Teamsで音声や映像がブツブツ…品質が安定しない原因と解決策を徹底解説！
Microsoft Teamsでのオンライン会議中、「相手の声が途切れる」「映像がカクカクする、フリーズする」「自分の声が相手に届きにくい、ハウリングする」といった音声や映像の品質に関する問題に悩まされた経験はありませんか？ スムーズなコミュニケーションが求められるオンライン会議で、音声や映像が安定しないと、情報が正確に伝わらなかったり、相手の表情が読み取れなかったりして、非常にストレスを感じますよね。まるで、重要なテレビ会議中に、電波が悪くて相手の顔も声もはっきり聞こえないような状態です。
音声や映像の品質が安定しないのはなぜ？
Teamsで音声や映像の品質が安定しない原因は、インターネット接続の品質、PCの性能、デバイス（マイク、スピーカー、カメラ）の問題、Teamsアプリの設定、あるいはネットワーク環境の制約まで、多岐にわたります。まるで、テレビ電話で話しているのに、電話回線が悪かったり、スマホの性能が低かったり、マイクが壊れていたりするようなものです。ここでは、よくある原因をいくつかご紹介しますので、あなたの状況に当てはまるものがないか、じっくりと確認してみてください。
インターネット接続の「品質」と「帯域幅」が不足しているため（最重要！）
音声や映像のリアルタイム通信は、安定した高速なインターネット接続に最も依存します。
- 帯域幅の不足: 会議参加者が増えたり、高画質の映像を送受信したりすると、必要なデータ量が増えます。お使いのインターネット回線の速度（帯域幅）がこれに追いつかないと、音声や映像が途切れたり、カクカクしたりします。
- Wi-Fiの不安定さ: Wi-Fiは電波干渉を受けやすく、有線LANに比べて不安定になりがちです。壁や他の電子機器の電波、距離などによって品質が低下することがあります。
- 回線の混雑: ご自宅やオフィスのインターネット回線が、他のユーザー（家族や同僚）による大容量のデータ通信（動画ストリーミング、ゲーム、ファイルダウンロードなど）で混雑していると、Teamsに割り当てられる帯域が不足します。
パソコンの「性能」が不足しているため
音声や映像のリアルタイム処理は、PCのCPU（処理装置）やメモリ（記憶装置）、グラフィックカードに大きな負荷をかけます。
- CPU/メモリ不足: お使いのPCの性能がTeamsの推奨要件を満たしていなかったり、同時にたくさんのアプリケーションを起動していたりすると、PCの処理能力が追いつかず、音声や映像が遅延したり、フリーズしたりすることがあります。
- 古いPC: 年式の古いPCは、最新のTeams会議の処理能力に対応しきれない場合があります。
デバイス（マイク、スピーカー、カメラ）に問題があるため
会議で使用しているマイク、スピーカー、カメラといったデバイス自体や、それらの設定に問題がある場合です。
- ドライバーの問題: デバイスのドライバー（PCがデバイスを認識し、動作させるためのソフトウェア）が古い、破損している、または正しくインストールされていないと、音声や映像の入出力に問題が発生します。
- デバイスの選択ミス: Teamsの設定で、意図しないマイクやスピーカー（例: 内蔵マイクと外付けヘッドセット）が選択されていることがあります。
- 物理的な問題: ケーブルの接触不良、USBポートの故障、ワイヤレスデバイスのバッテリー切れ、デバイス自体の故障など。
- ハウリング: スピーカーから出た音がマイクに入り込み、ループすることで「キーン」という不快なハウリングが発生することがあります。
Teamsアプリの設定やキャッシュに問題があるため
- Teamsアプリのバージョンが古い: Teamsアプリは常に進化しており、パフォーマンス改善やバグ修正が含まれたアップデートが定期的にリリースされています。古いバージョンを使っていると、既知の問題が未解決のまま残り、品質が低下することがあります。
- Teamsアプリのキャッシュ破損: Teamsアプリの一時ファイル（キャッシュ）が破損したり、過剰に大きくなったりすると、アプリ全体のパフォーマンスが低下し、音声や映像の処理に影響が出ることがあります。
別のアプリケーションとの「競合」があるため
