Teamsのチャットでファイルが開けない？その原因と解決策を徹底解説！
Microsoft Teamsのチャットで、誰かが共有してくれたファイルをクリックしたら、「ファイルが開けない」「エラーが表示される」「アプリが起動しない」…そんな経験はありませんか？ 大切な資料をすぐに確認したいのに、肝心のファイルが開けないとなると、情報共有が滞ったり、仕事が進まなかったりと、イライラしますよね。まるで、もらった手紙を開こうとしたら、鍵がかかっていて読めないような状態です。
この「チャットウィンドウでファイルが開けない」という問題は、Teamsユーザーが遭遇しやすいトラブルの一つですが、いくつかの原因が考えられます。そして、その多くは適切な対処法で解決できます。
チャットでファイルが開けないのはなぜ？
Teamsのチャットウィンドウからファイルが開けない原因は、ファイルへのアクセス権限、ファイル自体やアプリの問題、インターネット接続の不安定さ、あるいは組織のIT設定まで、多岐にわたります。まるで、レストランで料理を注文したのに、食材がなかったり、料理人がいなかったり、あるいは厨房が火事になっていたりするようなものです。ここでは、よくある原因をいくつかご紹介しますので、あなたの状況に当てはまるものがないか確認してみてください。
あなたにファイルを開く「権限」がないかも？
共有されたファイルには、通常、アクセス権限が設定されています。もしあなたがそのファイルへの「閲覧」や「編集」の権限を持っていない場合、ファイルを開くことはできません。特に、OneDriveやSharePointで共有されているファイルで、共有設定が限定的になっている場合に発生します。
ファイルが「削除」された、または「移動」されたかも？
アクセスしようとしているファイルが、元のOneDriveやSharePointの場所から削除されてしまったり、別の場所に移動されてしまったりしている場合、Teamsのチャットのリンクをクリックしても見つからず、エラーになることがあります。
関連するアプリケーションがインストールされていないかも？
もし、WordやExcel、PowerPointなどのOfficeファイルであれば、PCに該当するOfficeアプリケーションがインストールされていなかったり、破損していたりすると、ファイルを開くことができません。PDFファイルであれば、PDFビューアーが必要になります。
TeamsアプリまたはOfficeアプリに一時的な不具合があるかも？
Teamsアプリ自体や、ファイルを開くためのOfficeアプリケーション（Word, Excelなど）に一時的な不具合が発生していると、ファイルの関連付けがうまくいかず、開けないことがあります。
インターネット接続が不安定かも？
Teamsはオンラインサービスであり、チャットで共有されるファイルもOneDriveやSharePointに保存されているため、ファイルを開く際にはインターネット接続が必要です。接続が不安定だと、ファイルのダウンロードが途中で途切れてしまい、開けないことがあります。
ファイルのバージョンが古い、または互換性がないかも？
ごく稀に、非常に古いバージョンのファイル形式や、Teamsがサポートしない特殊なファイル形式の場合、互換性の問題で開けないことがあります。
組織のセキュリティ設定やITポリシーで制限されているかも？
企業や組織によっては、セキュリティ上の理由から、Teamsからのファイルのダウンロードや特定のファイル形式の閲覧を制限している場合があります。
まず試したい！簡単な解決方法
Teamsのチャットでファイルが開けない時に、まず試してほしい基本的な解決方法をご紹介します。焦らず、一つずつ確認してみてください。多くの場合、これらの簡単な手順で問題が解消されます。
ファイルの所有者に「権限」や「場所」を確認してみよう
最も確実なのは、ファイルを共有してくれた相手（所有者）に直接連絡を取ることです。
- 「〇〇というファイルにTeamsからアクセスしようとしたら、開けませんでした。私に閲覧権限はありますか？」
- 「ファイルが移動したり、削除されたりしていませんか？」
- 「可能であれば、もう一度共有してもらえませんか？」
といった形で確認してみましょう。権限不足やファイルの場所の変更が判明することが多いです。
パソコンをもう一度立ち上げ直してみよう
一番手軽で、意外と効果があるのがPCの再起動です。PCを再起動することで、一時的なシステムの不具合やネットワーク接続のリフレッシュ、TeamsアプリやOfficeアプリのメモリ解放が行われ、ファイルが開けるようになることがあります。
Teamsアプリを完全に閉じてから開いてみよう
Teamsアプリがフリーズしているだけの場合や、一時的な不具合が発生している場合、一度完全に終了させてから再度起動することで問題が解決することがあります。単にウィンドウを閉じるだけでなく、タスクマネージャー（Windowsの場合: Ctrl + Shift + Esc、Macの場合: Command + Option + Esc）からTeamsのプロセスを終了させると確実です。
