Teamsサインインで「情報が欠落しています」？その原因と解決策を徹底解説！
Microsoft Teamsにサインインしようとしたら、「情報が欠落しています」というエラーメッセージが出て先に進めない…そんな経験はありませんか？ 大切な会議や急ぎの連絡がある時にこのメッセージが表示されると、本当に困ってしまいますよね。まるでTeamsがあなたの身元を証明する情報が足りない、と首を横に振っているような状態です。このエラーは、Teamsユーザーが遭遇しやすいトラブルの一つですが、いくつかの原因が考えられます。そして、その多くは適切な対処法で解決できます。
Teamsサインインで「情報が欠落しています」と出るのはなぜ？
Teamsサインイン時に「情報が欠落しています」というエラーが表示される原因は、いくつか考えられます。まるで、入館に必要なIDカードの何かが足りない、と門前払いされているようなものです。ここでは、よくある原因をいくつかご紹介しますので、あなたの状況に当てはまるものがないか確認してみてください。
サインイン情報が古くなっているかも？
Teamsは、あなたのサインイン情報をPCに一時的に保存しています。この情報が何らかの理由で破損したり、古くなったりすると、Teamsが正しく認証できずにエラーを出すことがあります。これは、PCの再起動やTeamsのサインアウト・サインインで解決することが多い、比較的よくある原因です。
別のMicrosoftアカウントが邪魔しているかも？
もしあなたのPCで複数のMicrosoftアカウント（仕事用と個人用など）を使っている場合、Teamsが意図しない別のアカウント情報を使ってサインインを試み、その結果「情報が欠落しています」と判断してしまうことがあります。
パソコンの時刻や日付がおかしいかも？
ごくまれに、PCのシステム時刻や日付がずれていると、セキュリティ認証のプロセスに影響を与え、Teamsのサインインがうまくいかなくなることがあります。
ネットワーク環境に問題があるかも？
インターネット接続が不安定だったり、会社のネットワーク（プロキシサーバーやファイアウォールなど）の設定がTeamsの認証サーバーへのアクセスを妨げていたりすると、必要な情報が取得できずにエラーが出ることがあります。
Teamsアプリ自体に不具合があるかも？
Teamsアプリのキャッシュが破損していたり、アプリ自体に一時的な不具合が発生していたりすると、正常なサインインプロセスが妨げられることがあります。
まず試したい！簡単な解決方法
Teamsサインインで「情報が欠落しています」と出る時に、まず試してほしい基本的な解決方法をご紹介します。焦らず、一つずつ確認してみてください。多くの場合、これらの簡単な手順で問題が解消されます。
パソコンをもう一度立ち上げ直してみよう
一番手軽で、意外と効果があるのがPCの再起動です。PCを再起動することで、一時的なシステムの不具合やメモリの解放が行われ、Teamsの認証プロセスが正常に進むようになることがあります。まるでPCに「ちょっとリフレッシュして頭を整理してね」と言ってあげるようなものです。
Teamsから一度サインアウトしてからサインインし直してみよう
Teamsアプリが開く状態であれば、一度完全にサインアウトし、再度サインインし直すことで問題が解決することがあります。これにより、古いサインイン情報がクリアされ、新しい情報で認証を試みることができます。
Teamsからのサインアウト手順例
- Teamsアプリの画面右上にあるあなたのプロフィールアイコンをクリックします。
- ドロップダウンメニューの中から「サインアウト」を選択します。
- アプリが閉じるので、再度Teamsを起動し、サインインを試みます。
インターネットの接続を確認してみよう
Teamsはサインイン時にインターネット経由で認証情報を取得します。Wi-Fiの電波が弱かったり、有線LANケーブルがきちんと挿さっていなかったりすると、必要な情報が取得できずにエラーが出てしまいます。接続が安定しているか確認しましょう。可能であれば、他のウェブサイトが見られるか、別のオンラインサービスが利用できるか試してみるのも良いでしょう。
パソコンの時刻と日付を合わせてみよう
PCのシステム時刻や日付がずれていると、セキュリティ認証のタイムスタンプに影響が出て、サインインが失敗することがあります。PCの時刻設定が自動的に同期されるようになっているか確認し、必要であれば手動で正確な時刻に合わせてみましょう。
時刻と日付の設定確認手順例（Windows）
- Windowsのスタートボタンを右クリックし、「設定」を選択します。
- 「時刻と言語」をクリックします。