Teams会議中に、PCで開いている他の会議アプリ（Zoom、Webex、Skypeなど）、Webカメラアプリ、音声録音ソフト、動画再生ソフトなどが、マイクやスピーカー、カメラを占有したり、インターネット帯域やPCのリソースを消費したりすると、Teamsの音声や映像に影響が出ることがあります。
会社のネットワーク環境に「制限」があるため（IT管理者向け）
企業や組織のネットワーク環境では、セキュリティや帯域管理のために、Teams会議に必要な通信（特にUDPポートなど）がファイアウォールやプロキシサーバーによってブロックされたり、優先度が下げられたりしている場合があります。
まず試したい！簡単な解決方法
Teamsで音声や映像の品質が安定しない時に、まず試してほしい基本的な解決方法をご紹介します。焦らず、一つずつ確認してみてください。多くの場合、これらの簡単な手順で問題が解消される可能性があります。
パソコンをもう一度立ち上げ直してみよう
最も手軽で、意外と効果があるのがPCの再起動です。PCを再起動することで、一時的なシステムの不具合やネットワーク接続のリフレッシュ、Teamsアプリを含む他のアプリケーションのメモリ解放が行われ、PCのパフォーマンスが改善し、音声や映像の品質が安定することがあります。まるでPCに「ちょっとリフレッシュして頭を整理してね」と言ってあげるようなものです。多くのPCの問題は、再起動で解決することが多いものです。
インターネット接続を「有線」にしてみよう（効果的！）
もしWi-FiでTeams会議に参加しているなら、可能であれば有線LANケーブルでPCをインターネットに接続することを強くお勧めします。Wi-Fiは電波干渉を受けやすく、有線LANに比べて不安定になりがちです。有線接続にすることで、安定した高速通信が期待でき、音声や映像の途切れやカクつきが大幅に改善されることがあります。
不要なアプリを「閉じて」みよう
Teams会議中は、できるだけTeams以外のアプリケーションをすべて閉じるようにしましょう。特に、ウェブブラウザの多くのタブ、動画ストリーミングサービス、オンラインゲーム、大容量ファイルのダウンロード/アップロード、他の会議アプリなどは、PCのCPU、メモリ、インターネット帯域を大量に消費するため、Teamsの音声や映像に悪影響を与えます。これにより、TeamsにPCのリソースを集中させることができます。
Teamsの設定で「デバイス」を正しく選択・確認しよう（最重要！）
Teamsアプリ内で、会議で使用するマイク、スピーカー、カメラが正しく選択されているか確認しましょう。複数のデバイスを接続している場合に特に重要です。
Teamsのデバイス設定確認方法例
- Teams会議中に、画面上部の「その他（…）」アイコンをクリックし、「デバイス設定」を選択します。または、会議に参加する前に、Teamsアプリの画面右上にあるあなたのプロフィールアイコンをクリックし、「設定」>「デバイス」に進みます。
- 「オーディオデバイス」のドロップダウンメニューで、使用したいヘッドセットやスピーカー（例: 「ヘッドセット (SteelSeries Arctis 7) 」）が正しく選択されているか確認します。
- その下の「マイク」と「スピーカー」のドロップダウンメニューでも、それぞれ使用したいデバイスが選択されているか確認し、選択肢があれば切り替えて試してみてください。
- 「カメラ」のドロップダウンメニューで、使用したいWebカメラが正しく選択されているか確認します。
- 「テストコールを開始」ボタンをクリックして、マイクとスピーカーが正常に動作するか確認します。このテストコールは、自分の声が相手にどう聞こえるか、相手の声が自分にどう聞こえるかを確認する非常に便利な機能です。
- ハウリング対策:
- ヘッドセットの使用: マイクとスピーカーが一体となったヘッドセットを使用することが、ハウリング防止の最も効果的な方法です。
- マイクとスピーカーの距離: マイクとスピーカーがPC内蔵の場合、可能な限り離すか、音量を調整してみましょう。
- Teamsのノイズ抑制: Teamsの設定>デバイス>「ノイズ抑制」を「高」に設定すると、キーボード音やエアコン音などの周囲のノイズを低減し、ハウリングの改善にも役立つ場合があります。
