【患者様の家族からの問い合わせ】メールを送る際の書き方・注意点
【患者様の家族からの問い合わせ】メール例文集（文例）
【大切なお知らせ】患者様のご家族からの問い合わせについて
件名：【大切なお知らせ】患者様のご家族からの問い合わせについて
医療法人 〇〇〇
〇〇病院
〇〇科 各位
いつもお世話になっております、〇〇病院〇〇科の〇〇〇です
患者様のご家族からの問い合わせについて、重要なお知らせがございますので、ご確認ください
最近、患者様のご家族からの問い合わせが増えております
そのため、私たち看護師チームは、お返事を迅速かつ丁寧に行うことが大切だと考えております
ご家族の方からの問い合わせには、以下のような内容があります
・治療や投薬に関する詳細な情報の確認
・病状や検査結果についての説明
・看護ケアやリハビリプランに関する疑問
私たちは、患者様とそのご家族の信頼を大切にし、的確な情報提供と心のこもったサポートを提供することが使命と考えております
ご家族の方々と対話する機会を持ち、問い合わせに対する適切な回答を心がけてまいります
日程調整のため、以下の日時に面談を予定しております
面談日程
・〇〇年〇月〇日（〇曜日） 〇時～〇時
・〇〇年〇月〇日（〇曜日） 〇時～〇時
ご都合の良い日時をお知らせいただければ、調整させていただきますので、早めにご返信いただけますと幸いです
また、ご家族の方々からの問い合わせへの対応について、アドバイスやご意見がございましたら、お知らせいただければありがたいです
お互いに協力し合い、患者様とそのご家族に安心と信頼を提供できるよう努めてまいります
ご多忙中にもかかわらず、このメールをお読みいただき、誠にありがとうございました
今後とも、より良い医療サービスを提供できるよう尽力してまいります
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〇〇〇病院〇〇科
氏名〇〇
TEL:
携帯電話：
住所：
メールアドレス：
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【患者様の家族からの問い合わせについて】ご連絡とお礼
件名：【患者様の家族からの問い合わせについて】ご連絡とお礼
医療法人 〇〇〇
〇〇病院
〇〇科 各位
お世話になっております、〇〇病院〇〇科の〇〇〇と申します。お忙しい中、メールをお送りいたします
ご家族からのお問い合わせについてお知らせいたします。先ほど、ご家族の方より患者様の状況や治療に関するお問い合わせを受けました
ご家族の方は患者様の安全と健康に非常に関心をお持ちで、情報を必要とされているようでした
以下、ご家族の方からのお問い合わせ内容をご報告いたします
お問い合わせ内容
・患者様の現在の状態と経過について
・治療計画や予定されている検査について
・リハビリテーションやケアに関する情報
患者様のプライバシーと情報の保護に配慮しながら、できる限り詳細な情報をお伝えしていきたいと思います
患者様の状態については、〇〇〇先生と連携し、正確な情報を収集しております
ご家族の方への返答につきましても、できるだけ迅速かつ丁寧に対応いたします
ご家族の方への回答につきましては、以下の日程で面談を予定しております
〇〇年〇月〇日（〇曜日） 〇時～〇時
〇〇年〇月〇日（〇曜日） 〇時～〇時
詳細な場所や面談の進め方につきましては、後日改めてご連絡いたしますので、ご確認ください
ご家族の方のお問い合わせに対し、ご理解とご協力いただき、ありがとうございます
また、ご家族の方へのお礼の気持ちも忘れずにお伝えいたします
今後とも、患者様への最良のケアを提供できるよう努めてまいりますので、何かアドバイスやご意見がございましたら、お知らせいただければ幸いです
お忙しい中、長文のメールをお読みいただき、誠にありがとうございました
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〇〇〇病院〇〇科
氏名〇〇
TEL:
携帯電話：
住所：
メールアドレス：
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【患者様の家族からのお問い合わせについて】ご連絡いたします
件名：【患者様の家族からのお問い合わせについて】ご連絡いたします
医療法人 〇〇〇
〇〇病院
〇〇科 各位
お世話になっております、〇〇病院〇〇科の〇〇〇と申します
この度、患者様のご家族からお問い合わせがありましたので、ご報告いたします
ご家族様より、患者様の病状や治療についての疑問やご心配があり、詳細な情報をお知りになりたいとのことでした
私たち看護師チームは、患者様とご家族様の信頼を大切にし、情報提供やサポートに努めております
患者様の状態や治療に関する情報は、患者様のプライバシーと医療倫理に則り厳守しておりますが、ご家族様の不安を取り除くために最善の努力をいたします
ご家族様には、以下の対応をご提案いたします
