料金誤請求のお詫びメール【丁寧な書き方で謝罪を前面に】
取引先や顧客に対して、請求金額に誤りがあった場合に使用します。誤請求には、請求額の過不足、誤ったサービスの請求、二重請求などの種類があります。これらのミスは、取引先や顧客の信頼を損なう要因となるため、迅速かつ丁寧に謝罪し、対応策を示すことが重要です。
また請求ミスが発覚した際には、まず原因を把握し、修正方法を明確にした上でお詫びの連絡を行います。単なる謝罪にとどまらず、今後の防止策についても伝えることで、相手に安心感を与えることができます
注意点
1. 迅速な対応を心がける
料金に関するミスは、相手の信用に直結するため、できる限り早く連絡を入れることが重要です。特に、請求書の締め日や支払い期限が迫っている場合は、即座に対応し、訂正内容を明確に伝えるようにしましょう。
2. 誤りの内容を正確に伝える
どの部分に誤りがあったのかを具体的に説明することが大切です。「請求額が異なっておりました」「○○のサービスが誤って請求されておりました」など、具体的なミスの内容を明示し、誤解を招かないようにします。
3. 修正後の対応を伝える
お詫びだけでなく、修正後の対応を明確に示すことで、相手に安心してもらうことができます。「訂正後の請求書をお送りします」「過剰請求分は返金いたします」など、具体的な対応策を記載し、相手に余計な負担をかけないよう配慮しましょう。
4. 再発防止策を添える
同様のミスを防ぐために、今後どのような対策を講じるのかを伝えることで、誠意を示すことができます。「社内のチェック体制を強化いたします」「確認プロセスを見直しました」など、具体的な改善策を伝え、相手に安心感を与えることが大切です。
失礼がない伝え方
- 「このたびは、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。」
- 「誤った金額を請求してしまい、深くお詫び申し上げます。」
- 「ご不便をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。」
- 「今後このようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。」
- 「訂正後の請求書をお送りいたしますので、ご確認のほどお願いいたします。」
書き出しと締めの挨拶
書き出し
- 「いつもお世話になっております。」
- 「平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。」
- 「このたびは、弊社の請求に関しましてご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。」
- 「お忙しいところ恐れ入りますが、請求に関する重要なお知らせがございます。」
- 「先日お送りいたしました請求書について、誤りがございましたため、ご連絡申し上げます。」
締めの挨拶
- 「重ねてお詫び申し上げますとともに、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。」
- 「今後このようなことがないよう、十分注意してまいりますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。」
- 「ご不明な点がございましたら、お手数ですがご連絡くださいますようお願い申し上げます。」
- 「引き続き、何卒よろしくお願い申し上げます。」
- 「誠に勝手ながら、訂正内容をご確認の上、ご対応のほどお願い申し上げます。」
例文
1. 一般的なお詫びのメール
「お世話になっております。先日お送りした請求書について、誤った金額を請求してしまったことが判明いたしました。ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。正しい請求書を添付いたしますので、お手数ですがご確認のほどお願い申し上げます。今後はチェック体制を強化し、再発防止に努めてまいります。」
2. 過剰請求があった場合
「お世話になっております。このたびの請求に関しまして、誤って過剰請求してしまったことが判明いたしました。誠に申し訳ございません。速やかに返金の手続きを進めさせていただきますので、詳細について改めてご連絡させていただきます。ご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。」
3. 請求内容に誤りがあった場合
「お世話になっております。先日お送りした請求書に誤りがございましたので、訂正のご連絡を申し上げます。○○の項目において、本来の金額と異なる請求をしてしまいました。正しい請求書をお送りいたしますので、ご確認のほどお願いいたします。今後このようなミスを防ぐため、確認体制を見直してまいります。」
4. すでに相手が支払いを済ませている場合
「お世話になっております。このたびは誤請求により、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。すでにお支払いいただいたことを確認いたしましたので、速やかに返金手続きを進めさせていただきます。詳細につきましては、改めてご案内いたします。ご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。」
5. 丁寧にお詫びしつつ対応を伝える場合
「お世話になっております。弊社よりお送りした請求書に誤りがございましたこと、心よりお詫び申し上げます。訂正した請求書を別途お送りいたしますので、お手数ですがご確認いただけますと幸いです。今後は同様のミスを防ぐため、チェック体制の強化を図ってまいります。何かご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。」
使わないほうがよい表現
1. 言い訳がましい表現
✖「手違いにより誤請求となりました。」
→ 「弊社の確認不足により、誤った請求をしてしまいました。」
2. 責任を曖昧にする表現
✖「システムの都合上、このような誤請求が発生しました。」
→ 「弊社の確認が不十分であったため、このような誤りが発生しました。」
3. 軽い謝罪で済ませる表現
✖「申し訳ありませんが、訂正いたします。」
→ 「多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。」
目上の方へ料金誤請求のお詫びメール例文