もっと深く！原因を探る改善策
簡単な方法で解決しない場合は、もう少し深く原因を探り、それに応じた改善策を試してみましょう。まるで、専門家がより詳細なハードウェアとソフトウェアの診断を行うようなものです。
Teamsアプリの「キャッシュ」を消してみよう（効果的！）
Teamsで音声や映像の品質が安定しない問題の解決に、Teamsアプリのキャッシュクリアが非常に効果的です。Teamsアプリは、動作を速くするために一時ファイル（キャッシュ）を保存しています。このキャッシュが破損したり古くなったりすると、音声や映像の処理を含むアプリ全体のパフォーマンスに悪影響を与えることがあります。
Teamsキャッシュのクリア方法例
Windowsの場合
- Teamsアプリを完全に終了させます（タスクマネージャーからも終了していることを確認）。
- ファイルエクスプローラーを開き、アドレスバーに
%appdata%\Microsoft\Teamsと入力してEnterキーを押します。 - 開いたフォルダ内の「Cache」フォルダと「GPUCache」フォルダ、さらに「IndexedDB」フォルダの内容（
IndexedDBフォルダ自体ではなくその中のファイル）を削除します。Teamsのキャッシュは重要なデータを含んでいないため、削除してもご自身のチャット履歴やファイルが失われることはありませんのでご安心ください。 - パソコンを再起動し、Teamsを再度起動して音声や映像の品質が改善されているか確認してみてください。
Macの場合
- Teamsアプリを完全に終了させます（アクティビティモニタを使ってすべてのTeamsプロセスを終了させてください）。
- Finderを開き、「移動」メニューから「フォルダへ移動」を選択します。
- ボックスに
~/Library/Application Support/Microsoft/Teamsと入力し、「移動」をクリックします。 - 開いたフォルダ内の「Application Cache」「Cache」「Code Cache」「GPUCache」「IndexedDB」などの全てのフォルダを削除します。
- パソコンを再起動し、Teamsを再度起動して音声や映像の品質が改善されているか確認してみてください。
デバイスの「ドライバー」を更新または再インストールしよう
マイク、スピーカー、カメラといったデバイスのドライバーが古い、破損している、または正しくインストールされていない場合、Teamsはそれらを正常に利用できず、音声や映像の品質低下につながります。
ドライバーの更新・再インストール方法例（Windows）
- Windowsのスタートボタンを右クリックし、「デバイスマネージャー」を選択します。
- 「オーディオの入力と出力」「カメラ」「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」といったカテゴリを展開します。
- お使いのマイク、スピーカー、Webカメラ（例: 「ヘッドセットマイク」「スピーカー（Realtek Audio）」「内蔵カメラ」など）を右クリックし、「ドライバーの更新」を選択します。
- まず「ドライバーを自動的に検索」を試します。
- もし自動で見つからない場合や、解決しない場合は、再度右クリックして「デバイスのアンインストール」を選択します。（「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除します」にはチェックを入れずにアンインストールしてください。）
- アンインストール後、PCを再起動します。再起動時にWindowsが自動的にドライバーを再インストールしようとします。
- それでも改善しない場合は、デバイスの製造元ウェブサイト（PCメーカー、Webカメラメーカー、ヘッドセットメーカーのサポートサイトなど）から、お使いのモデルの最新ドライバーをダウンロードして手動でインストールすることを検討してください。
Teamsアプリの「更新」を確認してみよう
