顧客満足度調査の結果共有（報告）メール例文と書きし・伝え方

【顧客満足度調査】の結果共有メールを送る際の書き方・注意点

顧客満足度調査の結果共有は、企業が実施した調査をもとに、お客様の声やご意見を整理し、今後のサービス改善や業務の見直しに役立てるために作成されます。この報告書は、社内の関係者やお取引先の皆さまに調査の正確な内容を伝え、より良いサービスを目指すための参考資料として使用されます。報告書作成時には、伝えたい情報を丁寧に整理し、誰にでもわかりやすい文章でまとめることが大切です。

• 新しいサービスの導入や改善策の検討に向けた資料として活用される
• 社内の会議や報告会で現状を正しく共有するために用いられる
• お客様からの貴重なご意見を今後の業務改善に生かすために活用される
• 部門間で情報を共有し、全体の取り組みを一致させる目的で使用される
• 企業全体の信頼性向上や業績改善を目指し、現状の課題を明確にするために活用される

メールを送る際の注意点

メールで調査結果を送付する場合、受け取る方の立場に配慮し、安心して内容を理解していただけるように心がけることが必要です。文章は丁寧で、具体的な内容を含みながらも、冗長にならずシンプルにまとめるようにします。また、誤解が生じないよう、事実に基づいた正確な情報を盛り込み、全体の流れを意識して文章を構成することが重要です。以下の点に注意することで、相手に対して配慮あるメールを作成することができます。

• 受け取る方が安心して読めるよう、心を込めた言葉を選ぶ
• 調査結果や事実を正確に記し、曖昧な表現を避ける
• お相手の立場を尊重し、丁寧かつ具体的な説明を加える
• 長すぎず、読みやすい文章構成に努め、必要な情報がきちんと伝わるようにする
• ご不明点やご質問があれば、すぐに対応できる旨を添え、相手の安心感を高める

失礼がない伝え方

• お忙しい中、顧客満足度調査の結果をご確認いただき、今後のサービス向上に向けた貴重なご意見を頂戴できればと存じ、心よりお願い申し上げます。
• この度の調査結果につきまして、皆さまのご意見を踏まえ、より良いサービス提供に努める所存でございますので、ご査収くださいますようお願い申し上げます。
• 調査結果を基に、今後の改善策を具体的に検討するため、何卒ご理解とご協力を賜りますよう心よりお願い申し上げる次第でございます。
• 本件に関しましては、各担当者間で意見交換を行い、効果的な対策を講じるための資料として共有させていただきたく、どうかご確認いただけますと幸いです。
• お手数をおかけいたしますが、調査結果に関するご不明な点やご意見がございましたら、遠慮なくご連絡いただけますようお願い申し上げます。

適した書き出しの挨拶と締めの挨拶は？

書き出し

• このたびはお忙しい中、弊社が実施いたしました調査結果にご関心を寄せていただき、心より感謝申し上げます。まずはじめに、本報告の趣旨と詳細をご説明させていただきたく存じます。
• 日頃より大変お世話になっております。皆さまにご支援をいただいている感謝の気持ちとともに、今回の調査結果についてご報告申し上げる次第でございます。
• いつも温かいご支援を賜り、誠にありがとうございます。このたびの調査結果を基に、今後の取り組みについての詳細な情報をお届けいたしたく、まずはご挨拶申し上げます。
• お世話になっております。日々のご協力に深く感謝しつつ、今回の調査結果を丁寧にまとめた内容をご案内させていただくため、ここにご挨拶申し上げます。
• いつも格別のお引き立てをいただき、心より御礼申し上げます。本日は、調査結果に基づいた重要な情報を皆さまに共有させていただくため、まずはご挨拶申し上げます。

