TeamsでOneDriveにアクセスしたら「エラー404」？その原因と解決策を徹底解説！
Microsoft Teamsを使っていると、チャットで共有されたOneDriveのファイルをクリックしたり、Teams内のファイルタブからOneDriveにアクセスしようとしたりした際に、突然「エラー404」というメッセージが表示されて、ファイルが開けない…そんな経験はありませんか？ 大切な資料を確認したい、編集したい、と思っているのに、肝心のファイルにアクセスできないとなると、仕事が滞ってしまってイライラしますよね。まるで、探している本が図書館にあるはずなのに、その本の「場所」が見つからない、と言われてしまうような状態です。
この「エラー404」は、ウェブの世界では「ページが見つかりません」という意味でよく使われるエラーコードです。TeamsとOneDriveの連携でこのエラーが表示される問題は、Teamsユーザーが遭遇しやすいトラブルの一つですが、いくつかの原因が考えられます。そして、その多くは適切な対処法で解決できます
TeamsでOneDriveアクセス時にエラー404と出るのはなぜ？
TeamsでOneDriveにアクセスする際にエラー404が表示される原因は、対象のファイルやフォルダの場所の問題、OneDriveやTeamsアプリの不具合、あるいは認証やネットワークの設定まで、多岐にわたります。まるで、地図の目的地が間違っていたり、道が途中でなくなっていたり、あるいはそもそもあなたの持っている地図が古いものだったりするようなものです。ここでは、よくある原因をいくつかご紹介しますので、あなたの状況に当てはまるものがないか確認してみてください。
ファイルやフォルダが移動または削除されたかも？
最も一般的な原因の一つです。アクセスしようとしているOneDrive上のファイルやフォルダが、別の場所に移動されてしまったり、完全に削除されてしまったりしている場合、Teamsからその元のリンクをクリックしても見つからず、エラー404が表示されます。
リンクが古くなっている、または間違っているかも？
Teamsのチャットで共有されたリンクが、ファイルが移動される前の古いリンクだったり、手動で入力されたリンクにスペルミスがあったりする場合、正しい場所を示せずエラーになります。
OneDriveまたはTeamsに一時的な不具合があるかも？
OneDriveのクラウドサービス自体や、Teamsアプリに一時的な不具合が発生していると、ファイルの取得が正常に行えず、エラー404が表示されることがあります。これは比較的稀ですが、システム側の一時的な問題です。
認証情報が古くなっている、またはおかしいかも？
TeamsとOneDriveは同じMicrosoft 365アカウントで連携しています。しかし、認証トークンが期限切れになっていたり、何らかの理由で認証情報が破損していたりすると、TeamsがOneDriveに正しくアクセスできず、エラーになることがあります。
Teamsアプリのキャッシュが古いままかも？
Teamsアプリは、動作を速くするためにファイルリストなどのデータをパソコンに一時的に保存しています（キャッシュ）。このキャッシュが古いままだと、最新のファイル情報が取得できず、エラー404が表示され続けることがあります。
インターネット接続が不安定かも？
TeamsがOneDriveにアクセスする際にはインターネット接続が必要です。接続が不安定だったり、一時的に切断されたりすると、ファイルを見つけられずにエラーになることがあります。
まず試したい！簡単な解決方法
TeamsでOneDriveアクセス時にエラー404と出た時に、まず試してほしい基本的な解決方法をご紹介します。焦らず、一つずつ確認してみてください。多くの場合、これらの簡単な手順で問題が解消されます。
ファイルの所有者または共有者に確認してみよう
もし共有されたファイルにアクセスできないのであれば、そのファイルの所有者（作成者）や、共有してくれた相手に直接連絡を取るのが最も確実で手っ取り早い方法です。
- 「〇〇というファイルにTeamsからアクセスしようとしたら、エラー404が出ました。ファイルはまだありますか？場所が変わりましたか？」
- 「もし可能であれば、もう一度ファイルを共有してもらえませんか？」
といった形で確認してみましょう。ファイルが移動または削除された、という事実が判明することが多いです。
パソコンをもう一度立ち上げ直してみよう
一番手軽で、意外と効果があるのがPCの再起動です。PCを再起動することで、一時的なシステムの不具合やネットワーク接続のリフレッシュ、Teamsアプリのメモリ解放が行われ、OneDriveへのアクセスがスムーズになることがあります。
Teamsアプリを完全に閉じてから開いてみよう
