配送中止の連絡メールを送る際の書き方・注意点
配送中止の連絡メールでは購入者の不安を和らげるために、迅速で誠実な対応を伝えることが重要です。件名は「【重要なお知らせ】配送停止に関するご案内」と、真剣さが伝わる表現を選びます。
本文では「このたびはご注文いただき、誠にありがとうございます」と感謝を述べた上で、「現在、〇〇（例：天候不良や社会情勢の影響）により、一部地域で配送が停止しております」と状況を説明します。影響を受ける地域や具体的な原因を簡潔に記載し「配送の再開時期は現時点で未定ですが状況が改善次第、迅速に対応いたします」と安心感を与える文言を加えます。
さらに「配送状況についての最新情報は、以下のリンクまたはお問い合わせ窓口でご確認いただけます」と案内し具体的な確認手段を提供します。最後に「お客様にはご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます」と謝罪の言葉を添え「引き続き安心してご利用いただけるよう努めてまいります」と締めくくります。誠実で丁寧なトーンを心掛けることが大切です。
例文集（文例）
【配送中止のお知らせ：天候の影響による遅延について】
〇〇〇様 平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、大変重要なお知らせをお届けいたします。 現在、全国的な悪天候の影響により、配送業務が一時的に停止しております。 このため、お客様がご注文いただいた【注文番号：〇〇〇〇〇〇】の商品のお届けが遅れる可能性がございます。 【状況詳細】 ・影響範囲：〇〇地域を中心に配送停止 ・再開予定：〇〇年〇〇月〇〇日（予定） ・対象：すべてのご注文 お客様にはご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。 配送が再開され次第、速やかにお届けの手配を進めてまいります。 進捗状況や詳細情報は、以下のリンクからご確認いただけます。 [配送状況の確認はこちら]（リンクを挿入） ご迷惑をおかけしますことを重ねてお詫び申し上げます。 ご不明点がございましたら、いつでもお問い合わせくださいませ。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【重要：配送停止のお知らせとお詫び】
〇〇〇様 いつも弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、配送に関する重要なお知らせを申し上げます。 社会情勢の影響により、現在一部地域で配送業務が停止しております。 お客様がご注文いただいた【商品名】のお届けについても影響が出る可能性がございます。 【配送状況】 ・停止対象地域：〇〇地域 ・配送停止期間：〇〇年〇〇月〇〇日から未定 ・影響内容：指定された配送日時でのお届けが困難 配送再開の目途が立ち次第、改めてご連絡申し上げます。 進捗状況については、以下のリンクよりご確認いただけます。 [詳細はこちら]（リンクを挿入） お客様には多大なるご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。 引き続きのサポートをどうぞよろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【配送停止に関するご案内】
〇〇〇様 平素より弊社をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、配送停止についてのお知らせを差し上げます。 ただいま、物流センターの運営状況や天候の影響により、以下の地域への配送が停止されております。 このため、【ご注文番号：〇〇〇〇〇〇】の商品の配送が一時中断しております。 【配送状況】 ・停止対象地域：〇〇県〇〇市全域 ・影響期間：〇〇年〇〇月〇〇日から再開未定 ・再開予定：状況が安定次第、順次配送を再開 配送再開後は速やかに商品をお届けいたしますので、今しばらくお待ちください。 詳細情報は、以下のリンクより随時ご確認いただけます。 [配送状況の確認はこちら]（リンクを挿入） お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【配送中止のお知らせ：影響地域のお客様へ】
〇〇〇様 このたびは弊社商品をご注文いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、配送停止に関するご案内を申し上げます。 現在、予期せぬ事態により配送業務が停止している地域がございます。 お客様のご注文についても、以下の内容で影響が生じる可能性がございます。 【影響範囲】 ・停止地域：〇〇県〇〇市および周辺地域 ・停止期間：〇〇年〇〇月〇〇日から未定 ・対応状況：再開次第、最短で配送手続きを実施 配送再開の見通しが立ち次第、改めて詳細をお知らせいたします。 ご不明な点がございましたら、下記の連絡先よりお問い合わせください。 お客様に多大なるご迷惑をおかけしますことを心よりお詫び申し上げます。 引き続き弊社をよろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【重要なお知らせ：配送停止について】
〇〇〇様 平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、配送に関する大切なお知らせをお届けいたします。 現在、予期せぬ天候不良および物流の制約により、一部地域への配送が一時停止しております。 お客様のご注文商品【注文番号：〇〇〇〇〇〇】についても、以下の通り影響がございます。 【配送状況】 ・停止地域：〇〇エリア全域 ・再開予定：〇〇年〇〇月〇〇日（予定） ・影響内容：配送日程の変更、遅延発生 再開の目処が立ち次第、迅速にお届けの準備を進めてまいります。 進捗状況の詳細については、以下のリンクをご確認ください。 [配送状況の確認はこちら]（リンクを挿入） お客様にはご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。 何かご不明点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【配送中止のお知らせ：お客様へのお詫び】
〇〇〇様 いつも弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、配送停止についてのお詫びとお知らせを申し上げます。 現在、物流業界全体に影響を及ぼしている〇〇（例：台風、災害）の発生により、以下の地域で配送が一時停止しております。 お客様のご注文【商品名】も、影響を受けている可能性がございます。 【影響の詳細】 ・停止範囲：〇〇地域全域 ・影響期間：〇〇年〇〇月〇〇日から再開未定 ・対応内容：配送再開次第、最優先で手続きを実施 お客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 詳細な状況については、下記リンクから随時ご確認いただけます。 [最新情報はこちら]（リンクを挿入） 一日も早い配送再開を目指して取り組んでまいります。 どうぞよろしくお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【配送の一時停止についてのお知らせ】
〇〇〇様 平素より弊社商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、配送停止に関する重要なお知らせをお届けいたします。 ただいま、予期せぬ天候および社会的な状況により、一部地域での配送業務が停止しております。 お客様がご注文いただいた商品につきましても、影響を受ける可能性がございます。 【配送停止の概要】 ・停止地域：〇〇市、〇〇町および周辺地域 ・停止期間：〇〇年〇〇月〇〇日から再開未定 ・配送再開予定：状況の安定次第、順次再開 お客様にはご不便をおかけし、深くお詫び申し上げます。 再開の目処が立ち次第、迅速にお届け手続きを進めてまいります。 最新情報は以下のリンクからご確認いただけます。 [配送状況の確認はこちら]（リンクを挿入） お手数をおかけしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【配送遅延と停止のお知らせ】
〇〇〇様 平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、配送遅延および停止に関するお知らせを申し上げます。 現在、物流センターの運営状況や天候の急変により、一部地域への配送が停止しております。 お客様のご注文【注文番号：〇〇〇〇〇〇】についても、配送の遅延が見込まれております。 【影響詳細】 ・影響地域：〇〇地域全域 ・再開予定：〇〇年〇〇月〇〇日（予定） ・対応内容：再開次第、最短で配送手配を実施 お客様には大変ご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。 配送状況の詳細や今後のスケジュールについては、下記リンクからご確認くださいませ。 [配送状況の確認はこちら]（リンクを挿入） お客様のご理解とご協力に感謝申し上げます。 何かございましたら、いつでもご連絡ください。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