ご家族面談の設定
〇〇年〇月〇日（〇曜日） 〇時～〇時
〇〇年〇月〇日（〇曜日） 〇時～〇時
〇〇年〇月〇日（〇曜日） 〇時～〇時
医師との面談
〇〇年〇月〇日（〇曜日） 〇時～〇時
〇〇年〇月〇日（〇曜日） 〇時～〇時
ご家族様が選択された日程に合わせ、面談を実施いたします
面談についての詳細や場所につきましては、別途ご連絡いたしますので、ご確認ください
また、ご家族様が抱える疑問や不安にお応えするために、私たちは専門知識と経験を活かしてサポートいたします
どんな些細な質問でも結構ですので、お気軽にお尋ねください
ご家族様のご理解とご協力に感謝いたします
患者様の安心と安全を第一に考え、最善の医療を提供することをお約束いたします
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〇〇〇病院〇〇科
氏名〇〇
TEL:
携帯電話：
住所：
メールアドレス：
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【大切なお知らせ】患者様の家族からの問い合わせについて
件名：【大切なお知らせ】患者様の家族からの問い合わせについて
医療法人 〇〇〇
〇〇病院
〇〇科 各位
〇〇病院〇〇科の〇〇〇です
患者様の家族からの問い合わせに関して重要な情報をお伝えいたします
お手数ですが、以下の内容を必ず確認してください
最近、患者様の家族からの問い合わせが増えています
これに伴い、効率的な対応と円滑なコミュニケーションを図るため、以下の対策を実施することとなりました
問い合わせ対応担当者の指定
・各シフトごとに問い合わせ対応の担当者を決定しました
・問い合わせ内容に応じて適切な情報提供と返答を行います
事前情報の共有
・各担当者は、患者様の状況や進行状況に関する事前情報を確認し、適切な対応を行います
・情報の共有により、的確な応対と円滑なコミュニケーションを実現します
迅速な回答とフォローアップ
・問い合わせへの迅速な回答を心がけ、不明点や追加の要望がある場合は、適切なフォローアップを行います
・患者様の家族に寄り添ったサポートを提供し、安心感を与えることを目指します
この対策により、患者様の家族からの問い合わせに迅速かつ適切に対応することができます
お互いに信頼関係を築き、質の高い医療サービスを提供していきましょう
なお、ご質問やご意見がございましたら、お気軽にお知らせください
皆さんのご協力とご理解に感謝申し上げます
お忙しい中、ご一読いただきありがとうございました
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〇〇〇病院〇〇科
氏名〇〇
TEL:
携帯電話：
住所：
メールアドレス：
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【患者様の家族からのお問い合わせについて】迅速な対応のお願い
件名：【患者様の家族からのお問い合わせについて】迅速な対応のお願い
医療法人 〇〇〇
〇〇病院
〇〇科 各位
お世話になっております、〇〇病院〇〇科の〇〇〇と申します
ご報告とお願いがございますので、ご一読いただければ幸いです
先日、患者様のご家族からの問い合わせがありました
内容は患者様の病状や治療計画に関するご質問でした
私たちは患者様とそのご家族の不安や疑問に真摯に向き合い、丁寧な対応を心がけております
ご家族の方々には、患者様の安心と信頼を築くためにも迅速な回答と適切な情報提供が求められます
したがって、以下の対応をお願いいたします
問い合わせ内容の確認と理解
ご家族からの問い合わせ内容を丁寧に把握し、患者様の状況について正確な情報を得てください
迅速な対応と回答
ご家族に対して、患者様の病状や治療計画について分かりやすく説明し、疑問や不安を解消するよう努めてください
共有情報の確認
ご家族への回答後、私たちのチームメンバーと共有情報を共有し、円滑な連携を図ってください
ご家族の方々が患者様のケアに関わる重要な存在であることを念頭に置きながら、感謝の気持ちとともに対応いただければと思います
何かご不明点やご要望がございましたら、いつでもお気軽にお知らせください
お忙しい中、ご協力いただきありがとうございます
引き続き、患者様とそのご家族のケアに尽力してまいります
お読みいただき、誠にありがとうございました
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〇〇〇病院〇〇科
氏名〇〇
TEL:
携帯電話：
住所：
メールアドレス：
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【患者様のご家族からのお問い合わせについて】迅速な対応のお願い
件名：【患者様のご家族からのお問い合わせについて】迅速な対応のお願い
医療法人 〇〇〇
〇〇病院
〇〇科 各位