料金誤請求に関する深い反省のご報告
いつも大変お世話になっております。このたび、弊社のシステム管理上の確認不足により、誤って料金を計算し、不正確な請求書を発行してしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。今回の事態は、内部のチェック体制が不十分であったことに起因しており、既に原因の究明を進めるとともに、再発防止のための具体的な対策としてシステムの二重チェック体制の導入や担当者の再教育を実施する計画でございます。お忙しい中にもかかわらず度重なるご指摘を賜り、誠に恐縮でございます。今後はより一層の注意を払い、信頼回復に向け全力で取り組む所存です。何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
過誤の訂正と今後の対応について
いつも大変お世話になっております。先日ご案内いたしました料金につきまして、内部の手違いにより誤った請求額が算出されていたことが判明いたしました。深く反省し、改めて正確な計算を行い訂正済みの明細を再送させていただくとともに、今回の原因につきましては担当部署にて詳細な調査を実施し、早急に改善策を講じる所存でございます。お手数とご迷惑をおかけいたしましたこと、誠に申し訳なく存じます。今後は同様の事態が発生しないよう管理体制の見直しを徹底し、皆様の信頼に応えるべく努めて参ります。何卒ご理解とご寛容をお願い申し上げます。
料金計算の誤りに対するお詫びと改善策のご連絡
いつも大変お世話になっております。弊社が発行いたしました請求書において、料金計算に誤りがあり、本来の金額と異なる請求内容となっていたことが確認されました。これにより貴重なお時間を割いてご確認いただく結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。現在、原因の究明と再発防止のため全社を挙げた改善策を実施中であり、具体的にはシステムチェックの強化および手動確認の徹底を図る所存です。ご迷惑をおかけしたことに対し、真摯な反省の念を抱いており、今後の信頼回復に向け全力を尽くして参ります。何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
不備発生に伴うご迷惑のお詫び
いつも大変お世話になっております。このたび、弊社の料金請求に関しまして、一部の計算ミスにより誤った金額が記載された請求書をお送りしてしまいました。早急に内部調査を行い、原因と責任の所在を明確にするとともに、訂正済みの明細書を改めて送付させていただく手配を進めております。お忙しい中、余計なご手間とご不便をおかけいたしましたことを心より深くお詫び申し上げます。再発防止のため、社内体制の強化および業務プロセスの見直しを図り、今後は一層の注意を払って業務に取り組む所存でございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
誤請求の発覚と再発防止策に関する報告
いつも大変お世話になっております。弊社における料金算出の過程において、確認不足から誤った請求が発生していたことが判明し、このたび正式に訂正のご報告と深いお詫びを申し上げる次第です。原因は、最新のシステム更新に伴う内部連携の不備によるものであり、既に担当部署にて徹底的な原因分析を実施中でございます。今後は、チェック体制の再構築および定期的な業務監査を実施し、再発防止に努めることをお約束いたします。今回の事態によりご迷惑をおかけいたしましたことを心より反省し、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
計算誤りに起因するご不便への深いお詫び
いつも大変お世話になっております。先般、弊社の請求システムにおける不具合により正確な料金計算が行われず、誤った請求書を発行してしまいましたこと、誠に申し訳なく存じます。今回の事態につきましては直ちに原因調査を開始し、関連部署間での情報共有を徹底するとともに、今後同様の不手際が起こらぬようシステム改修および業務フローの見直しを実施しております。多大なるご迷惑とご不信を招いたことを真摯に受け止め、信頼回復に向けた具体的な対策を講じる所存でございます。何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
誤った請求内容についての厳粛なご報告と謝罪
いつも大変お世話になっております。弊社における料金計算の過程で、内部の確認不足により誤った請求内容が記載された請求書を送付してしまった件につきまして、深くお詫び申し上げます。現在、事実関係の徹底的な確認および原因分析を進めるとともに、該当する請求書は訂正済みの内容にて再発行し、速やかにご報告申し上げる準備を進めております。今回の事態を重く受け止め、今後の業務改善に努め信頼回復に全力で取り組む所存でございます。お忙しいところご迷惑をおかけいたしましたこと、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
取引先の企業へ料金誤請求のお詫びメール例文
料金誤請求に関するお詫びと訂正のご案内
いつも大変お世話になっております。先般、弊社よりお送りいたしました請求書において、内部の手違いにより誤った料金が記載されていることが判明いたしました。貴社にご迷惑をおかけいたしましたことを深く反省し、訂正済みの明細書を本日再送させていただく運びとなりました。今回の誤請求につきましては、原因を速やかに究明し、再発防止策としてシステムの厳重なチェック体制を導入する所存です。お手数をおかけいたしましたこと、誠に申し訳なく存じます。何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
誤請求発生に伴う迅速な対応のご報告
いつも大変お世話になっております。弊社におきまして、料金計算の確認不備により誤った金額で請求書を発行してしまった件が発覚いたしました。貴社には多大なご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。現在、内部での詳細な調査を実施し、原因の特定とともに再発防止策として、チェック体制の強化および担当者の研修を早急に進めております。訂正後の正確な明細は速やかにご送付させていただきますので、今後とも変わらぬご指導ご鞭撻を賜りますようお願い申し上げます.
