クレームや苦情に関する催促メール例文

【商品名】に関するクレーム対応の進捗状況

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

先日、【商品名】に関するクレーム対応の件でお電話させていただきましたが

その後の進捗状況についてお伺いしたくメールを差し上げました

【商品名】は〇〇様にとって大切な商品であることを承知しております

クレームの内容も重大なものであることを認識しております

そのため、早急に対応していただきたいという気持ちは強くお持ちだと思います

こちらから何度も催促することは、〇〇様のご負担になるだけでなく

〇〇様との信頼関係を損なう恐れがあります

私どもは、〇〇様との長期的なお取引を大切にしております。

そのためクレーム対応については最善の方法を探っております

ただ、こちらからも進捗状況を把握する必要があります

クレーム対応の遅延は、〇〇様だけでなく私どもにとっても大きな問題です

恐れ入りますがクレーム対応の進捗状況について

できるだけ早くご連絡いただけますでしょうか

ご多忙のところ恐縮ですが

何卒よろしくお願い申し上げます

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会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【サービス名】の苦情処理に関するご協力のお願い

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

先日、【サービス名】に関するクレームや苦情について

お電話でお話させていただきましたが、その後の対応状況についてご連絡いたします

クレームや苦情の内容につきましては弊社としても深刻に受け止めております

お客様にご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます

現在、弊社ではクレームや苦情の原因を究明し再発防止策を検討しております。

また、お客様に対しては適切な補償や謝罪を行う予定でございます

このような対応には時間がかかることもございます。

そのためお客様には大変恐縮ですが、もうしばらくお待ちいただくようお願い申し上げます。

【サービス名】の苦情処理に関するご協力のお願いにつきましては

弊社としても重要視しております

お客様からいただいたご意見やご感想は、【サービス名】の改善に役立てたいと考えております

そこで、〇〇様には大変お手数ですが

以下のアンケートにご協力いただけますでしょうか

アンケートはオンラインで回答できるようになっておりますので、ご都合の良い時にご記入ください

アンケートURL：https://〇〇〇/survey

アンケートの回答期限は〇月〇日（〇）までとなっております。

期限内にご回答いただけますと幸いです

アンケートへのご協力は任意ですが

ぜひともご協力いただければと存じます。【サービス名】の品質向上のために貴重なご意見をお聞かせください

今後とも【サービス名】をよろしくお願い申し上げます。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

クレーム対応のご確認と進捗状況のご報告をお願いいたします

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

先日、クレームや苦情に関するメールをお送りさせていただきましたが、ご確認いただけましたでしょうか

クレーム対応のご確認と進捗状況のご報告をお願いいたします

クレームや苦情は、お客様の満足度に大きく影響する重要な問題です

早急に対応していただくことで、お客様の信頼を回復し長期的な関係を築くことができます

私どもは、〇〇様とのパートナーシップを大切にしております

クレームや苦情に対して真摯に向き合い改善策を講じていただくことを期待しております

お忙しいところ恐れ入りますが

クレーム対応のご確認と進捗状況のご報告を、できるだけ早くお知らせください

ご連絡をお待ちしております。

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会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【会社名】様からの苦情対応に関する最新情報

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

現在〇〇様から頂いたクレームに対しての対処状況についてお伺いしたくメールを差し上げました

先日、〇〇様から弊社の製品に関する不具合のご連絡を頂きました。

その際に、担当者様からから迅速に対応するというお約束を頂きましたが

現在までに具体的な解決策や進捗報告がありません

〇〇様は弊社の大切なお客様であり

このままでは信頼関係を損なう恐れがあります。

またクレームの内容が重大なものであることから早急に対応することが必要です

担当者様には大変申し訳ありませんが

クレーム対応の状況を至急ご報告いただけますでしょうか

また解決策や今後の対応計画についてもご教示いただきたく存じます

担当者様のご多忙をお察しいたしますが

何卒よろしくお願い申し上げます

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

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【問題名】に関するクレーム対応の改善策について

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

先日お送りした「【問題名】に関するクレーム対応の改善策について」のメールにつきまして

ご確認いただけましたでしょうか

この件は、お客様からのクレームが多数寄せられており

早急に改善策を実施する必要がございます

そのため担当者様からのご返信をお待ちしております

担当者様のご多忙は承知しておりますが

この件については優先的に対応いただきたく存じます。

恐れ入りますが、できるだけ早くご返信いただけますと幸いです

ご返信をお待ちしております

よろしくお願い申し上げます

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会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