締めの挨拶

• 以上のご報告内容につきまして、何かご不明な点やご意見がございましたら、どうぞ遠慮なくお知らせいただけますようお願い申し上げ、今後とも変わらぬご支援を賜りますよう心よりお願い申し上げます。
• 長文にわたりご一読いただき、誠にありがとうございます。ご確認いただいた内容をもとに、今後の改善に向けた具体的な対策を進めてまいりたく、何卒よろしくお願い申し上げます。
• ご多忙の折、貴重なお時間をいただき誠にありがとうございます。本件に関してご意見やご要望がございましたら、どうかお気軽にご連絡いただけますようお願い申し上げ、引き続きご高配をお願い申し上げます。
• 以上、調査結果の詳細なご報告をさせていただきました。皆さまのご理解とご協力に心より感謝申し上げ、今後ともご指導ご鞭撻を賜りますようお願い申し上げます。
• 本報告内容につきまして、何かご不明な点がございましたらお知らせいただければ幸いです。重ねてご一読いただき感謝申し上げるとともに、今後の発展に向けたご支援を心よりお願い申し上げます。

目上・取引先に使用して良い？

この報告書は、社内だけでなく、目上の方やお取引先の皆さまにも安心してご覧いただけるよう、内容の正確さとわかりやすさに配慮して作成されることが望ましいです。文章は丁寧にまとめられ、事実に基づいた正確な情報を伝えるとともに、相手の立場やご期待に応える内容となるよう工夫が必要です。また、難しい言葉や専門用語はできるだけ避け、誰にでも理解できるような言葉遣いにすることで、信頼感を高めることができます。

• 社内の上司や責任者への報告の場合、事実を正確に伝えた上で、改善策や今後の方向性を明確に提示することが大切です
• お取引先への連絡の場合、相手の信頼を得るために、丁寧な言葉選びとわかりやすい文章を心がける必要があります
• 調査結果を正しく理解していただくため、専門用語を避け、平易な言葉遣いでまとめることが望まれます
• 報告の目的や背景を十分に説明し、相手に安心感と信頼を与える内容にすることが重要です
• 伝える内容が誤解されないよう、確認や補足の説明を適宜加えるなど、丁寧に作成することが求められます

注意しないと状況・場面は？

調査結果の報告は、正確な情報伝達を目的として作成される重要な資料ですが、使い方を誤ると、受け取る方に誤解や不快感を与えてしまう恐れがあります。たとえば、事実に基づかない情報を含めたり、相手の気持ちを十分に考慮せずに一方的な意見だけを伝えたりする場合、受け手は内容を正しく受け取れず、信頼関係に影響を及ぼす可能性があります。こうしたことを防ぐためにも、文章は慎重に作成し、相手に伝わりやすく丁寧な内容にする必要があります。また、必要以上に長い文章や難しい言い回しが続くと、要点が伝わらず混乱を招くおそれもあるため、注意が必要です。

• 調査結果の内容が十分に裏付けられていない場合、誤解や不信感を招くおそれがあるため、正確な情報提供が求められる
• お相手に対して一方的な意見のみを伝えると、気持ちを傷つける可能性があるため、相手の立場に配慮する必要がある
• 難解な言葉遣いや専門的な内容が続くと、理解が難しくなり、逆に不安や疑念を生む可能性がある
• 長文が続きすぎると、必要なポイントがぼやけ、受け手にとって読みづらい文章となるおそれがある
• 調査結果を強引に伝えようとすると、相手に負担や不快感を与え、信頼関係に悪影響を及ぼす危険性がある

活用し、その際の言い方・言い回し

• 調査結果に基づき、皆さまの日頃のご支援に深く感謝するとともに、今後のサービス改善に向けた具体的な取り組みを進めるために、慎重に検討した内容を共有させていただく次第でございます。
• 今回の調査から得られた貴重なご意見を踏まえ、より良いサービス提供を実現するための対策について、丁寧に整理した情報をお届けいたす所存でございますので、ご査収いただければと存じます。
• 日々のご協力に心より感謝申し上げるとともに、今回の調査結果をもとに、今後の改善策や具体的な取り組みについて詳細にご説明させていただくために、報告書を作成いたしました。
• お手数をおかけいたしますが、今回の結果報告内容についてご不明な点がございましたら、どうかご遠慮なくお知らせいただけますようお願い申し上げ、今後のより一層の改善に努める所存でございます。
• このたびの調査結果を通して、皆さまの貴重なご意見を反映し、今後のサービス向上に向けた具体的な対策を講じるために、十分な検討と確認を重ねた内容を共有させていただく次第でございますので、どうぞご理解いただければ幸いに存じます。

