックしてしまうことがあるからです。一度、すべての拡張機能を無効にしてからログインを試してみると、問題が解決するかもしれません。もし問題が解決した場合は、拡張機能を一つずつ有効に戻して、どの拡張機能が原因だったかを特定しましょう。
セキュリティソフトの設定を変える
会社のネットワークやご自宅のパソコンにインストールされているファイアウォールやセキュリティソフトが、Slackの通信をブロックしている可能性があります。これにより、ログインが正常に完了しないことがあります。セキュリティソフトの設定画面で、Slackアプリが通信を許可されているかを確認してください。場合によっては、Slackのドメインを通信許可リストに追加することで、問題が解決することがあります。会社のネットワーク環境でこの問題が発生した場合は、IT部門に相談してみるのも良いでしょう。
VPN接続をオフにしてみる
VPN（仮想プライベートネットワーク）を利用している場合、この接続が原因でログイン状態が不安定になることがあります。VPNは、通信を暗号化したり、別のサーバーを経由したりするため、一時的にSlackのサーバーとの通信に遅延や不具合を引き起こすことがあるからです。一時的にVPNをオフにしてみたり、プロキシ設定を見直してみると、問題が解決することがあります。
パソコンを再起動してみる
いろいろ試してみても改善しない場合は、一度パソコンを再起動してみるのも一つの方法です。再起動することで、システムの一時的な不具合が解消され、ログインが正常にできるようになることがあります。パソコンのメモリやCPUが原因でアプリの動作が不安定になっている場合もあるため、再起動は最も簡単で効果的な解決策の一つです。
スマホでログインが切れて困った時の解決策
スマートフォンでSlackを使っていると、ログインが切れてしまう、という経験はありませんか？ これは、スマートフォンの設定やネットワーク環境が原因で起こることが多いです。ここでは、スマートフォンのログイントラブルの解決方法をご紹介します。
ネットワーク環境を安定させる
ログインは、インターネット接続を通じて行われます。Wi-Fiやモバイルデータ通信の接続が不安定だと、ログインが正常に完了しないことがあります。一度Wi-Fiをオフにしてモバイルデータ通信に切り替えてみる、あるいは、電波の良い場所に移動してみるなど、ネットワーク環境を見直してみてください。特に、公共のWi-Fiを利用している場合は、通信速度が遅かったり、セキュリティ上の制約があったりするため、ログインがうまくいかないことがあります。
省電力モードやフォーカスモードを確認する
スマートフォンの省電力モードやフォーカスモード（集中モード）がオンになっていると、バックグラウンドでのアプリの動作が制限されることがあります。これにより、ログインセッションを維持するための通信が停止され、ログアウトされてしまうことがあります。一度これらのモードがオフになっているか確認してみましょう。
アプリを一度再インストールしてみる
いろいろ試してみても改善しない場合は、一度Slackのモバイルアプリを完全に削除し、再度インストールしてみるのも一つの方法ですです。これにより、アプリの一時的な不具合やデータの破損が解消されることがあります。再インストールの前に、ログイン情報などをメモしておくと安心です。
OSのアップデートを確認する
スマートフォンのOS（iOSやAndroid）が古いと、Slackアプリが正常に動作しないことがあります。OSのアップデートには、セキュリティの向上や、アプリとの互換性に関する修正が含まれていることが多いです。OSが最新の状態になっているかを確認し、必要であればアップデートを行いましょう。
モバイルデータの制限を解除する
スマートフォンの設定で、Slackアプリのモバイルデータ通信が制限されていると、Wi-Fi環境以外ではログインセッションが維持できないことがあります。スマートフォンの設定で、Slackアプリのモバイルデータ通信が許可されているかを確認しましょう。
インターネット接続の問題を見つける方法
ログイン状態が勝手に切れるトラブルは、インターネット接続の不安定さが原因であることも多いです。ここでは、ネットワーク環境に潜む問題を見つけ、解決するための方法についてお話しします。
ルーターを再起動してみる
ルーターが長時間稼働していると、動作が不安定になることがあります。ログイン状態が頻繁に切れる場合は、一度ルーターの電源をオフにし、数分待ってから再度オンにしてみることをお勧めします。これにより、ルーターの一時的な不具合が解消され、インターネット接続が安定することがあります。
DNS設定を変更してみる
DNS（ドメインネームシステム）サーバーの設定が不安定だと、特定のサイトやサービスへの接続がうまくいかないことがあります。DNSサーバーをGoogle Public DNSやCloudflare DNSなど、信頼性の高いものに変更してみると、問題が解決することがあります。
ネットワーク診断ツールを使う
Slackアプリには、診断レポートという機能があります。このレポートには、ネットワーク接続に関する詳細な情報が含まれており、ログインエラーの原因を特定するのに役立ちます。このレポートをサポートチームに送ることで、より専門的なアドバイスをもらうこともできます。
社内のネットワーク管理者に相談する
会社のネットワーク環境でこの問題が発生している場合は、個人で解決するのが難しいことがあります。ネットワーク管理者に相談して、Slackへの接続に制限がないか、プロキシ設定に問題がないかなどを確認してもらいましょう。
別のネットワークに接続してみる
自宅のWi-Fiでログインが切れる場合、モバイルデータ通信に切り替えてみて、問題が解決するか試してみましょう。これにより、問題が自宅のネットワークにあるのか、それともSlackアプリ自体にあるのかを切り分けることができます。
セキュリティ設定が邪魔をしていないか確認する
ログイン状態が勝手に切れてしまうトラブルは、セキュリティ設定が原因であることも多いです。ここでは、セキュリティ設定がSlackの利用を妨げていないかを確認する方法についてお話しします。
二段階認証の設定を再確認する
