【お詫び状】品質の不満でクレーム【ビジネスメール・書き方・例文】

件名：商品の品質に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、〇〇様にお届けした製品がご期待に達していなかったとのことで、多大なご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  
お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、製造・検品工程の見直しを早急に進めてまいります。  

新しい製品をお送りさせていただく準備を整えておりますので、到着まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。何かお気づきの点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせくださいませ。  

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株式会社△△  
お客様相談室 〇〇  
TEL：　　　  
メール：　　　  
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件名：製品の説明と実物の相違に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、当社製品の説明と実物に相違があり、〇〇様にご不満を与えてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。  
今後は、製品の説明内容をより正確にお伝えできるよう、確認作業を徹底してまいります。  

このたびの件につきましては、新たな対応品をご用意させていただきたく存じます。別途ご連絡を差し上げますので、ご確認をお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
お客様相談室 〇〇  
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メール：　　　  
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件名：不良品の送付に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、〇〇様にお届けした製品に不良がございましたことを深くお詫び申し上げます。お客様にご満足いただける品質の製品を提供すべきところ、大変なご迷惑をおかけしましたことを重く受け止めております。  

速やかに代替品を手配し、お届けいたします。詳細につきましては、別途ご連絡を差し上げますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。  

このたびは誠に申し訳ございませんでした。引き続きご意見をいただけますと幸いです。  

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株式会社△△  
お客様相談室 〇〇  
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件名：製品の耐久性に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、当社製品の耐久性が〇〇様のご期待に沿えず、早期に劣化する状況が発生したとのことで、多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
現在、品質管理の徹底と製品設計の見直しを進めております。お客様の貴重なご意見を今後の商品開発に活かしてまいります。  

代替品のご提供につきましては、別途ご案内を差し上げます。このたびは誠に申し訳ございませんでした。  

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株式会社△△  
お客様相談室 〇〇  
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件名：製品外観の不備に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、〇〇様にお届けした製品の外観に傷や汚れがあり、多大なるご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  
製品の梱包および出荷時の検品体制を見直し、再発防止に努めてまいります。  

代替品の手配を迅速に進めておりますので、到着までお待ちいただけますと幸いです。何かお気づきの点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせくださいませ。  

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株式会社△△  
お客様相談室 〇〇  
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件名：製品機能に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、〇〇様にお届けした製品が説明通りの機能を果たさず、ご不便とご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
現在、製品仕様の見直しと情報の精査を進めており、再発防止に努めております。  

速やかに代替品またはご返金についてご案内を差し上げますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。  
引き続き、何かお気づきの点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせくださいませ。  

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株式会社△△  
お客様相談室 〇〇  
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件名：製品の梱包不備に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、梱包状態の不備により〇〇様にお届けした製品の品質に影響を及ぼし、多大なるご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  
梱包工程の再確認および管理体制の強化を進め、再発防止に努めてまいります。  

速やかに代替品をお送りさせていただきますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
お客様相談室 〇〇  
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件名：製品破損に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、〇〇様にお届けした製品が破損した状態で届き、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
発送時のチェック体制を再確認し、破損の防止策を講じております。  

代替品の手配を進めておりますので、詳細については改めてご連絡を差し上げます。ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。  

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株式会社△△  
お客様相談室 〇〇  
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件名：製品への異物混入に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、弊社製品に異物が混入しているとのご指摘をいただき、〇〇様に多大なご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
現在、製造過程の見直しと管理体制の強化を進め、再発防止に努めております。  

代替品の手配とともに、詳細の調査結果について追ってご報告申し上げます。このたびは誠に申し訳ございませんでした。  

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株式会社△△  
お客様相談室 〇〇  
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件名：製品操作性に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、〇〇様にお届けした製品の操作性が悪く、ご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
お客様の貴重なご意見を今後の商品改良に活かし、より良い製品の提供に努めてまいります。  

詳細な改善案を追ってご連絡申し上げます。何か追加でお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくお知らせくださいませ。  

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株式会社△△  
お客様相談室 〇〇  
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件名：製品性能に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、〇〇様にお届けした製品が期待された性能を発揮できず、ご不満とご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  
現在、原因を精査し、改良を進めております。また、〇〇様のご要望に基づいた対応を迅速に進めてまいります。  

別途、改めて詳細をご連絡いたします。このたびは誠に申し訳ございませんでした。引き続きのご指導をお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
お客様相談室 〇〇  
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件名：製品の部品欠損についてのお詫び

〇〇様  

平素より当社製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、〇〇様にお届けした製品に部品の欠損があり、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  
不完全な状態でお届けすることのないよう、製品のチェック体制を見直し、再発防止に努めてまいります。  

速やかに代替部品をお送りいたしますので、到着までお待ちいただけますと幸いです。このたびは誠に申し訳ございませんでした。  

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件名：製品のデザイン相違に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、〇〇様にお届けした製品のカラーやデザインがご注文内容と異なり、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。  
お客様のご注文内容を正確に反映するため、管理体制を見直し、再発防止策を徹底してまいります。  

速やかに正しい商品をお送りする準備を進めております。何か追加でご不明な点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせくださいませ。  

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件名：製品の安全性に関するお詫び

〇〇様  

平素より当社製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、〇〇様にお届けした製品の安全基準に不備があり、ご不安を与える結果となりましたことを深くお詫び申し上げます。  
現在、製造プロセスの見直しと、製品の安全性検査をさらに強化し、再発防止に向けた改善を進めております。  

改良製品のご案内を追って差し上げます。このたびは誠に申し訳ございませんでした。何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
お客様相談室 〇〇  
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件名：製品の外的要素によるご不快についてのお詫び

〇〇様  

平素より当社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の〇〇でございます。  

このたびは、〇〇様にお届けした製品の匂いなど外的要素により、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。  
現在、製造および保管環境を見直し、改善を進めております。お客様にご満足いただける品質を確保するため、全力で取り組んでまいります。  

詳細について改めてご連絡申し上げます。このたびは誠に申し訳ございませんでした。引き続きのご指導をお願い申し上げます。  

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株式会社△△  
お客様相談室 〇〇  
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