取引先様への重要なお知らせと深い反省のご報告
いつも大変お世話になっております。弊社よりご送付させていただきました請求書に関しまして、システムの誤作動により正確な料金が反映されていなかったことが明らかとなりました。貴社に対し業務上の混乱を招く結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。現在、原因を徹底的に調査し、内部手続きの見直しと共に今後同様の事態が発生しないよう厳重な管理体制を整備する予定でございます。訂正明細は本日中に再送いたしますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます.
誤請求内容の訂正と今後の管理体制について
いつも大変お世話になっております。先日送付いたしました請求書に誤った料金が記載されていた件につきまして、深くお詫び申し上げます。弊社内部のシステムにおける確認不足が原因であることが判明し、すでに訂正作業を完了しております。今後は同様の不手際が生じないよう、全社的な監査体制を強化し、取引先様への信頼回復に努める所存でございます。訂正済みの請求書は別途ご送付させていただきますので、ご確認のほどよろしくお願い申し上げます.
今回の料金計算の不備に関する謝罪と改善策
いつも大変お世話になっております。弊社において料金計算に関する誤りが発生し、貴社に誤った請求書をお送りしてしまいましたこと、誠に申し訳なく存じます。原因については、システム更新に伴う内部連携の不具合によるものであり、既に原因の究明を進め、再発防止のための具体的な対策を講じる準備を整えております。訂正後の明細につきましては速やかに再送させていただきますので、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます.
貴社へのご迷惑をおかけした件につきまして
いつも大変お世話になっております。弊社の内部ミスにより、誤った料金で請求書を発行してしまったことが判明いたしました。これにより貴社の業務に不必要な混乱を招きましたこと、深く反省し心よりお詫び申し上げます。現在、原因究明と再発防止策の一環として、システムおよび業務プロセスの全面的な見直しを実施しております。訂正済みの請求書は近日中にご送付させていただく予定でございますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます.
誤請求発生の原因究明と再発防止に向けた対策のご連絡
いつも大変お世話になっております。弊社における料金計算の不備により、誤った請求書を貴社にお送りしてしまった件につきまして、深い反省の念と共にお詫び申し上げます。今回の事態は、システムの確認体制に一部不備があったことに起因しており、早急に原因を特定し全社的な対策を講じるべく努めております。訂正明細につきましては速やかに再発行の上改めてご連絡申し上げます。貴社にご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げ、今後の信頼回復に向けた取り組みにご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます.
新規取引先へ料金誤請求のお詫びメール例文
初めてのご連絡にも関わらず誤ったご請求のご報告
いつも大変お世話になっております。初めてのご契約に際し、このたび弊社が発行いたしました請求書に誤った料金が記載されていたことが判明いたしました。新規のお取引を開始するにあたり、貴社にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。原因は、内部のチェック体制の未整備によるものであり、現在早急に改善策を講じるとともに再発防止に努める所存です。訂正済みの明細は速やかにご送付いたしますので、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます.
新規取引開始にあたりご迷惑をおかけした件について
いつも大変お世話になっております。このたび、新規のお取引開始に際して発行いたしました請求書において、内部確認の不備から誤った料金が計算されていたことが明らかとなりました。貴社との初めてのお取引の大切な第一印象を損ねる結果となり、深く反省しております。現在、原因究明とともに今後同様の事態を防ぐための改善策を迅速に実施しており、訂正後の正確な明細を改めてご送付する準備を進めております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます.
料金計算の不備に伴う深い謝罪と今後の対応
いつも大変お世話になっております。初めてのお取引にあたり、弊社よりご案内いたしました請求書に誤った金額が反映されていたことが発覚いたしました。貴社にはご迷惑をおかけしましたことを、心からお詫び申し上げます。原因は、最新システム導入後の内部確認プロセスの不足に起因しており、現在、担当部署が厳重なチェック体制を再構築するべく具体的な対策を講じております。訂正明細は近日中に再送する予定でございますので、今後のご信頼回復に努める所存です。何卒よろしくお願い申し上げます.