タスクマネージャーを使ったTeamsの強制終了例
Windowsの場合、キーボードの Ctrl キーと Shift キーと Esc キーを同時に押してタスクマネージャーを起動します。「プロセス」タブの中で「Microsoft Teams」または「Teams」という名前を探します。見つけたら、それを選択して画面右下の「タスクの終了」ボタンをクリックします。これでTeamsが完全に閉じられます。その後、再度Teamsを起動してファイルが開けるか確認してみてください。
// WindowsタスクマネージャーでのTeams終了手順
1. キーボードで Ctrl + Shift + Esc を押して「タスクマネージャー」を開く。
2. 「プロセス」タブをクリック。
3. アプリケーションの一覧から「Microsoft Teams」を探す。
4. 「Microsoft Teams」を選択し、「タスクの終了」ボタンをクリック。
5. タスクマネージャーを閉じ、再度Teamsを起動する。
インターネットの接続を確認してみよう
ファイルを開く際も、Teamsはオンラインストレージ（OneDrive/SharePoint）からファイルをダウンロードします。Wi-Fiルーターの電源を入れ直したり、有線LANケーブルを抜き差ししてみたりと、接続が安定しているか確認しましょう。ウェブブラウザで別のサイトが開けるか試してみるのも良いでしょう。
もっと深く！原因を探る改善策
簡単な方法で解決しない場合は、もう少し深く原因を探り、それに応じた改善策を試してみましょう。まるで、専門家がより詳細なトラブルシューティングを行うようなものです。
Teamsアプリのキャッシュを消してみよう（効果的！）
「ファイルが開けない」問題の解決に、Teamsアプリのキャッシュクリアが非常に効果的です。Teamsアプリは、動作を速くするためにファイル情報などのデータを一時的に保存しています。このキャッシュが破損したり古くなったりすると、ファイルを開く機能に悪影響を与えることがあります。
Teamsキャッシュのクリア方法例
Windowsの場合
- Teamsアプリを完全に終了させます（タスクマネージャーからも終了していることを確認）。
- ファイルエクスプローラーを開き、アドレスバーに
%appdata%\Microsoft\Teamsと入力してEnterキーを押します。 - 開いたフォルダ内の「Cache」フォルダと「GPUCache」フォルダ、さらに「IndexedDB」フォルダの内容（
IndexedDBフォルダ自体ではなくその中のファイル）を削除します。重要なファイルは含まれていませんのでご安心ください。 - パソコンを再起動し、Teamsを再度起動してファイルが開けるか確認してみてください。
Macの場合
- Teamsアプリを完全に終了させます。
- Finderを開き、「移動」メニューから「フォルダへ移動」を選択します。
- ボックスに
~/Library/Application Support/Microsoft/Teamsと入力して「移動」をクリックします。 - 開いたフォルダ内の「Application Cache」「Cache」「Code Cache」「GPUCache」「IndexedDB」などの全てのフォルダを削除します。
- パソコンを再起動し、Teamsを再度起動してファイルが開けるか確認してみてください。
ファイルを「ダウンロード」してから開いてみよう
Teamsのチャットウィンドウから直接ファイルを開くのではなく、まずファイルを一度ダウンロードしてから、ローカルのPCで開く方法を試してみましょう。これにより、Teamsアプリ内での閲覧機能の問題を回避できます。
ファイルのダウンロード方法例
- Teamsチャット内のファイル共有で、目的のファイルの上にマウスカーソルを置きます。
- ファイルの横または上に表示される「…（その他のオプション）」をクリックします。
- 「ダウンロード」を選択します。
- ダウンロードしたファイルがPCのダウンロードフォルダなどに保存されるので、そこからファイルを開いてみましょう。
OneDriveまたはSharePointから直接開いてみよう
Teamsのチャットで共有されたファイルは、通常、OneDrive for BusinessやSharePointに保存されています。Teamsアプリ経由ではなく、ウェブブラウザから直接OneDrive/SharePointにアクセスして、目的のファイルが開けるか確認してみましょう。
OneDrive/SharePointから直接開く方法例
- Teamsチャット内のファイル共有で、目的のファイルの上にマウスカーソルを置きます。
