サポートや対応に関する依頼後の催促（まだですか？）メール例文|書き出しと締めの言葉

サポート対応を依頼したにもかかわらず、返信や対応が遅れている場合に送るメールです。例えば、問い合わせをしたが数日経っても返事がない場合、修理やサポート対応の進捗がわからない場合、または手続きが滞っている場合などに使われます。

相手が対応を忘れているのか、それとも時間がかかっているのかはわからないため、強く催促するのではなく、まずは「進捗をお伺いできますか？」といった確認の形をとるのが適切です。相手に負担をかけず、かつ確実に対応してもらうために、メールの書き方に注意が必要です。

メールを送る際の注意点

催促メールを送る際には、相手に不快感を与えないように丁寧な言葉を使うことが大切です。特に、ビジネスメールでは、催促の意図をやわらかく伝えることで、相手がプレッシャーを感じずに対応しやすくなります。

まず、相手が見落としている可能性を考慮し、「念のため確認のご連絡をさせていただきました」などの表現を用いると、催促が強く感じられずに済みます。また、「お忙しいところ恐れ入りますが」といったクッション言葉を使うことで、相手への配慮を示すことができます。

期限が決まっている場合は、単に「早く対応してください」と伝えるのではなく、「〇日までにご対応いただけますと幸いです」と期限を伝えることで、相手に対応を促しやすくなります。また、相手が対応しやすいように、メールの本文に必要な情報を再度記載し、「下記の件について、ご確認のほどよろしくお願いいたします」と明確に伝えることが大切です。

相手が多忙であることを考慮し、「もしすでに対応済みでしたら、お手数ですがご一報いただけますでしょうか」といった一文を添えると、さらに丁寧な印象を与えることができます。

失礼がない伝え方

進捗を確認する形で伝える
お忙しいところ恐れ入ります。先日ご依頼させていただいた件について、その後の進捗をお伺いできますでしょうか。ご対応状況について、お時間のある際にお知らせいただければ幸いです。

相手に負担をかけずに確認を促す
お手数をおかけしますが、先日ご連絡した件について、進捗状況をお知らせいただけますでしょうか。何か問題がございましたら、お知らせください。

見落としている可能性を考慮する
念のため、ご連絡させていただきました。以前お伝えした内容について、ご確認いただけましたら幸いです。もし、すでに対応済みでしたら、ご容赦ください。

期限を伝えて対応をお願いする
〇日までに対応いただけると助かります。お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします。もし難しい場合は、調整のご相談をさせていただければと思います。

再送を伝えつつ、確認をお願いする
先日お送りした件について、念のため再度ご連絡いたします。お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。ご不明な点がございましたら、お知らせください。

適した書き出しの挨拶と締めの挨拶は？

書き出し

お世話になっております。先日お願いした件について、ご確認のためご連絡いたしました。
いつもお世話になっております。以前お送りした内容について、その後の進捗をお伺いしたく、ご連絡させていただきました。
お忙しいところ恐れ入ります。サポートの件について、念のため状況をお伺いしたく、ご連絡いたしました。
いつも迅速にご対応いただき、ありがとうございます。お願いしておりました件につきまして、現在の状況をお伺いしてもよろしいでしょうか。
お世話になっております。先日ご依頼した件につきまして、確認のほどよろしくお願いいたします。

締めの挨拶

お忙しいところ恐縮ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。何かご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
ご多忙の折、お手数をおかけいたしますが、ご対応いただけますようお願いいたします。引き続き、何卒よろしくお願いいたします。
急ぎではございませんので、ご都合のつくタイミングでお知らせいただけますと幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。
ご確認のうえ、進捗をお知らせいただけますと大変助かります。お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。
何か問題や懸念点がございましたら、遠慮なくお知らせください。お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

注意しないといけない状況

サポート対応を催促する際は、相手がすぐに対応できる状況であるかどうかを考えることが重要です。例えば、トラブル対応のような緊急性のある場合は、電話などの手段も併用し、早めに確認を取ることが望ましいです。

また、対応が遅れている理由を理解することも重要です。相手の都合を考慮せずに催促すると、不快感を与えてしまう可能性があるため、「ご対応状況についてお知らせいただければ幸いです」といった表現を使い、柔らかく確認するのがよいでしょう。

さらに、催促を繰り返す場合は、メールの件名や内容を工夫し、「再送」や「進捗のご確認」と明記することで、相手に伝わりやすくなります。

その際の言い方

柔らかく確認を促す
お忙しいところ恐れ入ります。先日ご依頼した件につきまして、ご確認いただけましたでしょうか。お時間のある際に、お返事をいただけますと幸いです。

相手の状況を考慮する
念のため、ご連絡させていただきました。先日お送りした件につきまして、ご確認いただけましたら幸いです。もし、すでに対応いただいておりましたら、ご容赦ください。

