返品時の送料負担案内メールを送る際の書き方・注意点
返品時の送料負担案内メールでは、購入者が負担する条件を丁寧で分かりやすく伝えることが大切です。件名は「返品時の送料についてのご案内」といった、内容が一目で分かる表現にします。本文では、送料負担のルールを簡潔に説明します。例えば、「商品の不良や誤配送の場合、送料は弊社が負担いたしますが、お客様のご都合による返品の場合はご負担をお願いしております」といった具体的な条件を明記します。
負担の理由についても、簡単な背景を添えると理解が深まります。「返品ポリシーに基づき、皆様に公平な対応をさせていただいております」など、誠実さを伝える表現を取り入れます。さらに、送料の金額や支払い方法が分かる場合は具体的に記載し、不明な場合はお問い合わせ窓口を案内します。最後に「ご不明点がございましたら、どうぞご連絡ください」と締め、安心感を持たせることが重要です。
例文集（文例）
【返品時の送料負担条件についてのご案内】
〇〇〇様 平素より弊社商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、返品時の送料負担に関するご案内を差し上げます。 返品をご希望の場合、以下の条件に基づき送料のご負担をお願いしております。 内容をご確認の上、お手続きいただきますようお願い申し上げます。 【送料負担条件】 ・お客様都合の返品（例：サイズ違い、イメージ違いなど）の場合 ・返品可能期間内（商品到着から〇〇日以内）の場合 ・返品対象商品が未使用かつ未開封であることが条件となる場合 【弊社負担となる場合】 ・商品に不良があった場合 ・誤配送が発生した場合 返品手続きの詳細につきましては、こちらをご確認ください。 [返品手続きページ]（リンクを挿入） ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでご連絡ください。 お客様に安心してご利用いただけるよう、今後もサービス向上に努めてまいります。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【返品時の送料に関するご案内】
〇〇〇様 このたびは弊社商品をご購入いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、返品時の送料負担についてご案内申し上げます。 返品の際の送料につきましては、以下の条件に従いご負担をお願いしております。 【お客様負担となる場合】 ・お客様都合による返品（例：カラーやサイズの変更希望） ・返品可能期間内での商品返品 ・未使用、未開封の商品が返品対象である場合 【弊社負担となる場合】 ・商品の欠陥、不具合が認められた場合 ・配送ミス（誤配送）が発生した場合 返品手続きに進む際の詳細な手順については、以下のリンクをご覧ください。 [返品手続き詳細ページ]（リンクを挿入） その他ご質問がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。 引き続き、お客様に満足いただけるサービス提供を目指して努めてまいります。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【返品送料負担についての重要なご案内】
〇〇〇様 このたびは弊社商品をご購入いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、返品時の送料に関するご案内をお届けいたします。 返品をご希望の場合、以下の条件に基づき送料の負担について取り決めがございます。 【お客様負担の条件】 ・お客様のご都合による返品（例：注文ミス、イメージと異なるなど） ・商品到着後、返品可能期間内（〇〇日以内）での返品希望 【弊社が送料を負担する場合】 ・商品に不良が見つかった場合 ・誤配送による交換対応が必要な場合 返品ポリシーの詳細につきましては、以下のリンクをご確認ください。 [返品ポリシーページ]（リンクを挿入） ご不明点がございましたら、弊社カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。 お客様に快適にお買い物を楽しんでいただけるよう努めてまいります。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【返品時の送料負担に関する詳細なご案内】
〇〇〇様 このたびは弊社商品をご購入いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、返品に関する送料負担の条件についてご案内いたします。 返品時の送料負担につきまして、以下の内容をご確認ください。 【お客様負担となる場合】 ・お客様のご都合による返品（例：カラー変更や注文ミスなど） ・返品対象が未使用、未開封の商品である場合 【弊社が送料を負担する場合】 ・商品に欠陥や不備が確認された場合 ・誤配送やその他弊社の過失が原因の場合 お客様にはお手数をおかけいたしますが、詳細な返品手続きについては以下のリンクよりご確認ください。 [返品手続き詳細ページ]（リンクを挿入） その他ご不明な点がございましたら、弊社カスタマーサポートまでお気軽にご連絡くださいませ。 お客様のご期待に応えるサービスを目指してまいります。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【返品時の送料に関する重要な確認】