- ファイルの横または上に表示される「…（その他のオプション）」をクリックします。
- 「ブラウザーで開く」または「SharePointで開く」を選択します。
- ウェブブラウザが起動し、ファイルが直接開けるか確認します。
- もしウェブブラウザで開けるのであれば、Teamsアプリ側の問題である可能性が高いです。
関連するOfficeアプリケーションを修復または再インストールしよう
もし開けないのがWordやExcelなどのOfficeファイルであれば、PCにインストールされているOfficeアプリケーション自体に問題があるかもしれません。
Officeアプリの修復方法例（Windows）
- Windowsのスタートボタンを右クリックし、「アプリと機能」を選択します。
- アプリの一覧から「Microsoft Office」（または「Microsoft 365」）を探して選択します。
- 「変更」をクリックします。
- 「修復」オプションが表示されたら、「オンライン修復」を選択して実行します。これにより、Officeアプリケーションの破損が修復される可能性があります。
Teamsアプリをもう一度入れ直してみよう
キャッシュのクリアやOfficeアプリの修復でも解決しない場合、Teamsアプリのプログラムファイル自体が破損している可能性もゼロではありません。この場合は、Teamsの再インストールが最も確実な解決策です。
会社のネットワーク環境やIT設定に原因があるかも？
個人のPCやTeamsアプリに問題がなさそうな場合、お勤めの会社のネットワーク環境やIT管理者の設定が原因である可能性があります。
ファイアウォールやセキュリティソフトの設定を確認しよう
Windowsのファイアウォールや、インストールされているセキュリティソフト（ウイルス対策ソフトなど）が、TeamsからOneDrive/SharePointへのファイルアクセスやダウンロード通信をブロックしている可能性があります。
確認方法: ファイアウォールやセキュリティソフトの設定を開き、Teams、OneDrive、SharePointへの通信が許可されているか確認しましょう。必要であれば、Teamsを例外に追加するか、一時的にファイアウォールやセキュリティソフトを無効にしてファイルアクセスを試してみてください。ただし、セキュリティリスクが高まるため、IT管理者への相談と並行して慎重に行いましょう。
プロキシサーバーやネットワーク制限を確認しよう（IT管理者向け）
会社のネットワークでプロキシサーバーを使用している場合や、特定の通信ポートが制限されている場合、TeamsからOneDrive/SharePointへのファイルアクセスに必要な通信が妨げられている可能性があります。
確認方法（IT管理者向け）: 社内のIT管理者やヘルプデスクに、「Teamsのチャットでファイルが開けないのですが、ネットワークのプロキシ設定やファイアウォールが原因ではないでしょうか？」と直接問い合わせるのが最も確実です。Teams、OneDrive、SharePointに必要な通信ポートやドメインについては、Microsoftの公式ドキュメントで公開されています。
組織で特定のファイルのダウンロードや閲覧が制限されていないか確認しよう（IT管理者向け）
セキュリティポリシーやコンプライアンス上の理由から、IT管理者がMicrosoft 365（SharePoint/OneDriveを含む）で特定の種類のファイル（例: 実行可能ファイルなど）のダウンロードや、ブラウザでの閲覧を制限している場合があります。
確認方法（IT管理者向け）: SharePoint管理センターやMicrosoft 365管理センターで、テナント全体またはOneDrive/SharePointサイトコレクションレベルで、ファイルアクセス制限に関する設定が有効になっていないか確認します。
開かないファイルに打ち勝って、スムーズな情報共有を！
Teamsのチャットでファイルが開けないという問題は、情報共有を滞らせ、業務に大きな影響を与えかねません。しかし、今回ご紹介した「ファイル所有者への確認」「PC/アプリの再起動」「キャッシュのクリア」「ファイルをダウンロードして開く」「OneDrive/SharePointから直接開く」といった簡単な対処法から、より専門的な「Officeアプリの修復」「ファイアウォール/セキュリティソフトの設定見直し」「プロキシ/ネットワーク制限の確認」「IT管理者への相談」まで、様々な原因と改善方法があることをご理解いただけたかと思います。
多くの場合、ファイルへの権限不足や、Teamsアプリのキャッシュ、あるいはファイルそのものの問題が原因であることが多いため、まずはこれらの簡単な手順から試してみてください。それでも解決しない場合は、迷わずIT管理者に相談し、組織のファイル共有ポリシーやネットワーク設定を確認してもらうのが最も確実な解決策となります。