- 「日付と時刻」タブで、「時刻を自動的に設定する」と「タイムゾーンを自動的に設定する」が「オン」になっていることを確認します。もしオフになっていたらオンにします。
- 変更後、PCを再起動し、Teamsのサインインを試します。
もっと深く！原因を探る改善策
簡単な方法で解決しない場合は、もう少し深く原因を探り、それに応じた改善策を試してみましょう。まるで、専門家がより詳細なトラブルシューティングを行うようなものです。
Teamsアプリのキャッシュを消してみよう
「情報が欠落しています」エラーの原因として、Teamsアプリのキャッシュ破損が考えられます。これをクリアすることで、多くの場合、問題が解決します。Teamsアプリは、動作を速くするために一時ファイル（キャッシュ）を保存しています。このキャッシュが破損したり古くなったりすると、Teamsのサインインプロセスに悪影響を与えることがあります。
Teamsキャッシュのクリア方法例
Windowsの場合
- Teamsアプリを完全に終了させます（タスクマネージャーからも終了していることを確認）。
- ファイルエクスプローラーを開き、アドレスバーに
%appdata%\Microsoft\Teamsと入力してEnterキーを押します。 - 開いたフォルダ内の「Cache」フォルダと「GPUCache」フォルダ、さらに「IndexedDB」フォルダの内容（
IndexedDBフォルダ自体ではなくその中のファイル）を削除します。重要なファイルは含まれていませんのでご安心ください。 - パソコンを再起動し、Teamsを再度起動してサインインを試してみてください。
Macの場合
- Teamsアプリを完全に終了させます。
- Finderを開き、「移動」メニューから「フォルダへ移動」を選択します。
- ボックスに
~/Library/Application Support/Microsoft/Teamsと入力して「移動」をクリックします。 - 開いたフォルダ内の「Application Cache」「Cache」「Code Cache」「GPUCache」「IndexedDB」などの全てのフォルダを削除します。
- パソコンを再起動し、Teamsを再度起動してサインインを試してみてください。
資格情報マネージャーの情報を削除してみよう（Windowsのみ）
Windowsの資格情報マネージャーには、Teamsを含む様々なアプリケーションのサインイン情報が保存されています。ここに古い、あるいは破損した情報が残っていると、サインインの妨げになることがあります。該当するTeamsの情報を削除することで、問題を解決できる場合があります。
資格情報マネージャーの削除方法例
- Windowsの検索バーに「資格情報マネージャー」と入力し、検索結果から選択して開きます。
- 「Windows資格情報」をクリックします。
- 「汎用資格情報」のセクションで、「Microsoft_Teams」や「msteams_adalsso」など、Teamsに関連するエントリを探します。
- 該当するエントリの横にある下向きの矢印をクリックし、「削除」をクリックします。
- パソコンを再起動し、Teamsのサインインを試してみてください。
Teamsアプリをもう一度入れ直してみよう
キャッシュのクリアや資格情報の削除で解決しない場合、Teamsアプリのプログラムファイル自体が破損している可能性があります。この場合は、再インストールが最も確実な解決策です。一度Teamsをアンインストールし、Microsoftの公式サイトから最新版をダウンロードして再インストールしてみてください。
会社のネットワーク環境に原因があるかも？
個人のPCやTeamsアプリに問題がなさそうな場合、お勤めの会社のネットワーク環境が原因である可能性があります。
プロキシサーバーの設定を確認してみよう
多くの企業では、インターネットアクセスにプロキシサーバーを使用しています。このプロキシサーバーがTeamsの認証サーバーへのアクセスを妨げている場合があります。プロキシ設定が正しく行われているか、IT管理者に確認してもらうのが確実です。
ファイアウォールやネットワーク制限を調べてみよう
会社のファイアウォールやルーターのセキュリティ設定が、Teamsの特定の通信ポートやドメインへのアクセスをブロックしていることがあります。Teamsが通信に必要なポートやドメインについては、Microsoftの公式ドキュメントで公開されていますので、IT管理者に確認してもらいましょう。
VPN接続が影響しているかも？