〇〇〇様 平素より弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、返品時の送料負担に関する重要なご案内を申し上げます。 返品をご希望の場合、以下の条件に基づき送料の負担をお願いする場合がございます。 内容をご確認の上、必要に応じてお手続きください。 【お客様負担となる場合】 ・返品理由がサイズ違いやイメージ違いなどお客様のご都合による場合 ・返品可能期間内で未使用、未開封の商品が対象の場合 【弊社負担となる場合】 ・商品に不具合があった場合 ・配送ミスによる返品が必要な場合 返品の詳細手続きについては以下のリンクをご覧ください。 [返品手続き詳細ページ]（リンクを挿入） ご不明点がございましたら、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。 お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、今後も改善を続けてまいります。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【返品時の送料負担についての大切なご案内】
〇〇〇様 このたびは弊社商品をご購入いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、返品に際する送料負担の条件についてお知らせいたします。 返品時の送料負担につきましては、以下の通り規定がございます。 ご確認のうえ、必要なお手続きにお進みください。 【お客様負担となるケース】 ・返品理由が個人的な事情による場合（例：注文ミス、デザイン変更希望など） ・商品到着後〇〇日以内で未使用、未開封の商品が返品対象の場合 【弊社負担となるケース】 ・商品の欠陥や誤配送が発生した場合 返品ポリシーおよび手続きの詳細は、以下のリンクよりご確認ください。 [返品ポリシー詳細ページ]（リンクを挿入） ご不明な点がございましたら、いつでも弊社までご連絡くださいませ。 お客様に快適なご利用を提供できるよう、引き続き努力してまいります。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【返品時の送料負担についての詳細ご案内】
〇〇〇様 平素より弊社商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、返品に関する送料負担についてお知らせいたします。 返品をご希望の場合、以下の条件に従い送料負担が発生することがございます。 内容をご確認の上、対応をお願いいたします。 【お客様負担となるケース】 ・返品理由が個人的な事情（例：イメージと異なる、サイズが合わないなど） ・返品可能期間内（商品到着から〇〇日以内）での手続き 【弊社負担となるケース】 ・不良品または配送ミスがあった場合 返品手続きの詳細については以下のリンクよりご確認いただけます。 [返品手続きページ]（リンクを挿入） ご不明な点や追加のご質問がございましたら、どうぞ弊社カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。 お客様の信頼に応えるため、これからも改善に努めてまいります。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【返品送料に関するお問い合わせへのご対応】
〇〇〇様 このたびは弊社商品をご購入いただき、誠にありがとうございます。 担当の〇〇〇より、返品時の送料負担に関するご案内を申し上げます。 返品時の送料負担については以下の通りとなりますので、ご確認ください。 【お客様負担】 ・返品理由がご自身のご都合による場合（例：注文ミス、サイズ変更など） ・返品対象商品が未使用、未開封である場合 【弊社負担】 ・商品不良が確認された場合 ・誤配送による返品対応の場合 返品条件や詳細な手続きについては、以下のリンクよりご覧ください。 [返品ポリシー詳細ページ]（リンクを挿入） ご不明点がございましたら、いつでもカスタマーサポートにご連絡ください。 お客様に安心してご利用いただける環境を整えるため、今後も全力で対応してまいります。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 会社名：株式会社〇〇〇 TEL：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇 ホームページURL： 住所：〒〇〇〇-〇〇〇〇 〇〇県〇〇市〇〇区〇〇〇〇 メールアドレス：info@〇〇〇.com LINE： Instagram： Twitter： Facebook： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