期限を伝えつつ、柔らかく依頼する
〇日までにご対応いただけますと助かります。お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします。

再送しつつ、確認をお願いする
先日お送りした内容について、念のため再送いたします。お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

負担を軽減しながら確認を促す
何かご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。ご確認のほど、何卒よろしくお願いいたします。

サポートや対応に関する催促メール例文集（文例）

【問題名】の解決策についてのご提案

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

先日はお忙しい中、【問題名】の解決策についてのご提案を依頼させていただき誠にありがとうございました

お約束の期日まであと数日となりましたが、ご提案の進捗状況はいかがでしょうか

弊社としては【問題名】を早急に解決する必要がありますので

できるだけ早くご提案をいただければ幸いです

もちろんご提案には十分な時間と労力がかかることは承知しております
ご多忙の中、弊社のためにご尽力いただいていることに深く感謝しております

このメールを催促や不満の表明と受け取らないでください
私どもは貴社のご提案を心待ちにしております

何卒よろしくお願い申し上げます。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

サポートリクエストの進捗状況のご報告をお願いいたします

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

先日、サポートリクエストの進捗状況のご報告をお願いいたしました件につきまして

お忙しいところ恐縮ですが現在の状況をお知らせいただけますでしょうか

弊社ではサポートリクエストの解決に向けて最善を尽くしておりますが

〇〇様からのご報告がないと正確な対応ができかねる場合がございます

またサポートリクエストの期限が迫っておりますので早急にご連絡いただければ幸いです

お手数をおかけいたしますが

何卒よろしくお願い申し上げます

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【問題名】の対応に関する最新情報のお願い

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

先日、【問題名】の対応に関する最新情報のお願いをメールで送らせていただきましたが
まだ返信をいただけておりません

【問題名】は

弊社の業務に大きな影響を及ぼしておりますので
できるだけ早急に対応状況をご連絡いただけますと幸いです

お忙しいところ恐れ入りますが

何卒よろしくお願い申し上げます

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【会社名】様へのサポート依頼のご確認

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

先日、【会社名】様へのサポート依頼のご確認をお願いした件ですが

まだ返信をいただけておりません

サポート依頼の内容は、【依頼内容の要約】でした

【自社名】としては、【会社名】様に最善のサービスを提供したいと考えておりますが

そのためにはサポート依頼のご確認が必要です

もしサポート依頼について何か不明な点やご不満な点がございましたら

お気軽にお申し付けください

またサポート依頼のご確認がお済みでしたら

お手数ですが一度ご連絡いただけますでしょうか

お忙しいところ恐れ入りますが

よろしくお願いいたします

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【問題名】の解決に向けた取り組みについて

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

先日、【問題名】の解決に向けた取り組みについてご依頼いただきました件ですが

現在進捗状況を確認することができません

私どもは、〇〇様のご期待に応えるために最善を尽くしておりますが

【問題名】は非常に複雑で難解なものであり予想以上に時間がかかっております

そのため【問題名】の解決に向けた取り組みの進捗状況をお知らせすることができる時期を

できるだけ早くご連絡させていただきたく存じます

大変申し訳ございませんが

ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【問題名】に関するサポートの進捗状況のご連絡をお願いします

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

先日、【問題名】に関するサポートの進捗状況のご連絡をお願いしました件ですが
まだ回答をいただけておりません

【問題名】は弊社の業務に大きく影響する重要な課題であり早急に解決したいと考えております
そのためサポートの進捗状況を把握することが必要不可欠です

恐れ入りますがサポートの進捗状況について、できるだけ早くご連絡いただけますでしょうか

もし何らかの理由でサポートが遅れている場合は

その理由と見込みの完了時期をお知らせください

ご多忙のところ恐縮ですが

何卒よろしくお願い申し上げます

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会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

サポートリクエストの状況に関するご意見と対応をお願いいたします

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

先日はお忙しい中、サポートリクエストの状況に関するご意見と対応をお願いいたしましたこと心より感謝申し上げます

その件につきましては現在も解決に向けて努力しておりますが

残念ながらまだ完了に至っておりません。

この度はサポートチームの方々にもご協力いただきたく

改めてご連絡させていただきました。

お手数をおかけいたしますがサポートリクエストの状況について最新の情報をお知らせいただけますでしょうか

また解決に向けて必要な対応や期限などもご教示いただければ幸いです

お客様のご満足のために

私どもも全力でサポートさせていただきます

何卒よろしくお願い申し上げます

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会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【問題名】の解決策の検討と実施について

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

お忙しい貴重なお時間を割いていただき感謝しております

依頼した件につきましては現在どのような進捗状況にあるか、お伺いしたく存じます

期限まであと○日となっておりますので

できるだけ早くご連絡いただけますと幸いです

もし何か困難や問題がございましたら遠慮なくお申し出ください

私どもも協力させていただきますので

よろしくお願い申し上げます

何卒よろしくお願い申し上げます

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会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【会社名】様からのサポート依頼に対する対応状況