Teamsアプリがフリーズしているだけの場合や、一時的な不具合が発生している場合、一度完全に終了させてから再度起動することで問題が解決することがあります。単にウィンドウを閉じるだけでなく、タスクマネージャー（Windowsの場合: Ctrl + Shift + Esc、Macの場合: Command + Option + Esc）からTeamsのプロセスを終了させると確実です。
タスクマネージャーを使ったTeamsの強制終了例
Windowsの場合、キーボードの Ctrl キーと Shift キーと Esc キーを同時に押してタスクマネージャーを起動します。「プロセス」タブの中で「Microsoft Teams」または「Teams」という名前を探します。見つけたら、それを選択して画面右下の「タスクの終了」ボタンをクリックします。これでTeamsが完全に閉じられます。その後、再度Teamsを起動してOneDriveへのアクセスを試してみてください。
// WindowsタスクマネージャーでのTeams終了手順
1. キーボードで Ctrl + Shift + Esc を押して「タスクマネージャー」を開く。
2. 「プロセス」タブをクリック。
3. アプリケーションの一覧から「Microsoft Teams」を探す。
4. 「Microsoft Teams」を選択し、「タスクの終了」ボタンをクリック。
5. タスクマネージャーを閉じ、再度Teamsを起動する。
Teamsアプリのキャッシュを消してみよう（効果的！）
「エラー404」問題の解決に、Teamsアプリのキャッシュクリアが非常に効果的です。Teamsアプリは、動作を速くするためにファイル情報などのデータを一時的に保存しています。このキャッシュが古いままだと、OneDrive上のファイルの最新情報が取得できず、エラー404が表示され続けることがあります。
Teamsキャッシュのクリア方法例
Windowsの場合
- Teamsアプリを完全に終了させます（タスクマネージャーからも終了していることを確認）。
- ファイルエクスプローラーを開き、アドレスバーに
%appdata%\Microsoft\Teamsと入力してEnterキーを押します。 - 開いたフォルダ内の「Cache」フォルダと「GPUCache」フォルダ、さらに「IndexedDB」フォルダの内容（
IndexedDBフォルダ自体ではなくその中のファイル）を削除します。重要なファイルは含まれていませんのでご安心ください。 - パソコンを再起動し、Teamsを再度起動してOneDriveへのアクセスを試してみてください。
Macの場合
- Teamsアプリを完全に終了させます。
- Finderを開き、「移動」メニューから「フォルダへ移動」を選択します。
- ボックスに
~/Library/Application Support/Microsoft/Teamsと入力して「移動」をクリックします。 - 開いたフォルダ内の「Application Cache」「Cache」「Code Cache」「GPUCache」「IndexedDB」などの全てのフォルダを削除します。
- パソコンを再起動し、Teamsを再度起動してOneDriveへのアクセスを試してみてください。
もっと深く！原因を探る改善策
簡単な方法で解決しない場合は、もう少し深く原因を探り、それに応じた改善策を試してみましょう。まるで、専門家がより詳細なトラブルシューティングを行うようなものです。
OneDriveウェブ版から直接アクセスしてみよう
Teamsアプリ経由ではなく、ウェブブラウザから直接OneDriveにアクセスして、目的のファイルが開けるか確認してみましょう。OneDriveウェブ版（onedrive.live.com または組織のOneDrive URL）にサインインし、ファイルパスを辿ってアクセスしてみてください。
OneDriveウェブ版でのアクセス方法例
- お使いのウェブブラウザ（Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefoxなど）を開き、アドレスバーに
portal.office.comと入力してEnterキーを押します。（または、直接onedrive.comまたは会社のOneDrive URLへアクセスします。） - Microsoft 365のポータルサイトにサインインします。
- 左側のメニューまたはアプリランチャーから「OneDrive」を選択します。
- OneDrive上で、目的のファイルやフォルダが「Teamsからアクセスしようとしたパス」と同じ場所に存在するか、そして開けるかを確認します。
- もしOneDriveウェブ版でファイルが見つかる、または開けるのであれば、Teamsアプリ側の問題である可能性が高いです。
Teamsアプリをもう一度入れ直してみよう
