【お詫び状】料金の誤請求でクレーム【ビジネスメール・書き方・例文】
書き方のポイント
- 件名を簡潔に記載
例：「料金誤請求のお詫び」 - 冒頭で迅速に謝罪を述べる
誤請求に関して深くお詫びを伝えます。 - 具体的な内容を明確に説明する
誤請求の原因や内容を簡潔に述べます。 - 解決策や補償案を提示
正しい請求額、返金方法、再発防止策など具体的に示します。 - 締めの言葉で誠意を示す
「引き続きよろしくお願い申し上げます」など、相手への配慮を含めます。
例文1: 請求書の誤記載に対するお詫び
件名：請求書の誤記載に関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、〇〇様にお送りした請求書に誤った金額が記載されていたことにより、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 原因を調査したところ、事務処理のミスによるものでした。現在、再発防止策として確認体制を強化しております。 速やかに訂正した請求書をお送りいたしますので、何卒ご確認いただけますと幸いです。このたびの件につきまして、改めてお詫び申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文2: 実際の利用額を超過した請求に対するお詫び
件名：請求金額超過に関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、〇〇様のご利用額を上回る金額を誤って請求してしまい、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 早急に差額分の返金手続きを進めるとともに、正しい明細を再発行させていただきます。 再発防止に向け、確認工程を強化し、同様の事態が起こらないよう努めてまいります。このたびは誠に申し訳ございませんでした。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文3: 割引適用漏れによる誤請求に対するお詫び
件名：割引適用漏れに関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、〇〇様が対象となる割引が請求額に反映されておらず、不適切な金額をお伝えしてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。 速やかに修正した明細書をお送りし、差額について返金手続きを進めさせていただきます。 今後は確認体制を一層強化し、正確な請求を行うよう努めてまいります。このたびの件について重ねてお詫び申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文4: 重複請求が発生した場合のお詫び
件名：重複請求に関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、弊社の不手際により〇〇様に対して重複した金額を請求してしまい、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 速やかに返金処理を行うとともに、再発防止策を講じ、確認工程を強化しております。 正確な請求書を追ってお送りいたしますので、何卒ご確認くださいますようお願い申し上げます。このたびは誠に申し訳ございませんでした。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文5: 利用明細が不足していた場合のお詫び
件名：利用明細不足に関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、〇〇様への請求内容に必要な利用明細が不足しており、ご不安とご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 速やかに不足していた利用明細をお送りさせていただくとともに、正確な請求内容に修正いたしました。 このようなことが再び起こらぬよう、確認体制を徹底してまいります。このたびは誠に申し訳ございませんでした。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文6: 請求書の送付ミスに関するお詫び
件名：請求書送付ミスに関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、〇〇様にお送りした請求書が誤った宛先に送付されるミスが発生し、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 速やかに訂正した請求書を再送させていただきます。また、再発防止策として、送付手続きの確認工程を強化しております。 このたびの件につきまして、改めてお詫び申し上げます。何かお気づきの点がございましたら、どうぞご連絡くださいませ。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文7: 無料キャンペーン対象での請求ミスに関するお詫び
件名：キャンペーン対象外の請求に関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、〇〇様がご利用いただいた無料キャンペーン対象サービスに対して誤って請求を行い、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 対象外となった原因を調査し、再発防止策を徹底するとともに、速やかに返金対応をさせていただきます。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。引き続きご意見がございましたら、どうぞお知らせくださいませ。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文8: 契約解除後の請求に関するお詫び
件名：契約解除後の請求に関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、契約解除後にもかかわらず〇〇様に請求書を送付してしまい、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 速やかに誤請求を取り消し、訂正内容について別途ご連絡差し上げます。また、今後同様の事態が発生しないよう管理体制を見直してまいります。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。何かお気づきの点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせくださいませ。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文9: 支払い済み金額の二重請求に関するお詫び
件名：二重請求に関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、〇〇様がすでにお支払いいただいた金額を再度請求してしまう不手際がございましたことを深くお詫び申し上げます。 速やかに返金対応を進めるとともに、請求管理システムの見直しを図り、再発防止に努めてまいります。 お手数をおかけしますが、返金手続きの詳細について別途ご連絡させていただきます。このたびは誠に申し訳ございませんでした。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文10: 支払い期日を過ぎた後の請求ミスに関するお詫び
件名：支払い済み後の請求ミスに関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、〇〇様がすでにお支払いいただいたにもかかわらず、請求書を再送してしまう不適切な対応がございましたことを深くお詫び申し上げます。 原因を調査し、体制の見直しと再発防止策を徹底いたします。また、正しい請求書の発行が完了しておりますので、別途ご確認をお願い申し上げます。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。引き続きご意見がございましたら、どうぞご連絡くださいませ。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文11: 違約金が誤って請求された場合のお詫び
件名：違約金誤請求に関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、〇〇様に誤って違約金を請求する不手際がございましたことを深くお詫び申し上げます。 原因を調査した結果、システムの設定に不備があったことが判明いたしました。速やかに請求内容を訂正し、再発防止策を講じております。 訂正した明細書をお送りいたしますので、何卒ご確認いただけますと幸いです。このたびは誠に申し訳ございませんでした。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文12: キャンセル料金が誤請求された場合のお詫び
件名：キャンセル料誤請求に関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、〇〇様がキャンセル料無料の条件を満たしているにもかかわらず、誤ってキャンセル料金を請求する事態が発生しましたことを心よりお詫び申し上げます。 速やかにキャンセル料金の取り消しと返金手続きを進めております。 再発防止のため、確認フローの見直しを徹底し、より正確な対応を目指してまいります。このたびは誠に申し訳ございませんでした。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文13: 違うプランの料金が請求された場合のお詫び
件名：プラン変更の誤請求に関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、〇〇様がご契約いただいているプランとは異なる料金が請求されるという不手際がございましたことを、深くお詫び申し上げます。 現在、原因を調査するとともに、速やかに正しい請求書を発行し、過剰分の返金手続きを進めております。 このような事態が再び発生しないよう、システムの見直しと徹底した確認作業を進めてまいります。このたびは誠に申し訳ございませんでした。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文14: サービス未利用分の請求に関するお詫び
件名：未利用サービスの誤請求に関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、〇〇様がご利用されていないサービスに対して誤って請求が発生し、多大なるご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 未利用分の請求を速やかに取り消し、返金対応を進めております。また、今後は同様の事態が起こらないよう管理体制を強化してまいります。 改めてお詫び申し上げますとともに、正しい請求内容についてご連絡させていただきます。何卒よろしくお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
例文15: システムエラーによる誤請求のお詫び
件名：システムエラーによる誤請求に関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、弊社システムのエラーにより、〇〇様に誤った金額を請求する事態が発生しましたことを深くお詫び申し上げます。 現在、システム修正と確認体制の強化を進めており、速やかに正しい請求内容をお知らせするとともに、誤請求分の返金手続きを進めております。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