お取引開始時の誤請求に関する重要なご連絡
いつも大変お世話になっております。このたび、貴社との新規お取引開始に際して発行いたしました請求書において、内部の確認不足により誤った料金が記載されていたことが判明いたしました。新規のお取引先様に対し、このような不手際を起こしましたことは誠に遺憾であり、深くお詫び申し上げます。現在、該当部分につきましては速やかに訂正し、正確な明細書を改めてご送付する体制を整えております。今後は再発防止のため、内部管理の徹底と確認プロセスの強化を図り、信頼回復に努めて参ります。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます.
新規契約に際し発生した誤請求の訂正について
いつも大変お世話になっております。弊社と新たにお取引を開始させていただくにあたり、このたび発行いたしました請求書において誤った料金が算出されていたことが確認されました。新規のお取引先様にとって大変重要なご案内であるべきところ、私どもの管理不行き届きによりご迷惑をおかけしましたこと、深く反省しております。現在、原因の徹底的な調査と再発防止策の策定を進めており、訂正済みの正確な明細を早急にご送付する所存です。何卒ご寛容いただけますようお願い申し上げます.
初回のお取引における不備に対する謝罪のご連絡
いつも大変お世話になっております。このたび、新規のお取引開始のご案内とともに送付いたしました請求書に関しまして、誤った金額が反映されていたことが明らかとなりました。貴社には初回のお取引において不信感を与える結果となり、大変申し訳なく存じます。原因は内部の確認プロセスにおける不備であり、直ちに担当部署にて原因究明と対策の強化を図る所存です。訂正後の正確な明細は近日中に再送いたしますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます.
新規お取引に伴う誤請求の件についてのご報告
いつも大変お世話になっております。弊社が新規お取引を開始させていただくにあたり送付いたしました請求書につきまして、料金計算の過程で誤りが生じ、誤った金額が記載されていたことが確認されました。貴社に対し、このたびの不備によりご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。現在、原因の究明と再発防止策の策定を迅速に進めており、訂正済みの明細を改めてご送付する運びでございます。今後は、より厳密な管理体制を構築し、信頼回復に努める所存です。何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます.
顧客へ料金誤請求のお詫びメール例文
お客様への料金誤請求に関する深い謝罪とご説明
いつも大変お世話になっております。このたび、弊社よりご案内いたしました料金に関しまして、システム上の不備により誤った請求が発生していたことが判明いたしました。お客様にご迷惑をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。原因につきましては、内部のチェック体制の不十分さに起因しており、現在速やかに改善策を実施するための対策会議を開催しております。訂正後の正確な明細は改めて送付させていただくとともに、再発防止のための対策も強化して参ります。今後ともお客様にご安心いただけるよう努めてまいりますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます.
大切なお客様への誤請求についての訂正のご案内
いつも大変お世話になっております。このたび、弊社の料金請求において、誤った金額が記載された請求書をお送りしてしまいましたことが確認され、お客様に多大なるご不便とご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。内部の調査の結果、計算過程における確認不足が原因であると判明し、現在、訂正作業および再発防止のための厳重な体制を整えるべく対応中でございます。訂正済みの請求書は速やかにお届けいたしますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます.
誤った請求内容に対する真摯な謝罪と対策のご報告
いつも大変お世話になっております。弊社が発行いたしました請求書におきまして、内部の確認不足により誤った料金が適用されていたことが判明いたしました。これによりお客様にご迷惑をおかけしましたことを、心から深くお詫び申し上げます。原因の徹底的な調査を進めるとともに、今後同様の事態が発生しないようシステムの二重確認体制の強化や担当者の再教育を実施する計画でございます。訂正後の正確な請求書は近日中に送付させていただき、信頼回復に努める所存です。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます.
料金誤請求に伴うご不便へのお詫びと改善策のご案内
いつも大変お世話になっております。このたび、弊社における料金請求の過程で、システムの不具合により誤った金額が算出され、お客様に誤った請求書をお送りしてしまった件につきまして、心よりお詫び申し上げます。原因は最新システム導入後の調整不足によるものであり、現在、担当部署が原因の徹底調査と改善策の策定を進めております。訂正済みの明細につきましては速やかに再送させていただく予定でございます。今後は再発防止に向けた体制強化を図り、お客様の信頼回復に努める所存です。何卒ご寛容のほどお願い申し上げます.
誤請求発生に対する重い反省と迅速な対応のご報告
いつも大変お世話になっております。弊社において、料金請求の過程で計算ミスが発生し、誤った金額が記載された請求書をお送りしてしまったことが確認されました。お客様には多大なご迷惑とご不信を招く結果となり、誠に申し訳なく存じます。現在、原因を徹底的に調査するとともに再発防止策として、内部のチェック体制の強化と業務プロセスの見直しを迅速に実施中でございます。訂正済みの明細は速やかにご送付する手配を整えておりますので、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます.