〇〇病院〇〇科の〇〇〇と申します
ご家族の方からのお問い合わせについてお知らせいたします
先日、〇〇様のご家族より、患者様の状態や治療に関するお問い合わせがありました
大変重要な情報ですので、以下に詳細をご報告いたします
お問い合わせ内容は、〇〇様の病状と現在の治療計画についてでした
ご家族の方は患者様の状態について心配されており、詳細な情報を求めていました
ご安心ください。〇〇様の状態について、私たちのチームは日々モニタリングしております
現在の治療計画は〇〇医師と相談の上、最善のものを検討しております
患者様の安全と快復を最優先に考えておりますので、適切な治療が行われるように全力を尽くしています
また、ご家族の方にとって気になる点や不安なことがございましたら、お気軽にお知らせください
私たちはいつでも対応いたしますし、できる限りのサポートを提供いたします
お問い合わせいただきましたご家族の方には、〇〇年〇月〇日（〇曜日）の〇時に面談の日程をご提案させていただきました
ご都合が合わない場合は、別の日時も可能ですので、ご連絡ください
患者様の状態や治療に関する詳細なご説明をさせていただくため、ご家族の方のご参加を心よりお待ちしております
最後になりますが、ご家族の方々のお気持ちに寄り添い、迅速かつ丁寧な対応を心がけてまいります
ご協力とご理解をいただき、心から感謝申し上げます
お忙しい中、メールをお読みいただき
誠にありがとうございました
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〇〇〇病院〇〇科
氏名〇〇
TEL:
携帯電話：
住所：
メールアドレス：
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患者様の家族からの問い合わせについての報告
件名：患者様の家族からの問い合わせについての報告
医療法人 〇〇〇
〇〇病院
〇〇科 各位
いつもお世話になっております、〇〇病院〇〇科の看護師、〇〇〇と申します
先日、患者様の家族からのお問い合わせがありましたので、報告させていただきます
ご家族のお問い合わせ内容は、患者様の容態についてでした
お話を伺ったところ、患者様の症状に変化があったとのことでした
その後、担当医と相談し、検査を行いました
結果、患者様の症状に変化は見られませんでしたが、今後も慎重に経過観察を続けてまいります
ご心配をおかけし、申し訳ございませんでした
患者様の状態については、随時ご家族様にお知らせしてまいります
また、面会のご希望がありましたら、お申し付けください
〇〇病院〇〇科の看護師が手配いたします
ご希望の日時があれば、お知らせください
〇〇年〇月〇日（〇曜日）の午後〇時から〇〇時間まで、または〇〇年〇月〇日（〇曜日）の午前〇時から〇〇時間までにご面会いただけるよう手配させていただきます
今後とも、〇〇病院〇〇科をご利用いただきますようお願い申し上げます
何かご不明な点やご要望がありましたら、お気軽にお申し付けください
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〇〇〇病院〇〇科
氏名〇〇
TEL:
携帯電話：
住所：
メールアドレス：
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【大切なお知らせ】患者様の家族からの問い合わせについて
件名：【大切なお知らせ】患者様の家族からの問い合わせについて
医療法人 〇〇〇
〇〇病院
〇〇科 各位
〇〇病院〇〇科の〇〇〇と申します。
お世話になっております。本日は大切なお知らせがございますので、ご一読いただきますようお願い申し上げます
最近、患者様の家族からの問い合わせが増えております
患者様の状況に関するお問い合わせやケアプランについてのご相談がございます
これにより、家族の皆様に対してより迅速かつ的確な情報提供が求められています
ご協力いただきたいのは、以下の点です
・家族からの問い合わせには、迅速かつ丁寧に対応してください
患者様の状況や治療計画など、可能な限り詳細な情報を提供してください
・適切な情報共有を行ってください
患者様のプライバシーを守りながら、家族に必要な情報を的確に伝えてください
・心のケアにも配慮してください
家族は患者様の健康を心配しているため、思いやりのある対応をお願いいたします
今後、患者様の家族からの問い合わせについて、追加のガイドラインや指示がありましたら、随時お知らせいたします
何かご質問やご意見がございましたら、お気軽にお知らせください
皆様のご協力に心より感謝申し上げます
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〇〇〇病院〇〇科
氏名〇〇
TEL:
携帯電話：
住所：
メールアドレス：
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