テレワークなどでVPN（仮想プライベートネットワーク）を利用している場合、VPN接続がTeamsの認証プロセスに影響を与えることがあります。一度VPNを切断した状態でTeamsのサインインを試してみるか、VPN接続時のネットワーク設定についてIT管理者に相談してみましょう。
組織のアカウントポリシーを確認してみよう
稀に、組織のAzure Active Directory（現 Microsoft Entra ID）やセキュリティポリシーによって、特定の条件を満たさない限りTeamsへのサインインが制限されていることがあります。例えば、多要素認証（MFA）が必須なのに設定されていない、といったケースです。この場合は、IT管理者に確認してもらう必要があります。
Teamsのウェブ版を試してみよう
デスクトップアプリでサインインできない場合でも、慌てる必要はありません。Teamsにはウェブ版があります。ウェブ版であれば、アプリ側の問題に左右されずにTeamsを利用できることがあります。急ぎの会議や連絡が必要な場合に非常に有効ですし、問題の切り分けにも役立ちます。
ウェブブラウザからTeamsを使ってみよう
お使いのウェブブラウザ（Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefoxなど）を開き、アドレスバーに teams.microsoft.com と入力してEnterキーを押します。Microsoftアカウントでサインインすることで、デスクトップアプリとほぼ同じ機能を利用できます。ウェブ版は常に最新の状態が提供されるため、デスクトップアプリのサインイン問題とは関係なく利用可能です。
Teamsウェブ版へのアクセス方法例
- お好みのウェブブラウザを開く。
- アドレスバーに
teams.microsoft.comと入力し、Enterキーを押す。 - Microsoftアカウントでサインインする。
ウェブ版で問題なければアプリ側に原因あり
もしウェブ版のTeamsが問題なくサインインでき、利用できるのであれば、原因はデスクトップアプリ側にあります。この場合、前述のキャッシュクリアや資格情報の削除、再インストールなどが有効な解決策となります。
デスクトップアプリの代わりにウェブ版を使う選択肢
デスクトップアプリのトラブルが頻繁に発生し、業務に支障が出るようであれば、ウェブ版をメインで利用することも検討してみてください。機能面で若干の差はありますが、基本的なコミュニケーションや会議はウェブ版で十分に行えます。
もし改善しない場合の最終手段
ここまでの方法を全て試してもTeamsのサインインで「情報が欠落しています」エラーが続く場合、もう少し専門的な対応が必要になるかもしれません。一人で抱え込まず、適切なサポートを求めましょう。
IT管理者に相談してみよう
あなたが企業や組織でTeamsを利用している場合、やはり社内のIT管理者やヘルプデスクに相談するのが最も確実です。組織特有の認証システムや、特定のソフトウェアとの競合など、個人では特定しにくい原因があるかもしれません。具体的なエラーメッセージや、これまでに試した対処法を伝えることで、スムーズなサポートを受けられるでしょう。
エラーメッセージが出たらメモしよう
サインイン時に「情報が欠落しています」というメッセージ以外に、何らかのエラーコードや詳細なメッセージが表示されることがあります。このメッセージは問題解決の重要な手がかりになるため、スクリーンショットを撮るか、正確にメモを取っておきましょう。IT管理者やMicrosoftのサポートに問い合わせる際に非常に役立ちます。
Microsoftのサポート情報を確認しよう
Microsoftの公式サポートサイトには、Teamsに関する詳細なトラブルシューティング情報が多数掲載されています。エラーコードや状況に応じて、関連するサポート記事を探してみるのも良いでしょう。ただし、専門的な内容も含まれるため、IT管理者への相談と並行して確認することをおすすめします。
別のパソコンで試してみよう
もし可能であれば、別のPCでTeamsにサインインし、そちらで問題なくサインインできるか確認してみましょう。もし別のPCでは問題がない場合、原因は特定のPC環境にある可能性が高まります。
「情報が欠落しています」に打ち勝って、スムーズなTeams利用を！
Teamsサインイン時の「情報が欠落しています」というエラーは、突然のことで戸惑うかもしれませんが、その原因は比較的特定しやすいものです。今回ご紹介した「キャッシュのクリア」「資格情報マネージャーの削除」といった最も効果的な方法をはじめ、PCの再起動、サインアウト・サインイン、インターネット接続の確認、再インストールなど、様々な原因と改善方法があることをご理解いただけたかと思います。