お客様に対する誤請求の件についての重要なご案内
いつも大変お世話になっております。このたび、弊社の請求書において誤った料金が記載されていたことが発覚し、お客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。内部調査の結果、確認作業における不備が原因であると判明し、現在、訂正後の正確な明細書を作成し再送する準備を進めております。また、再発防止のための業務改善策を全社的に実施する所存でございます。今後ともお客様に安心してご利用いただけるよう努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます.
誤った料金計算に関するお詫びと今後の対応策
いつも大変お世話になっております。弊社のシステムにおける計算ミスにより、誤った金額が適用された請求書をお客様にお送りしてしまいましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。今回の不備は内部の確認体制の一部不備に起因していることが判明し、速やかに原因を究明するとともに、再発防止策として各部署間での情報共有と定期的なチェックを実施する方針でございます。訂正済みの明細書は近日中に再送させていただきますので、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます.
社内のお知らせメール
料金誤請求発生に関する状況報告と今後の対応
各位、いつもお疲れ様です。先般、弊社における請求書発行の過程で、内部システムの不備により誤った料金が算出され、誤請求が発生したことが判明いたしました。本件につきましては、既に原因の徹底調査を開始し、関連部署間での情報共有を図りながら再発防止策の策定に取り組んでおります。今後、訂正済みの請求書を顧客および取引先に対して迅速に送付するとともに、内部手続きの見直しを実施する予定です。各部署におかれましては、今後の対応にご留意いただき、必要な協力をお願い申し上げます.
内部管理体制見直しに伴う誤請求の件について
各位、いつも大変お疲れ様です。今回、弊社の料金請求においてシステムの確認不足に起因する誤った金額の請求が発生したことが確認されました。該当案件につきましては、担当部署が原因調査を進めるとともに、再発防止策として内部チェック体制の強化および業務フローの再検討を実施しております。今後、訂正後の請求書を速やかに発行し関係各所に連絡する予定です。全社一丸となり業務の正確性向上に努めるよう、各部署におかれましてはご理解とご協力をお願い申し上げます.
業務上の誤計算に関する事実報告と反省
各位、いつもご苦労様です。先日、弊社が発行した請求書において料金計算のミスが原因で誤った金額が記載され、外部への送付がなされたことが発覚いたしました。本件につきましては、速やかに原因を特定し担当部署にて再発防止策の策定および内部監査体制の強化を図る運びとなっております。今後は各工程における確認作業を徹底し、類似の事案が発生しないよう全社的な取り組みを進める所存です。ご理解とご協力をお願い申し上げます.
社内連絡：誤請求に関する原因究明と対策の進捗
各位、日頃よりご協力いただき誠にありがとうございます。弊社における料金請求業務において、システム上の不備により誤った金額が算出され、一部の請求書に誤記が生じた件についてご報告いたします。現在、関連部署にて詳細な原因分析を進めており、再発防止のための具体的な対策を早急に実施する予定です。訂正済みの請求書は速やかに外部への送付手続きに入る見込みです。今後の業務改善に向けて、各自の確認作業の徹底をお願いいたします.
担当部門からの誤請求発生に関する詳細なご報告
各位、いつもお疲れ様です。弊社の請求業務において、内部確認の不十分さから誤った料金が記載された請求書が発行され、外部へ送付されてしまった件について、担当部門よりご報告申し上げます。本件につきましては既に原因調査および再発防止策の策定が進行中であり、今後は全社的な見直しとともに二重チェック体制の導入を検討しております。訂正後の請求書の再発行に向けた準備も進めておりますので、関係者各位にはご協力いただけますようお願い申し上げます.
社内調整の結果と誤請求に対する謝罪の意向
各位、日頃よりお世話になっております。今回、弊社の請求システムにおいて計算ミスが発生し、誤った金額で請求書が発行された事案につきまして、担当部署にて原因調査を実施し、内部手続きの見直しおよびチェック体制の強化が決定されました。これに伴い、訂正済みの請求書を速やかに発行し、取引先及びお客様へご連絡する予定です。今後、同様の事態が再発しないよう全社一丸となって業務改善に努めて参ります。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます.
経営陣への報告：誤請求事案の発生と再発防止策の実施
各位、いつもお世話になっております。弊社における料金請求の過程で、システムの確認不足により誤った請求書が外部に送付されてしまった件について、経営陣よりご報告させていただきます。本件につきましては、既に原因を詳細に調査するとともに、再発防止のための具体的な対策として内部監査体制の再構築および関係部署間での連携強化を実施する運びとなっております。各部門におかれましては、今後の業務の正確性向上に努めるよう十分な注意とご協力をお願い申し上げます.