顧客満足度調査の結果共有メール例文集

顧客満足度調査結果と詳細レポートのご案内

平素より大変お世話になっております。
株式会社〇〇の〇〇でございます。

このたびは、顧客満足度調査へのご協力を賜り、誠にありがとうございました。
お寄せいただいた貴重なご意見を集約した結果がまとまりましたので、PDFファイルにて詳細をご案内申し上げます。

全体的な結果としては、弊社の〇〇や〇〇について高い評価をいただく一方で、〇〇に関してはさらなる改善が求められていることが明らかになりました。
PDFには具体的なデータや改善点の詳細も記載しておりますので、ご確認いただけますと幸いです。

いただいたご意見を真摯に受け止め、改善計画を進めてまいります。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

※調査結果の詳細は、添付のPDFをご確認ください。

ご意見への感謝と調査結果の詳細

平素より格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。
株式会社〇〇の〇〇でございます。

先日実施いたしました顧客満足度調査につきまして、結果がまとまりましたので、添付PDFにて詳細をご報告申し上げます。
このたびは、お忙しい中ご協力いただきましたこと、改めて御礼申し上げます。

調査では、「〇〇〇〇」について高評価をいただき、特に〇〇の利便性に関しては多くのご支持を頂戴しました。
一方で、〇〇の改善が望まれるというご指摘もございました。

お客様からいただいたご意見を基に、具体的な改善策を講じ、サービスの向上に努めてまいります。
添付のPDFには、詳細なデータおよび弊社の改善方針を記載しておりますので、ぜひご一読くださいませ。

今後とも末永いお付き合いをどうぞよろしくお願い申し上げます。

顧客満足度調査結果の共有と改善方針について

平素よりお世話になっております。
株式会社〇〇の〇〇でございます。

このたびは、弊社が実施した顧客満足度調査にご協力いただき、誠にありがとうございました。
結果を取りまとめた詳細なレポートを、PDFファイルとして添付いたしましたので、どうぞご確認ください。

今回の調査では、多くのお客様から〇〇や〇〇に対する高評価をいただきましたこと、大変嬉しく思っております。
その一方で、〇〇に関する課題や〇〇についての改善要望もいただいております。

添付PDFには、調査結果の詳細および今後の具体的な改善施策についても記載しております。
貴重なご意見を反映し、より良いサービスをお届けできるよう、全力で取り組んでまいります。

何かご質問やご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にご連絡くださいませ。
引き続きご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

顧客満足度調査結果のご報告と御礼

平素より格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。
株式会社〇〇・営業部の〇〇でございます。

先日実施させていただきました顧客満足度調査につきまして、結果がまとまりましたのでご報告申し上げます。
このたびの調査では、貴重なご意見を多数頂戴し、心より感謝申し上げます。

調査結果では、「〇〇〇〇」について多くの高評価をいただき、特に〇〇の機能や対応の迅速さに関する満足度が向上していることが分かりました。
一方で、一部のお客様からは〇〇に関するご指摘をいただきました。これらのご意見を真摯に受け止め、改善に向けた取り組みを進めてまいります。

具体的な改善策や新たな取り組みについては、追ってご案内申し上げます。
引き続きお客様の満足度向上を目指し、全力で努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

顧客満足度調査へのご協力と結果の共有

平素より大変お世話になっております。
株式会社〇〇の〇〇でございます。

このたびは、顧客満足度調査にご協力いただき、誠にありがとうございました。
皆様からいただいたご回答を基に、調査結果をまとめましたので共有させていただきます。

多くのお客様から「〇〇〇〇」に対する高い評価をいただき、特に〇〇の対応について「非常に満足」とのお声を多数頂戴しました。
一方で、〇〇や〇〇について改善が必要とのご指摘もございました。

これらのご意見を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に向けて改善を図ってまいります。
調査結果や今後の改善方針について、詳細なレポートをご希望の方は、ぜひお知らせください。