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

先日、【会社名】様からのサポート依頼に対する対応状況を依頼した件ですが
現在の進捗状況を確認させていただきたくメールを差し上げました

【会社名】様からのサポート依頼は【自社名】としても重要な課題と認識しております
早急に解決に向けて取り組んでおりますが複雑な問題であるため
まだ完了の見通しが立っておりません

できるだけ早く結果をご報告できるように努めてまいりますので

今しばらくお待ちいただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます

ご不明な点やご質問などございましたら

お気軽にご連絡ください
引き続き【会社名】様のビジネスの成功をサポートさせていただきます

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【問題名】の解決策と今後のアクションについてのお願い

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

先日はお忙しい中、【問題名】の解決策と今後のアクションについてのお願いを承諾していただき

誠にありがとうございました

この問題に対して最善の対応を行うために貴社のご協力が不可欠であると考えております

恐れ入りますが現在の進捗状況についてご報告いただけますでしょうか

お約束いただいた期限まであと○日となっておりますが

何か困難や問題が発生している場合は早急にご連絡ください

私どもは貴社と協力して

この問題を迅速かつ円滑に解決することを目指しております

お忙しいところ大変恐縮ですが

何卒よろしくお願い申し上げます

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会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

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サポートリクエストに関するご連絡と対応のお願い

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

先日、弊社から「サポートリクエストに関するご連絡と対応のお願い」を依頼した件ですが
現在の進捗状況についてご報告いただけますでしょうか

弊社としては、お客様の満足度を高めるために

できるだけ早急に問題を解決したいと考えております

しかし依頼から一週間以上経過しても

まだ回答がいただけておりません

このままでは、お客様に不信感や不満を抱かせる恐れがあります

何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます

至急、進捗状況をお知らせください。
また対応に必要な情報や資料がございましたら

お手数ですがご提供いただければ幸いです

以上よろしくお願いいたします

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【問題名】に対するサポート状況の最新情報のご連絡

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

先日はお忙しい中、【問題名】に対するサポート状況の最新情報のご連絡をいただき誠にありがとうございました

おかげさまで問題の解決に向けて大きな一歩を踏み出すことができました

現在もサポートチームの方々には【問題名】の解決に向けて日々ご尽力いただいておりますこと

心より感謝申し上げます

残念ながら、問題はまだ完全には解決されておらず私どもの業務にも影響を及ぼしております

恐れ入りますがサポート状況の最新情報を改めてご連絡いただけますでしょうか

可能であれば問題の原因や解決の見込み

今後の対応策などについても詳しくお知らせいただけると幸いです

お手数をおかけして申し訳ございませんが

何卒よろしくお願い申し上げます
迅速かつ丁寧なご対応に感謝しております

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会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【会社名】様へのサポート依頼に関する迅速な対応をお願いいたします

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

先日は【会社名】様へのサポート依頼に関する迅速な対応をお願いいたしました

この度は貴社のご多忙の中、ご対応いただき誠にありがとうございます

さてサポート依頼の進捗状況につきまして

お手数をおかけいたしますが、ご報告いただけますでしょうか

現在、弊社では【会社名】様のサービスを利用しておりますが

一部不具合が発生しておりましてお客様からのお問い合わせが増えております

できるだけ早急に解決したいと考えておりますので

ご協力のほどよろしくお願い申し上げます

何卒よろしくお願い申し上げます。

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会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【問題名】の解決に向けた追加情報のお願い

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

先日、【問題名】の解決に向けた追加情報のお願いメールをお送りさせていただきましたが
現在も回答をいただけておりません

【問題名】は、当社と貴社の業務に大きな影響を及ぼす重要な課題であり
早急に解決する必要がございます

貴社のご担当者様には大変恐縮ですが、追加情報の提供をお願いするとともに
回答の期限を明確にしていただけますでしょうか

期限については

できるだけ早い方が望ましいですが、貴社のご都合も考慮いたしますので
適切な日程をご提示ください

お忙しいところ恐れ入りますが
何卒よろしくお願い申し上げます

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会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

サポートリクエストの状況についてのお問い合わせと対応をお願いします

件名：　株式会社〇〇

株式会社〇〇（会社名）
〇〇課（部署）　〇〇（役職）
〇〇〇様（名前）orご担当者様

いつもお世話になっております。〇〇でございます。

先日、サポートリクエストの状況についてのお問い合わせと対応をお願いしましたが

まだ返信をいただけておりません

サポートリクエストの内容は弊社の製品に関する重要な問題であり早急に解決したいと考えております

担当者様のご多忙は承知しておりますが

サポートリクエストの進捗状況をお知らせいただけますでしょうか

ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが

何卒よろしくお願いいたします

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会社名

所属部署〇〇

氏名〇〇

TEL:

ホームページURL：

住所：

携帯電話：

メールアドレス：

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