料金誤請求のお詫びに関する注意点とまとめ
・誤請求の原因を迅速かつ正確に把握し、関係部署で共有すること
・誤った請求内容について、速やかに訂正した明細書を再送すること
・再発防止策として、内部のチェック体制や確認プロセスの徹底を図ること
・お詫びの連絡は、相手の立場に合わせた敬意を込めた記述を用いること
・誤請求が発生した原因や改善策を詳細に説明し、信頼回復に努めること
・内部管理体制の強化と定期的な監査を実施すること
・今後の対応について、具体的かつ迅速な追ってのご連絡体制を整えること
料金誤請求のお詫びメール例文【丁寧な書き方で謝罪を前面に】
料金誤請求のお詫びと返金手続きについて
〇〇様
お世話になっております。△△株式会社の○○でございます。
まず初めに、今回の料金誤請求に関しまして、心よりお詫び申し上げます。お客様にご不安、ご迷惑をおかけしましたことを、深く反省しております。
誤請求が発生した経緯としては、弊社のシステムにおける処理ミスに起因するものであり、〇〇様に不必要な金額が請求されてしまいました。こちらの確認作業に不手際があり、ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
誤請求に関する修正作業は既に完了しており、正しい請求書を改めて送付させていただいております。また、誤って請求された金額については、速やかに全額返金させていただきます。返金手続きが完了次第、再度ご連絡申し上げますので、何卒ご確認いただけますようお願い申し上げます。
今回の件を重く受け止め、今後は二度とこのような事態が発生しないよう、社内でのチェック体制を見直し、再発防止に努めてまいります。お客様にはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今後とも〇〇様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
改めまして、この度は誤請求によりご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
料金誤請求に関するお詫びと対応について
〇〇様
いつもお世話になっております。△△株式会社の○○でございます。
この度は、料金誤請求によりご迷惑をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様にご不安や不便をおかけしたこと、深く反省しております。
誤請求の原因としては、弊社のシステムによる処理ミスが発生しており、その結果、〇〇様に不必要な金額が請求されてしまいました。お手数をおかけしますが、この誤請求に対する対応を迅速に行わせていただきますので、何卒ご確認いただけますと幸いです。
すでに誤請求についての修正を完了し、正しい金額に基づいた請求書をお送りさせていただきました。また、誤って請求された金額につきましては、全額返金させていただくことをお約束いたします。返金手続きが完了次第、改めてご報告いたしますので、今しばらくお待ちいただければと存じます。
今回の誤請求を受け、社内のチェック体制の強化を図り、再発防止に努めてまいります。お客様には心からお詫び申し上げるとともに、今後もより一層の努力を重ねて参ります。
改めて、この度は誤請求によりご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。今後とも、変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
料金誤請求に関するお詫びと対応状況のご報告
〇〇様
お世話になっております。△△株式会社の○○でございます。
先日は、料金誤請求に関しまして、大変ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様に対してご不便をおかけしたことを深く反省し、誠に申し訳ございません。
誤請求が発生した原因としては、弊社のシステムの不具合が原因であることが判明しております。このため、〇〇様に不必要な金額が請求されてしまいました。すぐに修正作業を行い、正しい請求書を送付させていただきましたので、再度ご確認いただけますと幸いです。
また、誤って請求された金額については全額返金させていただきます。返金手続きが完了次第、再度ご連絡させていただきますので、しばらくお待ちいただけますでしょうか。
弊社では今回の件を真摯に受け止め、再発防止に向けて社内体制の見直しを行い、今後このようなことが起こらないよう努力してまいります。お客様にご不快な思いをさせたことを、改めてお詫び申し上げます。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
料金誤請求に関する深いお詫びと対応策のご案内
〇〇様
お世話になっております。△△株式会社の○○でございます。
まず初めに、今回の料金誤請求に関しまして、深くお詫び申し上げます。この度は誤請求が発生し、お客様にご迷惑とご不安をおかけしましたこと、心より反省しております。
誤請求の原因については、弊社のシステムにおける不備によるものと判明しており、〇〇様に不必要な金額が請求されてしまいました。この点について、お客様には大変なご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
すでに誤請求についての修正を行い、正しい請求書を再送させていただきました。また、誤って請求された金額については、すでに全額返金手続きを開始しております。返金処理が完了次第、改めてご連絡させていただきます。
今回の件を重く受け止め、今後は再発防止のため、システムの見直しとともに社内のチェック体制を一層強化してまいります。お客様にはこのようなことを二度と起こさぬよう、全力で対応いたします。
改めて、この度は誤請求によりご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
誤請求によるご迷惑についての深いお詫びと今後の対応
〇〇様
お世話になっております。△△株式会社の○○でございます。
この度は、料金誤請求が発生し、〇〇様に多大なるご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様にご不安とご不便をおかけしたことを、深く反省しております。
誤請求の原因は、弊社の請求システムにおける不具合により、〇〇様のご利用内容と異なる金額が誤って請求されてしまったことにあります。すぐに誤請求を確認し、修正作業を完了いたしましたので、正しい請求書を改めてお送りさせていただきました。併せて、誤って請求された金額については、全額返金をさせていただきます。
返金処理が完了次第、改めてご報告申し上げますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
また、今後は二度とこのようなことが起こらぬよう、社内でのチェック体制を強化し、再発防止策を徹底してまいります。お客様には今回の件でご不快な思いをおかけしたこと、心からお詫び申し上げます。
引き続き、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
誤請求の件についての真摯なお詫びと訂正について
〇〇様
お世話になっております。△△株式会社の○○でございます。