キャッシュのクリアなどで解決しない場合、Teamsアプリのプログラムファイル自体が破損している可能性もゼロではありません。この場合は、再インストールが最も確実な解決策です。一度Teamsをアンインストールし、Microsoftの公式サイトから最新版をダウンロードして再インストールしてみてください。
インターネット接続の状態を徹底的に確認しよう
TeamsがOneDriveにアクセスする際にはインターネット接続が必要です。特に、会社のネットワーク環境では、ファイアウォールやプロキシサーバーの設定が通信を妨げることがあります。
- ファイアウォール/セキュリティソフト: パソコンのファイアウォールやセキュリティソフトがTeamsやOneDriveへの通信をブロックしていないか確認しましょう。一時的に無効にして試すこともできますが、その際はIT管理者に相談し、セキュリティリスクに注意してください。
- プロキシサーバー（IT管理者向け）: 会社のネットワークでプロキシサーバーを使用している場合、その設定がTeamsからOneDriveへのアクセスを妨げている可能性があります。IT管理者に、TeamsとOneDriveに必要な通信がプロキシ設定で許可されているか確認してもらいましょう。
組織のIT管理者向け！さらに詳細な原因と解決策
この問題がユーザー側で解決できない場合、組織全体のMicrosoft 365環境におけるOneDriveやSharePointの設定、あるいはネットワーク設定に関わる可能性が高いため、Microsoft 365/SharePoint/Teamsを管理しているIT管理者の方による確認と調整が必要になります。
SharePointまたはOneDriveの設定を確認しよう
Teamsのファイルタブや個人用ファイルは、それぞれSharePointサイトとOneDrive for Businessに保存されています。
- ファイルが移動・削除された場合: OneDriveの監査ログやSharePointのサイトコンテンツのゴミ箱を確認し、ファイルが削除されていないか、あるいは別の場所に移動されていないかを確認します。
- アクセス権限の問題: ユーザーが対象のファイルやフォルダに対する適切なアクセス権限を持っているかを確認します。共有設定が意図せず変更されている可能性も考慮します。
Microsoft 365のサービス正常性を確認しよう
ごく稀にですが、Microsoft側のOneDriveやTeamsサービスに一時的な障害が発生していることがあります。この場合、あなただけでなく、同じ組織の他のユーザーも同様の問題に直面している可能性が高いです。
確認方法（IT管理者向け）: Microsoft 365 管理センター（admin.microsoft.com）にサインインし、左側のメニューで「正常性」>「サービス正常性」に移動します。OneDrive for BusinessとMicrosoft Teamsのサービスに、現在進行中の障害やインシデントがないか確認します。もし障害が発生していれば、Microsoft側での復旧を待つ必要があります。
条件付きアクセス ポリシーを確認しよう（IT管理者向け）
もし組織で条件付きアクセス ポリシーを適用している場合、それがTeamsからOneDriveへのアクセスをブロックしている可能性があります。例えば、「準拠デバイスが必要」や「信頼できる場所からのみアクセス許可」といったポリシーが影響することがあります。
確認方法（IT管理者向け）: Microsoft Entra 管理センター（entra.microsoft.com）にサインインし、「セキュリティ」>「条件付きアクセス」から関連するポリシーを確認します。サインインログでブロックされたアクセスがないか確認することも重要です。
エラー404を乗り越え、スムーズなファイルアクセスを！
TeamsでOneDriveファイルにアクセスする際に「エラー404」が表示される問題は、ファイルが見つからない、認証がうまくいかない、あるいはネットワークの障害など、様々な原因が考えられます。しかし、今回ご紹介した「ファイル所有者への確認」「PC/アプリの再起動」「キャッシュのクリア」「OneDriveウェブ版での確認」といった簡単な対処法から、IT管理者による「OneDrive/SharePointの設定確認」「サービス正常性の確認」「条件付きアクセス ポリシーの見直し」といったより専門的な原因と改善方法があることをご理解いただけたかと思います。
多くの場合、ファイルが移動または削除されたことや、Teamsアプリのキャッシュが原因であることが多いため、まずはこれらの簡単な手順から試してみてください。それでも解決しない場合は、迷わずIT管理者に相談し、組織のファイル管理状況やネットワーク設定を確認してもらうのが最も確実な解決策となります。