二段階認証を設定している場合、認証コードが届かない、または認証コードが正しくない、といった問題でログインできないことがあります。認証アプリを再起動してみたり、認証コードの再送信を試してみましょう。
不正アクセスがないか確認する
アカウントが不正アクセスを受けている場合、第三者がログインセッションを切断している可能性があります。Slackのログイン履歴を確認し、不審なログインがないかチェックしてみましょう。
パスワードを強固なものに変更する
パスワードが簡単すぎる場合、第三者に推測されてログインされ、セッションを切断されている可能性があります。パスワードを強固なものに変更し、二段階認証を設定することで、セキュリティを強化しましょう。
セッション情報を確認する
Slackには、現在ログインしているセッションを確認できる機能があります。複数のデバイスでログインしている場合に、不要なセッションを強制的にログアウトすることができます。これにより、どこかのデバイスでセッションが切れている場合に、問題を特定することができます。
セキュリティソフトの例外設定をする
セキュリティソフトが、Slackの通信をウイルスやマルウェアと誤認し、ログインセッションを強制的に切断している可能性があります。セキュリティソフトの設定で、Slackを例外リストに追加してみることで、問題が解決することがあります。
アカウント自体に問題がないか調べてみましょう
ログイン状態が切れてしまうトラブルは、アカウント自体に問題がある可能性もゼロではありません。ここでは、アカウントに潜む問題を見つけ、解決するための方法についてお話しします。
ログイン履歴を確認する
Slackのログイン履歴を確認することで、いつ、どのデバイスからログインしたか、そしてログアウトしたかを詳細に知ることができます。不審なログインがないか、また、ログアウトされたタイミングがいつかを確認することで、問題の原因を特定する手がかりになるでしょう。
認証方法をもう一度見直す
メールアドレスとパスワードでのログインだけでなく、GoogleアカウントやApple IDなど、複数のログイン方法が用意されている場合があります。一つの方法でログインが不安定な場合、他の方法を試してみるのも良いでしょう。
パスワードをリセットする
パスワードをリセットしてもログインできない場合、リセットが正常に完了していなかったり、新しいパスワードに誤りがあったりする可能性があります。再度、パスワードをリセットし、新しいパスワードを正確に入力してみましょう。
アカウントの状況を管理者に聞く
稀に、ワークスペースの管理者によって、意図せずアカウントが削除されてしまっていたり、設定が変更されていたりすることがあります。この場合は、ワークスペースの管理者に連絡して、アカウントの状況がどうなっているか確認してもらいましょう。
Slackサポートに問い合わせる
すべての方法を試しても解決しない場合は、Slackのサポートチームに問い合わせてみることをお勧めします。その際、お使いのOSのバージョンやアプリのバージョン、試した対処法などを具体的に伝えると、よりスムーズに解決策が見つかるでしょう。
チームの皆さんと協力して解決する方法
ログイン状態が勝手に切れるトラブルは、ご自身だけでなく、チームの皆さまも同じように困っているかもしれません。ここでは、チーム全体で協力して、問題を解決するための方法についてお話しします。
チーム内のルールを確認する
ログインセッションの有効期限など、ワークスペースの設定に関するルールがチーム内で決まっているかもしれません。これらのルールを確認し、ご自身の設定がルールに沿っているかチェックしてみましょう。
共通のトラブルシューティング資料を作る
チームでログインエラーに関するトラブルシューティングの資料を作成しておくと、同じ問題が発生した際に、メンバー自身が問題を解決できるようになります。
管理者に一括で設定変更を頼む
ワークスペースの管理者であれば、ログインセッションの有効期限を一括で変更したり、セキュリティ設定を調整したりすることができます。頻繁にログインが切れる問題がチーム全体で発生している場合は、管理者に相談してみましょう。
他のメンバーも同じ症状か確認する
他のチームメンバーも同じようにログインが切れるトラブルに直面しているかを確認してみましょう。これにより、問題がご自身の環境にあるのか、それともワークスペース全体の問題なのかを切り分けることができます。
SSO設定を見直す
SSO（シングルサインオン）を導入しているワークスペースでは、SSOの設定が原因でログインが切れることがあります。ワークスペースの管理者であれば、SSO設定を見直してみましょう。
突然のログアウトを防ぐための日頃の工夫
ログインエラーが起こってから対処するだけでなく、日頃からちょっとした工夫をしておくことで、未然に防ぐことができます。ここでは、快適なSlack利用のためにできることについてお話しします。
ログイン情報をブラウザに保存しない
セキュリティ上の理由から、ログイン情報をブラウザに保存しないように設定している方もいらっしゃるでしょう。これにより、ログイン状態が切れることはありませんが、毎回パスワードを入力する手間が発生します。
パスワードマネージャーを導入する
複雑なパスワードを記憶しておくのは大変ですよね。パスワードマネージャーを利用すれば、複雑なパスワードを安全に管理でき、ログイン時の入力ミスを防ぐことができます。パスワードマネージャーは、安全なパスワードを自動生成してくれる機能も持っているため、セキュリティの向上にも役立ちます。
二段階認証を使いこなす
二段階認証は、アカウントのセキュリティを大幅に向上させるための重要な機能です。ログイン状態が切れるトラブルが頻繁に発生する場合は、二段階認証を設定し、より安全にログインできるようにしましょう。
定期的にログイン状況をチェックする
どこかのデバイスでセッションが切れていないか、また、不審なログインがないかを定期的にチェックすることで、問題の早期発見につながります。
Slackを常に最新に保つ
SlackアプリやOSのアップデートには、ログイン機能の改善やバグ修正が含まれていることが多いです。ログイントラブルを防ぐためにも、常に最新の状態を保つように心がけましょう。