この度は、料金誤請求により〇〇様にご迷惑をおかけしたことを、心よりお詫び申し上げます。お客様に対して不便をおかけしたこと、また不安を抱かせてしまったことを、深く反省しております。
誤請求の原因につきましては、弊社のシステムにおける処理ミスが発端となり、誤った金額が請求されてしまいました。すぐに確認し、必要な修正を完了させた上で、正しい請求書を再発行いたしましたので、ご確認いただけますと幸いです。
また、誤って請求された金額については、すでに全額返金手続きを行いました。返金処理が完了した際には、改めてご連絡させていただきます。
今回の件を受け、社内のチェック体制を再度見直し、同様の事態が再発しないよう全力で取り組んでまいります。お客様に対し、このような不快な思いをさせたことをお詫び申し上げるとともに、今後は一層の注意を払い業務に取り組んでまいります。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
誤請求に関するご案内とお詫び
〇〇様
お世話になっております。△△株式会社の○○でございます。
この度は、料金誤請求により〇〇様にご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様に対してご不安やご不便をおかけしたことを、深くお詫び申し上げます。
誤請求が発生した原因として、弊社のシステム内で処理エラーが発生したことが判明しております。このため、誤って〇〇様に過剰な請求が行われてしまいました。すでに誤請求の修正を完了し、正しい請求書を再発行させていただきましたので、確認をお願い申し上げます。
また、誤って請求された金額については、全額返金手続きを進めております。返金処理が終了次第、改めてご報告申し上げますので、ご確認いただけますようお願い申し上げます。
再発防止のため、社内のシステムの改善とチェック体制の強化に取り組み、今後はこのようなことがないよう努めてまいります。〇〇様にはご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
料金誤請求に対する謝罪と修正対応のご連絡
〇〇様
お世話になっております。△△株式会社の○○でございます。
この度は、料金誤請求により〇〇様にご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様にご不便とご不安をおかけしたことを、深く反省しております。
誤請求の原因については、弊社の請求システム内での処理エラーにより、誤った金額が請求されてしまいました。すでに修正作業を行い、正しい請求書を再発行いたしました。併せて、誤って請求された金額については全額返金いたしますので、返金手続きが完了次第、改めてご連絡申し上げます。
再発防止のため、社内のチェック体制を強化し、今後このような事態が発生しないよう万全を期してまいります。お客様には大変なご迷惑をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
引き続き、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
請求書の誤記載に対するお詫び
件名：請求書の誤記載に関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、〇〇様にお送りした請求書に誤った金額が記載されていたことにより、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 原因を調査したところ、事務処理のミスによるものでした。現在、再発防止策として確認体制を強化しております。 速やかに訂正した請求書をお送りいたしますので、何卒ご確認いただけますと幸いです。このたびの件につきまして、改めてお詫び申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
実際の利用額を超過した請求に対するお詫び
件名：請求金額超過に関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、〇〇様のご利用額を上回る金額を誤って請求してしまい、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 早急に差額分の返金手続きを進めるとともに、正しい明細を再発行させていただきます。 再発防止に向け、確認工程を強化し、同様の事態が起こらないよう努めてまいります。このたびは誠に申し訳ございませんでした。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
割引適用漏れによる誤請求に対するお詫び
件名：割引適用漏れに関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、〇〇様が対象となる割引が請求額に反映されておらず、不適切な金額をお伝えしてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。 速やかに修正した明細書をお送りし、差額について返金手続きを進めさせていただきます。 今後は確認体制を一層強化し、正確な請求を行うよう努めてまいります。このたびの件について重ねてお詫び申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
重複請求が発生した場合のお詫び
件名：重複請求に関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、弊社の不手際により〇〇様に対して重複した金額を請求してしまい、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 速やかに返金処理を行うとともに、再発防止策を講じ、確認工程を強化しております。 正確な請求書を追ってお送りいたしますので、何卒ご確認くださいますようお願い申し上げます。このたびは誠に申し訳ございませんでした。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
利用明細が不足していた場合のお詫び
件名：利用明細不足に関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、〇〇様への請求内容に必要な利用明細が不足しており、ご不安とご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 速やかに不足していた利用明細をお送りさせていただくとともに、正確な請求内容に修正いたしました。 このようなことが再び起こらぬよう、確認体制を徹底してまいります。このたびは誠に申し訳ございませんでした。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
請求書の送付ミスに関するお詫び
件名：請求書送付ミスに関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、〇〇様にお送りした請求書が誤った宛先に送付されるミスが発生し、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 速やかに訂正した請求書を再送させていただきます。また、再発防止策として、送付手続きの確認工程を強化しております。 このたびの件につきまして、改めてお詫び申し上げます。何かお気づきの点がございましたら、どうぞご連絡くださいませ。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