Teamsアプリは自動更新されますが、まれに更新が滞ることがあります。最新バージョンにすることで、パフォーマンスの改善やバグ修正の恩恵を受けられる可能性があります。古いバージョンのTeamsには、音声や映像に関する既知のバグが含まれていることもあります。
Teamsの更新を確認する方法
- Teamsアプリの画面右上にあるあなたのプロフィールアイコンをクリックします。
- 「設定とその他（…）」から「更新を確認」を選択します。
- Teamsが自動的に更新プログラムをチェックし、利用可能な場合はインストールします。
Teamsの設定で「GPUハードウェアアクセラレーション」を調整しよう（映像向け）
Teamsの設定で、ビデオ処理の一部をPCのグラフィックボード（GPU）に任せる「GPUハードウェアアクセラレーション」という機能があります。これが有効になっていると、PCのグラフィック性能が低い場合や、ドライバーとの相性が悪い場合に、かえって映像のラグやカクつきの原因になることがあります。
GPUハードウェアアクセラレーションの調整方法例
- Teamsアプリの画面右上にあるあなたのプロフィールアイコンをクリックします。
- 「設定」を選択します。
- 左側のメニューで「全般」を選択します。
- 「アプリケーション」セクションにある「GPU ハードウェア アクセラレーションを無効にする」というチェックボックスをオンにします（有効になっている場合はオフに、オフになっている場合はオンに試すなど、逆の設定を試してみます）。
- Teamsアプリを再起動します。
Teamsアプリをもう一度入れ直してみよう
キャッシュクリア、デバイス設定の確認、ドライバーの更新などを試しても解決しない場合、Teamsアプリのプログラムファイル自体が破損している可能性もゼロではありません。この場合は、再インストールが最も確実な解決策です。一度Teamsをアンインストールし、Microsoftの公式サイトから最新版をダウンロードして再インストールしてみてください。
会社のネットワーク環境やIT設定に原因があるかも？
個人のPCやTeamsアプリに問題がなさそうな場合、お勤めの会社のネットワーク環境やIT管理者の設定が原因である可能性も考えられます。この領域は、IT管理者のみがアクセス・変更できるため、IT管理者への相談が不可欠となります。
ネットワーク帯域の状況を確認しよう（IT管理者向け）
会社のインターネット回線全体が混雑している場合、Teamsの会議に必要な帯域が不足し、品質が低下することがあります。
IT管理者への相談ポイント: 「Teams会議の音声や映像が安定しないのですが、会社のインターネット回線の帯域が不足している可能性はありますか？ネットワークの利用状況をご確認いただけますでしょうか。」と具体的に状況を伝えましょう。ネットワークのトラフィック監視ツールを使用して、インターネット回線の利用状況や帯域の混雑状況を確認します。必要に応じて、回線の増強やQoS（Quality of Service）設定の見直しを検討します。
ファイアウォールやプロキシサーバーの設定を確認しよう（IT管理者向け）
会社のファイアウォールやプロキシサーバーが、Teams会議に必要なリアルタイム通信（特に音声や映像のデータが通るUDPポートなど）をブロックしていたり、優先度を下げていたりする可能性があります。これにより、Teamsの通信品質が低下し、音声や映像が安定しなくなります。
IT管理者への相談ポイント: 「Teams会議の音声や映像が安定しないのですが、ネットワークのファイアウォールやプロキシ設定がTeams会議に必要な通信を妨げている可能性はありますか？特定のポート（UDP 3478-3481番ポート、TCP 443番ポートなど）やTeamsのドメインへのアクセスが許可されているか、ご確認いただけますでしょうか。」と問い合わせましょう。Teams会議に必要なネットワーク要件はMicrosoftの公式ドキュメントで公開されています。
Microsoft 365のサービス正常性を確認しよう（IT管理者向け）
ごく稀にですが、Microsoft側のTeamsサービス自体に一時的な障害が発生していると、会議の音声や映像機能に影響が出ることがあります。