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【商品名】に関するクレームの対応状況と今後の予定

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

前回のメールでお伝えした通り

クレームの原因究明と対策の検討を行っておりますが、残念ながらまだ結論に至っておりません。

誠に申し訳ございません

〇〇様には、できるだけ早くクレームの解決とご満足いただける結果をお届けしたいと考えております

そのためには【商品名】に関するクレームの対応状況と今後の予定を担当者である〇〇様から定期的にご報告いただくことが必要です。

恐れ入りますが、〇〇様には

現在の進捗状況と今後のスケジュールを本日中にメールでご連絡いただけないでしょうか

もし何か問題や困難がございましたら

遠慮なくお申し付けください

こちらも協力させていただきます

〇〇様のご返信を心よりお待ちしております

どうぞよろしくお願いいたします

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会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

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【サービス名】の苦情処理に関する迅速な対応をお願いいたします

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

先日、【サービス名】の苦情処理に関する迅速な対応をお願いいたしましたが

現在の進捗状況についてご報告いただけますでしょうか

お客様からは、【サービス名】に対する不満が高まっており

早急に解決策を提示してほしいという要望が多く寄せられています

私どもとしても、お客様の信頼を失わないように

できるだけ早く対応したいと考えております

〇〇様のご尽力には感謝しておりますが

このままではお客様の満足度が低下する恐れがあります

できれば今週中には苦情処理の進捗状況をご連絡いただきたく存じます

大変お手数をおかけいたしますが

何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます

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会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

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【会社名】様への苦情対応のご協力と改善策のお願い

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

この度は、貴社とのお取引において

予期せぬトラブルが生じた際の苦情対応や改善策についてご提案いただくことをお願いしたくメールをお送りさせていただきました

現在、お客様からの直接の苦情はございませんが

万が一、将来的にお客様から苦情が寄せられる可能性があることを想定し事前に適切な対応策や改善策を検討しておくことが望ましいと考えております。

そのため貴社のご意見やご提案をお伺いし今後のサービス向上に役立てさせていただければ幸いです

お手数ではございますが貴社の経験やノウハウに基づいた苦情対応の方法や今後の改善策をご提案いただけますでしょうか

私ども〇〇としても、お客様に満足いただけるサービスを提供できるよう

常に改善に努めてまいりたいと考えております

また今後も貴社との良好な関係を築いていくために

お互いにコミュニケーションを大切にし丁寧な対応を心掛けたいと存じます。

何卒、引き続きご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

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会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

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【問題名】に関するクレーム対応の適切な対処をお願いします

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

この度は、【問題名】に関するクレームが発生し

その対応について貴社のご協力をお願いしたくメールをお送りさせていただきました

私ども〇〇としても、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう常に改善に努めておりますが、この度は残念ながらお客様の期待に添えない結果となりました。

この件について貴社のご協力を賜り適切な対処を進めたく存じます

お手数ではございますが

今回の【問題名】に関するクレームの解決策を検討いただき、ご提案いただけますでしょうか

また今後このような問題が発生しないよう予防策や改善策も合わせてご提案いただければ幸いです

私ども〇〇としても貴社との良好な関係を築いていくために、お互いにコミュニケーションを大切にし、丁寧な対応を心掛けたいと存じます

最後に、お客様には大変恐縮ではございますが、もし何かお気づきの点やご提案がございましたら、お手数ですがお知らせいただけると幸いです

何卒、引き続きご支援とご協力を賜りますよう

お願い申し上げます

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会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

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【商品名】に関するクレーム対応の確認とアクションプラン

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

この度は、【商品名】に関するクレーム対応について

貴社のご協力をお願いしたく改めてメールをお送りさせていただきました

以前お客様から【商品名】に関するクレームが寄せられ

貴社にお手数をおかけしてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。

その後、貴社と連携してクレーム対応に努めておりますが

お客様への対応の進捗状況や今後のアクションプランについて確認させていただきたく存じます

お手数ではございますが現在の対応状況や今後のアクションプランについてお知らせいただけますでしょうか

また今後同様の問題が発生しないよう予防策や改善策についてもご検討いただけると幸いです

私ども〇〇としても貴社との良好な関係を築いていくためにお互いにコミュニケーションを大切にし丁寧な対応を心掛けたいと存じます。

何卒、引き続き、ご支援とご協力を賜りますよう

お願い申し上げます

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会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