引き続き、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

顧客満足度調査結果と改善への取り組みについて

平素よりお世話になっております。
株式会社〇〇・営業部の〇〇でございます。

先般実施いたしました顧客満足度調査へのご協力、誠にありがとうございました。
このたび調査結果がまとまりましたので、以下に概要をご報告申し上げます。

全体的には「〇〇〇〇」に対する満足度が高く、特に〇〇や〇〇の利便性について多くのご好評をいただきました。
その一方で、〇〇のプロセスや〇〇に関するご意見も頂戴しており、課題の改善に努めていく所存です。

現在、いただいたご指摘をもとに具体的な施策を検討中でございます。
今後もお客様の声に耳を傾け、より一層ご満足いただけるサービスの提供を目指してまいります。

引き続き、ご指導ご鞭撻のほどよろしくお願い申し上げます。
取り急ぎ、調査結果のご報告まで申し上げます。

顧客満足度調査結果の詳細なご報告

平素より格別のお引き立てを賜り、心より感謝申し上げます。
株式会社〇〇・営業部の〇〇でございます。

先日ご協力いただきました顧客満足度調査の結果がまとまりましたので、詳細をご報告申し上げます。
まずは、日頃より弊社をご愛顧いただきましたこと、そして本調査にご回答いただきましたこと、改めて感謝申し上げます。

今回の調査では、全体的に「〇〇〇〇」への満足度が高い傾向にあり、特に〇〇の機能や〇〇における迅速な対応について、非常に多くのご評価を頂戴しました。
一方で、〇〇に関してさらなる改善が求められるという貴重なご意見もございました。

添付しておりますPDFには、具体的な調査結果やデータの概要、また今後の改善施策の方針について詳しく記載しております。
こちらをご確認いただき、ご意見やご感想などをぜひお聞かせいただければ幸いでございます。

私たちは、お客様の声を大切にし、これからもサービス品質向上に尽力してまいります。
引き続き、変わらぬご指導ご鞭撻を賜りますようお願い申し上げます。

どうぞよろしくお願いいたします。

※調査結果の詳細は、添付PDFにてご確認くださいませ。

顧客満足度調査の結果共有と改善への取り組み

平素より大変お世話になっております。
株式会社〇〇の〇〇でございます。

先日ご協力いただきました顧客満足度調査につきまして、このたび結果を取りまとめましたので、添付PDFにてご報告させていただきます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたことに、深く御礼申し上げます。

調査結果では、〇〇に関する評価が特に高く、具体的には「〇〇が使いやすい」「〇〇のスピードが速い」などのコメントを多くいただきました。
一方で、「〇〇の機能に改善が必要」「〇〇の対応がもう少し柔軟であれば」といった課題も明らかになりました。

これらのご意見をもとに、現在具体的な改善策を検討しております。
添付のPDFには、調査データの詳細および今後の取り組み予定についても記載しておりますので、ご確認いただければ幸いです。

引き続き、お客様にご満足いただけるサービスの提供に向けて、社員一丸となって努めてまいります。
ご不明な点やご質問がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。

今後とも末永いお付き合いをお願い申し上げます。

※調査結果の詳細については、添付PDFをご覧くださいませ。

顧客満足度調査結果のご案内と改善方針の共有

平素よりお世話になっております。
株式会社〇〇・営業部の〇〇でございます。

このたびは顧客満足度調査にご協力いただき、誠にありがとうございました。
調査結果がまとまりましたので、概要と詳細をご案内申し上げます。

今回の調査では、多くのお客様から「〇〇〇〇」に対する高い評価をいただき、特に〇〇や〇〇に関しては「非常に満足」との声が多数寄せられました。
その一方で、「〇〇の手続きにやや煩雑さがある」「〇〇についての説明が不足している」といった改善点も挙がっております。

これらの結果を受け、私たちはお客様の満足度をさらに向上させるための具体的な施策を検討し、段階的に実施してまいります。
添付しておりますPDFには、調査の詳細なデータおよび改善策の概要が記載されておりますので、ぜひご一読くださいませ。

今後も、お客様の声を最大限に活かし、さらなるサービス向上を目指して全力を尽くしてまいります。
引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ご不明な点や追加のご質問がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。

※調査結果の詳細につきましては、添付PDFをご確認くださいませ。