IT管理者への確認方法: Microsoft 365 管理センター（admin.microsoft.com）にサインインし、左側のメニューで「正常性」>「サービス正常性」に移動します。Microsoft Teamsのサービスに、現在進行中の障害やインシデントがないか確認します。もし障害が発生していれば、Microsoft側での復旧を待つ必要があります。
VPN接続が影響しているかも？
テレワークなどでVPN（仮想プライベートネットワーク）を利用している場合、VPN接続がTeamsのリアルタイム通信にボトルネックとなることがあります。VPN経由ではネットワーク遅延が増加し、音声や映像の品質低下につながる可能性があります。
IT管理者への相談ポイント: 「VPN接続時にTeamsの音声や映像が不安定になるのですが、VPNの速度や設定を見直すことは可能でしょうか？または、VPNを切断してTeams会議に参加しても問題ないでしょうか？」と相談してみましょう。
緊急時や問題の切り分けに！その他の回避策
上記の方法で解決しない場合や、緊急で会議に参加したい場合は、以下の代替案を検討しましょう。
Teamsのウェブ版を試してみよう
デスクトップアプリで音声や映像が不安定な場合でも、ウェブブラウザからTeams会議に参加できる「Teamsウェブ版」を試してみましょう。ウェブ版はブラウザベースであり、デスクトップアプリのローカルな問題や特定のデバイス設定の影響を受けにくい場合があります。
Teamsウェブ版からの会議参加方法
- Outlookの会議招待メールに記載されているTeams会議のリンクをクリックします。
- 「アプリを開くか、ウェブ版で参加するか」の選択肢が出たら、「このブラウザーで続行」または「Microsoft Edge (または Chrome) で参加」といったウェブ版で参加するオプションを選択してみてください。
- ウェブ版のTeams会議に参加後、音声や映像の品質が改善されているか確認します。
映像をオフにしてみよう
もし会議の途中で音声や映像が不安定になった場合、一時的に自分の映像（カメラ）をオフにしてみましょう。映像の送受信は音声よりもはるかに多くの帯域を消費するため、映像をオフにすることで、音声の品質が改善されることがあります。特にネットワーク帯域が限られている場合に有効です。
画面共有を一時停止してみよう
もし誰かが画面共有をしている最中に品質が低下した場合、一時的に画面共有を停止してもらうよう依頼してみましょう。画面共有も大量の帯域を消費するため、これも音声品質の改善につながることがあります。
低速回線向けの設定を検討しよう（設定が可能な場合）
Teamsの一部バージョンやクライアントでは、低速回線向けに映像の解像度を自動調整したり、手動で低解像度に変更するオプションが提供されている場合があります。これにより、品質を犠牲にしてでも安定性を優先できます。
音声・映像品質の問題を解決し、快適なオンライン会議を！
Teamsで音声や映像の品質が安定しないという問題は、オンラインでのコミュニケーションを妨げ、ストレスの原因ともなりかねません。しかし、今回ご紹介した「PCの再起動」「有線LAN接続への切り替え」「不要なアプリを閉じる」「Teams設定でのデバイス選択」「Teamsキャッシュのクリア」といったあなた自身で試せる基本的な対処法から、より専門的な「デバイスドライバーの更新/再インストール」「Teamsアプリの再インストール」「ネットワーク帯域の確認」「ファイアウォール/プロキシ設定の見直し」「IT管理者への相談」といった様々な原因と改善方法があることをご理解いただけたかと思います。
多くの場合、インターネット接続の不安定さ、PCのリソース不足、またはデバイスの認識問題が原因です。まずは簡単な手順から試してみてください。特に有線LANへの切り替えとTeamsアプリのキャッシュクリアは、多くのケースで大きな効果を発揮します。それでも解決しない場合は、迷わず社内のIT管理者やヘルプデスクに状況を伝え、組織のネットワーク環境やTeamsの設定を確認してもらうのが最も確実な解決策となります。その際、あなたが試したことや、表示されたエラーメッセージを具体的に伝えることで、IT管理者はより迅速に原因を特定し、解決に導くことができるでしょう。