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【サービス名】の苦情処理に関する対応のお願いと進捗確認

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

この度は、【サービス名】に関する苦情処理について貴社のご協力を引き続きお願いしたくまた進捗状況について確認させていただきたく存じますのでメールをお送りさせていただきました

先日、お客様から【サービス名】に関する苦情が寄せられ

貴社にお手数をおかけしてしまいましたこ、重ねてお詫び申し上げます。

その後、貴社と連携して苦情処理に努めておりますが

お客様への対応の進捗状況や今後のアクションプランについて確認させていただきたく存じます

お手数ではございますが

現在の対応状況や今後のアクションプランについてお知らせいただけますでしょうか。

また今後同様の問題が発生しないよう予防策や改善策についてもご検討いただけると幸いです

私ども〇〇としても貴社との良好な関係を築いていくために

お互いにコミュニケーションを大切にし丁寧な対応を心掛けたいと存じます。

何卒、引き続きご支援とご協力を賜りますよう

お願い申し上げます

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会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

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クレーム対応に関するご意見と対策の共有をお願いいたします

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

この度は、クレーム対応に関するご意見と対策について貴社と共有させていただきたく、メールをお送りさせていただきました。

お客様からいただいたクレームに対し当社としても真摯に取り組み

改善策を検討しておりますが貴社と連携してより良い解決策を見つけるため

このようなお願いをさせていただく次第でございます

お手数ではございますが貴社のご意見や対策案をお聞かせいただけますでしょうか

また、それに伴う取り組みや進捗状況について随時共有いただけると幸いです

私ども〇〇としても貴社との良好な関係を築いていくために

お互いにコミュニケーションを大切にし、丁寧な対応を心掛けたいと存じます。

もし何かお気づきの点やご提案がございましたら、お手数ですがお知らせいただけると幸いです。

何卒、引き続き〇〇へのご支援とご協力を賜りますよう

お願い申し上げます

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会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

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【会社名】様からの苦情処理の対応状況と改善計画

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

この度は、【会社名】様から寄せられた苦情処理について貴社の対応状況と改善計画について確認させていただきたくメールをお送りさせていただきました

以前【会社名】様からいただいた苦情について貴社にお手数をおかけしてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。

その後、貴社と連携して苦情処理に努めておりますが

お客様への対応の進捗状況や今後の改善計画について確認させていただきたく存じます

お手数ではございますが現在の対応状況や今後の改善計画についてお知らせいただけますでしょうか

また今後同様の問題が発生しないよう予防策や改善策についてもご検討いただけると幸いです

何卒、引き続きご支援とご協力を賜りますよう

お願い申し上げます。

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会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

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【問題名】に関するクレーム対応の完了と今後の予防策について

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

この度は、【問題名】に関するクレーム対応が完了した旨、ご報告させていただくとともに今後の予防策についてもご連絡させていただきました

まず【問題名】に関するクレームに対して貴社と緊密に連携し迅速かつ適切な対応ができたことに感謝申し上げます

お陰様で、お客様からのご満足のお声をいただくことができました。

この場をお借りして改めて御礼申し上げます

今後、同様のクレームが発生しないよう

予防策を講じることが重要であると認識しております。

そのため以下のような予防策を実施することをお知らせいたします

1. 社内教育の強化: 社員向けの研修を充実させ、【問題名】に関する理解を深めることで、再発防止に努めます
2. 品質管理の徹底: 品質管理プロセスの見直しや、定期的な品質チェックを行い、問題の早期発見・対応に努めます
3. お客様とのコミュニケーションの向上: お客様からのご意見や要望を適切に把握し、積極的な改善策を講じることで、お客様満足度の向上を目指します

これらの予防策を実施することで

【問題名】に関するクレームの再発を防ぎお客様に安心してご利用いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります

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会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

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