無料キャンペーン対象での請求ミスに関するお詫び
件名：キャンペーン対象外の請求に関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、〇〇様がご利用いただいた無料キャンペーン対象サービスに対して誤って請求を行い、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 対象外となった原因を調査し、再発防止策を徹底するとともに、速やかに返金対応をさせていただきます。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。引き続きご意見がございましたら、どうぞお知らせくださいませ。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
契約解除後の請求に関するお詫び
件名：契約解除後の請求に関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、契約解除後にもかかわらず〇〇様に請求書を送付してしまい、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 速やかに誤請求を取り消し、訂正内容について別途ご連絡差し上げます。また、今後同様の事態が発生しないよう管理体制を見直してまいります。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。何かお気づきの点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせくださいませ。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
支払い済み金額の二重請求に関するお詫び
件名：二重請求に関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、〇〇様がすでにお支払いいただいた金額を再度請求してしまう不手際がございましたことを深くお詫び申し上げます。 速やかに返金対応を進めるとともに、請求管理システムの見直しを図り、再発防止に努めてまいります。 お手数をおかけしますが、返金手続きの詳細について別途ご連絡させていただきます。このたびは誠に申し訳ございませんでした。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
支払い期日を過ぎた後の請求ミスに関するお詫び
件名：支払い済み後の請求ミスに関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、〇〇様がすでにお支払いいただいたにもかかわらず、請求書を再送してしまう不適切な対応がございましたことを深くお詫び申し上げます。 原因を調査し、体制の見直しと再発防止策を徹底いたします。また、正しい請求書の発行が完了しておりますので、別途ご確認をお願い申し上げます。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。引き続きご意見がございましたら、どうぞご連絡くださいませ。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
違約金が誤って請求された場合のお詫び
件名：違約金誤請求に関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、〇〇様に誤って違約金を請求する不手際がございましたことを深くお詫び申し上げます。 原因を調査した結果、システムの設定に不備があったことが判明いたしました。速やかに請求内容を訂正し、再発防止策を講じております。 訂正した明細書をお送りいたしますので、何卒ご確認いただけますと幸いです。このたびは誠に申し訳ございませんでした。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
キャンセル料金が誤請求された場合のお詫び
件名：キャンセル料誤請求に関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、〇〇様がキャンセル料無料の条件を満たしているにもかかわらず、誤ってキャンセル料金を請求する事態が発生しましたことを心よりお詫び申し上げます。 速やかにキャンセル料金の取り消しと返金手続きを進めております。 再発防止のため、確認フローの見直しを徹底し、より正確な対応を目指してまいります。このたびは誠に申し訳ございませんでした。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
違うプランの料金が請求された場合のお詫び
件名：プラン変更の誤請求に関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、〇〇様がご契約いただいているプランとは異なる料金が請求されるという不手際がございましたことを、深くお詫び申し上げます。 現在、原因を調査するとともに、速やかに正しい請求書を発行し、過剰分の返金手続きを進めております。 このような事態が再び発生しないよう、システムの見直しと徹底した確認作業を進めてまいります。このたびは誠に申し訳ございませんでした。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
サービス未利用分の請求に関するお詫び
件名：未利用サービスの誤請求に関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、〇〇様がご利用されていないサービスに対して誤って請求が発生し、多大なるご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 未利用分の請求を速やかに取り消し、返金対応を進めております。また、今後は同様の事態が起こらないよう管理体制を強化してまいります。 改めてお詫び申し上げますとともに、正しい請求内容についてご連絡させていただきます。何卒よろしくお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
システムエラーによる誤請求のお詫び
件名：システムエラーによる誤請求に関するお詫び 〇〇様 平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。 このたびは、弊社システムのエラーにより、〇〇様に誤った金額を請求する事態が発生しましたことを深くお詫び申し上げます。 現在、システム修正と確認体制の強化を進めており、速やかに正しい請求内容をお知らせするとともに、誤請求分の返金手続きを進めております。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 ------------------------------------------- 株式会社△△ 経理部 〇〇 TEL： メール： -------------------------------------------
